251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила заказать себе платежный стикер от альфа банка. По ошибке было заказано три стикера. В смс пришли сообщения, что заявка отменена, но через некоторое время в приложении стало отображаться три стикера на доставку. Написала в чат оператору, оперативно все отменил. Мое обращение заняло всего несколько минут. Очень довольна обслуживанием оператора Ильи. 

Сегодня утром ,проснулась и заметила что сняли деньги за страхование,написала в чат с банком ,мне объяснили что я сама подписала документы на страхование (возможно я не заметила ). Срок возврата услуги истек ,но банк вернул мне деньги И отключил услугу .Первый раз с таким сталкиваюсь. Огромное спасибо !

очегь нравиться Альфа банк.

10.07.2024 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка с вопросом о несогласии взятии комиссии за переводы.
Общалась в чате с ботом. решила свой вопрос в течении 10-15 сек. 

Мне предоставлены были буквально три вопроса и три нажатия - мой вопрос решился моментально и средства поступили обратно в тот же момент. Я не ожидала , что мне вернут все средства снятые за 2 месяца. Честно говоря даже и не расчитывала на такое, думала просто закрыть карты и все. Так как не так часто я ей и пользуюсь .С таким я сталкиваюсь первый раз. Было очень приятно. Плюсом я оставила карту у себя и не стала ее закрывать! 

Добрый день. 11 июля 2024 я обратилась в чат приложения Альфа-банка в связи с тем,что с меня списали комиссию 99р.за инфо сообщения,которые я не подключала. Оператор Азалия разъяснила мне,что эта функция стоит по умолчанию и я не заметила это при заказе карты (карту мне привезли 10 июля и я успела совершить только одну покупку по ней и затем увидела списание 99р.). Честно говоря, я не помню такого пункта, но тем не менее 99р.мне вернули. Услуга отключена. Вопрос решен.

Списали комиссию по страхованию, меня это не устроило. На следующий день написала в чат с банком, у них были какие-то технические проблемы, попросили написать позднее. На следующий день написала, сотрудник Кирилл оперативно решил задачу. Все бы банки так работали, без необходимости посещения офиса и без звонков с долгим ожиданием ответа оператор. Альфа-банк радует) 

Оформили страховку за обслуживание кредитной карты автоматически. Когда получила уведомление о списании, Обратилась в онлайн-чат в личном кибенете мобильного банка об отключении страховки за кредитную карту. Очень быстро доступно и легко было оформить через онлайн-чат. Отключили сразу и вернули деньги. Отлично 👍 

Добрый день, хочу поделиться печальныи опытом обслуживания в Альфа банке.

Всё началось с оформления кредитной карты Год без процентов, оставил заявку по ссылке год без процентов, карту одобрили, и желаемый лимит. Когда пришёл в офис получать кредитную карту год без процентов, сотрудник офиса говорит: Банк изменил условия по кредитной карте, теперь только 60 дней, я говорю я оформлял на одну кредитную карту а мне подсовываете другую. Звонил на горячую линию, вопрос так и не решили!

Теперь другой момент, решил оформить дебетовую Альфа карту, оставил заявку, привез курьер, при подписании документов курьер стал сканировать мой паспорт, сканер не верно сканировал мою фамилию, код подразделения и кем выдан. Так и выдали карту с не правильными данными. После написал в чат поддержки банка в мобильной приложении, составили обращение по изменению паспортных данных в профиле мобильного приложения Альфа банка, оператор чата сказал что вопрос решать в течении 2-х рабочих дней, но прошло шесть дней вопрос так и не решили!

Первое впечатление от банка осталось очень не приятным! По этому не рекомендую связываться с этим Альфа банком!

22.06.24 мной открыты две детские каты дочерям. По данным картам в условиях было указано, что будет начислен кэшбэк 15% закафе и рестораны. 22.06.24 у детей День рождения и они порадовались такой возможности получить "подарок" от Альфа банка. Поэтому осуществляли траты в кафе по новым картам расплачиваясь. Пластик мы получили позже 27.06.24. До получения пластика на руки, приложение на телефоне детей, не давало выбирать никаких категорий, лишь везде горела реклама получай все лето 15%. После подтверждения операций банк рассчитал кэшбэк в 1%..... Что очень расстроило детей.... Я их заверил , что это ошибка и мы вместе составили обращения в банк, через их приложения. Операторы в чате банка написали, что к 10 июля все пересчитают, и будет , все ок. Но 10.07.24 кэшбэк не пересчитан... он остался таким же 1%. Я составил обращение со своего приложения, но похоже его даже не рассматривали, а применили стандартную отписку (опишите точные даты покупки, и суммы покупок), хотя в обращении указан период с 22.06.24 . Сотруднику который рассматривал мое обращении , вообще считаю нужно сделать строгий выговор. Дело касается детей, не хотелось бы , что бы в их сознании, имя Альфа банка ассоциировалось с обманом. Прошу пересмотреть кэшбэк по детским картам!

Заказала дебетовую карту по реферальной ссылке мужа. Карту получила, первую покупку сделал, но в приложении всё равно отображалось так, как будто никакой покупки вот карте не проводилось. Но через несколько дней на карту зачислились 500 руб, решили, что по акции "Пригласи друга". Проверили карту с которой отправляли реферальную ссылку, там 1000 руб не пришли. Стали гадать, что это вообще за деньги. Через техподдержку выяснила, что всё таки, как и думала первоначально, это начисление по программе лояльности. Тогда встал вопрос почему не пришли 1000 руб мужу. В итоге выяснили, что была какая-то задержка в выплате и при повторном обращении все деньги корректно пришли на обе карты.

Спасибо за помощь и разъяснения Микаилу, очень помогли разобраться в ситуации. Обращалась в поддержку 27 июня. Скриншоты с перепиской прикладываю к этому отзыву.

В первые полгода, всегда выпадали категории супермаркеты, строительство и ремонт и прочее. Соответственно, активно пользовались альфа-картой. Ну так как последние 2 месяца данные категории не выпадали, платили другой картой с более выгодным условием. И тут я обнаруживаю, что у меня списалась комиссия 102 р за какой-то ПУ. Я стала изучать информацию, и оказывается, что есть комиссия, на переводы которой я не пользуюсь максимум, я всегда попадаю, пополняю Альфа-карту с другого банка. Написав в чат выбрав оспорить операвыбрав далее «неточность консультирования». Мне зачислили назад комиссию. Теперь, то я знаю что при трате меньше 10к руб в месяц она есть, но также оказалась, что можно отключить данную услугу и пользоваться картой бесплатно. Особенно, если не переводите деньги с альфа банка, на другой банк.

21 июня 2024 года обратилась онлайн-чат банка с запросом на закрытие кредитной карты. Сначала, конечно, бот отвечал, но быстро позвал оператора Дарью.

Уточнили причины закрытия карты, потом даже предложили бесплатное обслуживание этой карты.

Но для кредитной истории мне было важно именно закрыть карту, чтобы она не отображалась в моих обязательствах в кредитной истории.

Оказалось, что на карте баланс был на 200 рублей больше лимита, посоветовали скинуть их себе на баланс мобильного телефона, что и было сделано. 

Сразу ответили, что создали заявление и буквально через полчаса пришло смс от банка о закрытии кредитного договора!
Считаю, что всё очень быстро сделали.

30 июня обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка, так как хотела узнать, можно ли отменить операцию. Мне оперативно ответил оператор Данил, очень вежливый, сказал, что уже нельзя отменить перевод, так как его уже получили, но он постарается решить проблему и свяжется со мной. Очень удобно, что все есть в приложении и не нужно идти в офис, а сразу все понятно объясняюи в чате люди. 

В мае 2024 оформила впервые кредитную карту в Альфа банке.В личном кабинете не разобралась с информацией по размерам и суммам платежей. 25 июня обратилась в чат поддержку.Специалист Елена быстро направила мне подробную информацию когда и сколько мне нужно платить по карте чтобы не платить банку проценты, а также дала рекомендации чтобы не было просрочки.Мне понравилось что информация была очень конкретная и "без воды" 

Сегодня я зашла в приложение банка и увидела что списана сумма почти на 1500р😳 хотя я ни чего не подписывала , я сразу написала в чат слово оператор и ко мне вышла Дарья. Тактично, спокойно помогла разобраться. Отменили страховку, вернули на счет деньги, но тут появился второй вопрос, почему льготный период уменьшился, на что Дарья так же спокойно объяснила.... Из за того что Страховка списалась, то на эту сумму пошел второй льготный период... 

в итоге Дарья сообщила, что льготный период вернется обратно и по суммам тоже должны убрать из транзакций, так как это не я тратила а у меня ее списали сами 

10 июля у меня списали 99р за услугу Альфа-чек. Списывать не должны были, так как 1 месяц обслуживания это подписка бесплатная. 11 июля в 11.20 я обратился в чат поддержку и описал проблему. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Мне ответила Нурия, которая запросила возрат средств. Спасибо Нурия!