251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать про то, как Альфа банк вернул мне комиссию за обслуживание, а точнее за подключенную услуглу "бесплатные переводы". Я раньше думал, что каждый месяц снимаемая комиссия с моей карты, это комиссия за обслуживания, но оказывается это услуга, которая подключается при оформлении карты/счета. Называется она "бесплатные переводы", как рассказала мне оператор Карина, первые 2 месяца эта услуга бесплатна, а далее стоит 149р./месяц. Сначала я решил списать эту комиссию за 3 месяца "обслуживания", тк я не пользовался банком эти 3 месяца. Но потом оказалось, что это комиссия за эту услугу. Хорошо, что менеджер сразу предложила ее отключить и списать комиссию через обращение. Услугу отключили, больше таких списаний не будет. Открыл обращение через бота прямо в чате, комисию вернули через 5 минут. Рад, что в альфа банке такая поддержка.

Сегодня обратилась в чат мобильного приложения Альфа Банка, так как хотела узнать, сохранятся ли условия по кредитной карте с годом без процентов, если начать ей пользоваться после закрытия долга. Мне сразу ответила оператор Елена, которая проконсультировала меня по этому вопросу и сообщила, что воспользоваться беспроцентным периодом на год после закрытия долга не получится. Я сказала, что хочу закрыть данную кредитку, Елена перевела меня на профильного сотрудника Леонида, который помог расторгнуть кредитный договор и отправил анкету на оформление новой кредитной карты, чтобы я снова смогла воспользоваться беспроцентным периодом на год. Понравился быстрый отклик сотрудников и знание ими продутков банка. Спасибо! 

Спрашивал про процентную ставку по накопительному счёту. Честно, не до конца понял, как корректно начисляются проценты, если пополнять счет в начале-середине месяца. Хотел добавить на свой счёт деньги с зарплаты, но в один момент задумался, а будет ли вообще от этого смысл.
Обращался в чат я во вторник, 2 июля, в 19:59.
Ответила девушка, Елена. На самом деле доходчиво объяснила про проценты только со второго раза, пришлось переспросить. Но по итогу разобрались, что всё таки корректно вносить дополнительные деньги на счёт в конце месяца, а лучше в последний его день. В итоге Елена спасибо, помогла тем, что уберегла от бессмысленного пополнения счёта :)

Скриншоты из чата прикрепляю к отзыву.

5 июля 2024 года в 15:45 писала я в чат в приложение Альфа банк. Ответила мне Мария, именно она проконсультировала меня по поводу самозанятости, подробнее всё рассказала и дала нужную ссылку для оформления. Очень быстро помогли и всё сделали отлично. Спасибо за таких замечательных сотрудников, а банку спасибо за такую услугу. 

В истории операций по кредитной карте Альфа-Банк нашел два комиссионных платежа: один за услугу "Альфа-Чек", другой за страхование кредитной карты. Чтобы отключить данные услуги оказалось достаточно написать в чат боту банка. Подобные тикеты рассматриваются автоматически, что весьма удобно и приятно в случае случайного подключения дорогих или не используемых услуг на различных банковских продуктах.

Здравствуйте! Хочу похвалить работу Альфа-Банка! Иногда возникают вопросы и сотрудники в чате приложения всегда быстро помогают решить их! При чем очень быстро отвечают по сравнению с другими банками (у меня было и больше нескольких часов ждала ответ). Один из последних моментов расскажу: решила закрыть кредитную карту, т.к передумала ею пользоваться. Карта отличная - это просто я не люблю когда лишние счета висят.. Написала в чат с вопросом всегда ли нужно 90 дней ждать для закрытия счета? Потому что ещё иногда для кредитной истории не нужны лишние счета и т.п. Сотрудник Екатерина мне подсказала, что можно и за 45 дней закрыть счет, а не ждать все 90 дней. Что мы и сделали. В целом сотрудничеством с Альфа-банком довольна и всем советую!

• как новый клиент банка, хочу выразить благодарность службе поддержки, всегда четко и быстро рушают вопросы. так же банк очень лоялен к своим клиентам, были списания за услуги, которые мне не нужны, обратилась с просьбой отключить данные услуги, банк в свою очередь возместил списанные средства. очень приятно. вобшем и целом пользоваться продуктами Альфа банка мне нравится. рекомендую

Добрый вечер! Мне рекомендовали пакет услуг Alfa Only. Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом сколько стоит обслуживание. Мне ответил оператор Артемий и объяснил, что первые два месяца бесплатно, потом 2990 рублей в месяц, но можно бесплатно, если выполнить одно из условий. Артемий написал эти условия. Спасибо Артемию за подробный ответ. 

В ноябре 2023 г. увидела по телевизору рекламу дебетовой карты "Бесплатные переводы". Заинтересовалась. На сайте банка ознакомилась с данным продуктом. Для себя увидела плюсы карты - это и переводы без комиссии как клиентам банка так и нет, неплохие категории (образование, продукты, зоотовары, аптека, дом и ремонт, цветы, такси и т.д.) для получения кэшбэка, ежемесячно одна категория в разделе повышенный кэшбэк и т.д. Вообще своим клиентам банк предлагает множество продуктов в разных направлениях: инвестиции, кредиты, вклады, туризм, страхование, скидки владельцам карт на приобретении турпакетов, ж/д и авиабилетов, отелей, покупки у партнеров и т.д.  

Карту оформила через сайт банка. Сотрудник доставил вовремя. Сказал, что подключил все пакеты услуг. Карта в обслуживании будет бесплатной. Я была приятно удивлена, что все было сделано достаточно быстро. Пользовалась картой. Была довольна. Но 13.01.2024 г. в онлайн банке увидела, что с моего счета была списана комиссия за обслуживание карты в размере 149 р. Ситуация для меня неприятная. Ведь сотрудник банка заверил меня в том, что все настроил и карта в обслуживании будет бесплатной.

13.01.2024 г. я обратилась в онлайн-чат с данной проблемой. Оператор Диана проверила по моей карте всю информацию. Выяснилось, что сотрудник банка, который доставил мне карту на дом, не подключил опцию "Бесплатные переводы", а по условиям банка, при не подключении данной опции,- карта бесплатна два месяца, с третьего берется комиссия в размере 149 р. Я была расстроена и попросила Диану мне помочь. Она подготовила обращение о возврате денежных средств клиенту, т.к. я считаю, что была введена в заблуждение сотрудником банка, что все подключено и проблем не будет. После составления ее обращения в течении пяти минут банк вернул списанную комиссию в размере 149 р. Мою проблему решили быстро. Я довольна. До ноября 2023 г. я не являлась клиентом банка. До настоящего времени совершенно не жалею об этом. Если возникают вопросы, при обращении в банк или онлайн-чат они решаются довольно легко. Ребята в банке работают слаженно, оперативно. Благодарна им за их нелегкую работу!    

В общем зашел недавно я получил карточку Альфа-банка, всё было хорошо, но примерно через 2 дня после получения, я вижу, что на моем счету -99₽. Я конечно же написал в онлайн-чат, который находится в приложении. Время это было 23:56. Я написал, спросил, и через 2 минуты мне уже присылают пуш уведомление, что мне ответил менеджер. Я был рад, что в такое позднее время мне ответили. В общем на скринах это показано. Потом мне культурно ответили, и объяснили за что у меня списали деньги, но я в следующем своем сообщении попросил аннулировать мою задолженность, так как не знал об этой функции(что на самом деле правда) и для меня создали заявку на аннулирование! Я был очень рад этой клиентоориентированности, так как не ожидал, что новому клиенту решат эту проблему, и аннулируют задолженность. В остальных банках это возможно, если ты клиент со стажем (по рассказам моих знакомых). В общем я рад, что так быстро решили мою проблему, и уже на следующий день у меня уже не было задолжности! 

9 Марта в 12:06 мне перевели деньги , но я их не увидел на счете. Открыл приложение, зашел в чат с банком и обратился к оператору со своей проблемой . Оперативно на помощь ко мне пришла консультант Валерия и рассказала мне что деньги пришли, но на другой счет. Просто я их не увидел. Хочу отметить, что пользовать картой Альфа банка выгодно, всегда своевременное и удобное обслуживание, нет необходимости посещать отделение банка . 

Задал вопрос по поводу Колеса кешбека от альфа банка в онлайн чат , мне ответила оператор Татьяна в 22:15 5 июня. Она грамотно ответила на мой вопрос и объяснила почему у меня нет доступа к нему. Было очень приятно что на мой вопрос ответили за считаные минуты. Большое спасибо оператору Татьяне и Альфа банку за доступность и отзывчивость. Очень приятно что поддержка доступна 24/7 👍🏻

Обращалась с вопросом отключения услуги страхования по кредитной карте. Вопрос был решен быстро, услуга отключена, деньги не списаны. Услуга была включена автоматически при оформлении карты. После моего отказа от нее, банк отключил. Пользуюсь кредитной картой с годом без процентов. Выгодные условия по снятию денег с карты, много предложений по кэшбэку, каждую пятницу есть предложение со 100% кешбеком.

Стала клиентом банка совсем недавно, еще толком не успела разобраться в услугах и опциях. Произошло списание средств за услугу, о которой мне было неизвестно. Зашла в чат, чтобы оспорить списание, заполнила заявку. Заявку рассмотрели моментально, и деньги вернули на счет. Очень порадовала скорость решения проблемы 👍🏻

У меня со времен работы в Альфе открыт счет *5287. Из Альфа-банка я ушел в 2012 году. С тех пор неоднократно писал заявления на закрытие этого счета. 

Последнее было от 04.05.24 с датой закрытия 18.06.24 - счет закрыт не был, неоднократно обращался и по другим каналам - одни отписки, решения нет. в последний раз мне предложили обратиться на горячую линию! Иными словами послали, даже не разбираясь в ситуации. То есть сотрудники Фронт и Бэк офиса свою работу не осилили, а горячая линия конечно же сразу !? счет до сих пор открыт. Мне не нужен этот счет. Сотрудники Альфы проявляют крайнюю степень безответственности и некомпетентности, даже по самым банальным операциям, просто игнорируя законные требования клиента. Действительно, зачем работать, когда можно пинать вола за зарплату. Если бы не ЗП проект - никогда бы не стал с Альфой работать. Переписка приложена, заявление тоже.