251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На досуге не смогла войти как раньше в Альфу.Онлайн через телефон как раньше по логину и паролю, требовали установить ещё какой-то код. Я устанавливать сразу не стала и решила выяснить в поддержке, что это значит, зайдя в Личный кабинет банка через компьютер. В онлайн-чате (это было 3 апреля в 12.11, оператор Никита просветил меня по моему вопросу) поддержка мне помогла быстро разобраться что к чему. Оказывается, действительно сейчас чтобы заходить в Альфу.Онлайн в телефоне, нужно устанавливать код - секретный. А что - неплохая идея, за безопасность, а это всегда важно и лишним не бывает. Благодарю.

31 марта , вносила деньги в банкомат, однако на карту деньги не поступили. Написала в чат Альфа, с просьбой решить проблему. Оператор Белла, ответила быстро и понятно. Расписала как решить проблему. Подала запрос на рассмотрение . Банк в этот же день рассмотрел и вернул деньги на карту. Огромное спасибо за оперативную работу!

Сегодня мне пришло уведомление о списании комиссии за "Альфа-смарт" я удивилась поскольку не подключала её,обратилась в чат поддержки,где мне посоветовали написать обращение, буквально за несколько минут мое обращение приняли и вернули денежные стредства, спасибо огромное Альфа банку за оперативность и понимание!)

Хочу поделиться положительным отзывом о сотрудниках Альфа-банка! 11 марта обратилась к специалисту по вопросу истории операций, я не видела списание средств за услугу, сотрудник Ксения быстро вышла на связь, грамотно объяснила ситуацию, всё нашли, спасибо вам, без вас я не разобралась бы! Лучший банк и лучшие молниеносные операторы! 

Год назад оформил кредитную карту Альфы «365 дней без %». На навязчивое предложение банка нельзя было не обратить внимания, хотя и предложение шикарное, так что грех было не воспользоваться. Оформил и весь год пользовался «бесплатными деньгами», выплачивая в срок минимальные платежи по взятому кредитному лимиту. В Альфе это удобно и платеж пропустить невозможно: крайняя дата внесения платежа (всегда включительно) отображается на главном экране приложения, более того, банк заботливо присылает смс-уведомление ровно за день до даты внесения минимального платежа, чтобы клиент не пропустил платеж и не попал на штрафные проценты. Весь год у меня шло как по маслу, без сбоев и проблем. 26 марта 2025 заканчивался мой год с Альфой без % и я должен был внести оставшуюся сумму задолжности в этот день. Накануне, 24 марта, специально зашел в чат поддержки и уточнил на всякий случай крайнюю дату платежа - 26 марта до 23:55; более того, 25 марта получил смс-уведомления о том, чтобы я не забыл погасить задолжность 26 марта. И что же? Рано утро, 26 марта, когда я зашел в приложение, чтобы погасить задолжность, красовалась штрафная сумма процентов - 101 689,01. В это же утро я позвонил в банк, где оператор охал и ахал, глядя на мой штраф и неверное информирование о дате (оказалось, что крайняя дата была именно 25 марта, дата получения карты), успокаивая, что такие косяки системы быстро исправляются и банк обязательно возвращает неверно начисленные %. Пошла вторая неделя, и вот уже банк второй раз отфутболивает меня под предлогом «расследования и выяснения обстоятельств», а операторы поддержки непрестанно выражают мне свои сожаления о случившемся. Поначалу банк указывал дату решения проблемы, теперь же дата пропала, за место нее появилось формулировка «индивидуальный подход», от чего легче не стало. Но я продолжаю надеяться, что ситуация разрешится в ближайшие дни, оттого и пишу здесь на всякий случай. 

Справедливости ради отмечу, что банк является одним из моих фаворитов, всегда предлагая выгодные акции и финансовые инструменты - пользуюсь ОМС (покупку золота и серебра, например, банк предлагает самые выгодные цены за счет низкого спреда; пользуюсь также УК "Альфа-Капиал", есть интересные предложения по управлению), и до 26 марта сего года проблем с банком у меня не возникало. Надеюсь, так будет и впредь. 

ПС. Прикладываю соответствующие скрины из приложения о неверном информировании даты погашения кредитной задолжности, смс-уведомления о неверной дате погашения задолжности, начисленных штрафных % в разрешенную дату погашения задолжности. 

3 апреля с карты были сняты денежные средства на сумму 399р, за подписку Альфа смарт, хотя подписка мне не нужна, да и вообще я ее не использую, пришлось обратиться в онлайн-поддержку Альфа-Банка, для решения моей проблемы, очень быстро удалось составить обращение, благодаря оригинальности и простоте оформления, данного обращения, только-только подала обращение и мне ответили в течении нескольких минут с ответом на мою просьбу отменить подписку и вернуть денежные средства за нее, довольно-таки вежливый и отзывчивый сотрудник, без лишних вопросов вернул денежные средства, хотя они не должны делать этого.

В моей проблеме мне быстро помогли разобраться, всем рекомендую Альфа-Банк, а в если Вы что-то не знаете или что-либо у Вас случилось с картой, сразу же пишите в чат банка, там Вам быстро ответят и помогут разобраться с Вашей проблемой

Самый лучший банк, который только был в моем использовании.

2 апреля я написала в чат приложения, чтобы разобраться со списавшейся комиссией,про которую я не знала. Мне сразу быстро ответили и решили мою проблему,вернули деньги и помогли отключить комиссию. Мне очень понравилось быстрое обслуживание и доступность выбора варианта ответов. Спасибо большое за помощь и поддержку!

Хочу поблагодарить за оперативность в решении вопроса о страховании владельца кредитной карты. Обнаружила что была списана комиссия за услугу страхования, но согласиия на услугу с моей стороны получено не было. Специалист оперативно проверил информацию и отключил услугу. Списанные средства вернулись на кредитный счет

Здравствуйте! Хочу похвалить оператора чата поддержки. Я обратилась с проблемой списания денежных средств за услугу, которую я не подключала, менеджер чата подробно мне объяснила, как подать обращение. Я создала заявку на отмену данной услуги и возврата комиссии и за одну минуту моя проблема была решена. Спасибо большое!

Хочу попьлагодарить банк за быстрое решение проблемы! Была подключена подписка "Альфа Смарт", о подключении которой я не был в курсе. Один раз пришлось оплатить комиссию за нее, но на второй раз я решил сообщить, что я ее не подключал. Мне сразу же ее отключили и вернули комиссию за первый раз! Большое спасибо 

В начале января , написала сообщение сотрудникам по поводу кэшбека по реферальной ссылки, ответили моментально! Расписали какие важные условия для получения, показали как перейти во вкладку кэшбек за пару кликов, а так же объяснили все подробно и по полочкам! Я хочу сказать что альфа банк это лучший банк по его Сотрудникам, Быстрым ответам и умение грамотно формулировать свою речь при общении.

Обратился в чат приложения банка 2 апреля с вопросами о кодах на категорию кэшбэка "Медицинские услуги" (появилась у меня в разделе повышенного кэшбэка на месяц), о максимально возможной сумме возврата и еще один вопрос - будет этот кэшбэк действовать по всем моим картам или нет (одна из карт привязана к моему счету, но выпущена на близкого родственника в другом городе). 

Оператор Павел предоставил исчерпывающию информацию, а также предложил услугу, при подключении которой, лимит на получение кэшбэка за месяц можно увеличить.

Итак, по категории "Медицинские услуги" Альфа Банк начисляет кэшбэк по следующим МСС кодам:

4119, 5047, 8011, 8031, 8041, 8042, 8043, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099, 8021.

(это кэшбэк за оплату услуг больниц, поликлиник, стоматологий, клиник лазерной коррекции зрения и других медицинских учреждений).

Максимальный кэшбэк в месяц, который можно вернуть по повышенным категориям составляет 5000 рублей. Но этот лимит можно увеличить до 7000 рублей, если подключить подписку Альфа-смарт.

Подписка Альфа-смарт - это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам:

Дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора).

Дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка.

Увеличенный лимит на кэшбэк.

Эксклюзивный кэшбэк у партнёров.

Надбавку по накопительному счёту Альфа-Счёт на ежедневный остаток.

Бесплатное обслуживание тарифа Бесплатные переводы.

Бесплатные уведомления по дебетовым картам.

Скидку в Альфа-Инвестициях.

Бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам.

Можно подключить семейный тариф и личный. Если семейный, то в подписку на Альфа-смарт можно добавлять 2 других людей, если личный, она будет действовать только у клиента. Первый месяц подписка бесплатная.

Далее 699 рублей в месяц, если тариф семейный и 399 рублей, если личный.

Также Павел проверил, по всем ли моим картам можно получать этот повышенный кэшбэк и да, по всем, в том числе по карте, выпущенной на другого человека и привязанной к моему счету. Спасибо!

Альфа Банк по непонятной причине включили подписку альфа смарт, было списано с карты 399 рублей, я написал в чат банка, Сотрудница Екатерина подключилась быстро к разговору, я все объяснил что не подключал подписку, утачнив небольшие детали сотрудник составила обращение, и мне очень быстро вернули деньги. 

Спасибо сотруднику банка за оперативность и решение моего вопроса. 

Недавно, в марте заметил у себя списание по платной услуге "оповещения о балансе", которую я сам не подключал ранее. Обратился в техподдержку, составил обращение и буквально в течении суток вернули деньги, в целом я доволен оперативностью, к сожалению не был указан выполнивший заявку сотрудник. В будущем конечно не хотелось бы таких незапланированных подключений услуг, возможно произошел какой то сбой в ПО. 

В январе, оформлял счета на бизнес. Но доступ мне так и не наладили. Менеджер Эдуард, на мой взгляд вообще обманщиком оказался. Сказал что все готово, но в онлайн кабинет доступ предоставить не смог. В начале жаловался что система банка с смс-оповещением часто тупит, попросил погулять часок и затем вернуться, он наладит мне доступ. Через час я пришел, он опять что-то потыкал и сказал что все готово. Дал логин и пароль ( который я слава богу не запомнил). На следующий день, я решил подготовить счёт к первому перечислению, но вот беда, при попытке восстановить пароль по моему логину, приходит смс на номер который я и знать не знал. Соответственно я побоялся и оставил банк, которым я пользовался до Альфы. 

 Через несколько недель появилось время и я решил навестить офис, поговорить по данному вопросу, в надежде получить объяснения и настроить вход, а так же все номера поменять на мои. Но в офисе мне сообщили что все менеджеры и не справляются. Взяли номер мой и сообщили что через несколько дней ( примерно 4-5 ) мне перезвонит сам Эдуард и все наладит и объяснит. В общем отказали клиенту в получении услуг! И с того времени так мне уже никто и не звонил. А на днях пришло сообщение что я должен что-то там оплатить, за какой-то тариф, но доступ к ЛК мне так и не предоставили.

 Горячая линия, только разводила руками и советовала мне воспользоваться услугами в офисе в другом городе)))