251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В рамках акции «Вкусный календарь» совершил покупку 28 июня 2024 года в предприятии «Вкусно – и точка» с соблюдением всех правил акции. В силу каких-то технических проблем кэшбэк за продукт по акции не был рассчитан, и я обратился в чат с консультантом банка за помощью. Оператор Александра предложила оперативно разобраться во всём, составив обращение в банк с помощью функции «Оспаривание операции» в мобильном приложении. Несмотря на заявленный срок рассмотрения до двух дней, в моём случае процесс решения обращения занял меньше суток – как результат, бонусы по акции были начислены на счёт.

Данный отзыв пишу, что бы предостеречь всех, кто подумывает о том, что бы пользоваться этим банком. Одумайтесь! Начнём издалека. Несколько лет назад заказ себе карту ради интереса, кешбек и все дела. Если что - откажусь. В тоже самое время начал пользоваться уже нынешним Т банком и условия там мне показались более привлекательными. Закрыл все счета в альфе и на этом всё(23.10.2020). Оказалось, что никто мой счёт не закрывал и я оставался клиентом банка все последующие несколько лет. По сути "мёртва душа" Как же это выяснилось? Подруга перевела мне средства на альфу, потому что она сама клиент и при переводе ей показывало альфу первым.(29.11.2023) Она понятия не имела, что я не пользуюсь этим банком. После разговора по телефону с сотрудниками банка меня послали в отделение банка. Я пошёл и там мне сказали "точно всё закрыли" и отдали деньги которые мне отправила подруга ранее. Казалось бы, ну теперь то банк точно закрыл все мои счета... В апреле 2024 я увидел, что при попытке перевода между разными банками на мой номер всё так же высвечивается альфа банк. Паралелльно увидел у них вкусную акцию на кешбек и подумал "а почему бы не начать использовать и их карту тоже и получать кешбек с тех категорий, которых нет в другом банке" Начал использовать. Конкретно был повышенный кешбек за доставку еды. Я делал заказ 3 раза и за каждую покупку был вынужден писать в тех. поддержку, что бы они начисляли кешбек за эти покупки. Как бы напрашивается очевидный вопрос - зачем делать повышенный кешбек, если ваша система не работает автоматически? Т.е. по факту кешбек дадут, но только если ты сам приложишь усилия к его получению. Думали, что можно просто покупать то, что подходит под условия и получать свой кешбек - фиг вам. А теперь перейдём к тому, что заставило меня написать это всё. Сегодня обнаружил, что со счёта было 2 списания комиссии. Комиссия за банковское обслуживание - 80.32 р и комиссия за пакет услуг - 68.68 р. Картой я владею с 21 апреля и до этого никаких списаний по комиссии не было. Я не понял, за что вдруг решили увести мою карту в минус. Зашёл в историю платежей и увидел, что комиссию за пакет услуг можно оспорить, что я и сделал. Деньги вернулись моментально и мне непонятно, как и раньше, за что этот платёж и почему его сразу же возвращают?) В условиях при офорлмении карты нет ни слова про оплату чего либо - всё бесплатно. Я написал в чат с целью узнать за что эти списания. Бот показал, что подключена услуга "страховка у кредитной карты". и предложил перейти в отдельный раздел для отключения. Я перешёл, прочитал условия и там написано "Пока не пользуетесь лимитом, оплату за страховку не списываем. А когда начнёте пользоваться, это будет стоить 15 рублей с каждой 1000 рублей от задолжности". Окей. Это точно не то, за что списывают деньги, ведь кредиткой я не пользовался, не стал отключать. Отписал боту "не вижу там нужного". Бот впал в ступор и я позвал оператора. Оператор пришёл и САМ просто отключил мне эту страховку. Я буквально офигел и спросил, а где написано, что за услугу будут списывать деньги, если учесть, что я не пользовался кредиткой? На что оператор сказал, что у вас и не было списаний. Я сделал скриншот списаний и отправил в чат. Оказывается, как сказал оператор, у меня подключена услуга "Бесплатные переводы" Подразумевается, что я должен тратить от 10к в месяц, тогда это бесплатно. Иначе - 149 рублей. Я решил отключить это и вернуть обратно страховку (ну мало ли что). На что сказали - нельзя. Затем, оказывается, можно. Был послан в отделение банка. Ещё раз:в 2024 г.вас посылают в отделние банка из-за их собственной ошибки. 

Открыл приложение, увидел, что произошло неизвестное списание, так и не понял за что списали деньги, написал в поддержу, быстро все объяснили и помогли отключить услугу. Также вернули деньги. Очень доволен работой поддержки, быстро и по делу, ничего лишнего не сказали и не навязали. Также отмечу, что нет какой-либо очереди в ожидании ответа.

11 июля 2024 года в 13:40 я позвонила в "Альфа-Банк"на горячую линию , чтобы отключить страховой продукт, который я подключила по ошибке 10 июля. Консультант Рамиля помогла мне отключить услугу "защищеная карта плюс"и произвести возмещение средств по уплате за период с 10.07 по 11.07. в размере 1999 рублей. Спасибо за помощь!

10 числа кешбек по акции во Вкусно и Точка не пришел в полном объеме. Я написала в чат приложения. Татьяна ответила мне, что начислений пока не было и делаются последние расчеты, кешбек будет позднее. Но 11 числа ничего не изменилось. Я опять написала в чат. На связь сразу вышла Дарья. Она все проверила. Извинилась за произошедшую ситуацию, а кешбек начислили прямо на счет карты в рублях. Спасибо за честность и помощь.

Хочу поблагодарить Альфа банк за их помощь и оперативный ответ в техподдержке

Обратился в техподдержку в 14:07 с вопросом по поводу акции баллы на карту x5 клуб 

В 14:10 уже получил ответ от оператора чем был очень доволен 

Светлана перевела меня на консультанта Ирину которая все четко расписала что и как за что я ей очень благодарен 

Всем советую данный банк!

Я участвовала в акции «Альфа-пятница» во «Вкусно и Точка», но кешбек не пришел в срок за одну из транзакций. Я написала в поддержку банка в соцсети. Мне ответили, предложив подождать до конца дня, и, если не придет, написать снова. На следующий день кеш не пришел. Я опять написала в социальной сети. Мне уже через 13 минут ответили, что все начислили и извинились за задержку, без вопросов. Спасибо, что так быстро решили проблему! И картинку с котиком прислали.

Не ожидала такого быстрого решения проблемы. 

Сегодня зашла в мобильное приложение и увидела , что у меня на кредитной карте странная сумма. Зашла в историю операцию и там было списание. Очень обрадовало , что внизу уже сразу была кнопка "оспорить списание". Дальше я отправила обращение и в эту же минуту мне пришел ответ , что деньги возвращены на счет.
Очень благодарна за такое отношение банка к клиентам !!!

Не пользуюсь услугами Альфа Банка, карт у меня нет, но не так давно почти три месяца ждал, когда ненужная мне кредитка на 100к пропадет из кредитной истории Скоринг Бюро https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/607653/, выслушивая странные отмазки. Ну да ладно, было и было. Хотя пришлось купить тогда два отчета по 495 рублей. Неприятно, но проехали. Забыли.

..но Банк решил вновь напомнить о себе.

7 июля, вечер воскресенья, ничего не предвещает беды. Лезу ради интереса проверить свою кредитную историю.. и с ужасом обнаруживаю на сайте, что кредитный рейтинг с зеленых 836 пунктов рухнул до желтых 776, и числится открытым некий новый кредитный договор! В глазах натурально темнеет, хватаюсь за сердце..

Мошенники на меня оформили левый кредит!

Паника, шок. Вечер перестал быть томным..

Кое-как придя в себя, трясущими руками заказываю кредитный отчет в БКИ (за очередные 495 рублей), вбивая реквизиты карты с третьей попытки. Сравниваю с тем отчетом, что заказывал в прошлом месяце. И вижу.. что кредитная карта Альфа Банка, на 20 000 рублей, закрытая 27 февраля 2022 года (более двух лет назад), в последнем отчете числится открытой до сих пор!

Сейчас:

Состояние договора Активен

Дата фактического прекращения обязательства -

Должно (как было в отчете в прошлом месяце):

Состояние договора Закрыт (Надлежащее исполнение)

Дата фактического прекращения обязательства 27.02.2022

Крайне возмущенно пишу в чат.. чтобы услышать стандартную отписку, которую выучил уже наизусть про "мы отправляем в бюро кредитных переводов с момента последней отправки данных не реже, чем один раз в 3 рабочих дня: выгрузку в бюро кредитных историй делаем 3 раза в неделю, процедура довольно тяжёлая и может работать несколько дней."

Дальше мне прямым текстом говорят, что "не видят проблемы на своей стороне". Ну да, кредит у вас же закрыт на самом деле, чего бухтеть про КИ, правда ведь?

Лезу на сайт Сбера, там тоже в разделе кредитного потенциала висит эта кредитная карта. И Сбер ожидаемо предлагает меньше денег для потребительского кредита.

Что делаю дальше:

1. Прошу сотрудника составить обращение. Кое-как составили, на него ответили стандартно, 10 дней на корректировку.

2. С самого утра еду в отделение Альфа Банка, беру справку о закрытых кредитах, параллельно прошу запретить Банку доступ к моей кредитной истории. Потому что не оправдал доверие.

3. Отправляю справку в БКИ, получаю ответ, что Скоринг Бюро свяжутся с Банком и проведут проверку в течение 20 дней.

4. После обновления данных в БКИ закажу еще один отчет (помним про 495 р.), чтобы убедиться, что все хорошо.

5. Далее скорее всего попрошу полностью удалить свои данные из Альфа Банка, закрыв учетку.

Ну вот как так? На ровном месте кучу проблем, нервов, и затрат..

P.S.: Самое обидное, что в отделении, пока доставал паспорт, потерял TWS наушники за 9000 рублей. Вечером, спустя 9 часов приехал в отделение на поиски, даже смог подцепится телефоном к наушникам по блютуз, но увы, и сотрудники Банка помочь не смогли. Так и не нашел.. Но, к слову, обслуживание в отделении отличное! Приняли сразу, помогли со справками быстро. Если бы не проблема с кредиткой и с наушниками, то осталось бы только самое приятное впечатление от отделения, тут кривить душой не стану.

Итого, куча негатива от Банка за последние 5 месяцев. 1485 уже потраченных рублей на отчеты, 1980 потрачу всего. Плюсом потерянные наушники, ведь в отделение ехать и терять я явно не планировал, так что 10980 рублей чистого убытка. Но это ерунда по сравнению с тем ужасом, когда я думал, что на меня оформили чужой кредит.

Не рекомендую.

Обратился в чат 01.07.2024 с просьбой выслать справку о закрытых кредитных продуктах. Оператор Диана через несколько минут ответила, что банк может сформировать справку о закрытых кредитных продуктах и просила потвердеть адрес электронной почты. Я вернулся с ответом 11.07.2024, подтвердил указанный адрес. Оператор Павел подключился оперативно и сообщил, что направил сообщение для подтверждения. После того, как я подтвердил адрес, справка была направлена. Также Павел уточнил, каким образом я могу сформировать данный документ самостоятельно. Благодарю операторов за помощь в решении вопроса.

Я недавно оформил себе карту Альфа банка и через несколько дней после получения у меня списалась комиссия 99₽ за услугу "Альфа-Чек". Так как я не пользовался этой услугой и не знал о её существовании, я решил обратиться в поддержку и не пожалел о своём решении. 

Как только я написал, поддержка банка сразу же ответила и помогла решить мой вопрос в положительную сторону. В итоге мне вернули комиссию 99₽. Я доволен этим банком за отзывчивость и бережное отношение с клиентами, поэтому всем его советую.

Здравствуйте! Сегодня, 11 июля в 13:56, у меня возник вопрос насчёт обслуживания карты Альфа-банк, а именно про переводы. Так получилось, что несколько раз списывались с карты 149₽ за пакет-услуг, я решила уточнить этот момент с комиссией, так как не до конца понимаю, за что всё же было списание, может что-то дополнительное было подключено. 

Я написала в чат Альфа-банк, где ответил оператор - Артур. Каждый раз удивляюсь, как быстро они отвечают, это очень радует, иногда хочется настолько быстро решить проблему, а тут и операторы рядом. Артур объяснил, что это связано с бесплатными переводами, их лимитом, он мне подробно объяснил что к чему, рассказал о других вариантах, чтобы комиссии не было. 

Спасибо большое оператору Артуру и Альфа-банку, которые заинтересованы в своих клиентах! 

Хотел бы выразить искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки Альфа-Банка за их оперативную и профессиональную помощь.

26.06.2024 я столкнулся с вопросом относительно количества денег за приглашение друга, и решил обратиться в чат поддержки. Практически сразу со мной связался компетентный специалист Анастасия, который внимательно выслушал мою проблему и предоставил четкие и подробные пояснения.

Благодаря грамотным рекомендациям консультанта Анастасии, мне удалось быстро разобраться в нюансах реферальной программы. 

Хочу отметить, что решение моего вопроса произошло максимально оперативно и без лишних проволочек. Сотрудник службы поддержки продемонстрировал высокий профессионализм и стремление помочь клиенту.

11 июля написал в поддержку «Альфы» с вопросом: «Где можно оплачивать покупки по QR-коду, который в приложении банка?». Мне ответил оператор по имени Вероника. Оператор сначала не понял, о каком QR-коде идет речь. Я уточнил, что имею в виду про QR-код, который есть в приложении, с помощью которого можно оплачивать покупки. Вероника подсказала, что нужно открыть вкладку с QR и отсканировать код на кассе, к примеру, для совершения оплаты. Или оплаты квитанции, на которых есть код, который можно отсканировать. Сразу у меня появился еще один вопрос: «Если оплачивать товар по QR-коду, будет ли кешбэк, как по карте?». Оператор ответил, что при оплате таким способом покупок в магазине кешбэк не начисляется. Хочу сказать спасибо оператору Веронике за ее довольно быстрые и понятные ответы, а также хочу подметить, что оператор был вежлив на протяжении всего диалога.

• Добрый день хочу оставить положительный отзыв о сотрудничестве с альфа-банком в частности у меня появилась информация что у меня списываются деньги и Я обратился к оператору на горячую линию и мне помогли во всём разобраться ,отключены дополнительные услуги после короткого разговора. Считаю что необходимо более детально информировать своих потребителей.

Крайне негативное впечатление от работы с банком с самого первого дня. При оформлении дебетовой карты сотрудник банка в отделении навязал привязку аккаунта на Госуслугах, мотивировав это тем, что это обязательное требование по 115 ФЗ. На мой вопрос о том, что было бы, не будь у меня Госуслуг, сказал что тогда отметил бы их отсутствие, но так как у него отображаются сведения о их наличии, без привязки получить карту не получится. 

Я спорить не стал и привязал аккаунт. Впоследствии выяснил, что привязка Госуслуг по 115 ФЗ конечно же абсолютно необязательна. 

Пользоваться картой и услугами банка в дальнейшем не намерен. Ощущение будто в грязь окунули. Отделение СПб, проспект Науки 14 к.1