251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 1 апреля обратилась в онлайн-поддержку в приложении банка.

В этот день я внесла нужную сумму для обновления льготного периода по кредитной карте. При этом осталась задолженность и ещё мне показалось, что уменьшилось количество дней льготного периода (хотя внеся задолженность, никакую сумму я ещё не тратила). Должно было быть 100 дней, а в приложении отображалось 98 дней.

Поэтому мне нужно было разъяснение со стороны сотрудника банка :)

Менеджер Татьяна за одно мое обращение все подробно разъяснила:

1. Небольшая задолженность значилась в виду того, что эта сумма находилась на тот момент ещё в обработке. И нужно было просто немного подождать, когда операция выйдет из неё.

2. Льготный период открылся с расходной операцией. И так как дата возникновения задолженности у меня была в конце марта — именно с того дня и открылся льготный период, до 07.07.25.

То есть, когда есть операция в обработке, то льготный период (при его обновлении) немного сдвигается. Теперь разобралась. Буду учитывать. Спасибо 🙏

Покупал я как-то криптовалюту через p2p на бирже, а вы понимаете, сколько в этой области рисков и мошенников, и выпала необходимость воспользоваться Альфа-Банком для перевода Альфа-Альфа.

Указал номер карты, перевожу - ошибка "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее" (см. скриншот). Тыкаю несколько раз - то же самое, не переводит, баланс не меняется.

Я сперва на продавца наехал, мол, левые реквизиты дал мне - перевести не могу, а рейтинг на бирже за неуспешную сделку терять мне.

Через 20 минут!!! приходит смс "Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в ближайшее отделение".

Пришлось извиниться перед продавцом, мол, да, моя вина, заблочили счет, вопросов нет - отменяю ордер. Отмена значит снятие претензий и всех притязаний на замороженные до подтверждения сделки активов продавца.

Через пару дней в отделении удалось дозвониться до СБ и разблокировать доступ. Смотрю на операции, а тот самый перевод 2 дня назад прошел, деньги, как оказалось, ушли еще по первому клику, но при этом выдав мне ошибку без изменения баланса на сайте и заблокировав любую информацию об операциях по счету.

Хорошо, вы блокируете доступ, ваше право. Но зачем переводить деньги, при этом сообщив мне, что перевода не было? И еще и блокируя любую информацию по счету до посещения отделения. Можно как угодно относиться к криптовалютам, но действия банка фактически нанесли ущерб, связанный с потерей средств и потери эти связаны исключительно с действиями банка.

Для понимания еще раз опишу ситуацию с таймкодами 29 марта:

  - 11:17 - продавец криптовалюты передает мне номер карты для перевода;

  - 11:20 - время перевода средств, которое отражено в платежном поручении банка;

  - 11:29 - пишу продавцу, что не получается осуществить перевод;

  - 11:30 - делаю скриншот из аккаунта с ошибкой и неизменным балансом, спорю с продавцом, что не могу перевести деньги по его вине;

  - 11:38 - приходит смс от банка о блокировке, но я уже не проверяю телефон, т.к. ушел из ордера и не имею ни малейшего повода считать, что платеж прошел, спор с продавцом связан лишь с процентом исполнения и репутацией на площадке;

  - 12:03 - заметив смс, я извинился перед продавцом и отменил ордер;

31 марта около 18 часов - я получаю доступ к информации об операциях по счету и узнаю, что платеж прошел еще 29.03 11:20.

  - p.s. только обратил внимание на смс от банка в 12:37 - подтвердите перевод (той же суммы, что пытался перевести) на свой счет в ТБанк. Это через час после блокировки. Что за сообщение неизвестно.

Здравствуйте. Обратилась в чат мобильного приложения альфа-банка 4 апреля в период 20:00-23:00ч в связи с неправильным начислением кэшбэка. Я ходила на косметологические процедуры в салон, ждала несколько месяцев, когда в категориях с повышенным кэшбэком появится категория "красота" 5%. В итоге оказалось, что при оплате услуги мсс-код показал, что это не красота, а медицинские услуги, соответственно, кэшбэк посчитался , как 1 %. Я обратилась в чат, умный бот альфа-банка составил обращение по наводящим вопросам- прошу заметить, никаких пояснений я не смогла сделать, так как обращение составлялось с предоставлением выбора ответов на вопросы! в итоге оператор, который работал с моим обращением , понял все без слов - объяснил, что мсс-код присваивает не банк, а именно точка (магазин), где проходила оплата, и в качестве лояльности начислят мне повышенный кэшбэк 5%, будто это категория "красота". Хочу выразить благодарность альфа-банку, что вошли в мое положение и пересчитали кэшбэк. процветания и побольше благодарных клиентов банку! Спасибо!
скрин обращения приложен к отзыву. 

Добрый день.
4 апреля 2025 в 13:50 обратился в чат в мобильном приложении с вопросом, какие условия по кэшбэку есть у банка. Уже в 13:52 мне ответил специалист Илья. Предоставленная информация была подробной и исчерпывающей.
Хочу поблагодарить специалистов за быстрое реагирование на запрос и профессионализм в ответах. Работой мобильного банка остался доволен.

Хочется оставить отзыв о поддержке Альфа Банка. 31 января списали деньги за какую-то комиссию, было очень неприятно, ведь мне казалось, что я ничего не подключал, написал в чат, сотрудница Анна быстро ответила и начала решать мою проблему, объяснила за что списались средства, я попросил вернуть деньги, на что она оставила запрос на возврат, средства вернули буквально в течении нескольких минут, огромное спасибо за работу))

Случайно подключил подписку альфа смарт. Она мне оказалась не нужна и я тут же её отключил. Посмотрел, а деньги уже списали, начал звонить через приложение оператору. Через автоответчика(бота) быстро переключили на оператора, оператор вошёл в моё положение, быстро всё решил и мои деньги вернулись ко мне на счёт. Итог: вопрос быстро и хорошо решили, всё понравилось! 

Недавно воспользовался в Альфе такой услугой, открыл счёт где деньги можно взять в рассрочку. Понравилось то, что услуга удобная, рассрочка оформляется быстро, удобно и моентально приходит на текущий счёт. Но вот понадобилась справка об отсутствии долгов, и я решил погасить долг досрочно. Сделать это легко, простым переводом на открытый специальный счёт. Но дело в том, что на основном счёте не хватило смешных 0.90 коп. Но были деньги на Кэшбэке. Ну и справка нужна. 04.04.2025 я обратился с вопросами в онлайн чат в приложении Альфа онлайн. В 21:12 мне ответила оператор Юлия. Скорость и чёткость ответов - порадовали. Взяв Она пояснила мне, что с моего кэшбэка она перенаправить оставшиеся 0.90, не входит в возможности оператора чата, хотя, в качестве пожелания - можно было бы и предусмотреть возможность вывода денег с кэшбэка на "счёт в рассрочку", до достижения 500 рублёвого минимума накопления кэшбэка для его вывода. Ну это в качестве пожелания для повышения культуры обслуживания, как говорится. Ну а долг закрыл досрочно, 90 копеек осталось, выплачу уш. Но отзыв положительный, услуга в целом удобная, а долг в 90 копеек - принципиально погоды в моём случае не делает. Оператор Юлия искренне извинилась и сожалела что не может нечего с моего кэшбэка взять или куда - то перевести, но со справкой помогла чётко и быстро, где её найти, и даже предложила мне моментально её сформировать и выслать на почту. Но благодаря удобному интерфейсу личного кабинета Альфа онлайн, я уже не стал отвлекать оператора и скачал справку по инструкции Юлии из приложения сам. Работу оператора Юлии я оцениваю на отлично - быстро, участливо и подчёркнуто вежливо. Переживает за качество своей работы и хорошее настроение обратившегося клиента. Скрины я прилогаю. Мир всем.

Дааа. Альфа-банк уже не тот. Помню я ещё времена, когда поход в отделение банка занимал всего несколько минут, а сотрудники были грамотными, быстрыми и ответственными. Ну хватит настольгии, теперь по существу.

У ребенка Детская Альфа карта и поменялся номер телефона. Чтобы изменить номер телефона, нужно обратиться в отделение, а пока ребёнок не может пользоваться приложением банка.

31.03.2025 г. еду в отделение по адресу ул. Пл. Маркса, 5. Девушка, возле стойки информации, выслушав о цели визита выдала талон. Прошло полчаса, подходит моя очередь и тут выясняется, что мне нужно было занимать очередь к администратору, а не к специалисту банка. Стоп! Во-первых, почему я об этом узнаю простояв столько времени в душном помещение, а во-вторых, почему такую элементарную операцию не могут делать сотрудники банка? Ок, занимаю уже живую очередь к администратору. Передо мной всего 2 человека, ну думаю, сейчас быстренько сменят номер и я свободна, но не тут то было. Двух человек обслуживали 30 минут! Наконец, через час ожидания подходит моя очередь. Администратор с важным видом узнает о цели моего визита и начинается медленная проверка всего что можно - паспорт мой проверели (я являюсь держателем детского счета), свидетельство о рождении ребёнка проверели, отсканировали, узнали как я получала детскую карту - в отделении или курьером, узнали адрес регистрации ребёнка, внесли куда - то информацию о его регистрации, я подписала заявление на изменение данных ребёнка (видимо раньше адрес был не корректный, хотя он и не менялся) и тут, наконец-то, меня спросили новый номер ребёнка, я его продиктовала. Хочется отметить, что эти все действия делались ну оооочень долго, девушка по несколько минут на каждом этапе сидит и ждёт, видимо так медленно работает у них приложение. Все! Дело сделано, подумала я, но не тут то было. Через сутки должно было заработать приложение у ребенка, но нет, что-то пошло не так. 01.04.25 я пообщалась с сотрудником Альфа-банка, позвонив через приложение и получила ответ - заявка составлена не верно, сейчас он составит новую заявку и уже через двое суток (в первый раз говорили через сутки) приложение должно заработать. Прошло 2 дня, ничего не заработало. Опять звоню в Альфа-банк и мне сообщают, что по телефону поменять номер не получится. Стоп! А почему 2 дня назад при таком же телефоном звонке обещали, что составлена заявка? Почему такая разная информация у сотрудников? Почему я должна второй раз ехать в отделение? Делаю выводы: сотрудники банка стали некомпетентными, медлеными, клиентоориентированность на нуле. История не закончена, номер телефона не поменял, ребёнок не может пользоваться приложением, а я должна опять ехать и повторно пытаться поменять номер. Даже боюсь представить сколько нужно времени на решение сложного вопроса, если такой элементарный так долго не может решиться. 

      Отвратительное отношение сотрудников! В январе месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту оформленную на ИП, так как я ей не пользуюсь и она мешает. Удаленно закрыть счёт и карту нельзя, только черз офис. 31 марта пришла в офис г. Видное. Просидела там 40 минут, подождала пока всех пришедших после меня обслужат. В итоге ко мне соизволила подойти мадам. Я сообщила, что нужно закрыть карту, она там что-то поделала в ноутбуке. Никаких заявлений мы не подписыали. просто сказала, что карта закрыта.

     На следующий день 01.04 вижу, что карта по прежнему высвечивается в личном кабинете. Пишу в чат поддержки. Оператор Вера сообщила, что не видит никакой заявки на закрытие карты. Написали обращение в филиал. Обещали, что мне позвонят и решат вопрос. В итоге сегодня 04.04. ни ответа ни привета. Я каждый день пишу жалобы и никакой реакции нет. Написала в чат, уже попросила хотябы заблокировать эту кредитку, так опреатор Антон (не зря есть у этого имени лирическая рифма) заблокировал мне дбетовую бизнес карту!!!

     И конечно же разблокировать он мне её теперь не может. Для этого нужно заявление. Объясните мне почему и на каких основаниях я из-за косяков Ваших сотрудников должна тратить кучу нервов и времени, бегать по офисам, писать заявления, если это не моя вина. 

Создается впечатление, что вам совершенно не нужны клиенты ЮР. лица. Для них минимально решаются вопросы. В зале филиалов они обслуживаются последними, приложение постоянно глючит, в чате поддрежки некомпетентные сотрудники. Это ужас какой-то!!! Никому не советую этот банк.

Угораздило меня заказать Альфа- карту. Менеджер, который ее привез, сообщил, что карта не именная и приложение он установить не может. Для получения именной карты и установки приложения, мне нужно обратиться в офис, что я, спустя неделю и сделала. 

В офисе Румянцево мне сообщили (Р. Юсуф Х.), что у них нет технической возможности установить мне приложение, а именные карты могут заказать только премиум клиенты, у которых на карте не менее 5 миллионов рублей. 

Тогда я попросила закрыть мне счет и карту, так как пользоваться неименной картой, да еще и без приложения не хочу. 

Сотрудник попросил меня зайти в госуслуги, после чего взял из моих рук телефон и расставил там галочки на свое усмотрение (как потом выяснилось, подключив заявку на кредитную карту и платный сервис). Далее он распечатал бумагу и передал мне на подпись со словами - это заявление на закрытие счета. (на самом деле это было заявление на платную услугу). 

Все эти, явно мошеннические действия мне не понравились, и я, получив смс с просьбой поставить оценку обслуживания, поставила 3. После чего Р. Юсуф Х. лично позвонил мне с вопросом: На каком основании я поставила ему низкую оценку?

В тот же день я поехала в другое отделение Альфа банка на Проспекте Вернадского с просьбой отключить все услуги и закрыть счета. 

Сотрудники проделали какие-то операции в ноутбуке и уверили меня, что сформировали заявления на закрытие счетов и отключение платных услуг. 

На следующий день я позвонила на горячую линию Альфа банка, где мне сообщили, что никаких заявлений не поступало. 

В итоге, после множественных обращений, мне наконец оформили заявления и счета отправили на закрытие. 

Вчера, при звонке на горячую линию, мне сообщили, что все счета закрыты и никаких продуктов на мое имя нет. 

Сегодня я приехала в офис на Ленинский проспект 99, чтобы получить бумажную справку о том, что у меня нет счетов в Альфа банке.

Один из сотрудников сказал мне, что счет у меня есть, второй, что счетов нет, но справку он выдать не может из-за технического сбоя. 

Прошу Альфа банк, услугами которого я не пользовалась ни дня, выдать мне справку о том, что я не являюсь их клиентом.

Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.

Сначала Альфа банк отказывал в использовании маткапитала в первоначальном взносе, нам пришлось менять условия ипотеки, далее нам разрешили его использовать, снова сменили условия, все пересчитали, дошли до сделки в офисе: кредитные документы банком переделывались, т к менеджер решил сам сменить срок кредитования с 30ти лет на 12 по его усмотрению.

Далее требовал с подрядчика выплаты за срок депонироаания в дату сделки, а не в течение 90та дней, как в договоре, пришлось искать деньги за 6 часов, чтоб сделка состоялась. Заставили взять страховку титула при купле-продаже участка за 100 тыс, далее прислали некорректное ДС подрядчику, мы подписали, далее эти документы не принимает ПФР, так как они не верно составлены! Документы составлены банком неверно! 

Полтора месяца теперь не можем с банком исправить ДС, получить маткапитал, сроки пополнения эскроу счета банк срывает сам неграмотно составленной документацией, ипотека саппорт отвечает по 2 недели на вопрос, причем безрезультатно. Отвратительная обратная связь банка, нервы на исходе, ипотека платится, а стройку запустить не можем. Ещё и штрафы грозят и возврат кредитных средств с эскроу счета. Не берите ипотеку в Альфа банке, бороться устали.

Пользуюсь дебетовой картой при оплате покупок и услуг. Заметил, что не начисляется кешбэк за оплату услуг интернета. Хотя категория выбрана 1% за все покупки и оплачивал точно как по доведенной до меня инструкции от сотрудника чата. Но кешбэка нет и было не совсем ясно планируется ли данный расчёт по подобным операциям в будущем.

Позвонил на линию Альфа банка 31 марта 2025 года, разговаривал с 22:26 по 22:54 с Татьяной. Она внимательно ознакомилась с ситуацией, вместе проверили актуальную информацию по моей проблеме связанную с кешбэком и выбранными категориями, кодами операций, проверили инструкцию предыдущего специалиста, а также Татьяна посмотрела необходимую у себя внутреннюю информацию. После объективного исследования вопроса, она самостоятельно составила заявку на возмещение неполученного кешбэка за уплаченную услугу. Заявка была готова быстро и рассмотрена тут же в ходе диалога: недостающее начисление было начислено почти сразу же на счет и в полном объеме!

Помимо прочего Татьяна предусмотрительно и заботливо предложила проконсультироваться у узкопрофильного специалиста для получения корректной информации по правилам начисления кешбэка за услуги связи и интернета. Разговор затем велся с Евгенией с 22:54 по 23:26.

Спасибо Татьяне за быстрое решение и выплату недополученного кешбэка, а также интересную консультацию другого специалиста по нюансам в расчетах кешбэка по MCC-категории: категории, правила и исключения в расчетах. 

Благодарю Татьяну за выплату, беспристрастное и объективное рассмотрение вопроса и возможность получения ясности в расчетах кешбэка!

25 марта обратился в поддержку Альфа-банка по поводу возврата средств от их партнёра Яндекс Маркет. Ситуация была соедуящая: заказал телефон и оплатил онлайн через карту Альфа Банк. Но решил сделать возврат, так как нашёл более выгодное предложение Яндекс маркете. Сделал возврат и стал ждать средства, чтобы быстрее заказать другой телефон пока акция действует. Под вечер решил написать поддержке Альфа банка по поводу возврата средств, так как меня очень беспокоило, что они не приходят. Со мной связались два оператора Виктория и Анна. Я скинул им необходимые данные для проверки моего возврата. Они объяснили, что возврат денег от Яндекс Маркета приходит на следующий день и мои волнения утешились. Я уж думал что придётся ждать 10 дней и не успею заказать другой телефон. 

Но на этом история конечно не закончилась. 26 марта деньги так и пришли. Снова обратился в поддержку. С мной в этот раз связалась оператор Элина. Отправил все данные и выяснилось, что деньги на счет пока не поступали. Предложили написать в поддержку Яндекс Маркета, до этого я был и сделал так. В поддержке Яндекс Маркета мне отправили чек об операции. В итоге пообщавшись в обеими сторонами пришли к выводу, что деньги зависли в воздухе. Походу такое бывает. Но на следующий день с утра деньги вернулись. Проблема разрешилась, походу передали мое обращение. 

Спасибо, что вернули средства не так поздно. Конечно забавная ситуацию получилась. Спасибо операторам, что помогали мне разобраться. 

03.02.2025 

Обратилась в чат поддержки из-за такой ре большой проблемки. Списали 399 рублей за смарт подписку.А эту подписку мне подключили ,когда карту получала и мне она не нужна.

Написала в поддержку ,все им объяснила . Рассказали как отменить подписку и вернули деньги вежливые сотрудники,помогут ,всегда пользуюсь альфа банком и очень довольна 

Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Альфа банка Анну, которая на мое обращение 2 апреля 2025 года в 19часов 47 минут помогла мне разобраться с моей проблемой, которая заключалась в том, что я 2 апреля с трудом открывал приложение Альфа банка, оно медленно работало. Я проверил подключение интернета- но с ним было все в порядке. Интернет был стабилен. Мне было непонятно, что могло случиться вот я и обратился в онлайн чат. Оператор Анна мне порекомендовала обновить приложение, а также дала ссылку на переустановку ( если понадобится) и подробно перечислила этапы уставки мобильного приложения Альфа банка. Спасибо большое Анне, воспользовался предоставленной ею информацией, обновил приложение и мобильное приложение действительно стало работать быстро.