248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оператору Даниилу хочется выразить отдельную благодарность за быструю и грамотную помощь!

Удивилась приятно обслуживанию Альфа банка, хотела сначала карту закрыть, так как списания за услугу были подключены. обратилась к оператору, честно написала в чем проблема и оператор решила вопрос - отключила услугу и вернула все платежи по ней на карту!
поичтно была удивлена такому обслуживанию клиентов) 

решила еще остаться в Альфа банке. 

1.Реферальная система
Оформил карту по ссылке знакомого, был рад тому, что получил с первой покупки кэшбэк 500 руб и повышенные бонусы на мой личный аккаунт. Знакомый тоже получил приятный бонус и оченб был рад!
2.Приложение банка
У банка есть как интернет-банк так и обычное приложение банка как на IOS, так и на Android. Понравился сам дизайн, очень гармоничный и приятный глазу! Интерфейс очень понятен и легдодоступен в понимании,сразу видны счета и полезные акции, мне это нравится, легко найти нужную информацию, а если какую-то информацию не смогли найти, то можно обратится в чат-поддержку!

3. Чат-поддержка

Обращался в чат поддержку и очень помогли по интересующим меня вопросам! Быстрая и точная помощь в решение вопроса! Обращался 27 июня с вопросом о том где найти реферальную ссылку для моего друга, оператор Ольга все быстро и доходчиво объяснила, помогла решить мой вопрос! Также обращался 1 июля с вопросом о том: какой кэшбэк у меня есть? Оператор Дарья оперативно направила меня на нужный раздел где я посмотрел свой кэшбэк! Очень доволен поддержкой особенно за её скорость решения вопросов!

4.Пользуюсь альфа-банком около двух недель и очень доволен этим банком, очень нравятся кэшбэки и акции, а по любым вопросам вам помогут помочь всего за пару минут!

Ннаслышавшись о мошеннических сайтах-клонах теперь перехожу на сайты только по надежным ссылкам. 08.07.2024 обращался в чат приложения альфы с просьбой поделится ссылкой на сайт альфы для входа в интернет - банк. с этим вопросом мне помогла оператор Ольга. Она прислала ссылку, а также подсказала как ее сохранить для последующего входа в интернет банк. Что хочу особо отметить в этом отзыве, это то, что чат Альфы действительно ОНЛАЙН! Помогают в режиме реального времени, не нужно ждать часами, а то и сутками как в других банках. В сравнении это особо ощущается и потому высоко ценится. Спасибо за съэкономленное время!!! Скрины переписки в чате приложены к отзыву, дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

Здравствуйте. 

Написал в онлайн чат примерно в 18:40 по поводу списания комиссии. 

Оператор Марина мне быстро в этом помогла, и решила мою проблему буквально за 15 минут.

Очень вежливый оператор, о всем показала и рассказала.

Отключили платные услуги, которые были подключенны автоматически, очень благодарен)

Спасибо.

Недавно оформили с мужем кредитную карту в Альфа банке. Совершили крупную покупку. И когда внесли первый платёж по кредитке, списали сразу комиссию за организацию страхования. Конечно же, мы очень расстроились. Сумма была не маленькая, так как остаток задолженности ещё был большим. На следующий день я решила отправить обращение в чат банка с тем чтобы отключили услугу по страхованию. Несколько кликов и ура, страховку отключили, и деньги мигом вернули на карту!) Оказывается страховка подключается автоматически при оформлении кредитки, но она добровольная и ее можно без проблем отключить. Я полюбила Альфа банк ещё больше.

8 июля 2024 года обращался в онлайн-чате Альфы с вопросом о возможности "подтягивать" в приложение постановления по оплате штрафов ГИБДД. Оператор Мария подсказала, что такая возможность есть, съорентировала, где находится этот функционал в приложении. Дополнительно уточнила, что эта опция не носит характер автоплатежа, является подпиской на платежные документы. Хочу отметить оперативность подключения специалиста к диалогу, быстроту ответов на вопросы, вежливость, грамотность. Консультацией остался доволен. спасибо. скрины переписки в чате прикреплены к отзыву, дополнительно отправлены на почту responses@banki.ru

Спасибо, за быстрое и качественное решение проблемы.

Оформляла карту для личного пользования. Банком балы подключена платная услуга, от которой я отказалась. Ранее у меня сняли деньги, заметила я это не сразу. Позже я написала в поддержку и написала обращение и мне все вернули. Надеюсь в следующий раз такого не будет. 

Спасибо банку и его сотрудникам)

Сегодня , 8 июля 20 24 года в 18.20 вечера я обратилась в чат Альфа банка.

Так как я впервые пользуюсь их банковской картой то не разобралась , почему пр открытии 1 дебетовой карты в моем приложении отображались две .(подумала что мне открыли ещё и вторую карту , которую я не просила)

Я написала в чат банка и мне ответила сотрудница Вероника .Она объяснила что вторая карта которая видна в приложении это виртуальная карта с того же счета что и основная , она сказала что она нужна для онлайн покупок и поэтому не стоит переживать что мне открыли лишнюю карту.

Хотела отметить хорошую работу сотрудницы банка и её быстрое решение вопроса , ответ поступил буквально через пару минут , а само общение было вежливые и тактичное.

Замечательный банк , отзывчивые сотрудники . У меня на кредитной карте списали комиссию за страхования по кредитной карте , я написала в чат с банком и попросила отключить эту услугу и вернуть деньги, буквально в течении пяти минут сотрудница банка Лейсан решила мой вопрос отменила комиссию и вернула деньги, это просто сказка в другом банке мне бы точно так не сделали . Большая благодарность банку и его сотрудникам 

Огромное спасибо представителям банка Данису и Никите, 27 июня оформила доставку дебетовой карты и стикера. 30 июня мне их доставили ближе к 8 часам благодарю их за то что они учли мои пожелания по времени ибо в этот день я работала и думала что не успею освободиться. Никита подробно рассказал, как правильно наклеить стикер, как им пользоваться и терпеливо ответил на все мои вопросы. А Данис помог с активацией дебетовой карты и объяснил всё, так же помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие добрые и ответственные люди.

В приложении мне был выставлен ошибочный счёт за коммунальные услуги. После обращения и проверки в ЕРЦ я уточнил, что счёт точно не мой и задолженностей не имею. Мне было предложено обратиться в свой банк и уточнять вопрос там.

25 июня я оставил обращение по телефону (увы, не помню имя сотрудницы), а уже 26 июня в чате приложения сотрудница Татьяна заверила меня, что вопрос решён, ошибочный шаблон на оплату удалён. 

Рад, что не пришлось лишний раз ходить в отделение, и проблемы можно решить удалённо!

Добрый день! Ситуация такая:была зарплатным клиентом Альфа банка и были бесплатные пуш-уведомления и альфа-чеки, 07.07.2024 произошло 2 списания по 99 рублей и было написано за подписку Альфа чека, я сразу же составила обращение в банк, отключила подписку и мне вернули денежные средства обратно.Оказывается эта услуга предоставляется бнсплатно только зарплатным клиентам. Спасибо огромное за возврат денег! Очень быстро решили вопрос. 

Заказал кредитную карту, доставкой на дом. Приехал представитель банка, начали оформлять карту с документами в электронном формате. Пришел отказ от банка, сказали нужно оформлять с бумажными документам. Звонит мне на следующий день представитель банка, договариваемся по времени о встреч. По истечению договорившегося времени, звоню представителю мне отвечают "Мне ошибочно дали ваш адрес с вами свяжется другой представитель банка". Через несколько часов этот же представитель мне звонит и говорит что он подъехал к дому...

Назначают нового представителя на следующий день. Приехал с бумагами, подписали и прислали опять отказ. Сказали вам нужно идти в офис и там оформлять карту. На следующий день приехал в офис банка, сказали ждать очередь от 2х часов. Прождал час в офисе и уехал домой, не получив услгу.

2-3 года назад, было лучше. И карта оформлялась через представителя с первого раза и в офисе не было таких очередей... 

15 апреля 2024 года,утром,зайдя в приложение, обнаружила, что списали комиссию, написала в чат и там быстро разобрались, что это за уведомления по комиссиям. 

Но я не знала, что за уведомления у них списывается, так и написала в чат. Немного подождав, мне ответила оператор дальше, что деньги вернут на счёт и отключат уведомления об операциях. Соответственно больше не будут снимать, к своему удивлению, действительно деньги вернулись на счёт и вопрос быстро решился в пользу клиента, не всегда так легко и быстро можно решить вопрос, банк доброжелательно относится к клиентам и порядочно. Так что выражаю благодарность за хорошее отношение клиентам. Потому что есть банки, просто мошенники какие-то, а не банки, сама сталкивалась с такими. Радует, Что альфа-банк относится именно к порядочным банкам.

Получил кредитку Альфы. При получении представитель толи умолчал, Толи автоматом провел дополнительный страховой продукт, о котором я не был в курсе. При снятии абонентской по страховке обратился через несколько дней в поддержку в мобильном. Дарья - онлайн оператор ответила минуты через две, уточнила ньюансы и тут же вернула платеж по страховке, отключив при этом эту услугу. Извинилась, пожелала доброго дня. Ранее был клиентом Альфы, при этом были только положительные моменты и желание помочь у операторов, что в отделении лично, что по телефону. Тут считаю просто недопониманием с обоих сторон при получении карты. Негативный осадок прошел сразу после доброжелательной помощи со стороны онлайн оператора. 

1. Добрый день, хотелось бы, выразить Роману, к которому я обратилась с вопросами по пере выпуску дебетовой карты. Обратилась я к нему 1 июля в 18.18 быстро подключился. Уточнил всю необходимую информацию и все объяснил! Хоть и пришло чуть-чуть подождать оно того стоило. Хороший специалист всегда найдет ответ на вопрос)