251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, 28июня в 00:18 писала в чат-поддержку по поводу моего оформления как самозанятого.

Оператор Матвей мне объяснил сначала как это сделать можно через приложение Альфа-Банка, потом же у меня возникли вопросы по поводу того, как мне узнать , что самозанятость оформилась.

На все вопросы оператор ответил доходчиво, не пришлось сто раз переспрашивать.

Очень часто и навязчиво стали поступать звонки от банка с предложением услуг. Это доставляло мне неудобства. 02.07.2024 в 16:14 обратилась в чат приложения банка с просьбой исключить мой номер из списка обзвона клиентов. Ведь в случае потребности в какой-либо услуге, я самостоятельно могу оформить её через приложение банка, что является большим плюсом! Без траты времени на разговор с оператором. На помощь подключилась оператор Татьяна. Без лишних вопросов и очень оперативно она выполнила мою просьбу - мой номер был добавлен в стоп лист предложений банка. Клиентоориентированность-вот фишка банка! Без каких - либо вопросов, убеждений, просто взяли и сделали то, о чем попросил клиент. 

Добрый день. 

во вторник 25 Июня в отделении Альфа-банка на Мичуринском открыла дело о наследстве. Мне перезвонили по номеру +7 4*******15. Сказали, что проверка прошла, Сегодня, 28 Июня я зашла в отделение на Арбате, чтобы получить деньги. Сотрудник банка, Д-н Вахтанг, был достаточно груб и сказал, что он будет заново открывать дело а мне потом нужно будет приехать еще раз. На просьбу позвонить в отделение на Мичуринском, ответил отказом, сказав что у него к ним вопросов нет. На предложение хотя бы извиниться, что в другом отделении одного и того же банка нас неправильно проинформировали (и в отделении и по телефону), сказал, что извиняться ему не за что. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что даже не может ответить на этот вопрос, лучше идти в отделение. Пожалуйста, примите меры, чтобы во всех отделениях была одинаковая информация. И если даже происходит сбой в коммуникаци, сотрудники банка, как лицо компании, обязаны хотя бы принести извинения от лица банка. И конечно даже ни слова соболезнования, человек все таки обратился в банк из-за потери близкого.
p.s. Разместила отзыв на банки.ру, сначала с отметкой решить вопрос тк предлагается решить его в течение одного часа, если не публиковать а дать банку возможность отреагировать. Девушка (или бот) уже больше недели разбирается с вопросом.
Была в отделении на Мичуринском и там подтвердили, что нужен был лишь запрос по почте от банка и все можно было сделать в любом отделении. 

6 июля в чате приложения Альфа-Банк очень быстро удалось решить вопрос по поводу возмещения средств по уплате комиссии по переводам. 

В этот день у меня сняли комиссию за услугу по бесплатным переводам. Чтобы переводы были бесплатные, должны были выполнятся условия, о которых я не знала. Я решила оспорить комиссию, в ответ мне помогли составить обращение, сразу после которого вернули деньги. Очень удивило, что вопрос решился ещё и за 5 минут!

Оформил дебетовую карту альфа банка примерно месяц назад, все было хорошо, пообещали дать акций в брокерском приложении, подарили 200р кешбека. Но стоило мне совершить пару десятков транзакций на криптобирже для покупки и продажи своих криптоактивов, мне заблокировали карту. Потребовали прийти в офис. 

1. Офис альфа банка по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, д. 134. Работает просто ужасно,

там огромные очереди, сотрудники абсолютно некомпетентные, что бы решить любой вопрос сложнее получения карты, приходилось обращаться к заместителю руководителя. 

(на моих глазах сотрудники банка 30 минут пытались установить приложение банка, после чего сказали что бы люди обратились в какой то сторонний сервисный центр ( и там им установили приложение) сотрудник банка сказала "я сама так делала".. (А потом мы удивляемся, как воруют деньги с карт клиентов)... 

2. Заместитель руководителя банка, отказала мне в закрытиии счета чем нарушила ГК РФ Статья 859, сылаясь на то что служба безопасности банка проводит проверку. 

Письменный отказ предоставить мне так же отказались. 

Я предложил предоставить все подтверждения моих транзакций, с чеками от участников сделок, и ордерами на криптобирже в электронном формате. Но заместитель руководителя, отказалась принимать материал в электронном виде, заставив меня распечатывать информацию о сделках за собственные средства. (Ради справдливости хочу отметить, что сотрудник была более мене компитентна, и в самом начале диалога, даже пыталась мне помочь. На мои высказывания о нарушении ГК, заявляла что все понимает, но следует инструкциям банка)

3. Альфа банк согласился закрыть мой счет и совершить вывод моих денег путем перевода на счет в другом банке, но сотрудники банка увдомили меня об обязательной комиссии в 2000 рублей. Я потребовал выдать мне деньги наличными без комиссии, но сотрудники банка сказали что не будут потакать "моим прихотям" - ЗАКОННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ. После скандала, сумма комисси магическим образом поменялась на 900р.

Эти действия не являются самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента какое-либо дополнительное благо, в связи с чем взимание комиссии незаконно (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 16 декабря 2020 года № Ф09-8159/20 по делу № А60-14276/2020).

Допускаю что такое поведение сотрудников банка, могло быть вызвано моей пропиской в г. Донецке, в надежде на то что я не разбираюсь в юридических тонкостях законодательства Российской Федерации. 

Так же после всех разбирательств, на моему счете в альфа банке который должен был быть закрыт, образовалась задолженность на дебитовой карте в размере -280р, из за неправильного рассчета комисси сотрудниками банка (которые при мне лично, в калькуляторе на айфоне, рассчитывали комиссию).. И теперь мне еще и отказывают в закрытии счета, в связи с задолженностью. Абсурд, не иначе..

Дорогие друзья, если вы вдруг, каким то невообразимым образом решите пользоваться услугами Альфа "Банка", будьте готовы что банк будет считать вас безправным существом, будет нарушать все ваши права, и наплевательски относится к вашим финансам и законным требованиям.

Я только несколько дней назад получила карту. Скачала приложение (сейчас это трудно сделать самостоятельно, поэтому дошла до отделения банка). И как раз вижу, что на счете -99 рублей. Так как я клиент банка только 5 дней, естественно я не понимаю: "почему", "как" и "за что" списались средства. Обратилась в поддержку. Все объяснили, расписали, а главное - вернули эту комиссию, о которой я даже не подозревала. Да, незнание закона не освобождает от ответственности, но банк пошел на встречу и решил мой вопрос в пользу клиента.
пока все нравится. Спасибо альфа банк! :)

05 июля 2024 года в 16:30 обратился в поддержку Альфа банка чтобы получить более подробную информацию по поступившей мне смс от банка что 03 августа я перестану быть зарплатныи клиентом Альфа банка и у меня изменятся условия обслуживания. Чтобы получить более подробный ответ обратился в чат банка. В течении минуты мне предоставил ответ оператор Карине что когда я перестану быть зарплатным клиентом у меня изменятся льготные условия по кредитным продуктам. Очень благодарен оператору за быстрый ответ на вопрос. Вопросом после консультации у меня не осталось. Карине более подробно разъяснила информацию которая пришла в смс

6 июля 2024 года в 14:10 обратился в поддержку с вопросом "что такое дебетовая карта,чем дебетовая карта отличается от обычной,как заказать карту,в каком возраст можно заказть карту,так же какие документы для это нужно"?

В 14:11 мне на связь вышел специалист Елизавета.В 14:20 она вышла на связь и полностью ответила на все вопросы.

Благодаря данной консультанции я изучил полную информацию о Дебетовой карты.

Например я узнал что Дебетовая карта - это банковская карта, на которой лежат собственные средства, используемая для оплата товаров и услуг, получения наличных денег в банкомате.Карту можно оформить с 14 лет.Так же я узнал что на дебетовой карте хранятся только мои деньги. На кредитной есть кредитный лимит — сумма, которую можно брать в долг.В этом и есть различие карт.Карту можно заказать на сайте или в приложение банка.

Очень благодарен Альфу-банку за качественный ответ и работоспособных специалистов!

Так же хотел выразить благодарность специалситу Елизавете, за её быстрый и оперативный ответ.

Здравствуйте. Вчера перевел часть заработной платы на карту Альфа банка. При переводе была обозначена комиссия 0. Сегодня зешел в приложение Альфа банка и обнаружил в истории комиссию за перевод 30 рублей. Не понятная ситуация. Нажал кнопочку "Оспорить" благо она там есть, и меня перекинуло в чат, где было предложено составить претензию. Что я и сделал. При отправки обращения сразу пришло уведомление, что спор разрешен в мою пользу и Альфа банк вернул комиссию. Спасибо за оперативнось. Было вопрос решен моментально. Остается загадкой, все же почему былы взята комиссия, всегда переводил деньги без проблем. Но наверное это какие то фишки Газпромбанка, где вообще не хочется с ним связыватся. Спасибо Альфа банку за оперативность в решении.

4 июля я обращался по вопросу списания комиссии за услугу "Альфа-чек". Вначале оператор была Злата, а потом Александра и именно она помогла мне решить этот вопрос. За что ей огромное спасибо!!! Мало того что мне помогли отключить услугу "Альфа-чек" так ещё и вернули деньги за комиссию за что я очень благодарен этому банку!! Буду пользоваться им дальше с удовольствием 

По условиям кредитной карты первый год обслуживания бесплатный. По истечении года я решила закрыть кредитную карту. Обнаружив, что за второй год была списана комиссия 990 руб. Я обратилась 15.06.2024 в онлайн-чат с просьбой вернуть списанные деньги за комиссию и закрыть карту. Сотрудник банка Степан был очень вежлив, предложил сохранить карту на более выгодных условиях. На мой отказ оставить карту быстро рассмотрел мое обращение,990 руб. вернули мне на счет и в течение дня карта была закрыта. Спасибо большое за хорошие предложения и быстрое решение проблем!

Здравствуйте! Хочу похвалить Альфа-банк за его лояльность к своим клиентам. Мне нравится Альфа-банк, являюсь его клиентом, уже длительное время. Но я решила отказаться от одной кредитной карты, которой не пользовалась, я пропустила срок закрытия, и с неё уже было, списали годовое обслуживание. В общем эта кредитка была больше мне не интересна. Обратившись через чат, в банк, я сообщила о закрытии кредитки. И приятно была удивлена, что банк, не сразу согласился закрыть, а предложил весьма хорошие условия по этой карте, и более того вернули уже списанную комиссию за годовое обслуживание. Плюс подключили ещё весьма привлекательные условия. Вот поэтому, я и согласилась, чтобы оставить кредитную карту, как финансовый инструмент. Благодарю Альфа-банк, за хорошее отношение на встречу своему клиенту!!! Я обычно всегда рекомендую Альфабанк своим знакомым, а сейчас снова убедилась, в его привлекательности!!!

3 июля получила стикер карты от Альфа Банка. По личным причинам пришлось перенести место встречи, к тому же я опоздала. Представитель Дмитрий спокойно отнесся к ситуации и сказал, что подождет. Помимо информации про стикер, я задала вопросы насчет мультисчета и пользования картой, Дмитрий с удовольствивем все мне объяснил и мне стали понятны вопросы, которые раньше оставались без ответа. Представители Альфа банка очень вежливые и понимающие, спасибо!

Здравствуйте. Обращался 06.07.2024 в 13:01 по московскому времени в онлайн-чат с вопросом по открытию вклада. Подключился оператор Евгения через 2 минуты и ознакомила меня с условиями и диапазоном ставок, который зависит от сроков размещения. Также я спросил можно ли открыть вклад несовершеннолетнему подростку (с 14 дл 18 лет), на что мне ответили, что можно. Для этого нужно обратиться в отделение банка, а что самое главное - без родителей. Но для закрытия депозита потребуется согласие от обоих родителей. Очень грамотно и понятно ответили на все мои вопросы, рад, что выбрал Альфа банк! 

1. 06.07.2024г написал в чат банка в связи с удержанием комиссии за уведомления по альфу-чеку, на что я не давал согласия. Деньги вернули сразу на карту, также отменили платёж за уведомления. Дополнительно предложили отключить другие платные услуги. (..приятно👍).Большое спасибо, с Вами приятно иметь дело 👍. Вы самый лучший банк в России!