251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 мая в 09:47 написала в чат Альфа банка с просьбой вернуть комиссию за Альфа-чек в размере 99 рублей, так как данной услугой не пользуюсь. Моё обращение было рассмотрено моментально, ответ пришел уже через две минуты, деньги сразу же поступили на счёт. Спасибо Альфа банку и Альфа-помощнику за оперативность, отзывчивость и клиентоориентированность!

Отзыв о дебетовой карте Альфа-Банк

Как я узнал о карте

Все началось с моего желания посетить VK Fest. При покупке билета мне предложили скидку в размере 2000 рублей при оплате через сервис «Подели» от Альфа-Банка. Это предложение заинтересовало меня, и я решил оформить дебетовую карту Альфа-Банка.

Общие впечатления от использования

В целом, использование карты оказалось удобным и без особых проблем. Основные функции карты работают отлично: оплата покупок, онлайн-платежи и переводы осуществляются быстро и без сбоев. Приложение Альфа-Банка также интуитивно понятное и функциональное, что делает управление финансами еще проще.

Недостатки

Однако, есть несколько недостатков, которые мне хотелось бы отметить:

1. Ограниченные возможности использования Alfa Pay в банкоматах: Один из главных минусов – невозможность проводить некоторые операции, такие как снятие и пополнение наличных через банкоматы с использованием Alfa Pay. Это ограничение иногда доставляет неудобства, особенно в ситуациях, когда необходимо быстро получить наличные или пополнить счет.

2. Маркетинг в аэропорту Пулково Еще один значительный минус – это агрессивный и навязчивый маркетинг в аэропорту Пулково в Санкт-Петербурге. Я часто сталкиваясь с назойливыми предложениями и рекламой, из-за этого я долгое время избегал Альфа-Банк. Надеюсь, что в будущем маркетинговая стратегия будет пересмотрена и станет более деликатной и ориентированной на удобство клиентов.

Заключение

В целом, дебетовая карта Альфа-Банка является удобным инструментом для ежедневных финансовых операций. Несмотря на некоторые недостатки, она остается полезной и функциональной. Если банк учтет замечания клиентов и внесет соответствующие изменения, использование карт станет еще более комфортным и приятным.

После исполнения 20 лет нужно было изменить паспортные данные на новые. Паспорт уже был на руках. В приложении это не удовалось сделать, было написано:"Паспорт еще действителен". Обратилась в офис банка, где сотрудница заявила, что нужно ждать окончания срока, более того, мне нужно обязательно оформить кредитную карту, ведь, как она выразилась:"Без этого меня дальше не пускает, я не смогу вам помочь". По окончанию срока действия попробовала изменить данные самостоятельн в приложении-снова не вышло. 26 марта обратилась в онлай-чат, где оператор Наталья мне все досканально написала и разложила по полочкам, не уходя от ответа, как делают это многие! Она действительно хотела помочь, ведь без новых данных мои операции будут ограничены! По ее наставлению обратилась в офис, где другая сотрудница(о чудо) смогла изменить данные без надобности оформления кредитной карты, имя ее к сожалению не запомнила. Хочу выразить оператору Наталье и сотруднице банка огромную благодарность в помощи! Дополнительно прилагаю скриншоты из онлайн-чата от 25 марта о необходимости оформить кредитную карту, чтобы изменить паспортные данные. Также прилагаю скриншот от 26 марта о помощи, которую оказала Наталья❤️

• После активного использования дебетовой альфа-карты решил, что пора такую же сделать девушке.
• В мобильном приложении увидел банер, что, оказывается, можно приглашать друзей по реферальной ссылке.
• При выполнении необходимых условий - можно получить вознаграждение, как приглашееному человеку, так и тому, кто его пригласил.
• Порадовала инфогрфика о том, на каком этапе находится человек, для получения вознаграждения. Всё четко и ясно. 
• Хочу, также, выразить благодарность помощнику Даниле, в чате поддержки клиентов банка, за подробную информацию о том, через сколько стоит ожидать вознаграждение (т.к. карту получали в промежуток между майскими праздниками).

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Екатерина ,которая быстро выдала и активировала мне дебетовую карту ,рассказала о использовании счета ,также помогла и установила приложение на мой телефон ,ответила четко и ясно на все интересующие вопросы ! Рекомендую отделение в г.Тула ,ул.Советская,10! 

26 мая 2024 года в 22:25 зашла в чат, чтобы узнать подключены ли к моей кредитке платные услуги. Хотела начать активно пользоваться картой, но подумала, что сначала надо всё платное отключить.

Оператор Людмила объяснила, что подключено 2 услуги: Альфа-Чек и страхование. Я попросила отключить обе услуги и, к моему удивлению, меня даже не переубеждали как в некоторых других банках. Оператор сразу отключила их без лишних вопросов.

Людмила также объяснила, что в случае активных трат и отсутствия просрочек кредитный лимит может быть увеличен.

Благодарю оператора за объективность и компетентность! Консультация была быстрой.

25 мая 2024 года в 19:38 обратилась в чат. Заинтересовала акция по кредитной карте со снятием до 100 000 рублей наличными.

На мои вопросы отвечала профильный специалист Алина. С её слов я поняла следующее. Можно снять наличными любую сумму до 100 000 рублей в банкомате Альфа-Банка или его партнёров. Откроется льготный период в 60 дней, проценты не начисляются, комиссии за снятие нет. Если снять больше, то будет 3,9% от суммы снятия плюс 390 рублей.

Алина уточнила, что акция с такими условиями действует до 30 июня. Смс-уведомления первый месяц бесплатны, со второго 99 рублей. Первый год кредитка бесплатна, со второго года 990 рублей. Насчёт кэшбэка: можно выбрать 5 категорий по 5%.

Выражаю благодарность Алине, после её информации согласилась на условия и оформила карту. Понравилось то, что она подробно отвечала на мои вопросы.

21 мая в 6:22 я обратилась в онлайн чат с вопросом по снятию ареста с карты и разблокировки денежных средств,сотрудник Гузель мне все подробно описала,рассказала и помогла ! Огромное спасибо вам за вашу круглосуточную работу и поддержу! Однозначно лучший банк в стране ! Буду рекомендовать родным и друзьям )

Давно пользовалась альфа-картой , после перестала . В 2023 году представитель банка предложил оформить карту , активировать ее сразу не смогли , обратилась в банк , там мне все сразу активировали и сделали . После выяснилось, что у меня задвоение акаунта и не могу переводить деньги по сбп, обратилась в отделение, составили заявление , прошло пару дней , все также не могла пользоваться , писала в чат чтобы решили проблему , так как в отделение идти не хотелось , проблему так и не решили. Прошло еще время , карта лежала , обратилась еще раз в банк , попала к сотруднику Марии , заново составили заявление ,также позвонили , как я поняла в поддержку , сотрудник оставила на всякий случай , если опять не удастся нормализовать аккаунт . Проблему решили , через пару дней начала пользоваться полноценно картой .

Здравствуйте! Заказала карту по рекомендации дочери. Приехал представитель в назначенный день без опозданий. Представитель банка Светлана оформила документы максимально быстро, отключила уведомления по просьбе. Кэшбек порадовал. На продукты 5%! Сразу начала пользоваться. Через неделю мне начислили 500 рублей, а дочери 1000. Это здорово! Спасибо большое за честность!

Хочу оставить приятный отзыв о Альфа банке и его сотрудниках в онлайн чате. Я завел карту этого банка несколько месяцев назад. и как то заметил, что 3 месяца списывалось по 149 рублей за услугу бесплатных пепеводов. Стало обидно, так как я не пользовался этой услугой и не знал, что она включена. Было приятно, когда сразу после обращения в онлайн чат, эту сумму начислили на карту👍👍Банк отнесся с пониманием👍

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и оперативность! Недавно заметил, что у меня были списания за пакет услуг и подписку на услугу Альфа-Чек, о которых я не знал. Сначала немного растерялся, но решил обратиться в техподдержку через мобильный банк. Был приятно удивлен, что сотрудники техподдержки ответили быстро и вежливо выслушали мою проблему.

Особенно впечатлило, что все средства были возвращены буквально в течение 5 минут после обращения! Это просто невероятная скорость и забота о клиентах. Очень радует, что банк так ответственно относится к своим клиентам и быстро решает возникшие вопросы.

Кроме того, приятно осознавать, что являешься клиентом банка, который действительно заботится о своей репутации и комфорте своих клиентов. Еще раз спасибо Альфа-Банку за профессионализм, оперативность и внимание к деталям. Рекомендую всем!

Мне нравиться этот банк! Все прозрачно, удобно и быстро. Имею расчетный счет ип , и дебетовую карту альфа банка. Пользуюсь приложение , очень удобное и информативное. был вопрос по кэшбеку, обратилась в чат ,все быстро объяснили и как обещано кэш бэк был получен. Советую всем кто хочет быстрого и качественного обслуживания!

• Не могла принимать денежные переводы,и отправлять себе из другого банка. Сначала не придала значение, до тех пор,пока не стало нужно срочно перевести деньги. Обратилась в поддержку. Оператор объяснил причину,что данные задвоились. Я считаю,что это упущение банка. Все это можно было выяснить при подписании договора. В приложении отображаются верные данные. Проблему мою не решили,предложили переводить не по номеру телефона,а по номеру карты,или счета,что крайне неудобно. На горячую линию не смогла дозвониться. Зачем тогда опция перевода по телефону? Халатное отношение к клиентам

Здравствуйте. 27.05.2024 с моей кредитной карты списали комиссию за страхование владельца кредитной карты в размере 819,02 руб. Я обратилась в чат Банка 27.05.2024 в 20:22 (мск) по вопросу возможности отключения услуги, чтобы не платить каждый месяц. Чат-бот направил в раздел "Обращения в банк", где в два клика оформила обращение на отключение услуги (выбрала продукт, указала причину отключения и адрес электронной почты). На возврат комиссии я конечно не надеялась. Как же я была приятно удивлена, когда через 2 секунды после оформления обращения мне не только отключили услугу, но и вернули комиссию в полном объеме 819,02 руб. А еще сегодня мне посчитали минимальный платёж по кредитной карте - 700,00 руб. И за счёт возврата комиссии погасился мой минимальный платеж😃👍👍👍Спасибо Альфа-Банк за оперативное решение вопроса и приятные бонусы.

Хочу оставить положительный отзыв банку Альфа-банк.В чате или в поддержке всегда можно решить все вопросы,мне ни разу не отказали.У меня 23.05 сняли деньги за страхование кредитной карты,написала и в течении 5 мин вернули деньги и отключили страховку.Спасибо огромное за оперативность и лояльность к клиентам банка.

Недавно увидел не понятную мне операцию, по не знанию и потому, что нету опыта в этой сфере, написал оператору онлайн чата, оператор Светлана и Вероника, подробно объяснили, что и как с этой операцией и откуда она. Очень благодарен персоналу онлайн чата Альфа Банка, всегда помогут и не оставят в беде!

Все сотрудники вежливо, аккуратно, а главное быстро подходят к каждому вопросу, заданным пользователем, за это отдельный большой плюс!

27 мая 2024 года, сегодня в мобильном приложении, в истории я обнаружила, что у меня списана комиссия за перевод(перевод был на мою же карту другого банка). Меня это конечно удивило, но кликнув на саму комиссию я провалилась в детали и в самом низу увидела кнопку оспорить операцию. Нажав на эту кнопку я сразу попала на страничку обращение в банк и тут я была приятно удивлена. Альфа - помощник предложил мне решить проблему, несколько наводящих вопросов, при чëм по мой теме вопроса, и за минуту проблема решена. Тут же списанную комиссию мне вернули обратно на карту. Сказать ,что я приятно удивлена быстрому решению вопроса без лишних проволочек и посещений банка, ничего не сказать. Я ни в одном банке не получала такого быстрого решения проблемы, при чëм меня даже не связывали со специалистом, всë под короткое общение происходило с Альфа-помощником спасибо большое за хорошее настроение и быстрое реагирование на проблемы своих клиентов

27 мая в 18:32 столкнулась с проблемой – списанием комиссии, природа которой была для меня загадкой. Обратилась в чат. В нëм пециалист Алëна быстро и без лишних вопросов эту проблему разрешила.

Через каких-то пять минут я получила полную информацию о подключëнной услуге. И спустя ещë минуты две по моей просьбе эту услугу уже отключили. И что не может не радовать – все средства вернули обратно. Спасибо!

Очень оперативно помогли разобраться в проблеме ошибочного списания по кредитке, отработка запроса заняла менее часа. Денежные средства вернули в полном объеме. Перешёл на обслуживание месяц назад из другого банка, очень доволен, карты заказали детям и супруге. В приложении работает все просто. И, конечно, невероятные кешбэки!