251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила впервые оформить карту данного банка. Удивилась, что привезли день в день, сотрудник был максимально вежлив и улыбчив.
спустя несколько часов, после того, как привезли карту, я решила зайти в приложение и оказалось, что не могу!
сразу позвонила в колл центр, там девушка супер понятно объяснила, что нужно сказать в офисе, чтобы мне настроили вход в приложение.

я сразу пошла в офис, там мне сделали все то, что говорила девушка из колл центра. Оказалось, что курьер видимо чего-то не доделал на встрея и поэтому пришлось топать ногами решать.

В дальнейшем с проблемами в дынном банке не сталкивалась и опыт пользования положительный. Понравилось, что все сотрудники приветливые и готовы идти на контакт 

 Хочу оставить жалобу на сотрудника по доставке карт и на банк в целом, поскольку они не решают мою проблему уже 3ю неделю и пишут, что все было сделано верно и я не выполнила условия.Игнорируют суть жалобы.

02/07/2024 была доставка и выдача карты сотрудником Рамалом. 

Выдача происходила по акции приведи друга. Перешла по ссылке 1 июля в 15:31 https://alfa.me/DjtiHw , заказала Карту. Пришло сообщение (Встреча с сотрудником банка пройдет 02.07.2024 с 11:00 до 13:00)

Далее Рамал 02/07/2024 выдавал карты в одно время с моей подругой, которая и направила мне ссылку.

При выдаче, смс для активации карты приходили не ей, а мне.На что я сразу обратила внимание и сказала Рамалу, но это проигнорировали. 

Когда код пришёл ещё раз , после моего возмущения он решил наконец-то меня услышать. Он был в недоумении как и мы с подругой , делал что -то в своём телефоне, уверил что все исправил . Выдал карты, но в моей личном кабинете при входе были данные моей подруги… потом Сотрудник опять что то исправлял. Сказал , что все исправил, на что мы и были довольны и удивлены как быстро все в вашем банке можно исправить. 

Но потом это было развеяно.

Что произошло:

1.документы по картам не выданы

2. Мне не смогли сделать приложение

3. Чат через вход в онлайн по ссылке не работал 

4 .СБП не работала 

Я не могла перевести деньги и написать в чат, поскольку ничего не работало.

Далее 05/07 приходит смс с текстом :На старт, внимание, Альфа! Ваша карта *7657 готова к покупкам ⚡ Придумайте пин-код: alfa.me/AYe-Pw

В моем личном кабинете нет такой карты и на руках у меня другие цифры карты .

Я в панике, звоню на горячую линию, мне постоянно отвечает голосовой помощник и кидает ссылку на чат… а чат так и не работает!

В итоге прихожу 06/07 в 16:40 по талону 143 в отделение банка на Василеостровской, где сотрудник посмотрел мою проблему и помогла мне. Приложение установили , все работает и что я выясняю! На мой номер телефона забита моя подруга… у неё указан мой номер, так ещё и виртуальная карта закрыта Рамалом.

Мои данные номера телефона числятся на другом человеке , в связи с чем я не могу перевести Деньги, мне пришлось идти в офис , так ещё и акция приведи друга не сработает, потому что виртуальная карта закрыта и как я должна заработать 500р за акцию и как должна заработать 1000 моя подруга, ей ещё теперь придётся идти в банк и тоже решать этот вопрос с перепривязкой номера.

А если бы Рамал перепутал мой номер другому человеку , а не моей подруги? 

Как у вас так не защищены персональные данные???

Прошу засчитать кэш бек по акции и разобраться в данной ситуации, а то первое знакомство и впечатление от вашего банка весьма сомнительное!

Касаемо решения вопроса: 

1. В чате мне ответили, что я не перешла по ссылке, выплаты не будет.

игнорируя сообщение , что карту заказанную по ссылке закрыл сотрудник, естественно он мне выдал другую карту, а заказанная по ссылке по каким то причинам им закрыта.Поэтому она и не заказана по ссылке.А мне кажется это все по причине того, что он перепутал и привязал карту подруги мне, а мою ей, и что он перепутал номера телефонов в том числе.Поэтому и сообщения приходили мне

2.Также игнорируют сообщения, что мне пришло смс с другим не моим номером карты 05/07 в 18:50 с текстом (На старт, внимание, Альфа! Ваша карта *7657 готова к покупкам ⚡ Придумайте пин-код: alfa.me/AYe-Pw)

3.Также сбп до сих пор не работает.

4.Кэш бек не начислен по акции.Требую его засчитать, исходя из-за ошибки сотрудника.

     Прошу разобраться в ситуации, потому что мои обращения игнорируют и отписываются, что это не их ошибка.

20 июля 2024 года я обратилась в чат поддержки в приложении. Спросила, верно ли что по вкладам процент подняли до 18%? Ответила оператор Виктория. Сообщила, что в первые 2 календарных месяца без дополнительных условия 18% по альфа счету. Далее при покупках по картам от 20 000 ₽ - надбавка 11%. Спасибо за консультацию и подобные ответы. Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Очень довольна работой банка, уровень высокий!!! Заметила не сразу что снимают комиссию с марта 2024 года. Никакие услуги не подключала. Написала в поддержку, 20.07.24 в 12:00 Андрей решил мой вопрос в пару минут:

-Отключил платную подписку

-Моментально вернул всю сумму комиссии 894 руб. с марта до момента обращения!!!

Никаких пререканий, хитрости!!! Настолько грамотно и компетентно, я в восторге!!!

Обожаю альфа банк!!! 

20 июля 2024 года хотел закрыть карту и написал в поддержку приблизительно в 15:50, мне ответил Максим через пару минут и предложил мне иной вариант решения проблемы, мне предложили вернуть деньги за коммисию и перевести карту на бесплатное обслуживание. Я очень доволен работой банка и моего оператора Максима, хочу поблагодарить их за качественную работу. 

21.05.2024 я посетил офис Альфа-Банка у себя в городе, чтобы подтвердить свои данные. К сожалению, через приложение у меня не получилось это сделать, поэтому решил обратиться за помощью лично.

В офисе меня встретили очень приветливые и профессиональные сотрудники. Несколько человек сразу подошли ко мне, чтобы помочь решить проблему. Они быстро и четко объяснили, что нужно сделать, и уже через несколько минут мои данные были успешно подтверждены.

Особенно хочу отметить дружелюбие и компетентность сотрудников офиса Альфа-Банка в моем городе. Благодаря их помощи, мне удалось решить вопрос без лишних проблем и задержек. Очень благодарен за такой подход и оперативную помощь!

Списали 149 рублей с дебетовой карты,не понятно за что,карту открыла в 2021 году. Написала в чат,быстро решили вопрос,сразу же начислили эту сумму и отключили услугу.Современный банк,который моментально решает вопрос в чате,не нужно ходить в отделение и тратить свое время. Всем рекомендую данный банк.Спасибо за вашу работу!

Хочу оставить отзыв о банке: 

Вчера ошибочно сделал перевод себе на карту в другой банк, с меня списали комиссию в 241 рубль, довольно не приятная ситуация. Я составил обращение и спустя минуту мне возместили всю комиссию.
Так же хочу отменить удобство приложения, компетентность сотрудников и высокие ставки по вкладам. 

Здравствуйте, 20.07.2024 в 13:00 мск, обратился в чат поддержки для отключения страховки по кредитной карте: списание платы за услугу оказалось неожиданностью, после я понял, что не до конца прочитал условия и не отключил страховку сразу, я заранее осознавал, что это не вина банка, а только моя невнимательность, попросил рассмотреть возможность вернуть деньги и отключить услугу. В чате мне ответил оператор Влад, который в течение 3-х минут отключил страхование по кредитке и вернул деньги, благодарен всему коллективу Альфа Банка, в частности, Владу, всегда приветливы в общении и готовы помочь

Добрый день.

хочу поблагодарить сотрудника отделения Альфа банк на Малой Бронной г. Москва.

я пришла в отделение с запросом об установке мобильного приложения. Меня попросили подождать, заняло это пару минут и ко мне подошла приятная девушка и за пять минут установила приложение Альфа банк на мой телефон.

Все быстро, четко и без лишних вопросов.

24 июня 2024 г. через чат с банком "Альфа-банка" общалась с оператором Валерией, по поводу подключенной по ошибке услуге "бесплатные переводы", первые два месяца услуга бесплатная, после бесплатная, если делаю покупки по карте от 10 тыс.руб, если нет, услуга стоит 149 руб, с меня сняли комиссию 24 июня с этим вопросом, обратилась к оператору, я объяснила, что данную услугу в офисе не подключала, возможно нечайно подключила в приложении банка, что меня , конечно, расстроило, оператор все проверила,отключила мне данную услугу, и банк мне вернул 149 руб в тот же день, что безусловно приятно, и карта теперь полностью бесплатная в обслуживании, вне зависимости от совершаемых операций по карте, меня устраивает! Понравилось, что оперативно решили мой вопрос, и что главное, вернули списанные средства ! 

Являюсь премиальным клиентом альфа-банка, и владелицей дебетовой карты Альфа Travel Supreme. Недавно получила предодобренное предложение от банка на подключение кредитного лимита к дебетовой карте и задала вопрос в онлайн чате каким образом будет производиться начисление бонусов при тратах с кредитного лимита подключённого к дебетовой карте Альфа Travel Supreme.

Дальше начался цирк с конями. Я получила самый разнообразный набор ответов от различных сотрудников поддержки и от своего персонального менеджера, от невозможности подключения кредитного лимита к карте Альфа Travel, до вариантов начисляться будут мили, и начисляться будут рубли в выбранных категориях. Составила уже два обращения на этот счёт, ни на одно из которых не получила ответа. А в результате спустя полтора месяца банк просто отозвал это предложение. Видимо, это проще чем найти ответ на заданный вопрос

Пользуюсь картой Альфа Банка больше полугода. Довольна обслуживанием и тем, как оперативно сотрудники банка и чат-бот реагируют на вопросы в чате мобильного приложения! 

12 июля в 19 часов вечера я общалась с сотрудником Елизаветой в чате, по поводу подключенных платных услуг. Отличный сотрудник! Быстро проверила, есть ли платные услуги, в общении вежливая. 

17 июля спрашивала в чате, нужно ли менять паспортные данные в личном кабинете из-за смены паспорта. Бот очень оперативно прислал информацию о том, в каком случае нужно менять паспортные данные, и кнопку, по которой можно изменить данные паспорта в приложении. 

Обслуживание в чате всегда оперативное, подробное, и вежливое. 

Курьер, который доставил мне карту 31.10.2023, также приятный в общении молодой человек, помог установить приложение и разобраться в нем, ответил на все вопросы, видно, что разбирается в продукте, который доставляет. 

На днях стала клиентом Альфа банка. Карту заказывала на дом. Девушка пришла, помогла с подключением и всем остальным, но не сказала что существует услуга альфа-чек, не объяснила что это и о том что она платная. Когда я пополнила карту, то обнаружила что с меня списали 99 рублей. Я не поняла за что. Обратилась в контактный центр по телефону, мне объяснили что за услуга и за то что меня не проинформировали при подключении об услуге, то мне вернули списанные деньги.

Благодарю банк за быстрое решение проблемы.

На днях списали комиссию за обсуживание счета, условия тарифа не предполагали взымания платы за обслуживание. Обратился в поддержку через мобильное поддержку по данному вопросу: решение было принятно моментально, деньги были возвращены на счет. Очень доволен оперативностью и клиентоориентированностью Альфа-банка. 

17 июня 2024 года списали комиссию за обслуживание карты. На тот момент у меня был заблокирован платежный Альфа-стикер, так как не пользовалась им от слова совсем. Однако именно за него списали деньги со счета. Я написала в чат с банком об этой проблеме и оказалось, что Альфа-стикер был только заморожен. В чате мне помогли заблокировать его. 

После этого я решила оспорить операцию, описала всю ситуацию и спустя несколько минут мне вернули деньги на счёт. 

Здравствуйте, хочу рассказать о ситуации с Альфа банком, а именно о комиссии за услугу Альфа-Банк! При получении карты специалист банка неправильно меня проконсультировал и мне начислили комиссию по этой услуге, но оказывается это решается путем обращения в из онлайн чат! Специалист сразу вошёл в положение, дал ссылку для обращения и ситуацию решили буквально моментально в мою пользу! Сервис банка отличный, спасибо!