251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.07.2024 в 10:51 утра было Списание денежных средств с карты, решил оспорить данное списание

обратился в поддержку, в течении пару минут денежные средства были возвращены на карту, очень быстро и оперативно решили Данную проблему, спасибо большое работникам альфа банка что в любое время суток готовы помочь .

Сегодня 14.07.2024г у меня при переводе денежных средств Сбербанк сняли комиссию 20%, я была в шоке. При получении карты Альфа банка мне сказали что все переводы бесплатные и плюс у меня ещё подключина СБП. Я написала службу поддержки и мне сразу же вернули денежные средства, что я была приятно удивлена, очень рада что здесь всё ради людей. Буду предлагать всём, спасибо Вам огромное. 

Здравствуйте! Сейчас я хочу поделиться своим обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 14 июля 2024 года в 18:05 я задал вопрос о наличии платных услуг на кредитной альфа-карте, которую я недавно оформил и получил. Уже через 4 минуты в 18:09 на связь со мной вышла оператор Анастасия. Она вежливо поздоровалась и попросила немного времени, чтобы всё проверить и сказала, что в течении 5-7 минут даст ответ. В следующем сообщении она сообщила, что у меня подключена услуга страхования кредитной карты и сообщила дату следующей оплаты. Я попросил её отключить данную платную услугу и оператор помогла мне с этим вопросом. Услуга была отключена. Далее я утонил стоимость обслуживания кредитной карты. Оператор Анастасия сообщила, что обслуживание кредитной карты будет бесплатным навсегда. В конце обращения оператор предложил оценить консультацию и пожелала всего доброго.
Оператор была вежлива, выполнила мою просьбу по отключению платной услуги и дала ответ на мой вопрос. Спасибо специалисту банка за оперативный ответ.
Скриншоты с подтверждением обращения отправил на почту в день написания отзыва.

10 июля в 10:30 я заинтересовался функцией Alfa-Pay (выпала в категориях повышенного кешбека) и решил спросить у поддержки, что это такое. Спустя 1 минуту на мой вопрос откликнулась оператор Ирина, которая спустя ещё 5 минут объяснила всё, что касается Alfa-Pay. Также отмечу, что оператор даже после ответа оставалась на линии и помогала подключить эту функцию. В общем, я доволен поддержкой этого банка! Могу рекомендовать. Скрин приклепляю.

14.07.24 обратилась в чат с вопросом по страхованию жизни, которое было подключено видимо при оформлении карты. Попросила отключить мне эту услугу, тут же среагировали всё отключили и деньги которые были списаны за страховку тут же вернулись на карту без каких-либо заморочек, спасибо!!!думала что могут возникнуть проблемы, но вопрос решился можно сказать мгновенно. 

Получила сообщение от Альфа банка «Запустили дебетовую карту с кэшбэком 7% — в Пятёрочке и Перекрёстке.
Сделали карту с вечным кэшбэком на продукты. Возвращаем его в новом сервисе лояльности Апельсин». За более подробной информацией я обратилась в чат службы поддержки банка 13 июля 2024 г. в 17:31 В чате меня консультировала сотрудник поддержки Екатерина, она подключилась в 17:36 13.07.2024 г. Меня интересовало как заказать и получить такую карту? Возможно ли её получить по приглашению друга за вознаграждение? Какие сроки акции? Является ли обслуживание бесплатным? На все вопросы всего за 15 минут получила четкие и грамотные ответы. Сотрудник Екатерина пояснила, что карта Х5 не участвует в акции «Деньги Вам и друзьям», а получить её можно по ссылке на сайте Апельсина. Подробно расписала полные и выгодные условия пользования новой карты, какой начисляется кэшбэк и за какие покупки. Сориентировала по срокам акции. Предоставила ссылку, чтобы заказать карту. Благодаря вашей акции появилась возможность получать дополнительный доход! 

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Альфа банка и службы поддержки.
После получения новой кредитной карты я отправилась получать наличные через банкомат, прикладываю карту к терминалу, ввожу пин код, сразу вылетает ошибка «Ваша карта изъята». Написала в чат службы поддержки 06 июня 2024 г. в 08:18, описав свою проблему. Через пару минут мне ответила сотрудник поддержки Зинаида. Она проверила и сообщила, что карты у меня активны. Уточнила на руках ли карты? Я подтвердила, что на руках, так как не вставляла в банкомат, только прикладывала.Сотрудник чата Зинаида предоставила подробную информацию о смене пин кода, подробно объяснила в какой раздел заходить, какую функцию выбирать, чтобы сменить пин код. Чтобы новый пин код начал корректно работать, запросить баланс или снять наличные. А так же подробно расписала, в каком разделе посмотреть комиссию за снятие наличных. Сотрудник посоветовала не прикладывать карту, а вставить её в банкомат физически, для записи чипа. Служба поддержки работает профессионально, за 23 минуты я получила грамотную и полностью исчерпывающую консультацию. Благодаря оказанной помощи службы поддержки, проблема решена. У меня получилось сменить пин код и снять наличные с карты. 

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

По моей ссылке (Пригласи друга)дочь пытается получить дебетовую карту.в назначенное время купьер привез карту,но в выдаче карты банк отказал!ссылаясь на технические проблемы,ссылаясь также на то,что дочь должна была предоставить письменное разрешение от одного из родителей на такие процедуры.дочь предоставояла паспорт своей мамы.хотя в смс о поддтвержлении времени дистанционной выдачи карты ни слова не сказано о таком письменном соглашении.также банк решил сейчас данную ситуацию тем,что дочь теперь лично должна прибыть в отделение банка.в чем смысл тогда дистанного получения услуги? Причем карту она пытается получить уже более года.и ранее банк озвучивал причину отказа ,что не устраивал ее возраст.но ей было более 15 лет и в следующий раз более 16 полных лет.по прааилам банка можно получать карту с 14 лет

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику банка Александру, который в чате приложение, а именно 01.05.2024 года в 16 часов 50 минут, дал мне подробную и полную консультацию по поводу начисления кэшбэка по определенным операциям совершенные у партнёров банка, потому что информация по начислению приходит не сразу, а по истечению определенного срока! Вроде бы мелочь, какая то, а " копеечка, рубль бережет!" 

Обратился в онлайн чат службы поддержки с просьбой проверить наличие страховок по моим картам. Ранее (18.06.2024г.) я оставлял заявку на отключение страховки в приложении через «обращения в банк», мне пришел ответ, что все отключено. Сегодня решил проверить и вижу два действующих полиса. Написал в поддержку (14 июля 2024 г в 13:42), мне ответил оператор Алина в 13:59. Она проверила и подтвердила, что есть действующие страховки, рассказала кратко, но понятно о преимуществах коллективного страхования по кредитным картам, предоставила информацию о размере комиссии по ним. Уточнила хочу ли я оставить их или отключить? Я попросил отключить все страховки. Оператор Алина составила обращение, которое исполнилось в течение нескольких минут. Сотрудник вежливый и помогла в решении моего вопроса, общение заняло 30 минут. 

Скриншот переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

У меня 2 карты дебетовые Альфы. Возник вопрос, кеш действует на обе карты? Спросила в соцсети. Сотрудники банка пояснили, где в личном кабинете посмотреть. Но мне было не совсем понятно, я скинула скрины карт и задала вопрос ещё раз. Сотрудники подтвердили, что кешбек действует на обе карты. Благодарю за быстрое разъяснение условий и возможность пользоваться банком эффективнее. 

Я начале марта 2024 г., я воспользовалась акцией Альфа банка "приведи друга", бонус за первую рекомендацию. Если стандарная акция "приведи друга" предполагает начисление 1000 бонуса (дебетовая карта - так было в моем случае), то за 1-ю рекомендацию к этому бонусу ее приплюсовывают 2000 руб. Друг выполнил условия акции (потратил 1000 руб по карте), и 31 марта мне начислили бонус 1000 рублей. Разумеется я удивилась, т.к. я ждала 3000 руб. Я спросила в чате, почему мне не начислили 2000 руб? Мне ответили, что еще 2000 руб начисляются через 2 недели после 1-го вознаграждения. В результате начислили через 9 дней (правда не на счет карты, а на доп. счет, который открывает Альфа, ну ладно). Все равно спасибо, успокоили, вознаграждение начислили оперативно. Подожду когда будет акция "приведи 3 друзей в месяц и получи 10.000" и еще раз порекомендую банк уже 3 друзьям

Столкнулась с проблемой, после получении карты Альфа-Банк с моего счета было списание за услугу, которую я не подписывала, как только обнаружила это, решила обратиться за помощью в поддержку приложении Альфа-Банк, ответи сотрудник Кирилл, он зафиксировал написанную мной информацию и сказал, что банк в скором времени займется этим вопросом, очень быстро подошел к работе, приятно было в общении! Спасибо Альфа-Банку за вежливых сотрудников поддержки

Обратился в чат службы поддержки Альфа банка 13.07.24 в 21:50 за разъяснением по Сервису Заправки с кэшбэком до 30%, который предлагается в приложении Альфа банка в июле «Сервисы с кэшбэком». Мне ответила сотрудник поддержки Татьяна всего через минуту, в 21:51 (13.07.24).Она предоставила подробную пошаговую инструкцию, как работает Сервис. Проинформировала четко, без лишних слов с чего начать по порядку, чтобы им воспользоваться, предоставила сроки проведения акции, по каждой заправке озвучила размер кэшбэка, объяснила, что он постепенно увеличивается начиная от 1% до 30%, уточнила размер минимальной суммы и максимальный размер кэшбэка. Сотрудник вежливо и доброжелательно отвечала на дополнительные вопросы, возникающие в ходе общения. Консультацией сотрудника чата остался доволен, она длилась всего 16 минут. Все интересующие меня нюансы рассмотрены в полном объеме. Всегда приятно радует наличие кешбэка за покупки. 

Скриншот переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

Обратилась 14 июля 2024г. в 17.30 в чат поддержки альфа банка, когда увидела списание за пакет услуг, а именно комиссия за услугу "Бесплатные переводы". Денежные средства списываются за услугу, когда траты по карте, в моем случае, меньше 10 тысяч в месяц. Первые 2 месяца бесплатно, далее - 149р./месяц.

Условия по этой услуге были выполнены (траты более 10 тысяч). В поддержке проверили информацию по тратам, и предложили оставить обращение на возврат комиссии. Не прошло и 10 минут, как денежные средства вернулись, и услуга была отключена. 

Очень понравилась работа сотрудницы Дианы, отвечала на вопросы четко и по делу.

Спасибо!