251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 июля 2024 написали в чат приложения о проверке списания комиссии за проверку баланса в стороннем банке. 20 июля вопрос был решен, банк прислал правила списания, но комиссию не первый раз вернул. Радует, что вопрос решен оперативно и положительно. Разъяснены правила списаний на будущее. Будем внимательнее.

Благодарю оператора за оперативное решение моей не слишком крупной проблемы ,но достаточно важной.

По своей невнимательности подключила страховку при оформлении дебетовой карты. Кто-то скажет,что это жизненно необходимая вещь,то я полностью поддерживаю,но лично я пока не готова воспользоваться данным продуктом)

Очень доброжелательный и быстрый оператор все объяснил и сразу же оформил все нужные обращения.

Благодарю за быстрое и оперативное решение всех проблем! 

Ранее не пользовалась Альфа - банком, стала его клиентом всего месяц назад, и пока впечатления только хорошие. 

Первое, что хотелось бы отметить, это встречу с представителем который привёз карты и оформлял мою регистрацию. Очень приятно было общаться, главное, без навязывания каких либо услуг, работал только по моему запросу. 

20.07.24 списали деньги за страхование карты, я этот нюанс пропустила, написала в чат, создали обращение, страховку отключила, деньги тут же вернулись на счёт - всё это заняло менее 5 минут, очень оперативно, и без нервотрёпки. 

Вообще, по всем моим вопросам быстро и исчерпывающе отвечают специалисты в чате, спасибо им большое. Надеюсь наше сотрудничество будет и дальше только положительным. 

По карте были неоднократные списания, написав в поддержк, со мной очень быстро связались специалисты, помогли решить вопрос, на следующий день, все деньги вернули на счет, очень быстрая, качественная работа, не могла не оставить положительный отзыв о данной компаний, спасибо за хорошее отношение к клиентам. Введение чатов и быструю реакцию, на вопросы клиентов. Самый лучший банк👍🏽

18 июля у меня списали комиссию за пакет услуг, про которые я не знал. 19 июля, когда я заметил списание, обратился в поддержку и специалист Яна быстро ответила и подробно рассказала про пакет услуг. 

Так как про этот пакет услуг я узнал только после обращения в поддержку, решил оспорить операцию. Мою претензию быстро рассмотрели и вернули деньги обратно. 

Добрый день! 

Обращалась за помощью отключения услуги « бесплатные переводы». Специалист сделал всё быстро и хорошо. Перевел на специальное обслуживание, и дал всю необходимую информацию и помог написать обращение на возврат денежных средств. Ответил на интересующие меня вопросы, проконсультировал на отлично! 

По кредитке произошло списание1500₽ без малого. Оказалось человек, привозивший мне кредитную карту, - просто меня не уведомил (хотя я прямым вопросом спрашивал о наличии платных услуг, подписок и п.р.) Расстроенный, что придётся ехать в банк и провести там своих пол выходных дня, я всё же решился написать в Чат-банка.... И какого же было моё удивлени, что милая, грамотная девушка Анна (работник банка в чате) решила все мои проблемы👍👌 попутно рассказав и указав на наличие платной услуги. Альфа Вы лучшие! Поощеряйте и держитесь за такой коллектив грамотных специалистов 🙏

Хочется написать отзыв о работе сотрудников данного банка. При получении карты автоматически подключилась платная услуга по информированию о состоянии моего счета, сумма небольшая но данная услуга мне была не нужна так как у меня стоит приложение банка. Я соответственно позвонила в банк, связалась с оператором и объяснила ситуацию и вопрос решился за пару минут и даже вернули через день сумму которую списали до этого за три месяца (я просто сразу не обратила внимание что списывают за услугу а не за товар). Огромное спасибо сотрудникам банка, ни пожалела ни разу что стала его клиенткой.

Сегодня заходя в Альфа-Онлайн, увидел что оставшиеся 11,84₽ куда то делись, решил написать обращение в бан через чат с банули, в то время банк моментально решил мою проблему и вернул средства на счет. Благодарен Альфа-Банку за быструю и понимающую поддержку. Надеюсь таких инцидентов больше не произойдет)

По своей невнимательности, я не отключил Премиум Услуги после закрытия вип-карты. Через месяц со счета списали комиссию в размере 2990 р. Я тут же написал претензию в приложении в чат банка, и был приятно удивлен когда что мне вернули комиссию. Благодарю сотрудников банка за теплое человеческое отношение!

10 июля сняли день за комиссию за пакет услуг. Обратилась в чат поддержки и мне объяснили что это за услугу бесплатные переводы, которая первые 2 месяца бесплатно, а потом 149 рублей если тратить меньше 10.000 в месяц. Предложили оспорить операцию и вернуть деньги. Через чат бота было быстро составлено и отправлено обращение и действительно в этот же день вернули деньги. Потому что согласитесь что платить за бесплатные переводы это абсурдно. Консультант сказал как отключить эту услугу в личном кабинете и теперь действительно дебетовая карта стала бесплатной как и было изначально заявлено альфа-банком. Через поисковик можно и самостоятельно найти раздел бесплатные переводы и отключить его

Добрый день!

Карту Альфа-Банка завела недавно, в какой-то день обнаружила, что у меня списали 2 тыс. руб. за какую-то страховку. Обратилась в поддержку. Мне пояснили, что подключилась страховка карты, которую я сама не включала, даже не знала, где эту услугу подключить. В итоге, поддержка оформили обращение по отмене этой услуги и мне вернули деньги. Я была очень удивлена, обычно банки и пр. оставляют вину на клиенте, мол сам подключил, извините, но деньги не вернем. А тут такое отношение.

Благодарю! Очень приятное отношение!

16.07.2024 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка по списанной операции в 208,50 рублей. Сотрудник банка Сергей достаточно быстро отреагировал на мой вопрос и объяснил, что при оформлении карты была подключена услуга страхования кредитной карты, которую сотрудник, который привез мне карту подключил, но не озвучил при получении карты, просто сказав, что нужно подписать пакет документов. После этого я попросила сотрудника отключить данную услугу и вернуть списанные средства с карты. Сотрудник составил обращение по возврату средств и списанную комиссию благополучно вернули. Также попросила поверить сотрудника если еще какие-то платные подключенные услуги к карте, на что сотрудник все проверив, ответил нет. Обслуживание и быстрое решение возникшей проблемы, что могу отметить очень хорошее. 

Выиграла в банковском приложении интересный приз с возвратом 100 рублей, если совершить покупки на 1000 рублей с помощью альфа-пэй. 10% с любых покупок – хороший бонус для пенсионера.

Когда-то я активно пользовалась таким способом оплаты, но память подводит (мне 70 лет), поэтому попросила операторов чата напомнить мне, что к чему. Написала свой вопрос (19 июля 2024г, время 8:57 утра) и мне ответила Мария. Одним сообщением она рассказала, как подключить альфа-пэй (выбрать карту и в разделе «Оплата смартфоном» включить эту функцию) и где можно оплачивать (там же, где принимают обычные пластиковые карты). Немножко освежила память. Огромная благодарность Марии за простое, доступное напоминание.

19 июля увидела у себя в онлайн банке предложение Альфа пятница поездка в калининград с кэшбэкос до 30%. Я не совсем поняла условия, мне было интересно подробнее узнать про акцию и я написала в чат. Мне оперативно ответил оператор банка Валентина. Рассказала все подробно про кэшбэк по авиабилетам, что можно получить до 5000 рублей. Очень приятно и нужно, так как отпуск и мы думали куда полететь. А тут еще и с приятным бонусом. Очень благодарна Альфа банку за такие плюшки, отдельная благодарность Валентине, быстро и понятно ответила на все вопросы. Вопросов не осталось.

В других банках такого точно нет !

Еще весной оформила кредитную карту и не заметила как автоматически подключилась программа страхования жизни и здоровья 

Сегодня обратилась в банк через чат в мобильном приложении с просьбой отключить услугу и вернуть списанную комиссию 

Вопрос решился практически мгновенно и к моему удивлению вернули комиссию , удержанную не только сегодня, но и за весь период 

Это действительно лучший банк, где всё для людей!