251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали деньги с дебетовой карт за подписку, которой я не пользуюсь, написал обращение в онлайн чате мобильного банка, используя шаблоны, отправил, в ту же минуту средства были возвращены в том же обьеме. Превосходное и моментальное решение проблемы, я полностью удовлетворен сервисом, все сделано для людей. Большое спасибо, альфа банк

По случайности подключили услугу страхования кредитной карты.

Когда пришло время вносить ежемесячный платеж по кредитной карте, увидела списание по страховке. Я ей не пользуюсь и она мне не нужна.

Обратилась в чат банка, где мой вопрос решили за минуту и сразу же вернули средства. Спасибо за оперативность.

Являюсь клиентом Альфа-банка более трех лет. Очень нравится оперативная работа сотрудников посредством взаимодействия через онлайн-чат: они они быстро подключаются к диалогу и помогают снимать возникающие вопросы.

В частности,сегодня,06.04.2025, в истории операций мной было обнаружено списание денежных средств за услугу оповещения, которую я не подключала. Моё обращение с просьбой разобраться в ситуации было рассмотрено в течение пяти минут,деньги возвращены.

Ночью с 2 по 3 апреля списали деньги со счета по условиям обслуживания, я не знал что такое произойдет и деньги на карте не было в планах тратить по условиям обслуживания, утром 3 апреля меньше 5-ти минут потратил на возраврат средств в чате онлайн приложения банка, как только подал запрос на возвраст средств в ту же минуту деньги вернулись на счет, спасибо! 

27.03.2025 с Альфа-Карты списалась комиссия 99 руб. за Подписку на услугу "Альфа-Чек". Зашёл в Чат Банка, где сразу же на рабочем столе была предоставлена информация по данной услуге. Также доступной оказалась кнопка "Подключить и Отключить Альфа-Чек". Оказалось, что к одной из Альфа-Карт были подключены уведомления. Воспользовался кнопкой и отключил Подписку на услугу "Альфа-Чек". (Приложение 1.)

Также написал обращение с просьбой вернуть средства в сумме 99 руб. Банк вошёл в моё положение, 29.03.2025 положительно рассмотрел обращение № А2503290408 и вернул средства на мою карту полностью. (Приложение 2).

Спасибо за понимание и положительное решение вопроса в отношении клиента.

Лучший банк для любителей судов, споров и прочего. Вас с удовольствием обманут в этом банке если не будете держать ухо востро.

История номер 1. Только получил кредитку альфа банка и через месяц списались деньги за альфа страхование, которого нет! Пришлось писать в поддержку и долго упорно доказывать, что никакое альфа страхование не подключено и в договоре его нет.

История номер 2. Пользовался-пользовался кредитной картой без предупреждения сократили беспроцентный период с 3 до 2 месяцев.

История номер 3. Ладно, решил фиг с 1 месяцем, продолжил пользоваться, но тут бац и сократили лимит без предупреждения. Уже подпирать начинает=\

История номер 4. Погашал я всегда свою кредитку полностью в последний день беспроцентного периода или на следующий день, когда расчет задолженности происходит. Всегда нормально было, а тут бац и проценты насчитали (ну тут я немного сам не доглядел, в договоре фраза плохо построена, написано, что есть 1 рабочий день после даты окончания беспроцентного периода, но это относится то ли ко всему долгу то ли к минимальному платежу не сразу понятно). Вот 2 года не начисляли а тут начислили.

История номер 5. Ну начислили проценты, ледно бывает, но когда списали в 1,5 раза больше чем начислили это, конечно, 5 балов. Обратился я в поддержку и ожидаемо никакого внятного ответа на этот вопрос не получил. Кстати после погашения никакой информации по процентам не найти, не было такого! Меняется на новый период.

История номер 6. Если у банка не получилось добиться справедливости, а потому написал я в ЦБ, описал ситуацию, предложил способ решения (не конкретно моего случая, а в общем о предоставлении информации банком). Ииии я был отправлен ЦБ прямиком в альфа банк, получил ответ на вопрос который совершенно не относился к моему заявлению, и который пришел с почты альфа банка (т.е. ЦБ его даже не читал).

П.с. за положительные отзывы на банки ру альфа банк платил 300р через приложение, но естественно ничего доказать не смогу т.к. скриншот вовремя не сделал, а фишку убрали.

П.п.с скрин с рассчитанными процентами и со списанием сделаны в один день С разницей в 7 часов

Месяц тому получил карту Альфа банка. Не совсем ещё освоил функционал приложения и при переводе денег с карты Альфа банка на карту другого банка допустил ошибку. Сделал перевод не по СБП, а по номеру карты. После этого, на следующий день, увидел что с меня сняли % за перевод, что меня конечно огорчило. Решил обратиться в чат к поддержке. Здесь мне оперативно объяснили причину и, несмотря на то что вина была моя, вернули деньги обратно. Не ожидал такого. Конечно деньги там были не большие, но сам факт того что банк пошёл мне на встречу не может не радовать. 

1 апреля, списали 399 р. за подписку Альфа-смарт, на которую подписался случайно (не понятно как). Проблему изложил в чат поддержки Альфа-банк, со мной связался сотрудник Данил, - оказал помощь, и вопрос был решен в течении нескольких минут, - деньги вернули на счет. Вроде мелочь, а все равно приятно.

Днём была ошибка в приложении, и я не мог перевести деньги человеку, из за чего был конфликт где я потерпел ущерб, потом я пошёл в магазин и не смог оплатить, в приложение отображался баланс, мне хватало оплатить покупку, но на терминале вышло не достаточно средств, и я не купил продукты и остался голодный , я требую компенсацию морально и материального ущерба в размере 2000 рублей

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с онлайн альфа банком. Недавно столкнулась с проблемой – с моей карты была списана некоторая сумма за услугу, которую я не подключала и, разумеется, не использовала. Я решила обратиться в службу поддержки банка. Мне помогли составить обращение в банк. И, к моему удивлению, все решили буквально за пару минут! Услугу отключили и уже через несколько минут деньги были возвращены на мой счет. Я была приятно удивлена такой оперативностью и клиентоориентированностью. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их внимательное отношение к клиентам и готовность решать возникающие проблемы. 

Я пользуюсь продуктами Альфа банка и серьёзно отношусь к защите информации, денег и данных. Заметил, что не могу обновить кодовое слово через личный кабинет Альфа-Онлайн на ПК. Необходимо было настроить AKEY на телефоне, хотя приложений банка не было установлено на iOS. Было предположение, что это ошибка, ведь даже вход через другой браузер не помог! Обратился 1 апреля 2025, в 22:32, на горячую линию с вопросом о AKEY и способах изменения кодового слова в будущем. Разговаривал с Юрием.

Он достаточно быстро сориентировался в вопросе. Узнал, что AKEY — инструмент (хоть и не самый актуальный) для безопасного входа и подтверждения операций в Альфа-Онлайн на мобильных устройствах через Face ID или Touch ID без смс-паролей, которые могут перехватить мошенники. Оператор разъяснил, согласно инструкции безопасности Банка, что через Альфа-Онлайн сменить кодовое слово можно, если настроено еще одно приложение (AKEY) и его надо дополнительно устанавливать в ближайшем отделении банка, он позволяет генерировать пароли, для подтверждения операций. Также оператор заботливо рассказал, как пользоваться потом приложением, по шагам объяснил, где в настройках профиля меняется кодовое слово в приложении. 

А для Android можно установить приложение и после 24ч. произвести смену кодового слова, где все должно работать!

Теперь я знаю как, по возможности в будущем, безопасно я могу поменять кодовое слово! Думаю, также будет удобно пользоваться, например при смене телефона, личным кабинетом Банка одновременно с нескольких устройств, без ввода одноразового пароля!

Благодарен Юрию за профессиональную консультацию и внимание. Особенно меня подкупило его рвение связаться еще раз для предоставления исчерпывающей информации по возможной технической ошибки. Но этого не потребовалось — тоже самое мне подтвердили в смс позже другие специалисты, по обращению №D2504035551, где никакой технической ошибки не было!

.27.03 в барабане Альфа пятницы выиграла кешбек 50% за любую покупку косметики в Рив Гош от 1000р. Косметику я купила, условия выполнила- но на улице уже 04 .04 а поступления кешбека нет. Решила написать в чат приложения операторам. 05.04:в 20.22 написала этот вопрос в чат и в 20.23 - что поступлений на дебетовый счет никаких нет. Уже в 20.24 мне ответил оператор Ильдар. Он сказал, что видит начисление кешбека и нужно прислать скриншот с истории операций. И вот как раз в истории операций я тоже увидела напротив этой покупки начисление кешбека 502 р, о чем сразу и написала оператору и прислала скрин. В 20.28 Ильдар ответил, что кешбек поступает на бонусный счёт и 10 числа каждого месяца его можно оттуда вывести. А я то не дочитала этого в условиях акции и ожидала кешбек сразу после покупки. Спасибо оператору Ильдару за быстрые и конкретные ответы. Все разъяснил и рассказал очень понятно.

5 апреля я заметила что с моего счёта списали 99 руб за уведомление,хотя меня не предупредили то что уведомление платные, обратилась в поддержку, меня перенаправили писать обращение.

Я написала обращение,указала какое именно списание меня интересует,указала почту. эту же минуту деньги вернули

Хочу поблагодарить за быструю работу❤️

Сегодня, 05.04.2025, я решила перевести свою зарплату на свой счет в альфа-банк через банкомат Сбербанка по адресу СПБ, Балканская пл., д. 5 лит. Я, № 60074348. Обычно сделать это можно без комиссии и лишних проблем. Но сегодня произошел системный сбой. Таким образом, мои средства остались в банкомате сбера, но не поступили на счет в альфа-банк. в Сбере мне сообщили, что транзакция проведена, но альфа не может ее принять и сказали звонить туда. Я пыталась дозвониться 40 минут и на московский номер, и на региональный, и через сайт, и через приложение. Чаты поддержки на сайте и в приложении не работали. С горем пополам дозвонившись, девушка сказала, что отправит форму обращения для заполнения и в течение 3-4 дней она будет рассмотрена. При переходе по ссылке у меня просто открылось приложение. Но, чудо, чат поддержки начал работать. Там я снова описала ситуацию и там мне ответили, что средства поступят сегодня, в течение дня. И вот я жду несколько часов, понимая, что сегодня выходной и банки если работают, то сокращенный день. Снова звоню в поддержку, робот снова сменился и пожелал мне звонить через приложение, что я и сделала. Ждала в этот раз 10 минут. Снова объяснение ситуации и мне сообщают новый срок рассмотрения "моего обращения" (ни номера которого нет, ни обязательств связаться, ничего). И составляет он 30 дней. И честно, я в шоке от таких действий и банка, и поддержки. И на что жить понятия не имею. 

Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. 

Альфа-Банк направил индвивидуальные предложения для закрытия кредитных счетов (дисконт счета). 

Активировала предложения на 2 счета и ВНЕСЛА всю сумму для погашения ДВУХ счетов по 41 тыс руб. (в сумме 82 тыс. руб.)

На главной странице не увидела этих средств и написала в поддержку с просьбой о помощи. 

Сотрудник службы поддержки написала о том, что у вас висит 2 предложения от банка с дисконта и вам нжно довнести еще 600 руб., я довнесла сразу же. Снова спросила: "Все ли в порядке, поступили ли средства?" Получила ответ: "Средства поступили на эти счета. Условия дисконта по 2 картам выполнены, ожидайте обновления системы".

Потом я еще раз спрашивала: "Хватает ли средств, все ли на счетах?"

Другой специалист написал, что средства поступили на эти счета, ожидайте обновления. 

Захожу сегодня в приложение и вижу, что средства поступили на ОДИН счет. 

И поддержка, которая вчера писала, что все хорошо, не переживайте, сегодня отвечает, что средства поступили на один счет. 

Почему вчера об этом не написали? А сказали, что средства на 2 счетах. 

Сегодня просят снова внести еще 41 тыс. руб., которую я вносила вчера. 

Почему сотрудники банка ничего не написали? Почему я должна еще раз вносить эту сумму, если я уже все условия дисконта выполнила? Сотрудники поддержки некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и снова просят 41 тыс. руб. НИКАК не решают проблему, которая сложилась.

Хотела получить помощи от поддержки банка, в итоге помощи нет, а есть испорченное отношение к банку. 

Помогите решить проблему, пожалуйста. Платить еще раз нет возможности.

Обратился в онлайн чат за помощью смены номера и пин-кода. Оператор очень быстро рассказал, как и что сделать и какой срок смены номера и какой номер именно можно поставить. Так же помогли поменять пин-код. Всё это произошло буквально за 20-30 минут. Только смену номера надо ждать 24 часа ,но ничего страшного ,остался доволен

1 апреля я заметил, что у меня списали 990₽ за обслуживание кредитной карты, хоть ранее сотрудник банка заявлял, что она полностью бесплатная (оказалось, что только в первый год). Я написал об этом в поддержку банка в мобильном приложении, мой вопрос сразу же поняли, а оператор Галина помогла сформировать обращение, после чего деньги моментально вернули на счет и помогли закрыть кредитку. Решением вопроса остался крайне доволен:)