251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была заказана и получена кредитная карта Альфа-банк с беспроцентной рассрочкой на 365 дней. Карту доставил сотрудник банка. При выдаче карты сотрудник банка рассказала, что беспроцентная рассрочка действует только на первую покупку по карте, банк будет уведомлять о внесении минимальной суммы по кредиту, чтобы мне не начислялись проценты за данную покупку. Дальше сотрудник передала мне конверт и попросила назвать код из смс для активации карты. Мне пришла смс с кодом, я назвала ее сотруднику банка. Сотрудник сказала, что на этом все, могу пользоваться картой. В дальнейшем я совершила покупку с карты на 287 тыс. руб. И далее по поступлению смс от банка об внесении необходимой минимальной суммы пополняла карту на требуемую сумму. Через пол года я обнаружила, что банк списывает с меня ежемесячный платеж за страхование, хотя никаких смс не приходило, в личном кабинете банка не было информации об открытых страховых продуктах. Банк списал с карты 16101,84 руб за страхование и плюс на эту сумму начислял проценты за подьзование средствами. В дальнейшем по заявлению вернули платеж за последний месяц в размере 2770,97 руб. о возврате оставшейся суммы в размере 13330,87 банк отказывает. При выдаче карты мне не был предоставлен договор страхования, сотрудник банка также не озвучила условия страхования и вообще, что на меня будет заключен договор страхования. Сотрудник при выдаче карты ввела меня в заблуждение, что смс код нужен для активации карты, а по факту это оказалась смс с кодом для подписания договора страхования. О существовании Заявления на добровольное оформление доп. услуги я узнала только лишь из отказа банка на возврат уплаченных средств по страхованию и о том, что его можно получить лишь в офисе банка при личном обращении. Подключили страховку без моего фактического согласия, сняли с карты оплату страховки, и еще на эту сумму начисляли процент. 

28 марта сего года сотрудники альфа банка без моего ведома подключили опцию альфа чек. И сняли 99₽. Обратилась на горячую линию, чтобы мне отключили эту опцию и вернули деньги.Посоветовали продолжить поиски в обращении в чате в приложении, чëтко объяснив алгоритм моих действий. Мне по рекомендовали оспорить операцию, что я незамедлительно сделала. Восхищает и радует оперативность сотрудников которые оказали мне помощь в течении нескольких минут. Деньги вернули, опцию отключили. А ведь я обратилась за помощью сегодня, 5 апреля. Номер моего обращения №А2504056676. Я от всего сердца желаю счастья и процветания вашему банку! С уважением, ваша постоянная клиентка Наталья Викторовна. 05.04.2025.

26 марта я получу карту, и ближе к ночи заметила небольшую проблему в профиле, у меня были шаблоны на уплату коммунальных услуг, и другие шаблоны на оплату. Я написала в чат с банком в самом приложении, описала все проблему. Сотрудник Евгения ответила мне очень быстро, все рассказала и объяснила как так произошло, это получилось случайно и такое бывает это всего лишь шаблоны которые можно удалить. Сотрудники Евгения предложила мне варианты решения проблемы, и мне все убрали

Очень была рада за такую скорость ответа на мой вопрос, и быстро решение проблемы, Спасибо сотруднику Евгении и банку Альфа-Банка.

Здравствуйте , 3 апреля оплатила сдэк шоппинг заказ и увидела что мой банк списал комиссию за эту оплату, я сразу написала в онлайн чат, и мне уже утром вернули денежки , хотя написали, что в принципе комиссия была списана по условиям моего тарифа, спасибо огромное, что не заставили меня разбтраться во всех этих путаницах и тонкостях, а просто вернули деньги быстро и доброжелательно!!!) хотела даже менять банк, но остаюсь!!!) 

04.04.2025, мною через приложение банка был закрыт депозитный вклад в связи с окончанием срока, в этот же день я захотел перевести денежные средства через систему быстрых платежей себе же, по одному и тому же номеру телефона, со счета Альфа-Банка на мой же открытый счет Т–банка, операция была отклонена и было написано, что мы свами свяжемся в течение 15 мин, никаких звонков не поступило. В течение этого времени пришло пуш - уведомление, что моя карта и счет заблокированы (с приложения выкинуло ) обратитесь в любой офис отделения Альфа-Банка с паспортом и телефоном. Войти ни через приложение ни через компьютер не получается, так как не приходит смс. 

 5 апреля 2025 отпросившись с работы и прейдя вместе с супругой в отделение Альфа-банка по адресу г.Воронеж Генерала Лизюкова № 50 Сидевшие за круглым столом пять сотрудниц банка, отказались дать какие-либо пояснения в моей ситуации, смеясь и хохоча, отвечая что у них не работает программа и на этом все. Информация, о том, что банк не может принять меня не уведомил ни смс и что ведутся технические работы отсутствовала и в отделении банка. Я наслышан о различных блокировках от банков и пришел уже с заранее приготовленным объяснением о происхождении денежных средств, с подтверждающими документами. Но мои письменные объяснения никто не стал принимать и даже не соизволил их почитать и дать мне хоть какие - то разъяснения по поводу разрешения данного ограничения. Не понятно кто из сотрудников кто, и действующие ли они сотрудники банка, так как на бейджиках у них только имена. Начальника сказали нет на месте у него выходной. Участвовали в разговоре все, не понятно было с кем из них разговаривать мне. Затребовал от сотрудников письменное объяснение об отказе мне в помощи и принятии моего письменного объяснения, получил устный отказ. На мой вопрос дать мне книгу жалоб предложений, ответили, что такой у них нет. Все жалобы оставляйте на горячую линию и сайт Альфа банка, которые не работали в это время. Вызвали сотрудника охраны, который пришел не представился кто он (бейджик или форма на которой написано что он охранник или сотрудник службы безопасности отсутствовала) и он с порога начал в циничном тоне насмехаться над нами с женой и говоря вслух, что нам нечего делать и поэтому мы здесь тратим их время, , начал требовать чтобы мы пересели на другое место, тем самым провоцируя на конфликт, в это время клиентов в отделении не было, и мы никому не мешали.Только после моего требования он представился. Жена просто держала свой телефон в руках и одна из сотрудниц начала в открытою проводить видеозапись направив свой личный телефон на нас, хотя отделение и так напичкано служебными камерами. Из всех присутствующих в этом разговоре сотрудников с нами, мы с женой старше всех и уже этот факт требовал проявления элементарного уважения. Мы столкнулись с хамством, грубостью, безразличием сотрудников к решению проблем клиентов. Связаться с банком напрямую не возможно так как немогу войти вприложение банка. 

Добрый день! 01 апреля 2025 года открыв приложение банка я увидела новую акцию по увеличению кэшбэка с 1% до 2,5% на все покупки. Данная акция меня заинтересовала, но мне не до конца были понятны условия и я в 18:34 решила обратиться в чат банка. Сначала диалог со мной вёл Альфа-Помощник, но я попросила переключить на оператора для более подробной информации. В 18:34 подключилась оператор Инна и всё подробно мне описала, за что ей огромное человеческое спасибо. Из переписки я поняла, что мне не нужно переводить сумму кэшбэка на карту, а копить апрель и май, а в июне у меня будет действовать повышенный кэшбэк 2,5% по кредитным картам. Спасибо банку за выгодные акции. Надеюсь на долгое и выгодное сотрудничество. Скриншот переписки прилагаю к данному отзыву.

Хотелось поблагодарить онлайн чат, ну и Альфа-банк, очень быстро мне вернули деньги , невнимательно посмотрела я , хотела перевезти из обычной карты на кредитку, а получилось наоборот, сняли деньги за проценты , ну я очень бысто написала в онлайн чат Альфа банка и мне быстро ответили и вернули деньги 

Спасибо большое😊

Случайно подключила услугу, которой не собиралась пользоваться.Не заметила этого, а с утра списали деньги. Написала в чат,чтобы отменили подписку. Сотрудница Галина очень быстро решила проблему, без лишних вопросов. Ещё и вернули деньги в полном размере. спасибо за ваше отношение к клиентам!!!!!!!! 

5 апреля 2025 года обратился в чат-поддержеу банка,чтобы отключить страховку кредитной карты.Был приятно удивлён оперативным ответом и решением моего вопроса.В течение 2-х минут мне отключили услугу, и вернули стрелства за комиссию по страховке в полном объёме.

Альфа Банк не первый раз удивляет клиентоориентированностью.

Благодарю вас!

Вечно не работающее приложение ужа честно надоело, у меня сахарный диабет, я рассчитываю нормально поесть чтобы тупо не рухнуть на улице где нибуть и угадайте что, оно опят не грузится (проблема на стороне банка а не у меня)

Я привык платить через сбп, но теперь походу мне придется таскать пластик 

05 апреля обратилась в банк с проблемой о списании денежных средств за страховку (подключена автоматически при получении кредитной карты), специалист Ирина оперативно решила вопрос и помогла составить обращение, проблема решена: страховка отключена и денежные средства возвращены на счёт сразу. Большое спасибо.

Делюсь своим опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. 20 февраля я столкнулся с проблемой: у меня снова списали комиссию за "альфа-чек", которую я отключал несколько раз. Я решил обратиться в поддержку через приложение и был приятно удивлён, когда мне сразу же ответил Данил. Он быстро разобрался в ситуации и сообщил, что деньги за комиссию уже возвращены. И действительно, возврат произошёл моментально!

Но это ещё не всё! 24 февраля мне снова понадобилась помощь по вопросу кредитной карты. Я уточнил у оператора, могу ли я положить на карту больше своего лимита для покупки и расписал подробно, какую операцию хочу провести. Снова мне ответил Данил, внимательно выслушал мой вопрос, разобрался в деталях и дал очень грамотный и понятный ответ.

Я остался доволен работой службы поддержки и профессионализмом Данила. Спасибо за оперативность и качественное обслуживание!

Здравствуйте. 4 апреля в 18.31 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка. У меня был открыт вклад на минимальный остаток, но для приветственной ставки в 21 процент пришлось выждать 180 дней без действий с этим счётом. Я примерно посчитала, когда выйдут эти 180 дней. Но на всякий случай решила, чтобы сотрудники банка подтвердили, есть ли уже приветственная ставка, чтобы не за зря переводить денежные средства между счетами и банками. Мне довольно быстро ответила оператор Елена. Елена озвучила, что у меня ставка маленькую по этому счету. Я переспросила, а как же приветственная. Елена отлучилась на некоторое время. Но зато все перепроверила, пересчитала дни и подтвердила мне, что ставка 21 процент уже действует. Что очень меня порадовало. Я сразу пополнила счёт. Но увидела, что ставка получилась 19.4 процента. Прочитав условия вклада, я увидела, что такая ставка действует только на 1.5 млн. р. Жаль, что Елена не озвучила это условие сразу. Пришлось погонять деньги между банками, выбирая наиболее выгодный расклад) Кстати, сейчас не во многих банках такие ставки. Большие ставки действуют только на длительные сроки, а в условиях сегодняшней ситуации в экономике страны, вкладывать свои деньги на долгие сроки опасаюсь. Поэтому, несмотря на то, что Елена упустила из виду информацию про 1.5 млн. р, спасибо банку за возможность вложить деньги на короткий срок под такую выгодную ставку. Елену хочу поблагодарить за то, что помогла в проверке дней очень быстро и была вежлива, пунктуальна, доброжелательна. Но оценку поставлю 4 за то, что пришлось делать лишние манипуляции с переводами. Хорошо было бы, если бы сразу озвучивали условия приветственной ставки, не всегда клиент читает условия сам)) 

Порекомендовал карту знакомой. Как было указано в условиях акции, совершила одну покупку, через пару дней ей пришли деньги. Но мне они долго не приходили, я обратился в поддержку, мне помогли, сказали и напомнили, что в условиях акции нужно уже мне сделать покупку от 3000 тыс рублей или же 5 любых покупок. очень помогли и вознаграждение выплачено. Спасибо большое! 

• 5 апреля списалась 399 р комиссия за обслуживание подпиской, я обратилась в онлайн чат, что не подключала подписку, со мной вездила пообщались и уже через несколько часов приходит сообщение о том, что деньги вернули, подписку отключила, теперь я спокойна)

4 апреля написала в чат приложения,чтобы вернули деньги за комиссию наличие которой я не заметила при открытии карты

Сотрудница Карина быстро разобралась в вопросе и понятно объяснила что нужно делать в данной ситуации и как заполнять обращение

Утром 5 апреля деньги были возвращены 

Очень понравилось обслуживание,все сделали быстро

22.02.25 в 14:00 столкнулся с такой проблемой: не могу осуществить перевод по СБП, говорят, что не существует такого счета. Я заволновался, сразу обратился в мобильную техподдержку Альфа-Банка к оператору Полине, она моментально приступила к решению моего вопроса, поспешила успокоить меня и грамотно объяснила мне, что мои счета находятся во временной блокировке и придется подождать некоторое время. И так произошло, на следующий день все правда заработало. Спасибо большое оператору Полине и отдельно Техподдержке Альфа Банка за быстрое и качественное обслуживание клиентов!