251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Только завела карту, не успела ещё отключить услугу платных оповещений, поэтому через день пользования картой снялись деньги со счета. Я решила отключить подписку и попробовать вернуть деньги, т.к услугой по сути не пользовалась. Прямо в истории платежей была кнопка "осаорить операцию", через которую направили в онлайн-чат, где бот помог быстро (буквально в два клика) оформить жалобу. Я думала, что придется ждать пока её рассмотрят, и то было непонятно одобрят ли заявку, но деньги вернулись в ту же секунду. Очень благодарна за такой сервис. 

В интернет банке увидел интересный раздел под названием витрина и решил узнать ,что подразумевает сабой данный раздел . Увидел ,что банк предложил персональную беспроцентную рассрочку на дебетовую карту онлайн. Хм ,показалось очень заманчивым предложением предпалагая ,что есть все таки подводные камни. В этот же день ,14.07.2024 обратился в онлайн поддержку за подробной информацией об этой услуге так как рассрочка актуальна для меня на данное время. Оператор Татьяна быстро включилась в онлайн беседу и довольно четко и подробно рассказала об этой услуге предоставив детали и вопрос был полностью решен без посещения отделения банка.
Доволен тем ,что можно оперативно и дисстационно получить квалифицированную помощь!

Обратилась в онлайн чат поддержки 10.07.2024 для того, чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу оформления кредитной карты. На все интересующие меня вопросы быстро ответила оператор Евгения, была вежлива и дружелюбна. Меня проконсультировали, все подробно объяснили.
Без Звонков и походов в офис, все очень быстро и оперативно, благодарю Альфа банк и оператора Евгению за помощь.

Я решила расторгнуть страховку по кредитной карте. Очень быстро меня перенаправили в чат. Где задали пару вопросов и после этого не только расторгли договор , но и вернули средства, которые были оплачены в течении 30 дней за страховку. Это совсем не составило труда. 

Было очень приятно , что тебе не , инят никаких препятствий при отключении услуги. 

Сработали оперативно и быстро.

По итогам июня банк неверно рассчитал сумму кешбека по категории Коммунальные услуги.

Вместо заявленных 7% (пакет alfa only) было начислено 5 %.

Потребовалось аж трижды составлять обращение для рассмотрения вопроса.

На первые два обращения пришел отказ в рассмотрении по причине предоставления не полной информации.

Но ведь составлял их не я, а сотрудник службы поддержки клиентов. Именно их задача сделать так, чтобы собрать всю необходимую информацию для обращения. Только после третьего обращения вопрос был решен в мою пользу. Тем не менее, процесс максимально затянутый, как будто специально с расчетом на то, что клиент плюнет. Столько времени мурыжить, чтобы получить положенное, это конечно перебор. 

В основном пользуюсь онлайн приложением Альфа Банка. Приложение очень удобное, информативное. На днях вот 6.07.2024 года 23.15 обратилась в онлайн чат, чтобы отключить страховку по карте. Оператор Людмила вежливо ответила, всё проверила и быстро решила мой вопрос. Банк однозначно рекомендую. Поддержка банка всегда знает ответы на вопросы. 

Здравствуйте, я обратился в поддержку банка 14.07.24 и решил вопрос в этот же день! Очень быстрая скорость решения вопроса. 

А вопрос состоял в том, что я компенсировал деньги за обслуживание банка. Возникла ситуация, когда я удалил все карты с банка, но банк взымал плату за обслуживание. В день указанный ранее я обратился в поддержку банка и сотрудник банка Альмира решила вопрос, составив обращение и очень хорошо меня проконсультировав.

 Я был приятно удивлён быстрой работе поддержки. И очень благодарен этому банку и сотруднице. 

Один из самых лучших банков в России, если не самый лучший! 

Здравствуйте, 10. 07.24 сотрудник банка помог с моим вопросом. Очень быстро работают сотрудники и решают проблемы, в чат банка. 10 июля сняли деньги за услугу которую я не подключал, написал в чат банка и сразу помогли с этим, и главное вернули деньги которые были сняты. В общем банк очень хороший советую. Я Ф-в Данил В.

14 июля в 19:00 написал в поддержку и незамедлительно получил подробный ответ в чём преимущество платёжного альфа стикера. Мне понравилось, что Анастасия быстро и оперативно объяснила, почему альфа стикер очень удобный и почему имеет преимущество. Очень благодарен операторам альфа банка, работают чтобы помочь, даже не сомневаюсь, что мне помогут и в следующий раз.

• Недавно увидел акцию от Альфа-банка на 100% кэшбек в сети общего питания "Вкусно и точка". Меня это сразу заманило, я решил пообедать там соответственно 21 июня в 13:28 на 99 рублей , 28 июня в 16:38 на 199 рублей (акция только по пятницам на позиции дня). Вроде всё хорошо, кэшбек должен был вернуться 10 числа следуйщего месяца, но он не пришел.
• Затем я решил написать в поддержку 10 июля в 15:21, через минуту в 15:22 мне уже ответила сотрудница Елена, она сказала написать попозже ведь были тех работы в банке. Позже, в 22:13, снова написал в поддержку, сразу же ответила та же содруница ,быстро проверив все, она составила обращение на рассмотрение моего вопроса.
• Уже на следуйщий день, 11 июля в 21:31, мне расчитали весь кэшбек, в размере 298 рубля, за те два дня акции.
• Хочу сказать спасибо сотруднику Елене, за столь моментальнве ответы. Поддержка Альфы всегда быстро отвечает и очень компетентно!

9 июля, примерно в 16:30 обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банк с просьбой о консультации по вопросу оформления стикера для бесконтактной оплаты. Консультант Алиса ответила через 2 минуты и подробно объяснила как можно оформить стикер прямо в приложении, и написала условия обслуживания. Удобно, что я могу получить буквально за несколько минут ответ на любой вопрос, чем меня всегда и радует Альфа-банк. Спасибо консультантам за помощь. 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка уже давно. Недавно оформила новую карту кредитную Альфа-трэвел. Тут вдруг вижу произошло какое-то списание суммой 304,96₽ хотя никаких услуг я не подключала. Уточняю сразу в чате приложения, что это такое, что за списание, и на каком основании. Написала в чат банка 11.06.2024 в 13:12. Мне сразу ответил специалист Татьяна, объяснила, что деньги списаны за кредитное страхование. И сказала, что это страхование входит в стандартный пакет ! О я первый раз об этом слышу и не соглашалась на страхование, тем более платное . Попросила отключить и вернуть денежные средства. Татьяна сразу всё отключила и подала заявку на возврат денежных средств. Срок рассмотрения до 5 календарных дней. В ближайшие дни мне вернули деньги. Я конечно чуть расстроилась, но рада, что всё быстро исправили и всё решилось, деньги вернули. Негатива у мен не осталось. Банк клиентоориентированный. Быстро решает проблемы клиентов. Спасибо !

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка. У меня есть кредитная карта «год без%». Я уже воспользовалась покупкой, по которой идёт льготный период 365 дней. И в связи с этим возникло недопонимание, какой будет льготный период и комиссия, если я сниму наличные денежные средства в ближайшее время. Решила, чтобы никуда не ходить - уточнить информацию в чате банка. Написала в чат приложения 11.07.2024 в 22:45. Ко мне подключился специалист Полина. Проверила всю информацию по моей кредитной карте, и сообщила, что до 50 тыс можно снимать без комиссии, сказала какая будет комиссия если снимать больше. Сообщила до какого числа действует льготный период. Быстро и оперативно среагировала и донесла всю нужную информацию ! Всё сразу стало понятно. Спасибо за такой сервис.