251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.07.24 сотрудник Олег доставил мне дебетовую карту альфа-банк. Очень удобно, что карту доставляют в комфортное для вас время, не нужно тратить свое время на выезд в офис.

Сотрудник был очень внимательный, все подробно рассказал, установил приложение и подробно ответил на все интересующие меня вопросы!

Обратился в поддержку уже в позднем часу 0:50 и ответила Экатерина в течение всего 3 минут объяснила мне всë по моему вопросу, обращения были вежливыми и понятнами, не приходилось переспрашивать. Также спрашивал и про повышенный кешбэк и игру "Пэт-кафе". Также всë объяснили и это очень заманчивые предложения. В конце очень вежливо попрощались. Вообщем общение с поддержкой мне понравилось. Остались только положительные эмоции. 

Спустя месяц пользования кредитной картой "год без процентов", случайно зайдя в личный кабинет обнаружил списание за комиссию по продукту страхования. Обратился с вопросом в онлайн чат поддержки Банка, и на моё удивление, спустя 5 минут, оператор сообщил что услуга отключена и комиссия возвращена на счёт! Вот это я понимаю сервис! + в карму однозначно! 

• 19 июля у меня было списано за страховую услугу, подключенную по ошибке. Я написала в чат банка. Альфа - Помощник оперативно перенаправил в раздел обращения в банк, где буквально за 2 минуты, вопрос был решён,списанные средства были вернуты на карту. Большое спасибо за быструю и оперативную работу!!! 

17 июля 2024 года в 16:57 ко мне приехала представитель Альфа-Банка - Лидия для доставки мне кредитной карты. Доставка продукта к дому достаточно удобная вещь, которой я пользуюсь уже второй раз, т.к. в моём населённом пункте нет ни одного офиса Альфа-Банка. 

С первых минут общения я почувствовал её профессионализм и доброжелательность. Также мне очень понравилось, что Лидия заранее позвонила мне и уточнила, будет ли мне удобно, если она приедет через 10 минут. Приехала она вовремя, не опоздала.

Лидия с улыбкой предложила мне присесть и начала объяснять процесс получения кредитной карты. Она помогла мне отключить лишние платные функции не нужные мне и подробно рассказала про все условия.

Когда мне было необходимо подписать договоры "онлайн", Лидия терпеливо помогала на каждом этапе. Она также подробно ответила на все мои вопросы, включая те, которые касались возможных скрытых комиссий и дополнительных услуг. 

Особенно я оценил её готовность уделить мне столько времени, сколько было необходимо, чтобы я полностью понял все условия и нюансы. Лидия также рассказала о дополнительных преимуществах и бонусах, которые я могу получить с кредитной картой, и предложила несколько полезных советов по её использованию.

В итоге процесс оформления карты прошёл в приятной атмосфере и без каких-либо проблем. Благодаря профессионализму и внимательности Лидии, я остался полностью доволен визитом и уверен в своём выборе. Огромное спасибо Лидии за её помощь и отличное обслуживание!

Доволен работой Альфа-Банка и подбором персонала, буду сотрудничать с ним и дальше!

Доброго времени суток.

хочу поделиться с вами и рассказать, о том как у меня списалась комиссия по подключенноой услуге(правда я не знал ,что она подключена)

в истории списания обратил внимание,что есть кнопка "оспорить списание" нажал на нее,выбрал причину и тут же комиссия вернулась на счет.(хоть сумма небольшая,но тем ни менее)

оперативно и без заморочек

28 июня я обращался в онлайн чат Альфа-банка с двумя вопросами.

Первое моё обращение было 28 июня в 11:51 на тему смены номера телефона привязанного к банку. Я спросил как изменить номер телефона и через сколько он измениться. Сотрудник банка Анастасия мне всё досконально объяснила, в каком разделе можно изменить номер телефона и через сколько времени изменения подействуют, за что я очень благодарен ей. 

Второе моё обращение было 28 июня в 17:22 по поводу акции "100% кешбек" в приложении "вкусно и точка". Я задал несколько вопросов касаемо этой акции и сотрудник банка Алина профессионально ответила на все мои вопросы, большое спасибо ей.

В целом Альфа банком я доволен, пользуюсь уже не первый год. Поддержка отвечает отлично, интерфейс приложения и сайта одобен, также есть много акций. Так что могу смело рекомендовать данный банк! 

Всем привет!Хочу оставить положительный отзыв о работе Антона из Альфа Банка. Недавно мне понадобилась информация о ближайшем отделении банка, и я 19 июня в 23:54 обратился в поддержку Альфа Банка. Антон оказался очень вежливым и профессиональным сотрудником. Он быстро и четко ответил на мой вопрос, предоставив не только адрес ближайшего отделения,но также ответил на мой второй вопрос о том ,могу ли я заказать туда свою новую карту, благодаря его ответам, я знаю , что могу заказать свою новую карту именно в то отделение и забрать ее от туда.

Что особенно впечатлило, так это его желание помочь: он не только сообщил мне необходимую информацию, но и уточнил, могу ли я еще чем-то помочь. Я чувствовал себя ценным клиентом, и это создало очень приятное впечатление о банке в целом.

Спасибо Антону за его отличную работу и профессионализм! Выражаю надежду, что и в будущем смогу получать такую же квалифицированную помощь.

Хочу рассказать свой опыт общения с клиентской службой . 

В начале июля получила карту Альфа-банка ,и хотела перевести на на нее деньги с другой карты. Чтобы бы я не делала ,самостоятельно у меня это сделать не получилось. 3.07.24 я написала в чат банка ,ответит поступил сразу . Оператор Мальвина, написала ,что необходимо подтвердить свой номер телефона по горячей линии,так как он был не подтвержден . Позвонила на горячую линию,ответила девушка -имя к сожалению уже не помню . Рассказала свою проблему ,оператор подтвердила мой номер телефона и объяснила ,что еще надо сделать в интернет банке,чтобы я смогла перевести деньги на карту . Все получилось сразу и уже после разговора я без проблем перевела денежные средства на мою Альфа-карту . Хочу поблагодарить службу поддержки за быстрое решение вопроса ! 

19 июля обратился в поддержку Альфа-Банка в чат для того, чтобы уточнить информацию про все преимущества от подписки Альфа-Смарт, которая есть у банка. Я недавно наткнулся на данную подписку, подключил её, но со всеми преимуществами и плюсами до конца не ознакомился. Подписка досталась мне абсолютно бесплатно в качестве пробного периода на один месяц. 

На диалог подключилась специалист поддержки Дарья, которая ознакомилась с моим вопросом, с удовольствием проверила информацию и подготовила необходимый ответ: Начну с первого и самого прикольного плюса – Смарт-категория. У клиента, подключившего подписку Альфа-Смарт, в списке категорий появляется дополнительная Смарт-категория с кэшбэком 5%. В данную Смарт-категорию входят такие категории, как: продукты; техника; одежда и обувь; здоровье; кафе и рестораны; такси; фастфуд. Второй плюс – с 1 августа при наличии подписки будет начислятся +1% по Альфа-Счёту на ежедневный остаток. Третий плюс – перевод денежных средств без комиссии: между счетами в приложении или Альфа-Онлайн; с карты на карту, в том числе и на иностранные карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй в рублях; через СБП по номеру телефона, в том числе и от 100.000₽. Четвёртый плюс – бесплатные уведомления по дебетовым картам. Из дополнительных плюсов – возможность добавить до 2 человек в подписку, отправив им приглашение. Участники подписки будут получать те же привилегии, что и владелец подписки; +1 попытка крутить барабан суперкэшбэка с высоким шансом выиграть до 100% в случайной категории; секретная подборка партнёров с кэшбэком; на 20% ниже комиссия на бирже (0,24% за сделки с ценными бумагами и валютой).

Ознакомившись с ответом Дарьи я выразил благодарность за консультацию. Сотрудница в свою очередь ответила, что если будут ещё какие-либо вопросы, то можно смело обращаться в поддержку. Помимо этого, Дарья пожелала мне хорошего дня и прекрасного настроения!

Никогда не думал, что придется написать такой отзыв о своем любимом банке. Недавно заметил в объявлении в телеграм-канале банка возможность заказать дебетовую карту со знаком зодиака. Перешел по ссылке и выбрал карту, но сайт не позволил ее заказать, указав, что иностранцам необходимо обращаться в отделение банка. На следующий день я пришел в банк и обратился к сотруднице за терминалом по адресу: улица Фестивальная 13к1. Выразил свое желание получить новую карту, на что она ответила, что они не оформляют такие карты, только онлайн. Я показал ей информацию о необходимости обращения в банк для нерезидентов, но она просто отвернулась и ушла. В общем, впечатление от посещения отделения банка осталось не очень хорошее, учитывая тот факт, что в других банках есть возможность оформить карту для нерезидентов. Не понимаю.

Я пользуюсь стикером от альфа банка уже больше месяца и трачу каждый месяц определённую сумму, чтобы не списывали 49 рублей за обслуживание. И в один из месяцев у меня сняли деньги со счёта, не смотря на то, что я выполнила требования за обслуживание стикером. Написала обращение и деньги вернули сразу же. Отличный банк, кешбэки радуют!

19.07.24 зашла в личный кабинет альфа и увидела списание за комиссию за организацию страхования жизни и здоровья по кредитной карте, которая была списана 17.07. Я тут же обратилась в чат с банком с просьбой аннулировать страхование с целью предотвращения следующих списаний. Удивилась насколько быстро среагировали на мое обращение и аннулировали страхование, при этом вернули списанную комиссию днем ранее на счет кредитной карты. Приятно удивлена) спасибо за такое легкое решение вопроса! 

Ответили в чате быстро. Ничего не навязывали. Сразу все было понятно. Быстро вернули деньги за услугу страхование кредитной карты и отменили страховку без проблем. Деньги вернули сразу же в полном объёме. Всегда пользусь альфабанком. Рекомендую его всем родным и близким. Отличный банк. Все супер быстро. 

Добрый день! Услугами Альфа- банка пользуюсь уже несколько лет, это один из моих любимых банков. Всегда вежливое и быстрое обслуживание , хорошие предложения , действуют в интересах клиентов. Недавно обратилась в банк, с вопросом будет ли начислена дополнительно тысяча рублей за оформление карты по моей ссылке- приглашению. Я отправила эту ссылку маме пока работала акция. Специалист Ирина быстро подключилась к диалогу и ответила что выплата поступит в течение месяца. Я благодарна ей за ответ, мне понравилась оперативность ее работы. Благодарю за быстрый ответ в чате поддержки 

При оформлении кредитной карты у меня была подключена услуга "Альфа чек", которая предоставляла возможность получать смс о транзакциях по карте за 149 рублей. Я не отключил эту услугу, списались деньги.обратился в поддержку, где сотрудник помог мне в течении 5 минут разобраться с вопросом и вернул деньги.Так же хотелось бы отметить очень удобного бота, который без какого-либо длительного ожидания помогает решить вопрос.Пользуюсь Альфа банком уже давно, все устраивает, рекомендую!

• Была задолжность за переводы в другие банки она появилась в момент не использования картой я написал в поддержку мне очень быстро помогли и закрыли долг, была ситуация когда у сеня в банкомате взяли деньги и не перевели на карту после этого я позвонил в поддержку и эти деньги перевели в течении двух часов

Добрый день. Не сказать, что я сильно расстроился. Сам факт произошедшего очень странный, учитывая, что Альфа - довольно крупный банк. Я оформил карту, которая, как я думал, будет как минимум именная, ни о чем ином сказано не было, но да ладно уж.

Именная или нет дело не такое важное, да и виноват тут не сотрудник.

Я прихожу в отделение и сначала оказывается, что карта неименная.

Допустим, не страшно. Второе - карта, которая была самой обычной дебетовой картой оказалась с овердрафтом. Непонятно, как вы так быстро приняли решение о выдачи мне овердрафта на карту, а также изучили мою кредитную историю. Человека без официального трудоустройства на территории РФ и ипотекой под 14.5% =)) интересно на основе чего банк принял решение забить на постановление ЦБ про долговые нагрузки. Как потом выяснилось в чате поддержки - сотрудник не имел право этого делать, все скриншоты приложу. А третье - карта, которая была бесплатной оказывается идет в комплекте с платежным стикером, который платный)) Никто не посчитал нужным спросить нужен он мне или нет, просто поставили перед фактом. И опять же как выяснилось в чате - сотрудник должен был предложить его, а не настоять на том, что он обязателен. Договор я на руки так и не получил, как это принято в любом банке. Недовольное лицо сотрудника, когда я сказал, что отказываюсь от рекламных оповещений по номеру тоже будет наверное сниться мне.

Ну и на концовку сотрудник отделения решил добить обязательством подтвердить данные через госуслуги, не уточняя причину, говоря, что это нужно очень срочно сделать. Видимо в отделении сотруднику лично и сделав сканы было мало =)

Благо в приложении причина пишется очень даже прямо, а именно: «Цель обработки - Предоставление кредита (займа), в том числе кредита с лимитом кредитования и (или) овердрафта, выпуск и обслуживание банковской карты для обслуживания кредита (займа)»

Тут знаете, дело даже не столько в самих ситуациях, сколько в общей картине, когда сотрудники накручивают всякие ненужные

вещи для повышения КРІ.

По моей жалобе №A24071815852 был дан ответ, что во всем разберутся и закрыли обращение, как решеное. Но оно не было решеным. Так как списание не было отменено, никаких компенсаций. Шаблонная отписка. Тут дело совершенно не в этой смешной сумме в 590 рублей, сколько в отношении банковских работников к клиентам. Я не собирался платить принципиально, потому что навязывание услуг - это неправильно.

Единственная причина почему оценка 4 - сотрудники поддержки в чате, которые нивелировали полную некомпетентность и желающего нажиться на клиение сотрудника отделения, который меня обслуживал 17 июля по адресу г. Москва, Варшавское шоссе д. 160 с 10:30 примерно. Это действительно единственные люди, которые пытались решать проблему, что у них и получилось по итогу.

Интересная история знакомства с альфой, видимо как быстро познакомились, так быстро и расстанемся, друзья.