251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5.07.24 обратилась в чат приложения с двумя вопросами 1) почему у меня в приложении висят две карты, у меня на руках одна и спасибо оператору Дарье за внятные разъяснения, почему так и от нее поступил вопрос закрываем виртуальную карту в приложении ? Но у меня маленький ребёнок и я не смогла ей сразу ответить. Очень удобно с чатом что можно так легко решить вопросы и не надо ходить в офис. 2) Ещё у меня сняли какую-то комиссию хотя картой я ещё не успела воспользоваться, Дарья и этот вопрос решила и вернули назад списанные средства и отключили услугу альфа-чек. Потом я освободилась и написала о закрытии виртуальной карты, но там уже на связи был Анатолий и благополучно решил этот вопрос с картой. Хочу сказать огромное спасибо операторам за активную помощь, тем более когда нет возможности обращаться в офис.

5 июля этого года я написала претензию по поводу того, что списали комиссию за пакет услуг, хотя по условиям банка такого быть не должно. Мне сразу же ответили и перевели обратно сумму которую списали. Я ещё нигде такого не видела, чтобы банк был на стороне клиента и незамедлительно отвечал на вопросы. Альфа банк приятно удивляет своей квалификацией и быстротой работы. Пожалуй это номер 1 банк из всех что есть! 

Альфу посоветовала девушка, с которой лежали в клинике. Рассказа о хорошем кэшбеке по категории "Медицина". После того, как выписалась - решила завести карту в этом банке. Скачала приложение, заполнила заявку на пластиковую карту: всё просто, понятно и быстро. Через несколько дней курьер привёз карту прям к подъезду. По времени с ним договорились (пришлось перенести изначально договоренное время доставки на более позднее). Единственное, что напрягает - это фотографирование паспорта (ввиду повсеместных сливов баз данных банков). 

Через несколько дней заметила, что списали комиссию за уведомления по операциям, но в течении нескольких минут смогла оспорить списание и отключить эту услугу. Мне она в принципе не нужна, а так её стоимость 99 руб/месяц.

Буду пользоваться картой :) 

Обратился в чат в приложении Альфа банка онлайн по поводу списаной страховой комиссии с кредитного счета, и с просьбой отключения страхования кредитной карты. менеджер все объяснил почему была списана комиссия,на просьбу отключить- отключили сразу. Списаную комиссию вернули насчёт тоже сразу,без проблем и прерываний. 

Оформлял дебетовую карту Альфа-Банка и проходил с ней уже 10 месяцев, недавно узнал о существовании премиум карты. 30 июня в 12:45 я решил узнать о ней поподробнее и обратился в онлайн чат банка.

Сначала оператор Юлия перевела меня на другого оператора который смог ответить на мой вопрос.

Оператор Дарья подробно объяснила характеристики карты, главные отличия от обычной, а также рассказала всю информацию о главных преимуществах премиум карты над обычной. После чего рассказала об условиях обслуживания карты, по каким критериям обслуживание будет бесплатным и какая цена если не проходишь по данным критериям. За непродолжительный промежуток времени я дистанционно узнал обо всей интересующей меня информации. Дарья, спасибо!

Добрый день!

5 мая я обратилась в онлайн-чат в Альфа-банк через мобильное приложение, чтобы сотрудники выслали мне маршрутную квитанцию по маршруту Казань-Санкт-Петербург(аэропорт Пулково), которую я брала через сервис Альфа путешествия, через сервис бронирования авиабилетов.

Сотрудница Татьяна быстро подключилась к диалогу и объяснила, что маршрутную квитанцию высылают не почту. Через 2-3 дня мне пришла маршрутная квитанция на почту, и мне не пришлось искать ее в приложении.

Спасибо Альфа-банку за быстрое решение вопроса!

30 июня я обратиласт к оператору в мобильнок приложение Альфа банк с просьбой отключить ребенку смс рассылку и звонки по детской карте. Мы завели детскую карту недавно для ребенка 9 лет. Оператор Анастасия быстро подключилась к разговору и сообщила, что добавила детскую карту в стоп-лист. Теперь звонки и смс с рекламой не будут приходить на детский номер. Также она сообщила, что функция запрета на смс рассылки и звонки от банка начнет действовать в течение суток. И действительно, на следующий день ребенок не поступали ни звонки, ни сообщения.

Спасибо Альфа-банку за быстрое решение вопроса! 

5 Июля 2024г. обратилась в онлайн чат по поводу неожиданного списания денег со счёта.

Оператор Анастасия помогла решить вопрос, проинформировала по подключенным услугам.

Мне предложили оформить заявку на возвращение списанной суммы и отключить ненужные услуги. 

Деньги вернулись в течении нескольких минут, общение было приятным и доброжелательным.

5 июля 2024 года зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что списали деньги за страховку. Что? Какая страховка? Я была в шоке. Вот только внесла платёж и бах, списали не туда. Думала, что уже все, потеряла деньги. Сразу же решила написать в чат через приложение. Оператор ответил через 4 минуты. Время около 22 часов вечера пятницы. Относительно быстро ответили (недавно обращалась в службу поддержки Телефон, ждала оператора 25 минут). Итак. Оператор Виктория занялась изучением вопроса. В итоге оказалось, что деньги списали за страховку. Зачем? Почему? Выяснили. Отказалась от страховки. Потому что списывают каждый месяц. Мне такого не надо. Отключили. И самое главное, что вернули деньги обратно. Вот это классно. Спасибо. 

Потом узнала, есть ли ещё что-нибудь платное. Оказалось, что да. Уведомления по карте. Не надо. Виктория подсказала, как отключить. Сразу выключили. Все, вроде ничего больше нет. Будем надеяться. Благодарю за оперативное и благополучное решение вопроса.

Добрый день. Столкнулся с проблемой-Сняли комиссию за переводы, хотя я ими не пользовался. Решил вернуть, обратился через приложение банка, не выходя из дома, обращение было рассмотрено в течении 10 минут, сразу вернули списанную сумму и перевели на страницу для отключения услуги. Очень доволен! За десять минут вернул списание и отключил услугу! Очень удобно и быстро! Спасибо Вам! Хороший банк, я доволен!

Я очень осторожный человек и вклады под проценты меня всегда пугали (боялась потерять деньги). Но Альфа банк изначально вселил в меня уверенность своей открытостью и понятностью, поэтому разобравшись я решила открыть Альфа-счет по 16% (сейчас уже 17%). Такое выгодное условие действует только для новых клиентов первые два месяца, затем будет всего 4%, чтобы повысить доход до 11% нужно тратить по карте Альфа не менее 20000руб. в месяц. У меня это не основная карта, поэтому продержав деньги на счете 1,5 месяца я вывела их на другой более выгодный счет. Имейте ввиду что расчетный период конец календарного месяца, а так как я положила деньги на счет 16числа, то первый месяц был не полный и следовательно доход по повышенным процентам я получала не 2 месяца, а лишь 1,5. 

Заказывала карту по проекту "Свой в Альфа-банке". Ранее услугами этого банка не пользовалась, поэтому для меня все было в новинку. Сотрудник Руслан приехал в оговоренное ранее время и был вежлив. Он поэтапно объяснял все действия, которые происходили: скачал необходимые приложения банка, помог активировать карту, объяснил правила пользования. Даже проверили активацию карты сразу, что не могло не радовать.
В случае возникновения вопросов, сказал, чтобы обратилась.
Вся беседа заняла минут 20, без нервотрепки, не осталось ровно никаких вопросов, жалею, что раньше не заказала карту Альфа-банка. Руслану большое спасибо!

У меня имеется кредитная альфа-карта и желая снять с неё наличные денежные средства, 15.06.2024 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка за подробной консультацией о возможности снятия без комиссии. Сотрудник банка Наталья была очень вежлива и подробно объяснила мне о ежемесячном лимите для снятия наличных денег с моей кредитной карты без комиссии. Разъяснила о размере комисии при превышении лимита. Наталья также подсказала мне где можно самостоятельно посмотреть условия по кредитной карте.

Быстро и четко отвечают на поставленные вопросы. Была проблема с получением бонуса за покупку определенного товара, они быстро решили. Иногда бывает не понимают, но если все объяснить, то решат вопрос незамедлительно. По сравнению с некоторыми банками тут хотя бы есть онлайн чат в приложении, а не связь через пять миллионов операторов по номеру

Всем привет 

Сняли комиссию за обслуживание бесплатной карты, меня это очень сильно возмутило ведь при оформлении карты мне сказали что её обслуживание бесплатно на всегда и я решил это оспорить что бы попробовать вернуть свои деньги. 

Обратился в чат банка составили обрашение, отправил и деньги вернули на карту меньше чем за минуту

Сегодня в 12:03 я обратился в онлайн-чат, так как недавно узнал о платежном стикере и не совсем понимал, как он работает и что нужно для его подключения. В течение минуты ко мне присоединилась оператор Ирина. Она вежливо рассказала, что такое платежный стикер, как им пользоваться, и какие условия, а также ответила на все мои вопросы, которые меня интересовали. Все оказалось очень простым и доступным. Спасибо таким сотрудникам, которые выполняют свою работу качественно и быстро!