251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.07.2024 подал заявку на подключение эквайринга в двух торговых точках. В этот же день перезвонила менеджер, А-ва Гульнара, уточнила информацию. 03.07.2024 практически одновременно пришли 2 сообщение. Первое, что услуга эквайринга подключена. Второе, что заявка на эквайринг отклонена. Звонил в службу поддержки, там ни кто ничего не знает. Написал в поддержку, создали заявку. Обещали перезвонить в течении одного рабочего дня. По итогу, на сегодняшний день, 06.07.2024 ни кто не звонил. В поддержке обычно отписки "заявка в работе". И как финал, спустя 3 дня, мне в поддержке заявили: Заявка отклонена, подайте заново. То есть, ждали 3 дня что бы не решить проблему, а просто написать то, что я и так знаю. За, почти, неделю, вопрос не продвинулся от слова совсем. Я не понимаю, в чем проблема. То ли людей в банке не хватает, то ли терминалов. По ощущениям от качества услуг, обратился не в крупный банк. Связался на свою голову.

Сегодня 06.07.2024 года я зашла в приложение Альфа-банк, и увидела, что у меня стоит списание -99 за альфа- чек. На кануне я оформила новую дебетовую карту и сказала, что не не нужны оповещения платные, мне сказали ок и видимо отвлеклись и забыли. Сегодня я написала обращение, после того как сама отключила в настройках услугу. Самое приятное, что сразу подключилась оператор Юлия. И мой вопрос был решён в секунды, я даже не успела поворчать и психовать. Я в удивлении и восторге, от скорости решения моей проблемы, да ещё и в мою пользу. Всегда любила Альфа-банк, а теперь особенно. 

Файл или скрин не крепится, я не знаю как это сделать по другому. 

5.07.2024 банком проводилась акция "30 процентов за билет в Сочи". Т.к акция проходила один день надо было срочно выяснить, распространяется ли на перелет с пересадкой: Благовещенск-Екатеринбург-Сочи. Обратилась в чат в мобильном приложении. Сразу получила четкий, исчерпывающий ответ от Инны - пересадка возможна, главное чтобы начальный или конечный пункт было Сочи. Билет был успешно заказан. Спасибо огромное! Жалею об одном - почему раньте не стала клиентом Альфа банка. 

20 июня 2024 года я заказал на сайте альфа-банка платежный стикер. Выбрал единственное доступное мне время, когда смогут привезти карту: 4 июля 2024 в промежутке с 09:00 по 11:00. За день до назначненной даты мне пришло сообщение о том, что банк готов встретиться по заказу в эту дату в заданный промежуток времени. Я подстроил свои планы под завтрашний день и стал ждать.

Утром в 9:00 в телефоне не было никакого либо смс, ни звонка о назначении курьера. Прождал до 11 часов - тишина. Обратился в поддержку, где мне сообщили, что на мой заказ еще не назначен курьер и нужно подождать. На вопрос: "А сколько ждать?" Внятного ответа я не получил.

Вечером снова пишу в поддержку, так как до сих пор со мной никто не связался. И узнаю, что оказывается, в "малые" города доставка может задерживаться и никто об этом нигде не предупреждал. В поддержке сообщили, что передали информацию по моей заявке в отдел планирования и в ближайшие сутки со мной свяжутся по поводу даты доставки, но сутки прошли, а от банка до сих пор тишина. Совершенно без уважительное отношение банка к своим новым клиентам, которые тратят свое время на бессмысленное ожидание "доставки"