251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 17.06.2024 я, зайдя в приложение Альфа Банк увидел, что мне подняли ставку по семейной

ипотеке с 5,5 до 17,5%.

Жалоба №1 - никто не известил меня о повышении ставки по моей ипотеке.

В тот же день я направил обращение в Банк - "Добрый день! Почему у меня увеличилась ставка по ипотеке?"

Мне ответили, что ставку подняли так как якобы у меня есть ещё семейная ипотека.

18.06.2024 я сообщил в Альфа, что у меня нет второй семейной ипотеки.

18.06.2024 Альфа ответили, что я числюсь у Оператора Программы.

Жалоба №2 - почему Альфа сами не пошли и не сообщили в Дом.рф, что на самом деле у меня нет второй

Текст обращения

Контактная информация

семейной ипотеки?

18.06.2024 я первый раз спросил у Альфа - Кто оператор программы и как с ними связаться?

В тот же день Альфа отвечает - "Добрый день. данную информацию вы узнаете самостоятельно у оператора

программы."

Жалоба №3 - почему Альфа не отвечает обычному потребителю кто Оператор Программы?

Я ещё раз написал в Альфа и второй раз спросил кто Оператор. Только со второго раза ответили.

19.06.2024 я запросил информацию в Альфа на основании каких данных подняли ставку - "Представьте,

пожалуйста, информацию из базы оператора, на основании которой вы увеличили ставку. Запрос оператору,

ответ оператора."

В тот же день Альфа ответили - "Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ставка была

повышена согласно п.п.4.4 Кредитного договора. Вы числитесь в базе у оператора программы как участник

данной программы. Остальную информацию вы узнаете самостоятельно у Оператора Программы. Оператором

программы является АО "Дом.рф"

Жалоба №4 - почему Альфа не ответили почему я числюсь в базе оператора? Не прислали в каком банке якобы

у меня ещё есть семейная ипотека?

04.07.2024 я спросил у Альфа - "Подскажите, пожалуйста, когда дом.рф исправит информацию в какие сроки

будет осуществлен обратный перерасчёт кредита и когда вернут переплату которую я сделал по

некорректной ставке?".

05.07.2024 Альфа ответили - Добрый день, ставка будет снижена с 22.07 после чего вам необходимо

обратиться на горячую линию банка и оформ05.07.2024 Альфа ответили - Добрый день, ставка будет снижена с 22.07 после чего вам необходимо

обратиться на горячую линию банка и оформить обращение на возврат излишне уплаченных процентов.

Жалоба №5 - почему Альфа ставку пообещали снизить обратно 22.07.2024, а не 04.07.2024, когда они узнали,

что я ошибочно в базе Оператора?

Сегодня, 23.07.2024 - ставка не снижена. Следующий платеж до сих пор написал 130 тысяч вместо 50. Я два

месяца плачу по 130 вместо 50!! Инвалид 3 группы. С 2 детьми. С безработной женой. Альфа банку наплевать

на потребителей.

Жалоба №6 - когда вернут ставку? Когда изменят график платежей? Когда вернут мне переплаты?

Перестал быть зарплатным клиентом, списали комиссию за альфа-чек без предупреждения как о том что начали списывать комиссию, так и о самом факте операции. Это минус.

Обратился в чат, ответ мгновенный человека-оператора без квеста "пройди робота, если сможешь" как у многих. Изложил проблему (на тот момент уже сам услугу отключил), попросил вернуть деньги на основании отсутствия уведомлений. Через 5 минут все решили. Зачет )). 99 рублей, мелочь, но приятно. Лояльность клиента поддержали ))))). 

Здравствуйте! Хочу поделиться успешным решением вопроса через чат Альфа банка. 4 июля я обратилась в чат Альфа банк по вопросу списания комиссии за обслуживание карты. Со мной работала оператор Марина. Несмотря на то, что я сама упустила необходимость отключения услуги, банк пошел мне на встречу и удержанная комиссия была возвращена мне на счет в день моего обращения. Спасибо Альфа банку и оператору Марине за бережное отношение к клиентам. С Вами приятно сотрудничать! 

Екатерина А. 

Хотела забрать деньги с вклада, и снять их в банкомат. Но не знала будет ли взята за большую сумму комиссия в банкомате и вообще какую сумму могу снять без комиссии. Написала в чат, мне очень оперативно ответил менеджер, но я к сожалению не увидела ответа, так как в помещении в котором я находилась на тот момент были проблемы со связью. Менеджер, который отвечал мне на вопрос в чате, не увидев моей реакции позвонила мне, с уточнение, что она мне ответила, видела ли я ответ, смогла ли она мне помочь и нужна ли ещё мне её помощь. Я была очень приятно удивлена, так как в других банках такого высокого сервиса я не встречала. Всегда быстро, четко помогают в решении вопросов, очень вежливые.Ну и помимо у альфа банка очень приятная система кэшбека. И другие выгодные продукты банка 😊😊😊

20 июля 20024 года у меня списалась коммисия (49 рублей) по альфа-стикеру. Я данным стикером не пользовалась с мая 2024, поэтому я решила узнать почему была списана коммисия. Я написала в онлайн-чат банка с вопросом. В течении 5 минут мне ответил оператор, что данная коммисия списывается, если тратишь менее 10 тысяч рублей по всем картам Альфа-банка. Мне вернули деньги за коммисию, так как об этом условии я не знала и предложили закрыть стикер, если я им не пользуюсь. После моего согласия в течении 10 минут альфа-стикер был закрыт.

Мне нужно было закрыть кредитную карту. Открывала я её для того, чтоб погасить кредит в другом банке. Кредиты выплачены, деньги на кредитную карту возвращены. И вот карта мне уже не нужна. 8 июля я написала в чат поддержку, ответила мне Кристина. Задала пару вопросов и буквально за 10 минут закрыла мне карту. Благодарю за оперативность. 

Заказала себе кредитную Альфа карту "год без процентов" в офисе сотрудница всё объяснила, рассказала, лишние комиссии и услуги попросила отключить сразу и всё сделали.

Спустя несколько месяцев захожу, смотрю историю операций и вижу списание комисси за услугу "Альфа-чек" 159 руб 9 июня. Но я точно знаю, что ничего не подключала.

Пишу обращение в банк, в приложении, указываю причину, что не подключала эту услугу, оно быстро проходит все этапы рассмотрения и прилетает уведомление "ваше обращение решено, комиссия будет возвращена". И в тот же день вернули деньги.

Очень порадовало, что банк так оперативно решает проблемы клиентов, сохраняя лояльность и хорошее отношение. 

  Увидев рекламу Альфы на сайте Яндекс Маркета решила оформить дебетовую карту для выгодных покупок.Оформление на сайте заняло пару минут и через час представитель банка был уже в парадной, а дальше начался ужас. Представитель утичнил какая карта, дальше заполнение бумаг и наконец представитель говорит что нужно активировать карту, установив приложение на телефоне, а так же совершив тестовый платёж с карты, 10 рублей на мою карту он уже отправил со своей карты. На мой вопрос это обязательно? ответ был - да. В приложении у меня высветился кредитный лимит и именно его представитель хотел активировать, начав обьяснять мне что если этого не сделать ему ничего не заплатят. На мой вопрос что это?, зачем мне его активировать?, давайте позвоним на горячую линию? представитель начал путаться и в итоге сказал что давайте не тратить время друг друга, до свидания. Это настолько непрофессиональное взаимодействие с потенциальными клиентами банка, человек который является лицом этого банка, который производит первое впечатление преследует только какие-то свои интересы, а не интересы клиента. Ничего не говоря и поступая так как считает нужным. Служба поддержки закрыла кредит, создала обращение, но до сих пор тишина, никаких извинений - ничего.
Как вишенка на торте, на следующий день мне посыпались звонки и смс с предложениями кредитов.
Номер обращения в Альфа Банке, A2407215901.

Ситуация в следующем:

По рекомендации знакомых решила полностью перевести обслуживание в Альфа-Банк.

Началось с попытки открыть расчетный счет(РКО) для супруга-нерезидента. По телефону договорились на встречу с выездным специалистом. Я несколько раз при разговоре уточнила, супруг нерезидент, какие нужны документы и возможно ли открыть дистанционно. Мне несколько раз подтвердили что все в порядке, проблем не возникнет. Ну хорошо, подумала я.

Далее при встрече специалист сообщает что выяснилось, что невозможно принять документ, потому что оказывается иностранный паспорт. Сама выездной специалист, явившись на встречу с пакетом то ли клубники, то ли черешни, в странной одежде, сообщила "ну попробуйте обратиться в офис, может быть откроют сразу". 

Ну ладно, подумала я, забыла об этом.

Далее я подумала что может быть обслуживание как физического лица доставит меньше хлопот. Ведь Альфа-Банк самый технологичный банк. В топе рейтинга Банки.Ру. 

Заказываю для себя дебетовую карту и платежный стикер. Плачу за него 590 рублей. 

Заказываю доставку , так как визит в офис не всегда удобен.

При заказе невозможна доставка в одно время и карты и стикера. Выездной специалист при выдаче карты вручает мне две карты. На вопрос а зачем мне две? Специалит отвечает "ну политика банка, ну так надо". Думаю, ладно, раз вам надо, ок.

Я еще молчу что были все этл время какие-то постоянные проблемы с номером телефона. Но ладно, вроде как решили вопрос.

Далее, при доставке стикера, мне вручают еще одну дебетовую карту и стикер.

А что случается дальше? Правильно. Случается с моей стороны смена работодателя. А работодатель сотрудничает с Альфа-Банком по части зарплатного проекта. И что же происходит? Правильно. Мне невозможно выпустить новую карту, потому что превышен заказ карт! А новая карта нужна, поскольку сменили тарифный план.

В чате банка, на мой вопрос, а каким образом я как клиент отношусь к тому, что Ваши сотрудники, в своих интересах заказывали карты на мое имя, мне отвечают: "мы ничего не можем сделать. Заказ был, значит был."

Я еще раз повторяю, я для себя заказывала одну карту и один стикер.А сейчас не могу обновить карту, потому что ваши сотрудники действовали в своих интересах?

А ответы сотрудников в чате, вообще не поддаются никаким комментариям.

Спасибо.

9 мая я обратилась в чат приложения Альфа банка, в тот период у банка проходила акция совместно с Вкусно и точка, где выплачивался кэшбэк за покупки. Но вот я как-то решила сверить и произошла небольшая несостыковка. Написала об этом в чат, где мне своевременно помогли. Ко мне подключилась оператор Наталья, она меня попросила написать все покупи с датами и недостающим кэшбэком. Я все это написала и отправила. И каково было моё удивление, что недостающую разницу мне моментально выплатили на счёт. Была приятно удивлена быстрой, качественной и вежливой работе сотрудника, благодарю!

Добрый день. 8 июля 2024 года я обратился в отделение Альфа банка по адресу г. Казань, проспект Ямашева, 82 по поводу оформления заявки и получения кредитной карты с 365 днями без процентов за покупки. Менеджер Тимур помог мне сделать все с максимальной выгодой и подробно объяснил как лучше пользоваться кредитной картой. Тимур был очень вежлив со мной и охотно ответил на все мои вопросы. Очень рад, что я обратился именно к Тимуру. Спасибо ему огромное за проделанную работу, тактичность и внимательность. 

Спасибо представителю банка Даниилу, который доставил мне сначала дебетовую карту, а затем и Альфа-стикер 24 мая. Даниил подробно рассказал мне о всех плюсах использования карты, помог установить приложение и зарегестрироваться в нём, объяснил как привязать стикер к одному счёту с картой, чтобы было удобнее пользоваться.

А ещё Даниил помог купить мне мою первую акцию через Альфа-инвестиции, и рассказал про подарочные акции от банка. Было очень приятно общаться с данным сотрудником, надеюсь в Альфа-банке работают только такие доброжелательные сотрудники, люди, которым действительно нравится своя работа. 

29.06 был оформлен автокредит в Альфа Банке, дополнительно была оформлена страховка на защиту зап частей. 04.07 было принято решение отказаться от страховки зап частей и вернуть денежные средства в период охлаждения. Написал в чат банка. Мое обращение приняли , пометили как "решено" и сказали что деньги вернутся в течение 3х рабочих дней. 11 июля не увидев средств на балансе , написал еще раз в поддержку, мне сказали что не видят зачисление , срок вышел, но вы не переживайте деньги уже в пути и скоро зачислим. 15.07 не увидев денег я повторно написал что прошло уже много рабочих дней, а денег нет. Зарегистрировали еще одно обращение от 15.07 , оно сразу перешло в статус решено, мне сказали что все отлично и деньги будут в течении 3х рабочих дней, но если не поступят, то напишите еще раз. 19.07 денег нет, написал еще раз в поддержку и мне было сказано,что оказывается заявление на возврат составлено некорректно и вообще банк не может делать возврат этой страховки, надо ехать в офис страховой и самостоятельно писать заявление на отказ. Т.е меня 2 недели вводили в заблуждение несколько сотрудников тратя мое время и нервы. 

• 27 июня 2024 года ко мне приехал представитель Альфа банка и оформил карту. Так же поставил приложение банка, при том что на iPhone его сложно скачать. 
• Подсказал как настроить мобильный банк и помог написать в чат поддержки, чтобы отключили все платные функции. В чате оперативно ответила Елена и смогла отключить эти функции.
• Карту оформляла по ссылке друга, выполнила все условия для получения 500 р и уже 29 июня мне их перевели, а друг получил 1500 р. 

Ситуация проста, как мычание: был взят кредит на оплату обучения. Через банковское приложение кредит был полностью погашен 24 июня в полном соответствии с суммой, которую рассчитало мобильное приложение. Сумма была списана полностью и долго погашен, о чем есть и СМС и уведомление в мобильном приложении банка. Несмотря на это в июле мне начали приходить уведомления о необходимости внесения некоего платежа.Путем разбирательств в т.ч. с контакт-центром выяснилось, что на мне висит долг в две тысячи рублей с мелочью, потому что досрочное погашение не прошло в системе. На заявление о списании данного долга, как возникшего из-за их же ошибки, банк ответил отказом, заявляя, что проценты на долг начислены правомерно.

ПИкантности добавляет тот факт, что карта, на которой якобы долг, даже не активировалась...