251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4.04.2025 В 15:30 я обратилась в службу поддержки (чат с банком), с целью узнать, как увеличить лимиты кешбека, через 2 минуты мне ответила оператор Ангелина, она сказала, что если подключить подписку Альфа-смарт, то с подпиской будет 7000 по категориям и 10000 в сервисах, чем меня очень обрадовала. А еще сказала что мне доступна бесплатная подписка на получение счетов ЖКУ онлайн, чему я еще больше обрадовалась. Спасибо за быстрый и понятный ответ на мой вопрос. Буду рекомендовать Альфа своим друзьям и знакомым, благодарна за удобное пользование и интересные сервисы банка

Пол дня ни могу оплатить товары и услуги, мне надо на юбилей и оплатить подарки. я и так опаздываю, а еще и не могу оплатить товар, в банке мне только извините у нас сбой, мне что делать с этими сбоями, и извинениями. 

Мне пришлось искать кто мне оплатит, а друзья им скинут деньги на их карту, очень нейдобно просить посторонних людей. 

05.04.25 , забыла о подписках Альфа-Смарт , не пользовалась ей но деньги списались, написала в чат поддержки банка , сотрудница Мария , быстро решила мою проблему и все в подробностях рассказала , спасибо большое за работу , деньги вернули на счет в течение 5 минут , и проблем никах не было )

Являюсь давним клиентом вашего банка и в целом довольна... пока... пока не возникают проблемы. Вот тогда и начинаются мытарства.

После очередного обновления мобильного приложения мне перестали приходить *ВСЕ* пуш-уведомления. 14 февраля я обратилась с этой проблемой в чат поддержки. После некоторых экспериментов с оператором Владимиром по включению/отключению настроек, мне стало ясно, в чём дело. Я ему об этом сообщила. Проблема заключается в том, что если время на телефоне отличается от вашего системного, то пуш-уведомления не приходят (у меня время на телефоне установлено 10 минут больше). Всё бы ничего, но из-за это я не могу совершить переводы и ДВАЖДЫ чуть не пропустила напоминание об обязательном платеже по кредитной карте, так как пуш не пришло! По рекомендации другого вашего специалиста в настройках отключила пуш-уведомления, чтобы они приходили в виде СМС, но и это не работает. СМС также не приходят, если время на телефоне отличается от вашего системного. С февраля месяца я уже трижды напоминала вашим специалистам об этой проблеме, но ответ один - "ожидайте". С их слов заведена внутренняя заявка. Но для меня она эфемерная, так как нет возможности, ни отследить приоритет, ни проконтролировать её исполнение. Видимо, для вас это несрочная и неважная проблема... до первого иска со стороны клиента, когда он с лёгкостью докажет, что это не сбой, а кривое написание кода со стороны ваших разрабов.

Альфа-Банк нарушает Гражданский Кодекс Российской Федерации и устанавливает свои законы. Мой сын делал перевод и его счет заблокировали без дополнительных уведомлений и звонков. После его попыток зайти в мобильное приложение, приложение требует повторной авторизации, при этом любым способом сообщает «Что-то пошло не так», на сайте, после авторизации с сохраненным логином и паролем, который всегда работал, сообщает «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз». Он звонил на горячую линию, объяснял проблему, получил ответ в духе «Вам нужно явиться лично в отделение банка и там разблокировать счет». Просил решать вопрос удаленно, как обычно, это происходит в случае блокировок в других банках. Что явиться лично он не может, так как сейчас находится за пределами России.

 Поэтому в офис, причем единственный в нашем городе - г.Воткинск Удмуртской Республики- пришлось идти мне, его маме, с полной генеральной доверенностью, оформленную у нотариуса в России. 

В офисе генеральную доверенность от нотариуса, в котором указано, что я уполномочена решать в Альфа-банке все банковские вопросы, включая доступы, получение карт, открытие и закрытие счетов и так далее. Провела два дня, после своей рабочей смены на заводе, все вечера до закрытия офиса. Весь первый вечер ушел на сканирование доверенности на возможность её использования (хотя на сайте Федеральной нотариальной палаты она проверяется за 5 секунд). Причем, я сама клиент Альфа-банка, т.е. моя личность подтверждена данным банком. На следующий день, работник офиса Альфа-банка позвонила мне и сказала, что "Ваша доверенность банком не принята"! На моё возмущение, она сказала, что это "по причине нечитаемого скана"! Это, к слову, про "компетентность" и "профессионализм" работников данного офиса - человек не в состоянии отсканировать и отправить документ!

В итоге, на третий день, работник Альфа-Банка по телефону сообщил, что мне отказано, "пусть Ваш сын дозванивается и решает". Кстати, вопрос для размышления- сколько % работников банков помнят своё кодовое слово? Вывод: Альфа-Банк незаконно удерживает чужие денежные средства!
Альфа-Банк разочаровал.

5 апреля 2025 года столкнулся с проблемой выбора категорий для кешбэка в мобильном приложении Альфа-Банка. При переходе в раздел «Кешбэк и сервисы» вместо меню выбора появлялся белый экран, что делало невозможным настройку. Обратился в чат поддержки в 17:19, где оператор Кирилл оперативно подключился к решению вопроса. Кирилл попросил уточнить детали ошибки и направить скриншот (приложил в разделе «Документы»). Несмотря на технические сложности, он предложил временное решение: открыть страницу выбора категорий через сайт банка, а также объяснил, что доступ к разделу активируется с 25 числа каждого месяца. Кроме того, уточнил условия получения суперкешбэка через «барабан» и рекомендовал обновить приложение для устранения бага. Отдельная благодарность за профессионализм: Кирилл сохранил спокойствие, подробно описал алгоритм действий и подчеркнул, что готова помочь повторно, если проблема возникнет снова. Спустя час белый экран исчез, и доступ к категориям восстановился. Спасибо за терпение и чёткие инструкции!  

Я пришла в офис банка так как хотела заказать карту себе и детям. Сотрудница Екатерина. Быстро мне помогла, всё объяснила. Помогла активировать карты. Помогла настроить приложение объяснила как правильно им пользоваться. Как настроить приложение детям. Рассказала про плюсы детской карты и моей. Я довольна посещением офиса

Хочу поблагодарить сотрудницу банка за помощь в оформлении дебетовой карты. Я оформил доставку дебетовой карты в офис банка. Было написано, что можно подъехать за картой с 9:00 до 11:00. Я подъехал к самому открытию перед работой, но получилось так, что мужчина, который должен был мне доставить карту и все оформить, приехал позже по времени. Спасибо сотруднице банка, которая выслушала, вошла в данное положение и помогла оформить карту. Она все понятно объяснила и помогла скачать приложение. 

5 апреля 2025 года у меня в онлайн банке сняли 399 руб, я была очень удивления, это оказалось банк снял комиссию за платную услугу альфа старт. Так как я даже не знала что у меня подключена платная услуга, очень растроилась. Затем я решила оспорить списание услуги, и бот банка оформил обращения на возврат денег. Очень быстро рассмотрели обращения, уже через пару секунд пришло уведомление, о том что они рассмотрели моё обращение и отправили обратно мне деньги на счёт. Через 4 часа деньги не поступили и я написала в чат банка, с вопросом почему деньги все ещё не поступают? 

Консультант Алина сказала мне что деньги придут в течении 2х дней и отключила мне платные услуги. Я очень рада что Альфа банк всегда очень быстро помогает решить вопросы! С Альфа банком очень хорошо иметь дело! Спасибо что цените своих клиентов!

Уже не в первый раз довольно быстро вернули комиссию за сим-уведомления. До этого была возвращения комиссия почти в 4000 руб. за использование премиум-карты. Комиссия хоть и была подключена автоматически и без моего ведома, банк быстро урегулировал вопрос через чат. Нет необходимости, как в других банках, писать заявления, ждать на корявей линии и "выбивать" свои деньги.

23.03.2025 года я стала владельцем карты Альфа банк. Представитель Анастасия привезла карту, все оформили без проблем. Но позже у меня возникли проблемы, с установкой приложения Альфа банк. Я решила позвонить Анастасии и уточнить почему возникла такая проблема. Анастасия 24.03.2025 в 13:40 приехала ко мне домой без всяких проблем.Помогла установить приложение и ответить на ряд интересующих меня вопросов о переводе денег, кешбеке, как пользоваться картои, где совершать выгодные покупки и получать "апельсинки". Я хочу выразить благодарность сотруднику Альба банка Анастасии: за потраченное личное время на выезд, терпение и разъяснение всех интересующих меня вопросов. Спасибо за то, что есть такие сотрудники в 

Доброго времени суток!

Я хочу рассказать пользователям Альфа банка о том, как банк пошёл мне на встречу и решил мой вопрос по оспариванию комиссии.

5 апреля 2025 года в 17:05 с моего счёта была списана денежная сумма в размере 399 рублей, за подписку Альфа-Смарт. Я не понимала, откуда появилась данная подписка, так как не пользуюсь платными услугами и подписками, в принципе. Я посчитала, что это списание ошибочное, следовательно мне нужно было хотя бы попытаться вернуть за неё деньги.

5 апреля 2025 я самостоятельно составила обращение в банк, нажав на кнопку «Оспорить операцию». Обращение в банк было отправлено.

В течение 1 минуты мне пришёл положительный ответ на моё обращение. Банк мне вернул комиссию в полном объёме (399 рублей). Я осталась под хорошим впечатлением о Альфа-банке. Надеюсь, что подобной ситуации больше не повторится и мне не придётся составлять обращения по оспариванию операции. Спасибо банку за помощь!

14.03.2025 банком без моего согласия и без уведомления меня, была подключена платная подписка и сразу за данную услугу списана Комиссия. Я обратился в он-лайн чат с данным вопросом. Незамедлительно подключилась оператор Евгения, которая решила мои вопрос, отключила подписку и вернула списанную сумму. Спасибо оператору банка, которая откликнулась на мою проблему.

5.04 отменили оперативно подписки и все! спасибо! Правда я не помню, чтобы их подключала. Еще очень быстро вернулись деньги, буквально в течении минуты.. в других банках очень неудобно, а тут и кнопочки есть и всё в одном чате. удобное приложение и оперативные ответы. Была подписка альфа-чек и еще какая-то 

Обратился в чат Альфа-банка с просьбой решить проблему списания денег за услугу Альфа-чек. Так как случайно забыл её отключить и произошло списание денежных средств. Вопрос был решён положительно в течении пары минут. Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативность и положительное решение вопроса. 

Делала перевод по СБП. Деньги списали. Сумма немаленькая для меня.

При переводе выплыла надпись, что платёж не может быть осуществлен. Однако деньги списали. Когда деньги вернутся или переведутся непонятно. Внятного ответа от банка получить не могу.

Очень некрасиво со стороны банка.

Была отключена подписка Альфа-смарт,банк подключил её самостоятельно,за неё были списаны денежные средства,я позвонила на горячую линию банка,мне отправили сообщение с ссылкой обращения в банк,я оставила там заявку на возврат комиссии,спустя буквально минуту,заявка была одобрена и банк вернул мне денежные средства,спасибо Альфа банку за скорость

Сил нет уже, достали просто своими звонками, своими цыганскими предложениями, которые мне не интересны и не нужны от слова совсем. Не понимают слова "Нет", "Не нужно". В единственный выходной день сегодня, не дали поспать нормально со очередной своей ерундой. Получили отказ и вот через 5 часов опять звонит этот робот "Алла" с тем же самым, но уже с другого номера. Каждый раз получая отказ, дают обещание что больше звонить не будут, поставят пометку, удалят номер или чего там еще. И снова приходит время начинают долбить с разных номеров с интервалом в несколько часов с новой какой-нить фигней. Как же мне наконец прекратить это издевательство? Как мне действительно реально, а не на словах, выпасть из их базы обзвона? Не нужны мне кредиты, не нужны мне дебетки, не нужен мне кэшбэк, не хочу я никуда инвестировать, достали вы меня уже конкретно и ваши роботы. 

04 апреля утром обнаружила,что произошло списание с карты в счет комиссии за подписку Альфа смарт. Раньше эта подписка стоила 399 р. Написала в чат приложения банка,консультант Артем вел со мной переписку. Все мне объяснил,оказалось,что я оформила семейную подписку,на что не обратила внимания. Артем подсказал мне,как правильно поступить,и как сменить подписку. Я написала обращение в приложении банка,сразу же пришел положительный ответ. Спасибо большое консультанту Артему и банку,в принципе,за оперативность,понимание. Подписку отменила и подписалась сразу же на личную. Деньги вернули)