251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 23 июля 2024 г. я в приложении Альфа банка увидела, что у меня списана комисси в сумме 208,41 руб.,(за перевод в другой банк). Я оплачивала услугу, но оплата не прошла, услугу не получила, а вот комиссию в размере 208,41 руб. списали. Я обратилась с этим вопросом в чат Альфа банка, что с меня неккоретно была списана комиссия за услугу, которую я не получила. Оператором чата тут же было составлено обращение по данной ситуации и деньги мне вернули буквально через несколько минут обратно на карту. Спасибо Альфа банку за быстрые и оперативные действия, ну и конечно же за помощь в решени моей ситуации. 

23 июля обратилась в чат Альфа Банка по поводу отключения услуги страхования кредитной карты. Услугу эту не подключала, заметила, что деньги списывают только сегодня. Сразу забила панику, думая, что деньги вернуть не получится. 

Написала в чат банка, после чего перенаправили на чат-бота для составления обращения. Составила обращение на отключение навязанной услуги, даже не надеясь на то, что вернут деньги, но я была приятно удивлена, что деньги за услугу были возвращены СРАЗУ ЖЕ. Кроме этого, ответа на обращение даже ждать не пришлось, его рассмотрели в течение минуты. 

Я нахожусь под приятным впечатлением, что в банке настолько оперативно выстроена система рассмотрения обращений и возврата денег. Спасибо большое за высокий профессионализм Альфа банка. 

Краткое описание ситуации:

02.07.2024 у меня умирает брат, у которого в Альфа-банке несколько кредитов.

На прошлой неделе, чтобы заявить о событии и предоставить сидетельство, 17 июля я отправляюсь в представительство Банка по адресу г. Екатеринбург, улю Кузнецова, 2.

Просидев и прождав в живой очереди почти 1,5 часа, девочка-администратор со крипом принимает у меня документы и сообщает, что до момента вступления в наследство, банк предоставляет кредитные каникулы, а документы о факте смери будут отправлены, согласно процедуре.

После этого на номер брата продолжают сыпаться уведомления о необходимости гашения кредита. Сегодня, 23 июля, мне позвонил автоинформатор и сообщил о том, что по одному из кредитов просрочка платежа, и будут наложены штрафники.

Я начинаю звонить на горячую линию, мне говорят, что информации о том, что заёмщик умер, у них никакой нет.

Я сообщаю о прошедшем визите в банк, специалист удивляется, почему информация не была передана дальше. и сообщает, что со мной должны связаться из отделения на Кузнецова 2.

(Зачем - не понятно. Хотя, наверное, понятно. Подозреваю, что копии, которые они сняли, просто потеряли, и естественно, никуда не ушли, что не удивительно , т.к. когда вместо электронной очереди у вас сидит девочка-администратор, и вручную всех распределяет по специалистам)

Попытка позвонить с номера брата на горячую линию специалистов Альфа-банка, которая в уведомлении о просрочке, тоже ничего не дала. 

Там сидят такие же некомпетентные сотрудники. 

На номере 88002007666 мне ответил специалист Сергей В. М-р, который кроме того, что "сроки принятия решений по умершим заемщикам всегда принимаются индвидуально", ничего пояснить не смог. Дополнительные уточнения ничего не дали.

Т.е. вариант развития ситуации, когда заёмщик вашего банка умирает, у вас не проработан. Вы столько лет работаете на Российском рынке, и такую ситуацию не предусмотрели? Но тем не менее предусмотрели ответы ваших специалистов горячей линии номера 88002007666 , когда они сначала ляпнут какую-нибудь фигню, а потом на дополнительные уточнения сыплют ответами в стиле "Я Вам назвал сроки" и "вы уже получили нужную информацию".

В середине июля заканчивалось бесплатное годовое обслуживание по кредитной карте банка "год без процентов".Соответственно предполагалась оплата комиссии за второй год обслуживания.Предполагал закрыть кредитную карту о обратился в онлайн чат провести данную операцию.Однако оператор Динара предложила отменить годовую комиссию за обслуживание и сделать карту вечно бесплатной за обслуживание.С данным предложением я согласился,оно меня полностью устроило.В результате банк не потерял клиентский продукт ,показал свою клиентоориентированность,а клиент остался удовлетворённым.

Через сайт заказала доставку дебетовой альфа-карты и выбрала удобное время встречи с представителе, к слову мне удобно было воскресенье, и в этот день также возможна доставка! 7 июля в точно указанное время представитель Яна приехала и вручила мне заветный конверт. У меня было много вопросов, Яна подробно ответила на все. Ничего лишнего, всё по делу! Спасибо вам большое!