251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась за помощью 29 января, по поводу вывода кэшбэка, так как с недавнего времени минимальная сумма вывода составляла 500р , и мне стало интересно, почему эта функция появилась и можно ли её убрать, тогда я обратилась в поддержку банка, где мне ответила Карина, она в сообщении всё кратко и чётко изложила, что мне очень понравилось, я всё поняла и на этом мой вопрос был решён 

В прошлом месяце получил от Альфа-Банк повышенный кэшбэк 5% на Вкусно и точка. Как раз решил сходить с детьми, покушать там, и расплатился картой Альфа-Банка для получения кэшбэка. Проверив историю в мобильном банке, обратил внимание, что кэшбэк за две покупки во Вкусно и точка начислен почему-то 1% вместо обещанных 5%. Обратился в чат в приложении уточнить данный вопрос 15 марта в 15:21. Оператор Вадим ответил быстро. Оказалось, что торговая точка установила не верный МСС код, в связи с чем не верно рассчитался кэшбэк. Банк к этому отношения не имел.

Ответ был такой:

Данные покупки прошли по МСС-коду 5814, который подпадает под категорию Фастфуд, поэтому неверно рассчитали.

МСС-код — это четырёхзначный код торговой точки, определяющий её тип деятельности. МСС-код определяем через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем.

Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять мы, к сожалению, не можем.

Посмотреть МСС-код каждой отдельной покупки вы можете в истории операций, просто нажав на неё.

Если МСС-код в истории операций совпадает с кодом категории, которую выбрали, значит начисление будет. Категории и МСС можно посмотреть в своём профиле (ваше имя сверху слева), нажав на раздел Кэшбэк и сервисы → Категории → Подробнее о категориях. 

Оператор изменил категорию по данным покупкам и в течение нескольких минут сумма кэшбэка изменилась с 1% на 5%, что подтверждается скриншотами. Спасибо за оперативность.

Добрый день!

20 марта 2025 года в 18:51 обратилась в онлайн-чат со следующим вопросом. 15 числа совершила покупку в мвидео, за которую отображался кэшбэк 3 %, как категорийный кэшбэк, при этом действовала акция от партнера, по которой партнерский кэшбэк составлял 5 %. Меня интересовало, когда кэшбэк будет пересчитан под партнерский. На связь вышел Ян. Он подробно разъяснил, что перерасчет составляет 4-10 дней, а иногда и до 10 числа следующего месяца, если кэшбэк не будет пересчитан, будет необходимо составить обращение. 

Оператор быстро вышел на связь, ответил на мой вопрос и был вежлив общении. Спасибо!

31 марта 2025 года в 20 ч 19 мин написал в онлайн чат Альфа банка. Дело в том, что я решил установить самозапрет на выдачу кредитов на гос услугах, а у меня имеется кредитная карта Альфа банка, которой я активно пользуюсь уже продолжительное время. Но как повлияет самозапрет на выдачу кредитов на возможность использовать уже открытую кредитную карту ? Вот с этим вопросом я обратилась в онлайн чат Альфа банка. Мне ответила оператор Екатерина . Она пояснила, что установление самозапрета не влияет на использование текущих продуктов и даже если я не буду пользоваться картой, её закроют только после моего заявления. Хочу поблагодарить оператора Екатерину, которая несмотря на то что я вечером (в 20 ч 19 мин) обратился в онлайн чат Альфа банка, мне быстро ответила и помогла понять, что я могу установив самозапрет на выдачу кредитов продолжить пользоваться кредитной картой.

Добрый день. Хочу поделиться отличной работой консультантов онлайн-чата Альфа-банка, быстро помогли мне решить мою проблему. Возникла ситуация, что нужны были наличные средства срочно, а с собой была только кредитная карта Альфа-банка. А рядом был только банкомат ВТБ банка. Необходимо было понимать, смогу ли я снять средства с кредитной карты Альфы, и будет ли комиссия и если да, то какая. Для решения вопроса я написала в онлайн-чат Альфа-банка 19.03.2025 в 09:52. Ровно через минуту ко мне подключился специалист Анастасия, и объяснила всю ситуацию по моей карте, что снять можно с банкомата другого банка, написала сумму, которую я смогу снять без комиссии, и какая будет комиссия, если данную сумму превышу. Я конечно в восторге от такого быстроно сервиса и быстрого ответа. Я сразу же сняла деньги, без комиссии. И была этим очень довольна. Спасибо специаоистам Альфа-банка.

23 марта 2025 в 18:32 я написала в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о возможности закрытия кредитной карты. Почти сразу ответила Алина, которая перевела меня на профильного сотрудника - Елизавету.

Елизавета, как самый настоящий профессионал в своём деле, спросила, в чем причина (может, не устроило качество обслуживания или не подошли условия). Я ответила, что у меня сейчас нет необходимости в использовании кредитки, и что раньше был льготный период в 365 дней, а сейчас только 60. Оператор рассказала, что новые карты выпускаются с комиссиями, а у меня тариф архивный, с выгодным кэшбэком и льготным периодом на снятие наличных, и ещё раз предложила сохранить карту. Я сказала, что не хочу.

Девушка поблагодарила меня за уделённое время, попросила немного подождать и далее сообщила о расторжении кредитного договора. Пластик закрылся сразу, а счёт закроется автоматически на 45 календарный день - 7 мая 2025 года. Я уточнила, можно ли сформировать онлайн справку о закрытии счета. Елизавета подсказала, когда и как я смогу получить и скачать нужный документ (причем пошагово и прикрепив необходимые ссылки).

Благодарю Алину и особенно Елизавету за помощь в закрытии кредитной карты, консультацию по моим вопросам и качественную работу в целом. Все прошло вежливо, быстро и просто (чат, 23 марта 2025 в 18:32).

31 марта написала в чат поддержку уточнить по поводу счета.

Был вопрос когда его открыть,и как лучше сделать, менеджер помог,ответил,я нашла всю информацию дополнительную с помощью в приложении.

Далее счёт не отображался, и не могла найти документы по счет.Девушка в чате рассказала что и как,и 1 апреля всё так и было.Спасибо за поддержку в трудных вопросах.

Заинтересовала акция, где предлагали 7000руб. за рекомендацию. Когда-то я сам таким образом стал клиентом Альфа Банка. Друг прислал мне ссылку на оформление дебетовой карты. А какие банковские продукты можно советовать сейчас, условия акции и за что дают 7 тыс., я узнал в чате банка.

Обращался 31 марта 2025 года в 18:24. Оператор чата Ольга ответила на мои многочисленные вопросы. Хотел разобраться во всех нюансах акции.

Оператор рассказала, какие банковские продукты можно советовать:

-дебетовую карту (к ней относятся также стикер, тревел карта и детская карта), кредитную карту, брокерский счёт, счет для предпринимателей.

Если друг оформит несколько разных продуктов можно получить сразу несколько выплат (дебетовую карту только одну!) и в сумме получится до 7 тысяч рублей.

И да, один человек может оформить по рекомендации несколько карт и счетов, за каждый можно получить бонус.

И даже если друг уже является клиентом Альфа Банка, ему можно рекомендовать банковские продукты, которых у него нет, единственное условие, этих продуктов у него не должно было быть в течение 90 дней.

Информация была предоставлена полная, понятная, большое спасибо!

Хочу оставить благодарный и искренне положительный отзыв о работе оператора Александра в чате поддержки Альфа-Банка. Обращалась 2 апреля 2025 года примерно с 21:16 до 21:50 с несколькими вопросами по регистрации в качестве самозанятой через банк. Я недавно открыла дебетовую карту и решила зарегистрироваться как самозанятая. Хотелось понять, можно ли это сделать напрямую в приложении Альфа-Банка, как происходит регистрация, есть ли интеграция с приложением "Мой налог", взимается ли комиссия за переводы от клиентов и существуют ли какие-либо специальные тарифы для самозанятых. Оператор Александр сразу ответил очень доброжелательно и подробно. Он объяснил, что зарегистрироваться можно прямо в приложении, без заполнения бумажных документов — достаточно нажать на своё имя, перейти в пункт "Самозанятость" и пройти регистрацию. Также он перечислил преимущества: автоматическая передача данных в налоговую, возможность подтверждать доходы при необходимости (например, при оформлении кредита), получение единовременного налогового вычета 10 000 рублей и удобное самостоятельное формирование чеков. На мой дополнительный вопрос о передаче данных в "Мой налог" Александр уточнил информацию и спустя несколько минут подтвердил, что данные передаются автоматически. Оплачивать налог можно прямо в приложении Альфа-Банка — это очень удобно!
Также я задала вопрос о комиссиях за переводы и приём оплаты от клиентов. Александр снова проверил информацию и сообщил, что зачисление от клиентов происходит без комиссии. После оплаты можно сформировать чек. Он уточнил, какие переводы я имею в виду, что говорит о внимательном отношении к деталям. Последним моим вопросом было, существуют ли какие-либо специальные тарифы или бонусные программы именно для самозанятых. К сожалению, таких тарифов пока нет, и комиссия за переводы остаётся стандартной. Оператор ответил на это честно и с эмпатией. Вся переписка проходила очень комфортно. Александр не только быстро и профессионально отвечал, но и был вежлив, внимателен, давал чёткие и структурированные ответы, что оставило у меня исключительно положительное впечатление от общения. Отдельно хочется отметить, что он несколько раз брал паузу на 3–5 минут, чтобы уточнить информацию, и действительно возвращался с точным ответом, а не шаблонной отпиской.
Благодарю Александра за отличную поддержку! Благодаря такому чёткому и тёплому обслуживанию я с уверенностью приняла решение оформить самозанятость именно через Альфа-Банк.

Добрый день. 24 марта 25 г. у меня возникла небольшая проблема с кредитной картой: я полностью погасил долг, но в системе он все равно отображался, и сумма превышала лимит долга. Я решил обратиться в чат поддержку.

Софья, сотрудник поддержки, быстро отреагировала на мой запрос. Она внимательно выслушала мою ситуацию и начала разбираться в ней. В процессе общения Софья не только объяснила, что произошло, но и успокоила меня, сказав, что никаких дополнительных комиссий не будет. Она также подтвердила, что я могу снова пользоваться своей кредитной картой, так как льготный период уже обновился.

Я очень благодарен за её профессионализм. Благодаря Софье я смог быстро решить свою проблему и вернуться к привычному использованию карты

2 апреля я обратился в чат поддержки в приложении по вопросу наличия комиссии за снятие и внесение средств в банкоматах сторонних банков. До этого момента я нигде не мог найти подобную информацию,что-то помнил в голове ,но постоянно путался. Опретор чата Нина за несколько минут разобралась и дала просто эталонно ясный ответ - конкретный список банков ,где комиссии нет. Нина также пояснила ,что в других банкоматах ,помимо данного списка также можно снимать без комиссии но не более 100 т.р. Этого я вообще не знал. Нина мне очень помогла , дав четкий алгоритм ,т.к. сэкономила мои деньги от необязательных комиссий. Нина была очень любезна и деликатна. Спасибо Нине!

10 февраля обратился в чат онлайн поддержки, у меня возник вопрос по реферальной программе. В условиях акции, для меня, как для рекомендателя, был указан бонус за приглашенного друга в размере 1500 рублей. Но тут мне пришло уведомления, перейдя по которому, было сказано что бонус будет начислен в размере 500 рублей, что в 3 раза меньше от указанного в начале. В чате мне ответила сотрудница банка Зугра, ответила она очень быстро и объяснила всю суть реферальной программы, как, за что и в каком размере начисляется бонус. В общем вопросов у меня не осталось. Спасибо поддержке за оперативную помощь

13 марта 2025 года в 16:51 я обратилась в чат для консультации по вопросу существующих комиссий. Знаю, что они есть в некоторых банках, в связи с чем меня заинтересовали условия, которые имеются в Альфа-Банке. Задала такие вопросы: взимается ли комиссия за отсутствие активности по счетам? Если да, то какая сумма и за какое время? 

В 16:54 Юлия ответила, что, кроме комиссии в 990 р. по кредитной карте, которая начнет взиматься со второго года, у меня больше ничего нет.

Я уточнила, есть ли ссылка с информацией, в которой содержатся условия обслуживания. Оператор не только прислала две ссылки (одна ведёт на сайт банка, другая - на подробные условия), но и подсказала, что я могу нажать на свою карту через главный экран и там найти соответствующий раздел.

Стало любопытно, могут ли условия поменяться и как узнать об этом без обращения к специалистам. Мне рассказали, что всю необходимую информацию можно отследить на сайте банка, при проведении изменений она будет размещена в тарифах.

Спасибо за хорошую консультацию. Качество и скорость ответов Юлии из чата (13 марта 2025 года в 16:51) устроили. Она проверила, есть ли у меня комиссии и сообщила, как я могу ознакомиться с условиями обслуживания продуктов.

02.04.2025 в 17:10 мною было направлено обращение в онлайн-чат Альфа-Банка. Возникла техническая проблема: на главной странице мобильного приложения отсутствовало отображение карты с балансом. Специалист службы поддержки Ксения оперативно и вежливо приступила к её решению. Были предоставлены номер карты и скриншот экрана. В качестве первого шага Ксения предложила обновить приложение. Обновление оказалось невозможным ввиду использования последней версии. Решение проблемы было успешно завершено следующим специалистом, Иваном. Предоставлен скриншот ошибки. Иван направил ссылку на дополнительное обновление. Впоследствии выяснилось, что использовались разные версии ПО, последняя из которых была предоставлена Иваном. После обновления все счета и карта были восстановлены.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за оперативную и профессиональную помощь, оказанную в решении проблемы. Отдельная благодарность консультантам Ксении и Ивану за своевременную и квалифицированную поддержку.

Я обратилась на горячую линию к специалисту Альфа банка, по вопросу авто продления моего вклада. Вопрос состоял в том, смогу ли я снять деньги за вклад, который продлили, не потеряв денег. Так как я не очень разбираюсь в таких ситуациях. В 22:00 девушка спокойно выслушала и успокоила, что всё будет хорошо. И я спокойно сняла денежку с вклада. Обращалась 31 марта 2025 года. Во второй раз обратилась сегодня, чтобы понять, какие виды вкладов есть. Бот спокойно помог

28 марта 2025 в 12 час 15 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа - банка. Дело в том, что мне в апреле в категории кэшбэка предложена на выбор категория "17% Zolla". Мне как раз нужно обновить одежду к весне и лету, поэтому я планировала выбрать данную категорию кэшбэка.

Мне нужно было уточнить вопрос: одежду на сайте нужно покупать онлайн или можно просто в магазине? В 12 час 18 мин, то есть через 3 минуты после того как я позвала оператора к чату присоединилась специалист Екатерина. Она поздоровалась и попросила 3-5 минут чтобы подготовить ответ. Ровно через 4 минут Екатерина ответила что для получения повышенного кэшбэка покупки в магазине Zolla можно делать как онлайн так и офлайн. Также меня интересовал вопрос - если покупать офлайн, то в каких-то определённых магазинах zolla города Абакан (республика Хакасия) нужно осуществлять покупки чтобы получить повышенный кэшбэк или во всех? Екатерина ответила что подключеная категория будет действовать во всех магазинах Zolla, можно оплачивать покупки на сайте и в сети магазинов партнёра картой Альфа-Банка. Также Екатерина проинформировал что максимальный кэшбэк 3 000 руб. Я задала уточняющий вопрос :"можно делать несколько покупок в течении апреля месяца или только один раз чтобы получить данный кэшбэк?" Екатерина ответила , что можно несколько делать покупок, только максимальный кэшбэк за весь месяц будет 3000 руб.  Вся консультация длилась 21 минуту и была очень информативной. Все вопросы которые меня интересовали я выяснила в чате банка. Все ответы Екатерины были четкие, быстрые и по существу. Также хочется отметить вежливость Екатерины - благодарила за ожидание, сказала что приятно было мне помочь, поблагодарила за обращение и пожелала всего доброго. Спасибо! 

Добрый день!

15 марта 2024 года пришло информационное письмо, что со следующего месяца уведомления станут платными 99 р в мес., до этого они были бесплатными. С уточнением обратилась в онлайн-чат банка. На связь вышла Наталья, которая не поняла мой вопрос, подумав, что я не подключала уведомления и хочу их отключить. Через несколько минут на связь вышла Алина, которая пояснила, что уведомления станут с комиссией 99 р в мес. Тогда я поинтересовалась, как их можно отключить. На это мне поступило разъяснение, что отключение выполняется по следующему алгоритму: профиль-настройки-уведомления по операциям.

Спасибо Алине за оказанную помощь!