251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом банка и впервые выпала категория кэшбека на месяц Хобби 12%. Я, захотела воспользоваться предложением,но в описании не указано какие магазины и ,что относится к категории Хобби,так же не отображались МСС коды. Я, обратилась в онлайн чат банка,где буквально сразу,мне ответил специалист банка Кирилл в 08:14( 03 апреля 2025),который пояснил,что к категории Хобби относятся магазины рукоделия, фото- и видиотехники и покупки в компьютерных клубах. Так же, специалист предоставил список МСС кодов. Решением моего вопроса,я осталась довольна.

02.04.2025 г. Обратилась в чат Альфа банка через мобильное приложение с вопросом о списании 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я о такой даже и не слышала, курьер, который привез мне карту, об этом ничего не говорил. Самостоятельно услугу я не подключала. При первом же обращение мне всё вернули мгновенно, при чем общался со мной бот. 

29 марта сломалась карта напополам,заказала новую,быстро оформила доставку,и очень порадовало когда увидела что карточку привезут за два дня,когда в других банках делали карточки по 5-7 дней.Сотрудник банка, Анастасия позвонила мне чтобы узнать во сколько мне будет удобно получить карту и во сколько я буду дома, по приезду,выдала карту, очень приятно общалась, узнала знаю ли я про акции,барабан и другие возможности банка,все прошло быстро и очень хорошо.)

• Столкнулся с проблемой на сайте, списались средства за подписку, которую я не совершал. Написал в онлайн чат, мне быстро ответили, решили мою проблему и незамедлительно вернули средства, был очень приятно удивлён и благодарен оператору поддержки. Буду дальше продолжать пользоваться вашими услугами.

Подруга посоветовала открыть карту Альфа банка для пользования. 

Заказала карту на сайте, сотрудник Банка доставил карту в назначенное место и время. Консультация на высшем уровне. Сотрудник банка рассказал про акции и высокие кэшбэки. Помог настроить карту. Все максимально понятно и ясно. Также у меня была проблема с подпиской, которую я подключила и сама забыла, сотрудник помог разобраться и вспомнить. 

Также, 3 апреля посторонние сервесы списали с карты деньги за подписку которой я никогда не пользовалась и даже не знала. Сотрудник с контактного центра, помогли разобраться. перевели меня на горячую линию того самого стороннего сервиса, скинули ссылку чата поддержки и я успешно вернула незаконно снятые средства. 

Начала пользоваться альфа банком недавно и уже вижу положительную разницу по сравнению с другими банками 

Недавно столкнулся с ситуацией того, что увидел неизвестное списание в своем личном кабинете за использование услуги "Альфа-Чек", которую я не подключал.
Обратился к поддержке в чате через сайт банка, по простой инструкции оставил обращение о том, что мной данной услуга подключена не была и о ней меня не предупредили. Сотрудники банка, несмотря на вечернее время, решили проблему за 5 минут: услугу отключили, деньни вернули. Был очень приятно удивлен оперативностью.

2 апреля Я подключил подписку Альфа Смарт и не знал, что подписка платная.Обратился в чат с банком о возврате денежных средств, банка проверил мое обращение счёл моё обращение правильным,мой вопрос был решён положительно, мне вернули денежные средства в течении нескольких минут. Спасибо огромное всем сотрудникам банка за отзывчивость

2 апреля 2025 года в 19:38 я обратилась в альфа чат.Мне было интересно когда придёт кешбек за март этого года.Я думала кешбек за месяц приходит в конце каждого месяца. В чате мне ответил помощник Егор.Он мне сказал,что кешбек придёт 10 апреля в течении дня .Я попросила подробнее ,он мне объяснил что кешбек всегда приходит 10 числа ,и дал рекомендации. Очень понравилось обслуживание, рада что в альфа банке такие вежливые сотрудники. 

Впервые я пришла в Альфа-Банк 21 июня 2024 года и заказала карту по ссылке агента. Как мне объяснили я должна потратить от 1000 рублей, чтобы получить приветственный кэшбек 500 рублей, но я его не получила, т.к. оказалось, что он должен был придти на виртуальную карту того же счета, но когда курьер доставил дебетовую карту, он сказал, что я спокойно могу закрыть виртуальную карту, я так и сделал.

Я написала в онлайн-чат, мне быстро ответила сотрудник Татьяна и все понятно объяснила, что курьер некорректно поступил, и я могу написать обращение. Я написала обращение и в течении нескольких дней мне начислили кэшбек. Я даже не ожидала, что банк так быстро все решит за, что сотрудникам Альфа-Банка большое спасибо! Я часто пишу в онлайн-чат по интересующемуся вопросу и мне всегда быстро отчевают и помогают разобраться😊

Я хочу рассказать о том, как меня подробно проконсультировали по моему вопросу в чате поддержки.

1 апреля 2025 года в 23:26 я обратился в онлайн-чат за помощью. Мне нужно было конкретно узнать о кэшбэке от партнёров. В течение 4 минут оператор Денис вышел на связь и ответил на мой вопрос. Он обозначил следующее:

Для участия в акции партнёра и начисления кэшбэка необходимо перейти по ссылке акции в приложении , в разделе "Партнёрский кэшбэк" и совершить покупку. Сроки выплаты кэшбэка индивидуальны для каждой акции, точную дату я могу найти в карточке акции. (по большинству акций кэшбэк приходит до 10 числа следующего месяца, в редких случаях через 3 месяца после завершения акции)

Данная консультация меня более чем устроила. Денис всё чётко и понятно мне объяснил, чему я очень благодарен. Буду рад, если чат поддержки также оперативно будет работать и в будущем.

21 марта обратилась к чату банка, так как списали за комиссию о которой я не знала. В банке ничего не сказали об этом, что было не в первый раз. Решили вопрос быстро, комфортно, без недопониманий, мне рассказали все про комиссии, где их можно отключить и вернули деньги. Очень хороший банк, умеют работать с клиентами.

Случайно оформила подписку альфа банка, сразу же отменила её, обратилась в онлайн чат, где мне предложили составить обращение, чтобы оспорить данную операцию. Буквально через минуту, после того, как я отправила обращение, сразу вернули деньги! Всего лишь одна минута, даже меньше! Приятно удивила моментальная реакция сотрудников, которые вернули мне деньги на счёт, не пришлось пользоваться ненужной мне подпиской или ждать долгого возраста средств! Все быстро, моментально и по делу. 

2 апреля зашла в приложение банка и увидела, что списали комиссию 99 рублей по услуге Альфа-чек. Я упустила тот момент, когда была подключена эта услуга и соответственно вовремя ее не отключила. Обратилась в онлайн-чат для решения данной проблемы. Порадовало, что очень быстро ответили на мое сообщение и пошли мне навстречу, вернув комиссию на карту. К сожалению, не могу сказать, какой сотрудник отвечал, возможно, это был робот. Это было приятной неожиданностью. Обычно в таких ситуациях приходится долго и упорно разбираться и не всегда бывает решение в пользу клиента. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за клиентоориентированность. 

Обратилась в чат банка 18 марта. Сотрудница она предоставила очень чёткий, полный, развёрнутый ответ по начислению вознаграждения за открытие дебетовой карты банка через банки.ру.

Указала срок начисления, что начисление будет в баллах. Рассказала как их можно обменять на рубли. Благодарю за решение моего вопроса.

Подошел срок окончания моего вклада и я стала искать накопительный счет, чтобы пока подержать деньги там. Читая условия по счетам, я потом всегда уточняю подробности в поддержке, чтобы убедиться в правильности понимания мной условий.

14.03.25 обратилась в поддержку Альфа-банка за консультацией по накопительному счету. Меня интересовал счет с ежедневным начислением процентов. Оператор Анна все подробно объяснила и отвктила на все уточняющие вопросы. Я всегда обращаюсь в поддержку Альфа банка и операторы молодцы помогают и объясняют подробно, а не просто кидают ссылки из правил, как в некоторых других банках. Поддержка порадовала.

Я хотел уточнить вопрос по оплате СБП в мобильном приложении дебетовой и кредитными картами. И обратился с этим вопросом в чат Альфа-банка в 15 часов 37 минут 2 апреля 2025 года. В 15 часов 40 минут 2 апреля 2025 года мне ответила специалист чата Альфа- банка Анна. Она мне обьяснила как это сделать в мобильном приложении Альфа- банка. Я уточнил вопрос про кредитную карту. Она обьяснила что при переводе по СБП кредитной карты будет комиссия 5,9 процентов + 390 рублей от суммы операции. Так что я от этого воздержусь. Большое спасибо специалисту чата Альфа- банка Анны, за развернутый и подробный ответ. Я получил нужную мне информацию. 

Мой муж продал недвижимость, средства от продажи после переоформления в росреестре поступили ему на счет в Альфа банке. 

 После он перевел часть средст на мой счет в Альфа банке, несколькими операциями, а я их перевела на свой же счет только в другом банке ( мне так удобнее, там условия хранения средств лучше) удобнее и выгоднее хранить деньги. Все средства дошли в полном объеме, вопросов не было, на моей карте Альфа осталась сумма в 642,78₽.

 На следующий день 02.04.2025 в районе 10 утра пришло оповещение о том что операции по вашему счету несут риски для банка, ограничены переводы и оплаты по карте, а у меня кроме карты альфы ( которой я обычно пользуюсь , плачу в магазине , в транспорте итд) не было с собой никаких карт, я даже не смогла купить еду в магазине ..... 

 На мое обращение сотрудники банка отвечали очень долго и с неохотой , объяснить причину блокировки так и не смогли , якобы это по усмотрению банка. Я их попросила составить обращение и в письменной форме дать ответ, о причине блокировки , если я отправляла деньги себе же в другой банк , где по закону я могу отправлять до 30 млн руб без комиссии, на что мне ответили что они такого обращения составить не могут и дать мне ответ в письменной форме с подписью ответственного сотрудника и печатью в рамках чата они не могут. Что бы разблокировать счет сотрудники банка настойчиво запросили скинуть им в чат договор купли- продажи имущества моего мужа. Я им указала, что это незаконно ведь я не имею отношения к имуществу моего мужа и ко мне это не относится, на что они сказали , раз нет документов тогда закрывайте Ваш счет в нашем банке .... В процессе диалога я им прислала договор купли - продажи ( который мне пришлось просить, и в котором указаны паспортные данные продавца и покупателя, что к блокировке моего счета не имеет отношение и вообще незаконно запрашивать данные третьих лиц ) Сотрудники ответили: происхождение средств им теперь ясно, а теперь я должна объяснить все переводы которые переводили мне и которые переводила я за последние 3 месяца !!!! Ранее они запрашивали только договор купли продажи , как его получили , сразу начали запрашивать другие личные данные. На мои вопросы об основаниях такого запроса ссылаются на ФЗ 115 и письменно мне отвечать не намерены , не нравиться закрывайте свой счет мол и снимайте оставшиеся средства с комиссией и уходите , мол Вас не держим !!! В процессе диалога с различными сотрудниками они вели себя некорректно , грубо , не старались помочь, отвечали на отвали, прикрывали диалог , сами отключались , после подключался такой же не компетентный сотрудник которому все приходилось объяснять заново. А ГЛАВНОЕ ТАК И НЕ СМОГЛИ МНЕ ОБЪЯСНИТЬ ПОЧЕМУ МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ , в письменном виде вообще не отвечают мол с печатью и подписью, ТАК ЖЕ НЕ СМОГЛИ ОБЪЯСНИТЬ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОНИ ЗАПРАШИВАЮТ ДАННЫЕ О ПРОИСХОЖДЕНИИ СРЕДСТВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ( ДКП В ЧАСТНОСТИ , ГДЕ УКАЗАНЫ ДАННЫЕ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ )  В итоге весь день на нервах , счет так и не разблокировали, требуют сейчас описать все операции с подтверждениями и финансовыми обоснованиями за последние 3 месяца, на каком основании тоже не ясно, ни один квалифицированный сотрудник так мне и не написал и не попытался помочь. Люди!!! если не хотите попасть в такую же ситуацию как я не пользуйтесь Альфа - банком , они Вас заблокируют без объяснения причин и вы потом будете бегать и собирать документы об операциях по вашему же счету с вашими же деньгами и Банку что то доказывать...... Оценка Неуд данному банку и его сотрудникам, по крайней мере тем, кто якобы хотел мне помочь ))))) . Кошмар 🤦‍♂️