251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупал криптовалюту через p2p, спустя время попытался зайти в приложение, но у меня была страница авторизации, при попытке авторизации не приходило сообщение на номер телефона. Решил сразу пойти в отделение и выяснить, что произошло. В отделении сказали блокировка по 115-фз и попросили предоставить документы по операциям, доходу и т.д. В этот же день я принёс все запрашиваемые документы, менеджер сказала в течение недели мне позвонят и скажут результат. Спросил возможно ли снять деньги, получил отказ.

В течение 2-3 недель мне так и не позвонили, я вновь пришел в отделение узнать результат, на что мне сказали, что обращения не было, и никто из менеджеров не помнит такую проблему. Хорошо, я повторно предоставил документы, при мне их отправили на проверку. Через несколько дней мне звонят и говорят, что необходимо прийти в отделение и написать расписку, что по карте не будут проводиться операции с высоким риском для банка. Написал расписку, и на следующий день получаю смс о том, что ограничения по карте будут сняты в течение 24 часов. 24 часа прошло, я также не могу войти в приложение, снова иду в банк, менеджер составляет повторное обращение, учитывая то, что смс о разблокировке есть, а самой разблокировки нет. На следующий день снова звонок из банка и мне говорят, что снова запрашивают документы которые я предоставлял. Менеджер, как я понял повторно создала еще одно обращение, ответа и разблокировки я не получил прошло уже около 4-5 дней.
Спрашивал, могу ли я просто закрыть счет и получить свои деньги, отказали словесно. Хотелось бы сделать хотя бы что-то с счетом(либо разблокировать, либо закрыть и получить свои деньги), учитывая смс о снятии ограничений.

11 февраля 2024 года я сняла деньги с накопительного счета и перестала пользоваться картой. А 10 марта 2024 г с меня сняли деньги в размере 149 р. Я позвонила по телефону горячей линии, мне так легче воспринимать информацию, можно задать вопросы и получить персональные ответы.
Оказалось это списание за пакет услуг. Я объяснила, что картой не пользуюсь и хотела бы вернуть списанные деньги.

Консультант мне помог составить претензию на возврат денежных средств и отключито списание.
Я написала в чат поддержки 13:47 по просьбе консультанта, чтобы заблокировать списания. Альфа-помощник мне тут же ответил, что "заблокирована комиссия" и прислал ссылку на услуги банка.

Деньги по претензии в тот же день вернулись на счет. Благодарю Альфа-банк за понимание и индивидуальный подход к клиенту! 

Банк подключает платные услуги без ведома клиентов! Попались на этом уже второй раз. В первый раз пару лет назад подключили мне платную услугу страхование вклада или чего-то там, чего мне даром не надо. Комиссию за это они списали без уведомления, заметила только потому, что на счете было немого. Полторы тыщи — не хухры мухры — вжух — и было ваше, стало наше. Когда я позвонила и сказала, что это я не подключала и мне это не надо, деньги вернули. А если бы не заметила, то была бы, наверное, одной из тысяч, кто оплатил без своего ведома ненужную хрень.

Перейдем к более свежим новостям! На днях списали комиссию за услугу альфа чек, которую точно так же подключили мне без моего ведома! Я прекрасно помню это смс, где мне _предложили_ этот альфа чек, типа можно получать уведомления об операциях (на фиг мне не нужно). «Предложили» это по тексту их смс. А на самом деле не просто предложили, а уже подключили! И вот происходит списание с моего счета на эту услугу, без уведомления, хотя, казалось бы, услуга как раз для этого, хаха. Клоуны. Почему бы не взять денег со всех своих клиентов просто так, а зачем нам повод! Вернули деньги по обращению, почти сразу. НО я не хочу каждый день следить, не сняли ли они еще что-то, чего я не заметила!

Но и это еще не все, что накипело. После того, как несчастный сотрудник банка (думаю, весь уже оплеванный недовольными клиентами) завершил со мной диалог, мне пришла инфа в духе — платим ХХХ рублей за положительный отзыв. Получите после модерации) понятно-понятно, значит, отрицательный отзыв вообще не буду публиковать? К чертям собачьим ваш альфа банк

17 июня, 2024 года. Произошла неприятная ситуация, пришел в магазин захотел оплатить по qr-code, но он не работал. Я решил написать в поддержку Альфа-банк. С таким вопросом,cегодня был в магазине, но карту с собой не брал, cказали, что могу оплатить qr-code, мне ответила Виктория, отвечала быстро и понятно, а также вежливо. Она ответила на все вопросы, но и подсказала на счет оплаты по qr-code. Она помогла мне разобраться с ним. Спасибо ей
Время-18:00

Альфа Банк очень быстро реагирует на проблемные моменты которые возникают.

Вечером написала в чат, утром уже проблема решена в мою пользу. 

Ситуация была следующая: привезли дебетувую карту домой и на следующий день списали 99р за обслуживание, а мы ей даже воспользоваться неуспели. 

Деньги вернули обратно.

Я довольна.

Была подключена услуга по страховому взносу которая мне неужна , за это была списана комиссия, после отключения услуги денежные средства будут зачислены обратно. Грамотный сотрудник хорошего банка быстро сделал свою работу после чего осталось хорошее мнение и желание дальше пользоваться услугами этого банка.

• Двенадцатого числа текущего месяца оформила дебетовую карту была оказывается подключена подписка альфа-чек о которой я не знала сегодня пришло уведомление о том что было списание комиссия за данную услугу но сотрудники банка очень быстро решили мой вопрос я оставила обращение о том что я не согласна с данным списанием и мне вернули денежку за что Я очень благодарна сотрудникам потому как остальные банки в этом случае на рассмотрение у них уходит больше времени а в альфа-банке слава богу решили этот вопрос за пару минут очень хорошо работает я довольна спасибо им большое за то что они действительно думают о клиентах это радует 

1. Начислена не понятная комиссия за перевод в Альфа банке.После оспаривания платежа.Через чат бот,проблема разрешилась за Пять минут,деньги вернули.Удевлен такой оперативнастью работы банковского сервиса.НЕ ДАВНО ПЕРЕШЕЛ В АЛЬФУ.ВСЕМ СОВЕТУЮ.БАНК ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!Также советую ,если пришло не понятное списание,не оставлять это без внимание а оспаривать это очень просто в приложении баркал,пару кликов и вопрос решен.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о благодарности альфа банку за их работу. 

К моему долгу по кредитной карте мне прибавили небольшую сумму, после чего я начал писать в поддержку и выяснять причину. После этого мне все объяснили и я понял что списали процент за страхование кредитной карты.

Мне страховка не понадобилась и я успешно отключил ее в чате с банком и мне сразу вернули комиссию на мой кредитный счет.

Спасибо большое!

23.12.2023 в 07:14 я задал вопрос в онлайн-чате Альфа банка. Суть моего вопроса была такова: "Есть какие-то условия и лимиты по кешбеку.В текущем месяца была категория кэшбека Техника(30%).Купив на маркетплейсе Яндекс-маркет (оплата сразу и без системы СБП, как и оговорено в условиях получения кэшбека) кофемашину за 70000р, какая сумма кэшбека у меня будет по итогу?"

  Ответ сотрудника техподдержки Альфа-банка (Дины) был своевремнный и понятный. Через 3 минуты вот что мне ответили: " Максимальная сумма категорийного кэшбека за один календарный месяц - 5000р.Максимальная сумма, на которую начисляется категорийный кэшбек - 50000р.Партнёрский кэшбек рассчитывается на всю сумму, макисмальная сумма партнерского кэшбека указывается в условиях акции и начисляется она 10-го числа последующего месяца."

  Данный ответ банка помог мне разобраться с моим вопросом и понять условия начисления кэшбека, за что я и хочу похвалить сотрудницу техподдержки.

В "Альфа банке самая лучшая поддержка и самые лучшие сотрудники. Помогли мне снять комиссию за обслуживание карты о которой я не знал и вернули деньги. Так же были списаны средства с моего счета без моего согласия, я подал заявку и жду. Если Альфа-банк вернёт мне списание деньги то я дополню отзыв. Пока что самая лучшая поддержка и обслуживание с условиями пользования банком самые лучшие. 

10 июля я получил в чате приложения информацию о лимитах своей карты, специалист Злата была очень вежлива и рассказала как же посмотреть остатки лимитов.

12 июля я получил в чате приложения информацию об акциях своей карты, специалист Виктория была очень вежлива и дала полную инструкцию как и где найти акцию.

Спасибо огромное, Виктория и Злата!

Менеджеры очень клиентоориентированы)хотела закрыть дебетовую карту,т к пользуюсь очень редко,а стоимость обслуживания 150р ежемесячно. Менеджер убедил меня придержать карту,сменил пакет услуг и самое главное-вернули списаную сумму за обслуживание.в целом сам банк полностью устраивает,все предложения которые подбирают персонально-в большинстве случаев актуальны и интересны.рекомендую друзьям.