251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 апреля , в онлайн -чате обратился к помощнику по поводу списания списания комиссии за уведомления по смс . При оформлении карты , такую услугу не оговаривали . в связи с этим и возникли вопросы.
на мое обращение получилил мгновенную реакцию. Вопрос был решен. И сумма была сразу же возвращена . Благодарю 

Была у меня кредитная карта, не пользовался ей с января. Списалась комиссия, написал в чат с просьбой отменить комиссию и закрыть карту/счет. Отменять комиссию не стали, но карту закрыли. Получается оплатил на год, решить не смогли, а карту закрыли? Еще предлагали сразу закрыть все счета, чтобы потом названить и предлагать открыть снова?

Здравствуйте. 14 декабря 2024 года в 18.10 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка. Мне необходимо было сделать скриншот экрана из чата, но по непонятной мне причине этого сделать не удавалось. Я зашла в настройки, но так и не поняла, как исправить такую ошибку. Поэтому решила написать в чат, зная, что операторы чата Альфа банка всегда очень быстро помогают. Мне ответила оператор Наталья уже в 18.11. То есть прошла лишь минута! Никакого ожидания и траты времени. Это очень понравилось. Наталья очень доступно расписала инструкцию по действиям, то есть, что мне необходимо сделать, чтобы снова можно было делать скриншоты чата: зайти в настройки-безопасность-подвинуть ползунок на разрешение. И ура, все получилось. Очень благодарна Наталье за такое быстрое реагирование и понятные пошаговые объяснения. Не всегда удаётся самой разобраться в настройках, но всегда можно обратиться к операторам банка в чате и получить мгновенную консультацию. 

4 апреля обращался в онлайн чат банка. Мне почему-то не выплатили за покупку весь кешбек (у меня была выбрана категория кешбека 5% за образование), она засчиталась как за обычную, но в прошлый раз все сработало. Я написал о своей проблеме ночью, на удивление мне ответили очень быстро. Помогал мне Сергей. Работает он очень быстро, а самое главное качественно. Оставшийся кешбек мне закинули просто на карту рублями. Всем советую Альфа-Банк!

Сегодня обнаружила нежелательное списание на своем счете, как оказалось, была подключена услуга Альфа-чек, о которой ранее не подозревала. Приложение автомотически сформировало обращение, после чего очень быстро был выполнен возврат средств . Благодарю за оптимизацию процесса и оперативное реагирование на ситуацию. 

06.04.2025 обратился с проблемой в онлайн чат, по поводу того, что снялись деньги за подписку Альфа-Смарт, но эту подписку я сам не оформлял, видимо сотрудник забыл предупредить о ней, когда вручал карту, так вот написал я в чат с проблемой, не прошло и пары минут деньги тут же были возвращены на счет, очень приятно удивлен скоростью, никогда еще так быстро не получал обратной связи ни в каком другом месте

Здравствуйте. У моего 9-и летнего сына есть детская Альфа-карта. Движение денег по ней я отслеживаю на постоянной основе. В начале марта заметила непонятное для меня списание комиссии с карты ребенка, в связи с чем 6 марта 2025 года обратилась в поддержку через онлайн чат в приложении для выяснения причины. Консультант Альфа банка - Карина вежливо объяснила, что к карте подключена платная услуга Альфа-чек, за которую и списалась комиссия. Поскольку согласия на данную услугу мы не давали, то я попросила ее отключить и вернуть списанную комиссию через создание дополнительного обращения в банк. В течении 5 минут мой вопрос был решен: услугу отключили, а комиссию вернули обратно на карту. Спасибо сотрудникам банка, что так оперативно решают вопросы в пользу клиента! 

• В марте обратилась в банк через онлайн чат, по вопросу не начисления кэшбэка за оплату ОСАГО до 10 % на сайте. 
• Специалист подключился в течении нескольких минут, ознакомился с вопросом, попросил скрин по операции, составили обращение, обещали разобраться в течении 2 рабочих дней. 
• Далее прошло пару дней и кешбэк был начислен 
• Вопрос решился , надеюсь впредь не будет таких инцидентов

6 апреля в 11:37 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка объяснить мне как оплатить услуги ЖКХ в приложении так как сам я не разобраться как сделать платежи за ЖКХ.Мне ответила оператор Анастасия и очень быстро и понятно объяснила как в мобильном приложении Альфа банка сделать платежи за услуги ЖКХ.Я остался очень доволен ответом оператора Анастасии.Ответ оператора Анастасии был быстрым понятным и качественным и помог сделать мне платежи за услуги ЖКХ.Оператор Анастасия была вежлива и внимательна к моему вопросу!!!

4 апреля примерно в 14 .00 обратился к сотрудникам банка через приложение Альфа онлайн ,вопрос был о том как провести корректировки в ранее отправленный безлимитный платеж в сторонний банк ,не дошедшего клиенту .Сотрудник Альфа банка Денис грамотно объяснил как решить данную проблему ,риски этого платежа как для меня так и адресата в целом ,но и ещё создал быстро и грамотно заявку на смену реквизитов с корректировкой их в системе банка .Благодарю за грамотное решение вопроса .!!

Утром обнаружила списание комиссии за альфа-чек, услугу не подключала, видимо сотрудник при выдаче карты подключил и не сообщил. Проблему удалось решить очень быстро! Отличный онлайн-чат с ботом! Всего за 2 минуты отключили операцию и вернули денежные средства! Очень удобно! Ни в одном банке такого не встречала! Спасибо!

Здравствуйте,была подключена какая то комиссия за 99 рублей, о которой я не знал. Обратившись в поддержку банка через мобильное приложение создал обращение. В течении минуты,двух мне всё вернули! Но честно сказать, за столько времени пользования картой банка и переодически мониторя историю, этой комиссии никогда не было!!! Такое ощущение что банк специально подключил её, но для чего,непонятно!!!

Я обратилась в 8:46 26.03.2025 г. в чат Альфа банка, потому что была не согласна с начисленной комиссией за услугу Альфа чек. Я точно помню, что я ее не подключала. Мне понравилось, что Альфа помощник выразил сожаление, что возникла такая ситуация и порекомендовал создать обращение в банк, что я тут же сделала, около 9 часов утра. 

Я была сильно удивлена, что уже на следующий день в 7:17 моя проблема была решена - услугу отключили и вернули деньги на счет в 7:29! По опыту общения с другими банками, где чаще всего начинается волокита с рассмотрением обращения, такое быстрое решение моей проблемы даже вызвало восхищение. Обычно хочется дозвониться до живого человека , который точно поможет и все разъяснит,но Альфа помощник оказался на высоте - помог быстро и банк ответил уже на следующий день,разрешив ситуацию в пользу клиента, т. е. - меня. Благодарю банк за такое внимание к своим клиентам!

6 апреля 2025 г. в 09:37 написал в чат приложения, чтобы разобраться с непонятной комиссией за страхование.

Оператор Дарья проявила профессионализм, оперативно помогла разобраться с непонятной комиссией за страхование кредитной карты. Несмотря на моё изначальное отсутствие информации о подключении услуги, Дарья чётко объяснила механизм списаний: комиссия от задолженности взимается только при наличии долга. По моей просьбе услугу мгновенно отключили, а ранее списанные средства вернули на счёт.

Особая благодарность за вежливость и готовность помочь.
Рекомендую указывать условия страхования более прозрачно при оформлении карт, чтобы клиенты сразу понимали все нюансы.

Спасибо за качественный сервис!

Это что то невероятное и ужасное! Примерно с середины февраля мне стали поступать звонки по задолжности неизвестного мне человека, о чем я каждый день говорила операторам. Но никому нет дела до моих объяснений. Позвонила на горячую линию, сказали приложить договор сотовой связи и страницу паспорта о браке (так как сим карта оформлена на мужа). 9 марта 2025 года в чат банка все приложила и описала суть проблемы. Пришел ответ, что приносим извинения и что звонки прекратятся через 3-5 дней. Но не через 5 дней, ни через неделю звонки не прекратились. Мне звонят каждый день по 10-15 раз. Я стала каждый день совершать обратный звонок из приложения и оставлять обращение по этой проблеме. Ответы на обращения приходили всегда одинаковые, что на мой номер телефона не зафиксировано звонков от банка, хотя при моем звонке операторы всегда проверяли с какого номера мне звонили и подтверждали что это номер Альфа-Банка. Тогда я стала в обращениях прописывать номер с которого мне звонили, дату и время звонка. Ответ все равно приходил тот же самый!!! Так продолжалось 2 недели, результата 0. 28.03.25 я пошла в отделение банка, принесла договор связи, паспорт, все так же рассказала. Они составили жалобу с прописыванием времени, номеров и не поверите- ответ пришел точно такой же, что не зафиксировали звонков на мой номер телефона!!!! Я уже не представляю что делать, нервы кончились совсем. Такой террор никогда не встречала. Куда писать жаловаться? Самое обидное, что я много лет являюсь клиентом банка. И кредиты брала ( никогда не было просрочек) и являюсь зарплатным клиентом. И такое отношение к своим клиентам очень удивляет и обижает. В итоге до сих пор мне звонят каждый день по многу раз и конца этому не видно.

6 апреля обратился в онлайн чат о неправомерном списании средств за уже отключённую услугу. Вопрос был решён в течение пары часов. Средства вернули на счёт. Оперативно.Хотелось бы чтобы и другие банки также оперативно реагировали на жалобы своих клиентов. Спасибо что съэкономили нервы клиента. Продолжу пользоваться услугами Альфа-Банка.

Добрый день. Случайно сегодня зашла в приложение банка и увидела, что у меня сняли комиссию по услуге Альфа-чек 99 руб. Была очень удивлена, так как эту услугу я не подключала, да и она мне не нужна, потому что доступ к приложению есть всегда. Я сразу же написала в он-лайн чат банка, мне все подробно объяснили, помогли составить обращение на возврат комиссии и, о, чудо, деньги мне вернули в течении 5 минут!!!!! Очень удобный сервис, всем советую!!! Прекрасная и быстрая работа с клиентами!! Спасибо за клиентоориентированность!! 

6 апреля обнаружил, что со счета кредитной карты была списана комиссия, хотя никаких операций не совершал, обратился с вопросом в онлайн-чат в приложении. Мне ответил Вячеслав, объяснил, что у меня подключена платная услуга «Альфа-Чек», платные уведомления в общем, о подключении которой я даже и не знал.

После непродолжительного общения Вячеслав отключил мне данную услугу и, более того, еще и вернул деньги, которые списали по комиссии, обратно на счет!!! Всё быстро и оперативно, супер! 👍

4 апреля 25 года я увидел в истории операции списание на годовое обслуживание карты 990 рублей. удивился. Ведь об этом ничего не было сказано или я просто забыл... кинулся смотреть тарифы и не нашел оперативной информации про годовое обслуживание карты.
Сразу подумал что нужно оспорить. Сначала написал в общий чат приложения о проблеме , но там надо было вводить номер карты итп, ждать ответа оператора итд.

тогда в самом же приложении где была операция за списание я увидел кнопку - составить обращение чтобы оспорить заказ операциб. И вот после пары нажатий вариантов ответа (бот мне помогал), я составил за 30 секунд обращение. в течение 30 минут мне пришел ответ на обращение и мне вернули комиссию. Просто молодцы ! Очень доволен и решениеи и скоростью!! Лучший банк