251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее я обратился в банк, чтобы отключить платную услугу. В тот раз мне сказали, что всё отключили, но через какое-то время комиссия начала списываться вновь. Я был недоволен и даже хотел закрыть счёт в этом банке. 

Но решил попробовать решить этот вопрос. Я обратился в чат поддержки. Сотрудница Анастасия мне объяснила, как получить возмещение комиссии. И через 5-10 минут мне зачислили комиссию обратно на счёт. Меня порадовала скорость решения вопросов. 

Сотрудник Альфа-Банка Елена помогла в онлайн-чате в районе 12:00 -14:00 04/04-2025 г решить вопрос по возврату ошибочно взысканной комисси. Спасибо! В большинстве спорных случаях банк шёл на встречу, решая вопросы в моих интересах. Сотрудники всегда помогают разобраться в возникающих вопросах по финансовым продуктам банка, в вопросах пользования приложением. Альфа-Банк рекомендую!

По совету друзей решила заказать дебетовую карту Альфа банка, подала онлайн заявку, в течении 2х часов привез курьер, все обьяснил, подключил, рассказал, заняло около 3минут все, после, зайдя в приложение обнаружила, что карты почему-то 2, хотя я ни разу не пользовалась этим банком! Написала в поддержку, в ту же минуту мне ответила оператор Кристина, разьяснила, что 2я карта виртуальная и она автоматически открывается если первый раз открываешь счет в банке, обьяснила как закрыть ее или предложила сделать это ей самой, через 30 сек мне пришло смс о закрытии!)) с первых часов пользования Альфа банком, я уже в полном восторге! Очень быстро, оперативно и понятно работают сотрудники!
Желаю удачи вашему банку, буду теперь тоже рекомендовать

Звонок был сегодня 04.04.25 

В 18:30 ориентировочно 

Ожидание оператора менее 1 минуты , сам диалог длился около 5 минут . Сотрудник помог составить обращение по поводу не дозвона на гл по сотовому телефону . Был вариант сделать это самостоятельно через чат, но сотрудник самостоятельно предложила альтернативный вариант и сказала , что может это сделать самостоятельно и предоставить дополнительные данные, которые требовались для рассмотрения рьращения . Общалась вежливо , не пропадала , делала все быстро и ожидать не приходилось . Всё понравилось .

Уточняю - обращался только с целью предоставления дополнительной информации по предыдущему обращению (когда и во сколько пытался позвонить) сотрудник помог мне с моей единственной просьбой и сделал , что мне требовалось . Не надо указывать, чтобы я описал более детальной с чем сотрудник мне помог. Был 1 вопрос/просьба и на этот вопрос/просьбу получил ответ . 

Сегодня, 04.04.2025 у меня подошёл срок оплаты по займу в микрофинансовой организации. Я запросил реквизиты этой МФО и в 13:14, обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с вопросом оплаты без комиссии. Оператор Алина быстро поняла суть вопроса и направила ссылку на проведение денежного перевода по реквизитам компании. Я зашёл по данной ссылке, заполнил все необходимые реквизиты и произвёл платёж со счёта своей дебетовой карты. Операция по оплате микрозайма прошла без снятия процентов с перевода. Очень доволен работой оператора чата , которая быстро и информативно подсказала решение моего запроса.

Всем здравствуйте. История началась с того, что у меня списали комиссию за подписку Альфа смарт. Я обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть деньги, так как не буду пользоваться услугами в текущем периоде. Девушка оператор прислала заявление на оформление обращения, подсказала как что писать. Я написала и деньги вернули. Я до сих пор под приятным впечатлением. На все про все ушло 3 - 4 минуты. Это мой первый опыт, когда банк решает задачу в пользу клиента и так быстро. Благодарю и буду рекомендовать всем пользоваться. 

23 марта 2025 г в 14-42 ч. Я написала в чат мобильного приложения вопрос по детской карте. Дело в том, что я недавно оформляла детскую карту, но не вижу её в приложении. У меня сначала уточнили последние 4 цифры, потом написали, что при нажатии на стрелочку карты не отражены, но у меня к одному счету привязаны несколько карт. И попросили направить скриншот. Я отправила. У меня уточнили, хочу ли я изменить счет детской карты. Я спросила, а что, можно ли сделать к ней другой счет и как её пополнить. Оказывается, я могу открыть в мп новый счет, для этого нужно развернуть свои продукты на главном экране приложения, выбрать новый продукт, открыть новый счет и выбрать валюту счета. Чтобы к детской карте привязать счет надо развернуть список своих продуктов на главном экране, нажать на нужный счет и потом на карту. А далее сменить счет карты и выбрать тот, который хочу привязать. Это можно делать не чаще раза в сутки. Пополнение идет на счет и так как он у меня один, то и с детской карты средства сейчас доступны. Я спросила, как выбрать кешбек по детской карте, мне ответили, что категории можно выбрать в личном кабинете ребенка при входе по номеру телефона и карты ребенка. 

Мне отвечала Мария, спасибо. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Друзья, расскажу историю про то, как Альфа-Банк сначала уговаривает открыть счет ИП и обещает кучу плюшек, типа бесплатной карты и обслуживания Альфа-Онли, а потом сначала карта становится 299р/месяц, а затем и Альфа-Онли без согласия списывается 2990 рубликов и две недели они не могут это вернуть, переводя стрелки на корпоративный отдел. Уже написал жалобы в цб и финуполномоченному, будем разбираться по полной программе!

вот текст моего обращения в ЦБ:

31 июля 2024 год представитель Альфа Банка Семён Лялин связался со мной по мессенджеру и предложил открыть счет ИП в Альфа-Банке. Он долго уговаривал и обещал мне бесплатный статус Альфа Онли, в случае открытия счета и бесплатную карту. Всё это видно на скриншотах нашей переписки.

18 ноября 2024 года мне пришло уведомление, что будет комиссия в 299 рублей в месяц, за эту "бесплатную карту", нужно отметить, что карта осталась виртуальной, т.к. физически ее так и не привезли. Ок, я закрыл эту карту. 

Обращаю внимание, что я не подключал Альфа Онли и не давал согласия на платную подписку. Ее оформили мне бесплатно за открытие счета.

23 февраля 2025, внезапно, у меня списали 2990 рублей, хотя я не соглашался на платную подписку и никогда ее не подключал. Я пожаловался в чате, и мне вернули деньги. Обещали разобраться с корпоративным отделом, чтобы понять, что делать с моей подпиской (см. скриншоты чата).

23 марта 2025 у меня опять списали деньги в размере 2990 рублей и уже две недели не хотят возвращать. ХОТЯ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ НА АЛЬФА ОНЛИ И НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ. Все разговоры с чатом можно посмотреть, они сами не понимают, что делают. Через две недели написали что у меня списана комиссия за карту в размере 199р/месяц. В общем, бардак.

Повторю еще раз, я не подключал. Мне полгода ничего не списывали и не присылали по этому поводу. Более того, в феврале просили провести платеж, я его провел, скриншот прилагаю. Сотрудник Альфа-Банка обещал разобраться в чате в феврале, так ничего и не сделал. В марте, сотрудники Альфа-Банка все разные, каждый несет свою чушь. Например, что в марте у меня списали обслуживание закрытой в ноябре карты :)





Все скриншоты переписки в чате поддержки и с представителем Альфы, который убеждал открыть счет есть, я их отправил в ЦБ и финуполномоченному. Так что если вам обещают плюшки за открытие корпоративного счета в Альфе, знайте, это отравленные плюшки))) всё - ложь!

Обратился в чат поддержку Альфа Банка за помощью, списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Понял что я ей уже давно не пользовался, и хочу закрыть. обратился в чат с просьбой закрыть карту и попросил вернуть списанную комиссию так как фактически получается я не пользовался ей. Специалисты банка очень быстро среагировали, быстро ответили и даже помогли мне составить обращение. Были на связи со мной на всех этапах помощи! В итоге даже пошли мне на встречу, вернули списанную комиссию и помогли закрыть карту! Супер лояльный банк, давно им пользуюсь и рекомендую всем! Спасибо специалистам которые пошли мне на встречу и даже позвонили мне чтобы решить ситуацию и помочь разобраться в ней!

26 марта в 17:55 написала в поддержку банка по вопросу суммы рассчитанного кэшбэка. На март у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка - "Красота" - 4%, но в прогнозе за покупку, совершенную в магазине косметики 25 марта, отобразилась сумма, равная стандартному 1%.

Обратилась в чат с просьбой корректно рассчитать кэшбэк. 

Оператор Марина пояснила, что банк рассчитывает и начисляет кэшбэк исходя из МСС-кода, под которым проводит операцию торговая точка.

Моя покупка была проведена под кодом, который относится к категории "Продукты". МСС-код определяет торговая точка, в которой совершается покупка, а не банк. 

Тем не менее, мне пошли навстречу. Поскольку я ожидала повышенный кэшбэк, за данную покупку мне его откорректировали и рассчитали по категории "Красота". Информация о скорректированном кэшбэке позднее была отражена в приложении. 

Благодарю за лояльное отношение к клиентам! 

20 марта я заказала доставку карты в банк, и мне сообщили, что она должна была быть доставлена с 17:00 до 19:00. Однако, к сожалению, никто не позвонил и не привез карту в указанное время. Это вызвало у меня некоторое беспокойство, так как я рассчитывала на своевременную доставку.
Я обратилась в чат с банком, чтобы узнать о статусе моей карты. Представитель банка быстро ответил и извинился за доставленные неудобства. Он также сообщил, что карта была отправлена, но по какой-то причине курьер не смог связаться со мной. Это было неприятно, но я была рада, что банк оперативно отреагировал на мою проблему.
Хочу выразить благодарность банку за оперативное и профессиональное решение моей проблемы. Несмотря на то, что карта не была доставлена вовремя, представитель банка быстро связался со мной и предоставил всю необходимую информацию. Он был вежлив и внимателен, что очень важно в подобных ситуациях.

Особенно приятно, что банк предложил мне связаться с представителем Алёной для дальнейшего решения вопроса. Это показывает, что банк действительно заботится о своих клиентах и стремится обеспечить высокий уровень обслуживания.

Спасибо за вашу работу и внимание к деталям!

23 марта 2025 в 17-18 ч в чате мобильного приложения я спросила есть ли сейчас ежемесячные категории кешбеков по азс и сервису заправки. Мне ответила Дарья. Что сейчас есть категория «Заправки», но она, также, как и остальные категории выпадает случайно. А также есть акция по сервису «Заправки», и если оплачивать топливо через данный сервис, то кешбек будет начисляться на 1-ю заправку – 0,5%, вторую – 1%, третью – 2%, четвертую – 3%, на пятую и дальше – 7 %. Они считаются за календарный месяц. Минимальная сумма заправки должна быть от 1500 рублей. Я уточнила, у меня на заправки будет 7%, т. к. на главном экране появился баннер. Мне тоже уточнили, что в марте только от пятой заправки и выше по счету оплата в сервисе «Заправки» в календарный месяц. Т.е. в апреле этот счет обнуляется и с первой заправки будет снова 0,5%. Далее я спросила, суммируются ли они с ежемесячными категориями на азс. Мне ответили, что категорийный кешбек начисляют при оплате картой на заправке, а при оплате через сервис «Заправки» оплата идет со счета. Поэтому они не суммируются. Я разобралась, спасибо. Скрины переписки прикрепила

4 апреля 2025 года в 22:54 я обратилась в чат поддержки Альфа банк. Мне понадобилось снять большое количество наличных денег, но задалась вопросом, "каков лимит на снятие наличных в банкоматах для моего тарифного плана?". Не долго думая я сразу обратилась в чат поддержки. Нашла его сразу, так как в приложении Альфа банк все дословно понятно пользователю, что да как. Пока формулировала вопрос, на ум пришел еще один. "Если можно повысить лимит, существует ли дополнительные коммииссии при его повышении?". Чат поддержки ответил мне тут же. Направления все на понятном, легком языке, сразу поняла что к чему. Вообщк хочу поблагодарить Альфа банк и его сотрудников за оказание качественных услуг, долго им пользуюсь и буду еще!

     Добрый день! 

Хочу рассказать, про Alfa Pay. Я пользовалась обычными физическими картами и меня всё устраивало. Но прогресс не стоит на месте и приходиться тоже двигаться в этом направлении. Я часто участвую в акциях, которые предоставляет Альфа банк, за что большое 🙏💕спасибо. Вот и в этот раз для акции мне нужна моя дебетовая карта, но она у меня к сожалению, только в онлайн формате,. А мне нужно физически этой картой расплачиваться,возникла проблема. Но как всегда на помощь приходят сотрудники Альфа банка. 04 апреля 2025 г в 15-00 я обратилась в чат Альфа банка, подключился оператор Полина. Я ее ознакомила с моей ситуацией, она изучив её, рассказала мне, как можно выйти из этой ситуации. И что можно пользоваться дебетовой картой онлайн и через Андроид. Подобрала мне подробную инструкцию, чтобы я пользовалась безконтактной оплатой через приложение Альфа-банка. Спасибо большое, я сделала всё по инструкции, у меня всё получилось. Думаю, что мне понравиться так расплачиваться, не надо иметь при себе кучу карт. Спасибо Полине, мне очень понравилось общение с ней , оказывается когда есть специалисты рядом всё можно исправить. 

В середине марта, после замены паспорта по достижению 20 лет я, для начала, обратился в онлайн чат, для обновления личной информации. В чате менеджер ответил, что необходимо все сделать через госуслуги либо же через личный визит в офис.

к сожалению госуслуги подвели и я решил поехать в офис альфа-банка на ст.м. Площадь Ленина.

там меня встретил очень дружелюбный сотрудник, помог разобраться в получении талона и сказал ждать нужного мне специалиста и буквально через пару минут ко мне подошел менеджер, который обновил всю информацию в банковской системе, сделав все очень оперативно, четко и профессионально.

однозначно хотел бы порекомендовать данный банк!

я вчера подавала заявку на кредитную карту, её одобрили,выбрала забрать в офисе.

приехав в офис ждала часа полтора пока ко мне подойдут,в итоге в кредитке отказали,я не понимаю этого,в чем смысл был её одабривать?Чтобы я посидела в офисе?Я очень недовольна таким обслуживанием,теперь такое себе впечатление от этого банка

Нерассчитал свою кредитную нагрузку, у меня был:
- большой кредит в Альфе

- пустая кредитка в Альфе

- рассрочка в Альфе

В общей сложности кредитная нагрузк была 37 000 рублей в месяц плюс достаточно большая процентная ставка по основному кредиту в размере 39,9% годовых

Ко всему прочему, на кредитке подходил к концу бесрпоцентный период, что означало что скоро будут начисленны проценты сверху.

Как всегда возникли неотложные траты и я стал пропускать регулярные платежи по кредитам и игнорировать вхоядщие звонки из банка.

Не понимал как всё это решать, вроде деньги есть, но непонятно, куда платить в первую очередь.

Альфа-банк очень сильно помог, самостоятельно предложив мне рефинансирование всех продуктов. Уведомление пришло на почту буквально позавчера. 

В этот же день я списался с саппортом Альфы и в чате техподдержки оператор Сергей помог мне с заявлением на рефинасирование, потребовалось заполнить небольшую анкету и подписать договор.

На всё ушло около 1 часа. В отделение идти не пришлось, всё сделали онлайн.

Сейчас у меня только 1 кредит, с 1 платежом в месяц и и годовая ставка по нему теперь 37,9%

01.04.2025 я позвонила с приложения Альфа-Онлайн. Ответил молодой человек. Я спросила о возможности открытия накопительного счета с повышенной ставкой 21%, как новому клиенту. Юноша подтвердил данную возможность и по моей просьбе открыл накопительный счёт. Разговор был завершен. После я решила проверить процентную ставку в приложении. Но, увы, там отображалась ставка 4 процента. Снова позвонила в банк уже с номера дочери, так как с Альфа-Онлайн дозвониться было сложно - сбрасывали звонок. Ответила девушка. Она сообщила, что прошло 150 дней с момента закрытия счета вместо 180 и пока доступна ставка 4%. Было очень обидно и неприятно, что сотрудник банка обманул меня. Теперь мне снова придется ждать 180 дней, так как счет открыли 01.04.2025.

Будьте добры разрешить мою ситуацию и дать возможность открыть накопительный счет 1 мая 2025.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и потенциальные клиенты данной организации. Надеюсь, после того как прочитаете мой отзыв поменяете свое решение стать клиентами Альфа Банка.

История о том как попасть в долговую яму из-за неправомерных действий банка.

Я работаю на фрилансе- веб дизайнером. И да, я принимаю оплату на свою карту переводом. А кто так не делает, верно? Начиная с декабря месяца на моей карте в среднем оборот составлял 150-250 тысяч рублей в месяц из которых основная часть денег - оплата.

02.04.2025 Мне приходит поступление от моего клиента за выполненную работу в размере 50.000₽. Я, ничего не подозревая, иду в магазин и пытаюсь оплатить покупки на кассе и получаю отказ от терминала. Пытаюсь зайти в личный кабинет - ошибку выдает. Захожу в смс - пусто. Набрала На горячую линию и мне сказали, что мой счет заблокирован в свяжи с экономическими нарушениями. Смс о блокировке до сих пор не пришло. Буквально через 40 минут я прибыла в отделение банка для уточнения проблемы. Там длительное время некомпетентные сотрудники ходили друг от друга и задавали вопросы, чтобы дать ответ мне - клиенту. Спустя энное количество времени мы выяснили, что на мой счет наложена блокировка по 115 фз. На мой вопрос, почему меня не уведомили в смс - они промолчали. Начали спрашивать про все операции, которые я совершала и самое забавное, что главный вопрос был на транзакции об оплате квартиры :). Я сказала, что могу предоставить все чеки, договор аренды, отчет по каждому своему действию, чтобы снять блокировку. Сотрудники сказали, что в этом мало смысла и настояли на написании заявления о закрытии счета и выводе средств. Так я и сделала, и вот прошло 3 дня, мои деньги должны были поступить на счет другого банка, но как вы думаете??? Конечно, ничего не пришло, только смс оповещение о моем заявлении с ссылкой на него, которое я не могу открыть, потому что доступа к личному кабинету нет (я не знаю почему, в отделении это не прокомментировали). Я позвонила на горячую линию, дозванивались 40 минут, чтобы услышать, что с моим заявлением что-то не таки и мне снова нужно проходить круги ада в вашем отделении очно. Ранее, я обратилась к поддержке на данном сайте, поскольку на горячей линии ответ не получила и мне порекомендовали повторно пойти в отделение банка. Не бред ли это? Из-за ваших внутренних проблем вы ставите меня в неудобное положение, деньги обещали вернуть в течение 3 дней, а по итогу это лишь пустые слова. Мне буквально нечем платить сейчас. И речь идет не о миллионных транзакциях, а об обычных оплатах, покупках в магазинах и мизерных переводах на одни те же номера. О какой 115 фз и спонсировании терроризма может идти речь??? Что у вас в службе безопасности употребляют??

В данный момент я нахожусь в положении на 4 месяце. Прошу решить мою проблему как можно скорее, заявление уже написано, реквизиты у вас есть. Или с вашим банком можно сотрудничать исключительно через привлечение медиа? Или мне нужно приезжать в отделение и вызывать полицию, писать досудебную претензию???? Сделайте что-нибудь! Вернмте мои деньги и закройте счет.