248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обнаружил в начале рабочей недели 8.07.24, что 7.07.24 в воскресенье Альфа-банк неожиданно списал деньги по кредитной карте.
Тут же обратился в банк с вопросом.

Ниже ответ банка в чате:

Вижу, что у вас подключена страховая программа «Страхование владельца кредитной карты».

Возможно, что при оформлении кредитной карты вы от неё не отказались.

Коллективное страхование по кредитным картам — это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

Комиссию списываем раз в месяц, когда выставляем минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия 📉

Но не переживайте, мы можем отключить страховку в рамках чата, а также направить запрос на возврат комиссии.

Подскажите, отключаем?

Я комиссию специально не подключал. Видимо, это опция по умолчанию) Надо отдать должное, что отключили в течение 5 минут и вернули деньги.

Будьте бдительны

Пользуюсь услугами альфа банка уже более трёх лет. Недавно решил оформить премиальную карту альфа банка из-за выгодных условий по бесплатным поездкам на такси и повышенному кэшбэку. Но вот при оформлении премиальной карты не обратил внимание, что стоимость ежемесячного обслуживания почти 3000 руб, которые у меня списали 25.06.24.
Я зашел в раздел "обращения", выбрал интересующую меня комиссию - 2990 руб. Указал причину - неправильно проконсультировали. И буквально через несколько секунд комиссию вернули на мой счёт. Очень порадовала скорость решения проблемы, даже не пришлось дожидаться ответа оператора. 

У меня была премиальная карта с пробным периодом 3 месяца. Когда закончился бесплатный период решила что закрою премиальное обслуживание и не знала что в таком случае по карте есть годовое обслуживание. Написала в поддержку, оператор Владимир помог и деньги сразу вернули. Спасибо большое, буду внимательнее изучать тарифы) 

оформил карту банка, но какое-то время не потльзовался ей. забыл выключить уведомления об операциях, за что списались деньги. обратился в поддержку банка, ответили очень быстро. помогли решить данную проблему. деньги на счет вернули. радует что в банке такая оперативная поддержка и хорошее отношение к клиентам.

Списали комиссию за услугу, которую не подключали при получении карты. Обратилась сразу в банк с вопросом, что за услуга подключена и почему об этом нигде не было указано. Операторы сразу все объяснили и создали обращение об отключении данной услуги. 

Услуга отключена и списанные деньги вернулись на счёт. 

Спасибо за оперативное решение вопроса!)) 

24 июня 2024 года в я обратилась в Альфа банк для получения дебетовой карты. Зарлнение анкеты заняло меньше минуты и мне была назначена встреча с курьером. Так получилось, что в назначенное время я не смогла оказаться дома, поэтому позвонила в банк и мне любезно согласились выдать карту в офисе. В 14:15 консультант Юлия помогла с оформлением карты и регистрацией в приложении. Рассказала про все преимущества дебетовой карты, а также проконсультировала про открытие накопительного счета. Прекрасное быстрое профессиональное обслуживание. Теперь и сын получил свою первую карту и тоже в Альфа банке! 

Обратилась с проблемой в чат, что у меня остался долг по прошлой карте, представитель банка Карина быстро решила мой вопрос, также ответила на все мои вопросы и рассказала об услуге. 

Моя проблема решилась за пару минут.

Без походов в банк и звонков. Искренне рекомендую!

Спасибо, Карине за слаженную работу! 

29 июня я обнаружила, что списалась комиссия за подписку по детской дебетовой карте Альфа - чек. Я ее забыла отключить, а надобности в ней нет. Захожу в историю проверить баланс и вижу списалась комиссия. Но по операции можно нажать кнопку "Оспорить комиссию".Что я и сделала. Буквально в течение минуты составила претензию, мне вернули деньги и отключили подписку. Хотя я уже настроилась на долгое ожидание ответа, уточнения в онлайн чате, потом поиск отключения этой самой подписки. Но к счастью, все решилось путём пары кликов и за минуту. Чему я была очень удивлена и естественно рада, поэтому только положительное впечатление осталось. Спасибо за оперативность! 

Скриншот обращения и решения прикрепляю к отзыву. 

Увидела в списках операций снятие комиссии по банковской карте альфа банка и решила обратиться в онлайн-чат чтоб решить вопрос по данному списанию. 

Удивительно но в онлайн чате приложения можно сразу обратиться к оператору и довольно оперативно решить любой вопрос.
Деньги за снятую комиссию вернули, вопрос по картам разъяснили, лишние счета и карты закрыли, а так же сообщили информацию о платных услугах о пакетах по моим счетам и картам. Уровень обслуживания стал лучше, я как клиент банка довольна и рекомендую данный банк!

Пару лет назад была неприятная ситуация с комиссией, боялась, что в этот раз будет также, но обошлось

Подала обращение через специального бота и мне практически сразу вернули 990р за обслуживание

Картой пользовалась последний раз год назад, наверно поэтому пошли на встречу

Надеюсь и дальше будет также легко взаимодействовать с банком

28 июня обратилась в офис банка на ул. Ленина для получения дебетовых карт на детей. Сотрудник Мария всё подробно рассказала, причём у меня уже был "висел" счёт который мы присвоили одному из ребёнка. Карты получила, в подарок к каждой шли наклейки для индивидуального оформления. Дети, конечно, в восторге. Друг сына уже спросил, что это за карта и где её оформить)) 

У меня появился вопрос по поводу кэшбэка и я не мог разобраться как он работает. В итоге я обратился в чат поддержки альфа банка и мне очень быстро и доходчиво все объяснили, так же хотел подметить, что тех поддержка очень чуткая и вежливая. Остался очень доволен быстротой и обращением сотрудника технической поддержки. Так же хотел бы выделить сотрудника тех поддержки Александра. Очень хороший и вежливый сотрудник. Дата обращения 8.07.24, время 18:05-18:16

Добрый день

Оформил заявку на получение кредитной карты год без %.Процесс заполнения занял отнял не много времени.

Отдельное спасибо в этом процессе курьеру Вадиму ,который был на связи со мною весь день и смог подстроиться под мои перемещения за день.Я настоял на бумажном варианте,пакет документов для подписания был своевременно привезе,ответы на мои вопросы были даны исчерпывающе и осталось очень приятное впечатление.

Пока карта не появилась в моем приложении и я собственноручно не сгененировал пин-код курьер был рядом)Отличное обслуживание.

8 июля я обратилась в Альфа банк с соответствующей просьбой, написав им в чат сообщегие.При оформлении карты вашим сотрудником на дому я попросила сразу отключить платные уведомления, он отключил при мне все пуш уведомления и видимо таким образом включились платные смс, за который сразу сняли 99 рублей, считаю, что это не справедливо, здесь кроется обман либо некомпетентность сотрудника. Прошу в качестве жеста доброй воли вернуть мне 99 рублей, с учётом того, что картой я пока практически не пользовалась! Сотрудник банка Кристина быстро подключилась к диалогу и сразу же вернула мне эти 99 рублей на счет

Пришла в отделение банка для подтверждения данных и биометрии. Должна была быть дистанционная сделка в Альфа-банке по ипотеке, сотруднику это сообщила. Мне сделали все нужные действия (внесли паспортные данные куда-то, провели индефикацию через госуслуги и еще что-то) , как я думала (оказалось должна была быть ещё запись голоса камера и прочее). Сказали, что все пройдёт отлично, к сделке все готово. 

В день сделки при запросе подписи на документ, оказывается, что у меня нет одного доступа в гос ключе, как раз того самого по биоометрии. 

Я иду в это же отделение банка, чтобы быстро все сделать заново, но мне говорят что сотрудник, который может провести биометрию уволился на этой неделе и у низ больше ни у кого в отделении нет доступа для этого, что за бардак! 

Хвалю только, что оперативно нашли отделение другое, где мне точно сделают биометрию, но и то за тридевять земель, когда у меня уже сделка прямо сейчас!! 

9 июня я получил отличную консультацию от техподдержки приложения по поводу реферальной программы с детской картой. Оператор Карина подробно объяснила все условия и механизм работы программы, помогла разобраться во всех нюансах,за что я благодарю Альфа банк и Карину.

Особо отмечу, что ответ был получен всего лишь за 5 минут

Обращался в онлайн-поддержку 07.07.24 в 23:05, ответили практически сразу же, что очень меня удивило. С вопросом о погашении штрафа через лицевой счёт мне помог оператор банка Светлана. Со стороны оператора было вежливое общение и доброжелательность и оперативность. Буду дальше пользоваться данным банком. Всем советую.

Всем добрый день! Не отключила услугу во время *Платные переводы*. И в автоматически произошло списание средства, как и во всех банках. Написала в поддержку , чат с банком , оператор все доступно объяснил и средства вернули. Так же помогли отключить платные переводы.
Лучший банк и отличное отношение. Кэшбэк тоже классный. Всегда помогут.