251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал дебетовую карту через приложение Альфа банка. Хотел выбрать доставку в банк и забрать, но такого выбора не было. Поэтому я выбрал доставку курьером. Через некоторое время в приложении высветился опрос на оценку лёгкости заполнения заявки на карту. Я поставил 3. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался, почему я поставил такую оценку. Я рассказал что не было выбора доставить карту в банк. Сотрудник сообщил что такого выбора нет потому что можно просто прийти в банк и получить карту, на что я возразил сказав про неполучение бонусов за оформление таким образом. Сотрудник согласился и сообщил что передаст эту информацию чтобы добавили возможность заказывать карту в банк. Было приятно. 

При обращение в банк по вопросу списания комисси из одной из карт, решили всё быстро, пакет услуг изменили на бесплатное обслуживание.

Составили обращение, комиссию вернули на мой счёт. Это уже не первое обращение в банк, по вопросу списания комисси, также вернули коммисию на карту. Спасибо за оперативную работу!!!

12 июля 2024 года, после 16.00 мы с женой обратились по вопросу условий взятия на нас Потребительского кредитав офисе, находящийся в городе Стерлитамак Республики Башкортостан. Очень были приятно удивлены компетентности, мобильности, хорошей слаженности и понимания со стороны сотрудника Светланы. Без лишней информации вышеуказанный сотрудник разъяснил нам поочередно, как и сколько мы будем платить за взятый Потребительский кредит. Спасибо большое данному банку, что он есть в нашем городе!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-Банк за быстрый отклик на проблему. У меня списались деньги за комиссию, хотя не должны были, я написала в поддержку, где мне оказали очень быструю услугу по возврату денежных средств, спасибо большое за быструю реакцию , еще хочу сказать, что приложение очень удобное для использования, а самое главное понятное 

Внезапно обнаружился минус на карте за обслуживание карты, сразу же обратилась в поддержку, спустя пару минут пообщались с оператором, меня проконсультировали, разъяснили и объяснили. И через время быстро возместили деньги, большое спасибо! Оператоы вежливые, пунктуальные. Рекомендую этот банк, удобный.

Ранее была дебетовая карта, которой давно не пользовалась и забыла ее закрыть. Оказывается там была подключена платная услуга о которой я не знала, за это время накопился долг. 17.07.2024 года обратилась по поводу кредитной карты и решила закрыть дебетовую карту. Сотрудник помогла составить обращение по поводу возмещения коммиссии и банк сразу согласился. Дебетовую карту закрыли в тот же день. Очень отзывчивые сотрубники и банк. 

Добрый день. С кредитной карты была списана сумма за страхование, о котором я не знала и не нуждалась. Обратилась в банк через онлайн-чат, вопрос был решен в течение 5-10 минут. Прислали ссылку куда можно перейти и отключить страхование. Деньги оперативно вернулись на карту! Спасибо за быстроту решения вопроса)

Хочу оставить свой отзыв об оперативном решении моего вопроса. Сегодня 19 июля обратилась со звонком через приложение альфа банка и меня переадресовали на оператора, которую звали Марина. Она мне помогла пополнить кредитную карту и также вернуть деньги за комиссию и списание альфа-мобайл по моей дебетовой карте, так как этой услуги я не подключала. А точнее она мне отключила эти услуги и помогла отправить обращение в банк на возврат излишне списанных комиссий. Все решилось оперативно в течение 5 минут. Большое спасибо.

Очень порадовало обслуживание Альфа-банка в дистанционном чате поддержки мобильного приложения. Обращалась 19 июля 2024 года по двум вопросам: отключение страховки по кредитной карте и оспаривание списания денег по услуге "Альфа-Чек", которую не подключала. 

Была готова, что придётся долго требовать у бота соединения с оператором и висеть на связи, пока мне ответит реальный человек, но всё оказалось гораздо проще и приятнее. Бот удивил конкретностью вопросов и ответов, и буквально за пару минут мои запросы были решены. Страховку отключили, как и услугу "Альфа-Чек" (при этом деньги по оспариваемым мной списания за неё вернулись мне на счёт сразу же). 

Очень рада, что не пришлось тратить тонну своего времени и ждать результатов неопределённый срок. Спасибо банку за грамотную поддержку. 

13-го июля произошла проблема в виде списания комиссии за обслуживание карты. Я об этой комиссии конечно же не знал и решил написать об этом в поддержку с надеждой на возвращение своих средств обратно. И я не прогадал, поддержка конечно написала, что комиссия предусмотена договором и т.д, но средства всеже вернули. 

Добрый день!

в очередной раз столкнулся с отвратительной поддержкой по эквайрингу.

в среду 17 числа обратился по замене эквайринга , он работает очень не стабильно.

заявку приняли быстро, спросили всю необходимую информацию и сказали ждать звонка инженера.

через пару часов позвонил инженер , спросил часы работы и сказал что приедет 18ого числа 

18 числа я приехал в заведение и прождав до 22.00 уехал.

никто не приехал заменить терминал

никто не набрал что НЕ приедет его менять 

я звонил в колл центр 3 раза , каждый раз одно и тоже "мы передадим информацию, мы разберемся, извините что так вышло.
крайний раз мне сказали, что точно наберут завтра (19 числа и приедут менять так же 19 числа) 

наступает 19 число 

за весь день 0 звонков от инженера , 

сейчас 20.38, сижу от бессилия пишу отзыв сюда 

звонил в кол центр 3-4 раза ( буду еще звонить) 

ситуация повторяется, извините мы передали заявку 

извините извините извините ждите ждите ждите 

у меня вопрос, зачем вы пользуетесь сторонним сервисом по эквайрингу , который так дискредитирует Вас как в целом очень даже клиентоориентированный банк ?

почему такое хамское отвратительное отношение?
они ведь просрочили сроки, почему никто не предупреждает, почему они видят КУЧУ моих обращений и никак не реагируют на них ?

почему единственный способ коммуникации это писать сюда ?

они портят Вам репутацию.

убедительная просьба, если это возможно, я бы хотел чтобы со мной связались по телефонному номеру, который я 15 раз указывал в заявках (инн я указывал в банкиру)

я очень хочу понять, почему меня, лояльного клиента, который пользуется вашими услугами на протяжении 6 лет как юр лицо, который рекомендует вас всем знакомым, который обсулаживается так же как физ лицо , так игнорирует и издевается мой "любимый банк"

извиняюсь за пунктуацию и орфографию, пишу на эмоциях и в спешке. 

Столкнулась с проблемой, связанной со списанием средств со счета (Списанием со счета комиссии за запрос баланса и снятии наличных в стороннем банке). К сожалению, не знала, что эта услуга по запросу баланса - платная. Обратилась в поддержку. Спасибо сотрудникам за оперативность. Решили мой вопрос в мою пользу и денежные средства были возвращены на мой счёт.

Здравствуйте! Всегда с удовольствием принимаю участие в играх от Альфа-Банка, которые банк предлагает в своем Приложении.
Деньги невеликие, просто интересно.
В очередной раз принял участие в игре "Артефакты"...
Однако, игра как-то неожиданно закончилась и о её результатах ничего не было известно.

Решил поинтересоваться, закончена ли игра на самом деле и каковы результаты распределения призов.
10.07.2024 в 18:15 обратился в Техническую поддержку на сайте банка.
Мне ответила оператор Наталья.

Наталья проверила результаты проведенного розыгрыша и объяснила, что игра завершена и все выигрыши нашли своих обладателей )))
Хотя, на этот раз не удалось ничего выйграть, я благодарен Наталье, что она терпеливо выслушала мой вопрос и оперативно помогла в его решении.

Спасибо всей Технической поддержке банка в целом и отдельное спасибо оператору Наталье!

Очень светлый фон приложения сильно влияет на глаза, особенно, при чтении без света вечером или ночью. Чтобы узнать возможно ли изменить таковой фоновый цвет и стоимость таковой услуги решил обратиться в чат мобильного приложения банка. 19 июля 2024 в 11:58 мне ответила Ксения, что есть такая возможность и предоставила последовательность действий для ее изменения. Также отметила ,чтобы не переживал и о том, что я изменяю только настройки приложения, поэтому изменения фона приложения бесплатно. Выражаю благодарность за заботу и помощь Ксении при решении моего вопроса.

13 июля получил в чате Альфа Банка важную для меня информацию о платных функций. Об этом мне рассказала замечательная и добрая специалистка, Екатерина.
Мне надо было срочно узнать эту информацию и Екатерина моментально, не прошло и минуты, как она ответила.
Екатерина сказала, что у меня на данный момент нету никаких платных услуг. Ей огромное спасибо, что сказала информацию, но многие мне расписывали информацию, даже не прося их об этом, Екатерина этого не сделала, но я её не просил об этом, поэтому всё равно спасибо.

Пару дней назад увидел что в Альфа-Банке можно открыть накопительный счёт. Пытался найти информацию о том когда начисляются проценты в приложении, но так и не нашёл ничего об этом. После чего обратился в теххподдержку в мобильном приложении с этим вопросом, на мой вопрос откликнулась оператор Анастасия и дала ответ на мой вопрос. Хочу сказать огромное спасибо Анастасии за предоставленную информацию. И спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание, и хороших сотрудников поддержки

16 июля 2024 года около 13 часов обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: Пролетарская 6 в городе Кондопога по поводу отключения услуги страхования. Менеджер Наталья очень вежливо и быстро помогла мне отключить услугу через приложение, не отправляя меня делать это самостоятельно и проявив внимание, объяснила как в будущем можно быстро и удаленно решать вопросы через чат в мобильном приложении. Помимо этого мне оперативно компенсировали комиссию, которая до этого была списана за эту услугу. Осталась очень довольна сервисом, обслуживанием и дружелюбным отношением.

Столкнулся с удержанием комиссии банком в размере 159 рублей за услугу Альфа-чек,которую я не подключао и о которой мне не было известно. Я обратился в чат банка с обращением о несогласии со снятием этой комиссии и об отключении услуги Альфа-чек. Банк быстро отреагировал на мое обращение,в течение минуты ответил мне,вернул снятую комиссию и отключил услугу Альфа-чек. Благодарен за быструю реакцию банка,моментальный ответ и удобностью в обращении!