251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

после месяца работы с банком банк срисал комиссию. Оказалось за какое-то страхование. Написали что в момент оформления карты я эту услугу электронно подключила. Но это не возможно. Я внимательно слушала и ни разу ни слова про страхование не было сотрудником сказано.

Из-за необоснованного списания обратилась в он-лайн чат. И сотрудник быстро решил вопрос, отключик услугу и тут же сумму вернулась обратно на карту 👍🏻 

плохо что без моего разрешения подключили, но спасибо что вернули деньги 

Приветствую! Обратился в поддержку 12.06.24 в 01:55 по поводу того, что не пришел кешбек за май месяц. Мне ответила Виктория, буквально за 1 минуту. Уточнила какую сумму мне не зачислил банк за кэшбек и дала наводку, как правильно высчитывать кэшбек в рамках условий акции Альфа-банка. Кешбэк был начислин 12.06.24 в 02:02. Хочу выразить благодарность, оператору Виктория, спасибо за быстрое и качественное обслуживание клиентов!

Хочу поблагодарить операторов банк работали очень быстро, отвечали на вопросы тоже быстро, максимально надежный банк 

В 18:29 я написал в чат банка мне сразу же ответили я описал свою проблему, в 18:35 решили мою проблему с компенсации за обслуживание! Буду советовать всем своим знакомым как очень надежный и быстрый банк!

Слышала о возможном получении налогов и оплаты их в банковском приложении. Уточнить как это сделать проконсультировалась в чате приложении технической поддержки. 19.07.24 оператор Вадимир в 17:33 уточнил вопрос и попросил около 10 минут для ответа. Через 3 минуты сообщил , что при самостоятельной оплате налогов через мобильное приложение или альфа- онлайн можно создать шаблон для оплаты, а после его создания будет приходить уведомление о предстоящей оплате налога. В диалоге сказала о беспроцентной их оплате. Хочу выразить слова благодарности за разъяснения сотрудника и помощь. 

Сегодня при входе в приложение Альфа заметила,что банк снял комиссию якобы за пакет услуг о которых я и не знала. Я связалась с сотрудником банка и объяснила ситуацию. Мою проблему решили очень быстро и вернули деньги на мой счёт. Спасибо сотрудникам Альфа банка.Мой вопрос решился очень быстро благодаря сотрудникам банка. 

Долгое время я не пользоватся альфа картой примерно 3 или 4 месяца,не было нужды.Чпустя арошедший периуд я зашёл онлайн банк и увидил как моя карта в минусе,я думал мало ли мошенники.Мы общались с оператором и в ходе диалога выяснилось что теперь у них платное обслужевание и это обязательные списания,мы даже не ругались и я внятливо объяснил что я не расчитываю на такие списания, и оператор сказал что мы сможем что-нибудь для вас предусмотреть.

В итоге мне вернули эти деньги и оставили бесплатное обслуживание!

Спасибо!

Здравствуйте! Обнаружила, что происходило списывание в период с 17.06.2024 до 18.07.2024 149 рублей за пакет услуг, о котором не было упоминания нигде. 18 июля в 19:35 обратилась в онлайн-чат с этой проблемой. Как такового сотрудника не было, проблема решилась с помощью чат-бота (обращение A24071811561). Спустя 2-3 минуты денежные средства были возвращены. Спасибо за такое быстрое решение проблемы и моментальное возвращение средств. Буду обращаться снова! 

Не могла пройти мимо заманчивого предложения 5 июля 2024 года в альфа-пятницу и воспользовалась предложением со 100% кэшбэком за покупку двух чизбургеров и картошки фри. Раньше я не бывала ни в «Макдональдсе» и в новом «Вкусно и точка». Сама давно на пенсии и предпочитаю домашнюю еду. Но тут решилась попробовать. Прочитала инструкцию к акции. Думаю, всё сделала правильно. Очень было вкусно! Проверила, начислили ли кэшбэк в истории покупок, а его там не было. По аналогии с другими платежами, знала, что его могут рассчитать ближе к дате выплаты, но на всякий случай написала в чат банка, где оператор Глеб мне подтвердил, что сумму кэшбэка определят к 10 числу следующего месяца. А до этого могут показывать, что ничего не начислили.
Еще я уточнила, могу ли в следующую пятницу снова получить 100% возврат во «Вкусно и точка». Мне ответили «да», акция длится до 19.07.2024 года. И важное дополнение – 100% кэшбэк можно получить только за первую покупку в каждую пятницу.
Сегодня 19 июля снова воспользовалась акцией, а также проверила кэшбэк за прошлую покупку и там к возврату ровно 100% от покупки.

Отправил другу ссылку на оформление кредитной карты, с обоих сторон условия выполнили,ну вознаграждение так и не пришло, составил обращение, ответили у друга ранее в 2022 году была уже оформлена карта по реферальной программе, ну в условиях написано, что у друга не было оформленно кредитной карты в течении 90 дней, там не написано, что вообще не должно было когда либо оформлено и именно 90 дней, скрины условия прилогаю 

1. Открыта акционная кредитная карта с разными льготными периодами на разные операции, включая длинный льготный период на снятие наличных без %. 

2. За два дня до окончания первого льготного периода (для покупок после 31 дня с открытия карты) начинаю волноваться, что в моб. приложении, не смотря на то, что указана текущая дата расчета платежа, нет никакой информации по мин. платежу и большими буквами зеленого цвета указано: ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО.

3. Чувствую подвох, но еще не понимаю в чем именно. Задаю вопрос сотруднику Оксане в чате про размер минимального платежа и льготный период, получаю длинный ответ, что "банк не может выставить минимальный платеж, так как у Вас были поступления на счет..." и т.д. "... и Вы можете вносить на счет любую сумму, не ожидаясь даты определения задолженности". Я опять в недоумении, и прошу подтвердить дату следующего минимального платежа. В ответ Оксана пишет, что дата расчета 5 августа. Удивившись прошу ее подтвердить в чате, что я не должен вносить никаких платежей до это й даты. Она тут же подтверждает отельным ответом.  

4. Не могу успокоиться, каждый день проверяю моб. приложение и вижу одну и ту же надпись: ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО. 2 раза задаю вопрос про льготный период и платежи в чате, получаю ответ Альфа-Помощника, что дата расчета сначала 15/07, затем позже появляется новая информация про 05/08/24. При этом ни в моб.приложении, ни в ИБ нет информации по задолженности в каждом из расчетных периодов для разных видов покупок, только указание их длительности и общая сумма задолженности по карте.

5. Открываю мобильное приложение сегодня и вижу начисленные проценты в размере 4500 руб. Пишу в чат с вопросом, что происходит, немедленно получаю ответ, которого не мог добиться ни от сотрудников, ни от ботов, четко расписывающий ситуацию и заверения, что банк предельно честен со своими клиентами. Аналогичная ситуация при звонке на горячую линию. Кстати и в мобильном приложении сразу же после заветного 17/07 уже доступен экран со всеми расходами, разбитыми на категории по длительности льготного периода с указанем конкретных сумм трат, как раз то, чего я так и смог получить ни от сотрудников, ни от чат-бота, ни сам в МБ или ИБ!

Будьте предельно осторожны, заключая кредитный договор с Альфа-банком. Сотрудники явно проинструктированы, как ввести клиента в заблуждение. Настройки отображения финансовой информации в моб. приложении банка и интернет-банке однозначно вводят клиентов в заблуждение с целью получения процентов по кредитному договору.

Все скриншоты из чата и моб. приложения к счастью сохранены. Обращение в банке оставлено.  

Здравствуйте! Хочу поделиться своим отзывом об альфа банке, этот банк просто прекрасный у меня была проблема, с тем что мне не кто не мог перевести по СПб, я написал в поддержку и мне там помогли, достаточно быстро, решить мою проблему отдельное спасибо специалисту Кириллу, за то что помог мне решить мою проблему с переводом по СПб.

Я обратился 21 мая 2023года в 23:03, в тех поддержку на удивление в это время мне ответили очень быстро объяснил ситуацию после чего мне помогли с моей проблемой, чему я рад и теперь мне все могут переводить деньги.

Альфа-Банк спасибо что ты есть ❤️

Когда начал анализировать свои расходы увидел, что мне начислялись платежи за "альфа чек" узнал, чтото опция которая автоматически активируется с установкой приложения банка съедала деньги, отправил апелляцию обращение по поводу того что меня не проинформировали о том что опция платная и что она вообще есть как опция. Обращение обработали быстро и вернули деньги. Так же помню такая же ситуация была с оплатой за пользование кредиткой, я сообщил в банк о том, что меня не уведомили об скором начислении оплаты по окончанию бесплатного года обслуживания и мне вернули списанные средства и я благополучно смог закрыл карту как и поанировал, когда её оформлял.

Год назад подключал Alfa Only, там платное обслуживание, хотел пользоваться, но в итоге забыл и не стал этого делать, через год только захотел пользоваться картой, зашел в приложение и увидел -8970р на балансе, я думал что мне деньги не вернут и я оставлю негативный отзыв, но в итоге деньги вернули, хотя по договору были не обязаны это делать, за что я очень благодарен и теперь могу пользоваться картой альфы, получать кэшбеки и так далее. В общем как решили проблему, я пришел в отделение банка, составили обращение и через день деньги вернули. 

У меня с карты сняли 3 раза по 89 руб за обслуживание карты.а обслуживание карты бесплатное.очень быстро решили вопрос и вернули деньги.спасибо.позаонила и решили вопрос не успела отключить трубку деньги были уже на карте.огромнейшее спасибо.не где так быстро не решали вопрос.хорошо что есть такие отзывчивые операторы и хороший честный банк

На протяжении нескольких лет обслуживаюсь в Альфа банке (дебетовая икредитная карты, вклады, накопительные счета). Всегда была очень довольна обслуживанием, рекомендовала друзьям и знакомым. Но вот настал момент "Х". Когда при банальном переводе денег со СВОЕГО счета в Альфа банке на СВОЙ счет в другом банке, трансакцию отменили и все счета и мобильный банк заблокировали. На горячей линии порекомендовали обратиться в офис, т.к. служба безопасности, в отличие от других банков, с клиентами напрямую не работает. Приехав с дачи в соседний город, я написала заявление в офисе банка. Его зарегистрировали, поговорили со мной о мерах безопасности и отослали дальше. Через час пришел ответ, что мне необходимо ПОВТОРНО явиться в офис, где "мне подскажут что делать". Единственное желание после такого хамства это закрыть все счета и вклад, и послать "любимый" Альфа банк оооочень далеко. Его "забота" о моей безопасности мне поперёк горла!!!