251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июля с моей кредитной карты сняли 159 руб - комиссию за услугу " Альфа- Чек ", которую я не подключала! Позвонив в Банк 19 июля в 12- 36, мне ответила оператор Екатерина. Изложив претензию, я попросила отключить мне услугу, которую мне подключили без моего ведома. Буквально за пару минут проблема была решена; услуга отключена и деньги вернули на карту!

Я очень благодарна сотруднику Екатерине за быстрое реагирование и решение вопроса!

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Анатолия за оперативное разъяснение причин списания комиссии по кредитной карте. Обращалась за консультацией в чат банка в мобильном приложении 19.07.24 . Анатолий понятным языком объяснил, почему было произведено списывание, по какому принципу работает услуга и без сложностей отключил ее в связи с ее неактуальностью для меня. Списанная комиссия начислилась в течение пары минут обратно на карту. Рада, что не пршлось тратить свое время для визита в офис банка. Большое спасибо за удобство! 

Здравствуйте, с моей карты списывали 282.21Р , я не знал почему списали , написал в поддержку они быстро отреагировали и сказали что деньги были сняты за услугу страхование . Я не был в курсе об активной этой услуги и просил отключить услугу и вернуть деньги , они быстро отключили и вернули всю сумму . Это было приятно , спасибо Альфа банку.

1. Благодарна за быстрое реагирования моего обращения о возврате средств. Для пенсионера важно то, что Помощник уделил время и решил проблему. Заплатила 12 числа за покупку лотерейный билетов, а 17-го вечером в тихую сняли какую то еоммисию. Написали обращение 18-го в районе обеда и уже в течении получаса деньги были возвращены на счёт. 

Благодарю оператора Екатерине за решение моей проблемы с комиссией. Меня не уведомили, что обслуживание платное и списывали комиссию 2 месяца подряд. Услугами банка я перестала пользоваться ещё в мае. Деньги вернули очень быстро. Ещё как выяснилось счёт можно закрыть не только обращаясь непосредственно в банк, но и по номеру горячей линии.

• Заказал у них дебетовую карту на сайте с доставкой к подъезду, так как временно не мобилен (передвигаюсь с палочкой после операции) . В назначенное время приехал курьер, сфотографировал меня с картой, паспорт. Пришла смс с кодом я продиктовала курьеру. Далее при попытке зайти в мобильный банк ( позднее попытка зайти с компьютера, через банк онлайн), мне было отказано со ссылкой на то что якобы мне нужно обновить данные сим карты. К слову данной сим карте более 15 лет, паспортные данные я подтверждал лично посещая одел оператора с паспортом, ни у каких банков сомнений в актуальности данных не возникало. Я позвонил на горячую линию, мне предложили обновить данные сим карты, если я назову кодовое слово. Но кодовое слово я могу установить в личном кабинете, в который мне не дают доступ. Исходя из описанной ситуации, мне было предложено посетить офис лично. Попросил оператора назвать адрес ближайшего офиса, он назвал мне адрес торгового комплекса, где как оказалось только терминал (хорошо что попросил друга сходить поискать офис, так как сам там ранее был и никакого офиса не видел). Было бы весело на костылях пройти почти километр до не существующего офиса). Теперь не знаю как быть, дело в том что ноги у меня пока не сгибаются, я не в каждый автомобиль влезу, об общественном транспорте даже говорить не приходится. В общем точно не советую альфа банк, если он вам не нужен для работы как мне, то лучше рассмотреть более адекватные, благо их достаточно много. 

19 июля произошло списание в 04:49, написано "Комиссия за пакет услуг". Утром заметил, но вспомнил о том, что в условиях карты было бесплатное обслуживание навсегда + никаких доп.услуг не подключал. Сразу обратился в чат, около 10:00, с помощью бота оформил возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг в размере 149 рублей. Надо сказать о том, что бот работает без каких-либо перебоев, оформить обращение у меня заняло секунд 30. Было сказано, что рассмотрение займёт около часа, но стало неожиданностью, что средства были возвращены буквально через 3 минуты.
Хорошая работа, Альфа Банк. Вся процедура заняла не больше 5 минут, оперативно и удобно.

Заказала дебетовую Альфу карту 9 июля, уже на следующий день 10 июля привез курьер дебетовую Альфу карту

Все активировал,рассказал о вкладах,кредитной карте, накопительном счёте. Пользуюсь этой картой всегда и везде. Открыла для себя накопительный счёт и брокерский счет. По моему совету мама папа и братишка заказали себе карту, очень довольны картой

Очень оперативно сработали сотрудники Онлайн чата. в один из дней посмотрев историю операций увидела, что было списание. Я написала в чат, для уточнения списани в размере 3500,29. Мне сказали, что списалась страховка, я ответила, что не подкобвала страховку. На что мне ответили, что при получении карты надо ее отключать. Я сказала, что специально уточнила у курьера, что нужно отключить по мимо смс информирования. Он меня не уведомил. в итоге составили обращение и после его рассмотрения мне на карту вернулась списанная сумма. Спасибо сотрудникам онлайн чата. Приятно сотрудничать.

19 июля получил подробную консультацию по переводам и лимитам СБП в премиальном пакете Альфа-Онли.

Специалист Екатерина была вежлива, рассказала про лимиты переводов на свои счета и счета третьих лиц. Также объяснила где можно узнать про остатки лимитов по дебетовым картам.

Хочу отметить, что Екатерина ответила очень быстро и вопрос решился за 7 минут.

Добрый день! Сегодня, зайдя в Альфа-банк онлайн, увидел, что удержали комиссию за страховку по кредитной карте. Сразу обратился с вопросом в банк через чат. Общался с оператором Олесей. Общение происходило вежливо и тактично. Вопрос решили быстро: вернули деньги на счёт и отключили комиссию. Спасибо! 

19.07.2024 года в чат поддержке Альфа банка мною было направлено обращение об отключении услуги добровольного страхования владельца кредитной карты и возмещения средств по оплате данной услуги. Весь вопрос возможно решить в самые короткие сроки в автоматическом режиме с помощью альфа- помощника. В моем случае для уточнения некоторых вопросов потребовалась помощь специалиста банка, который тут же подключился к решению вопроса. В течении всего пары минут вопрос был решен, услуга была отключена, а денежные средства уплаченные за услугу ранее, были тут же переведены на счёт карты. Хочется отметить высокий профессионализм и оперативность работы сотрудников банка.

Списалась комиссия по условия выпуска платежного стикера, обратился в чат банка для решения вопроса по компенсации комиссии. Понравился сервис банка и вежливость сотрудников, банк пошёл на встречу и вернул комиссию по дебетовому счету. Удобно, что в приложение можно решить вопрос без визита в отделение банка. Приятно знать, что банк готов пойти на встречу своему клиенту не смотря на условия тарифов. 

Были непонятки с работой доставки кредитной карты, однако, написал в тех.поддержку и оператор Антон помог решить мне мой вопрос довольно быстро, также мог поговорить со мной на отдаленные темы в рамках вопросов о банке. В общем, вопрос решили быстро, на уточнение много времени у него не уходило, поэтому ушел довольный от ночной беседы с Антоном)
Обращался 19.07, вопрос решили моментально

Забыла, что когда-то являлась клиентом банка и после этого меняла фамилию. Когда пришла в отделение не смогли выдать карту, так как нужен был документ о смене фамилии. Но на следующий день, когда пришла с документом, меня сразу узнали, пригласили без очереди и очень быстро все оформили. Все условия консультант подробно объясняет, не утаивает никаких подводных камней