251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 июля в 23:18 была снята денежная комиссия за услугу Альфа чек, которую я самостоятельно не подключала и не давала согласия на подключение. Я написала в чат поддержки, оператор чата поддержки быстро проконсультировал и написал обращение по возрату средств и отключение услуги. Услуга была отключена, денежные средства были возвращены на мой счёт в день обращения. Данная проблема была решена за короткий срок, мне не пришлось идти в банк и звонить на горячую линию. Большое спасибо операторам банка за слаженную работу и быстрое реагирование!!!

Добрый день, уважаемые клиенты банков! Хотел поделиться своим негативным опытом работы с Альфа-Банком, как юридического лица.
В октябре 2023 года подавал заявку на кредитование в Альфа-Банк, как ИП. Т.к. нет времени на поездки по Банкам вызвали менеджера домой. Приехала менеджер по кредитованию и сообщила, что для рассмотрения заявки на кредит необходимо подписать заявление на открытие счета (счет я открывать не планировал и не хотел, уже обслуживался в 3х банках и меня все устаривало). Поэтому заранее уточнил у менеджера отсутствие комиссий за обслуживание счета и ДРУГИХ комиссий, если я этим счетом не планирую пользоваться, на что получил утвердительное "НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ, если вы не пользуетесь счетом". Я бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда верю любому представителю Банка, потому что в 99,9% случаев у них нет причин обманывать (Но видимо это был не тот случай).
В итоге кредит в Альфа-Банке я не взял, а про счет забыл, т.к. в нем не было необходимости.

Спустя время.... В июле 2024 года мне начали поступать СПАМ звонки от Банка о наличии неоплаченной комиссии за обслуживание карты к счету ИП которым я никогда не пользовался.
Обратившись в Кол-цент уточнил информацию о наличии комиссии - мне подтвердили, что комиссия начисленна по карте привязанной к счету, которым я не пользовался никогда за карту которую я никогда не видел. Попросил анулировать комиссию за обслуживание карты и закрыть все счета и карты которые значаться в Альфа-Банке.
Комиссию мне обещали аннулировать, а по поводу закрытия счета рекомендовали сделать это через Интернет-Банк, т.к. кодовое слово указанное в завлении на открытия счета не соответствовало кодовому слову, которое видели в колл-центре (необходимого для идентификации клиента и проведении операций по поручению клиента по телефону)-
Тут у меня отдельный вопрос, с какого это времени идентификация клиента проводится по Кодовому слову, а не по паспортным данным или регистрационным данным ИП.... ну да ладно может я придераюсь, но "гемороя" мне подкинули
Хорошо подумал я.... но каково было мое удивление, что при востановлении логина от личного кабинета интернет банка по ФИО и ИНН мне предложили обратиться в отделение банка, т.к. дистанционно через ИБ это сделать невозможно. Так, ладно, нашел свой логин от ИБ в договоре (который славу богу нашел, хотя прошла уйма времени) и попробывал по логину востановить пароль, но при востановлении пароля по логину он направлял СМС коды на разные номера телефонов при каждом новом запросе. Тут я немного не понял, как по моему логину могут быть привязаны разные телефоны, причем не МОИ )))
Составил претензионное обращение на горячей линии о том что у меня нет доступа к личному кабинету и описанной выше ситуации с комиссией.
Каково было мое удивление, когда ответ по претензии мне направилии знаете куда?? - в личный кабинет ИБ, в который у меня не было доступа о чем мы много времени общались с сотрудницей КЦ.
Спустя 2-3 недели я повторно обратился в КЦ, т.к. СПАМ звонки от Альфа-Банка по неоплаченной комиссии продолжились. Оказалось, что комиссию мне никто ануллировать и не планировал, т.к. "сам дурак" и нужно было читать "мелким шрифтом" условия обслуживания, а не верить словам сотрудника Банка и рекомендовали обратиться в отделения банка для закрытия счета, т.к. другими способами это сделать нельзя. (дорога до банка 3 часа в обе стороны, а я очень ценю свое время т.к. даже заявку на кредитования оформлял дистанционно с вызовом менеджера).
Комиссия за обслуживание небольшая, но настроение они сумели мне подпортить.
Желаю Банку прокачивать клиентский сервис и делать жизнь ИП удобнее!

09.06.2024 я задался вопросом о лимитах на переводы по карте, потому что собирался на отдых и планировал там хорошенько потратиться)

В самом приложении было разобраться не так просто, поначалу было непривычно. Чтобы не мучаться я написал в поддержку, где мне быстро ответили, подсказали где посмотреть лимиты, они были приличные и позволяли хранить на карте ту сумму, которую я планировал потратить в отпуске.

Спасибо Анне за быструю помощь!

Отличным предложением от альфа-банка для меня оказалась кредитная карта на год без %. Я купила с ее помощью телефон в подарок, получила за покупку кэшбек 5%.

Очень быстро и удобно ее погашать, к тому же она бесплатная первый год. Это намного выгоднее, чем рассрочка в магазине. всем рекомендую воспользоваться таким предложением! Была ситуация, когда я обнаружила списание с карты на страховку, которую я не покупала. Я написала об этом в онлайн чат и мне быстро все отменили и вернули деньги. Без лишней суеты 

3.07 заказала дебетовую карту, при получении карты были подключены ненужные мне услуги и подписки (комиссия за пакет услуг и комиссия за подписки на услуги), о которых при получении карты мне не сообщили, узнала о них, когда деньги уже списались. В чате банка оспорила проблему, помогли разобраться, отключили ненужные услуги и вернули деньги 

Обратился в офис банка получить дебетовую карту, вместо этого сотрудница не спросив меня начала оформлять кредитные продукты и страховку. Я ей сказал что мне не нужны эти продукты, мне нужна только дебетовая карта, на что она ответила что сейчас правила поменялись и теперь только так. Когда она мне уже выдала эту карту и я вернулся домой, захотелось уточнить что за услуги были мне подключены, голосовой помощник робот сообщил что есть одобренная заявка на кредит. 

В итоге я смог отключить все ненужные услуги. 

Сотрудница банка намеренно ввела в заблуждение. 

Оставил жалобу, сказали примут меры к сотруднику, и на этом все.

Из-за стресса вернулись панические атаки.

Попортили нервы, время и 

Я 2 месяца пользовалсь кредитной картой Альфа банк. Заметила, что со счета были списаны денежные средства (комиссия за услугу Альфа-чек и комиссия за организацию страхования). Обратилсь через службу поддеркжи в мобильном приложении. Ответили быстро, деньги вернули сразу же, услуги отключили. Большое спасибо специалистам службы поддержки!

Сегодня решила воспользоваться рекомендацией карт «Деньги вам и друзьям» от Альфа-банка. Так как мой приятель не является клиентом данного банка, хотела «посоветовать все карты сразу» (кредитную, дебетовую и детскую, как я предполагала), подробные условия по выбранной мной рекомендации у меня не открылись через мобильное приложение, для уточнения условий пришлось обратиться в чат с банком, было примерно 9 утра, очень быстро ко мне подключилась менеджер Дарья, она мне предоставила информацию по этой программе. Оказалось что в акции «посоветуй все сразу» есть еще и карта Альфа тревел, которая не понадобится моему приятелю, зато нужной детской карты там не было. Затем мое общение продолжилось с менеджером Альмирой, которая посоветовала мне порекомендовать кредитную карту и отдельно детскую карту, она идет совместно с дебетовой, такой вариант меня устроил, рекомендации другу уже отправила, спасибо большое консультантам Альмире и Дарье за подробную консультацию. Вопрос решился очень быстро, все четко и понятно.

Здравствуйте. Очень неприятной новостью стало изменение условий частичного досрочного погашения кредита. В приложении теперь сделать это не возможно, т.е. возможно, но на каких-то варварских условиях, выгодных для банка, но не для клиента. Для моего "удобства", чтобы досрочно гасить тело кредита, мне нужно вспомнить в день погашения кредита об обращении к сотруднику банка через онлайн чат, чтобы он подал заявку на досрочное погашение нужной мне суммы. Ну, попробую, мне же нечем заняться утром, собираясь на работу.

19 июля написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом о платежном стикере, какие условия и лимит.

Мне ответил оператор по имени Илья. Рассказал мне о платежном стикере, что это такое и как им можно пользоваться. Спросив у него как заказать стикер , оператор подсказал как его получить. Когда я спросил про комиссию этого стикера ,Илья рассказал,что комиссия платежного стикера разовая и она составляет 590 рублей. 

А по условиям , что платежный стикер тоже самое , что и обычная дебетовая карта.

Эти условия мне очень понравились. 

Хочу поблагодарить оператора Илью за его вежливость и понятные ответы на мои вопросы.

Доброго времени суток! Хочу написать положительный отзыв по поводу обращения в Альфа-банк 19.07.2024, а точнее обращение в чат по поводу денег за услугу. С меня списали 149 рублей за услугу Альфа-Чек, которой я не пользовалась и не знала, как отключить. Подала через чат обращение на то, чтобы мне вернули списанные средства. Обращение зарегистрировали и в течение буквально пары минут мне вернулись на карту списанные средства! Без лишних вопросов! Очень неожиданно и приятно, что так оперативно решился мой вопрос) а также объяснили как отключить услугу и больше не терять средства! 

Успешно вернула комиссию, списанную за подключение услуги альфа-чек, которую не подключала, обратившись в онлайн чат приложения банка. Хорошо, что есть такая возможность, потому вначале была настроена . Хочу сказать большое Спасибо  за такую возможность для клиентов, ведь не нужно было идти в отделение банка 

Получил кредитную карту, но как обычно забыл про доп. услуги, в том числе про страхование владельца кредитной карты.

В результате 08.07.2024 списали 1503,88 рубля. Сумма отнюдь не маленькая для меня. В мобильном приложении создал обращение в банк, затратив минимум времени.

Рассмотрение претензии заняло буквально 5 минут, по рассмотрению которой возместили средства в полном объёме и отключили данную услугу.

Денежные средства поступили на карту в течении короткого промежутка времени (не отслеживал).

Я хвалю банк за возможность оперативного решения проблем клиентов и вполне удобный чат с банком. За качественный сервис.

16 июля 2024 года была снята комиссия 159 рублей за услугу "Альфа-чек", которая не была мною подключена. 19 июля 2024 года заметила, что прошла данная манипуляция. Для того, чтобы оспорить операцию, обратилась в онлайн-чат с банком в приложении "Альфа-банк". Работа банка выполнена оперативно. 👍🏼 В течение нескольких минут (3 минуты) после обращения, отключили услугу "Альфа-чек", также было произведено возмещение суммы 159 рублей по моей претензии. 

у меня была проблема, что не могла оплачивать кредитной картой, платежи не проходили, изначально я думала, что это может бы и из-за того, что у меня есть задолженность, но 7.07.24 в 23:46 я увидела, что на кредитной карте показывает 0, вместо 44000, которые должны были быть. я сразу пошла в онлайн-чат, где ко мне сразу подключилась консультант Юлия, которая объяснила в чём была проблема, то есть, я случайно заморозила кредитную карту. Юлия мне сказала как можно разморозить карту и этим моя проблема была решена