251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа Банк за такое удобное мобильное приложение

26 мая 2024 года пришло сообщение о списании средств за переводы без комисси. Сразу же написала в чат и Альфа-помощник объяснил за что списывают средства и как можно дополнительно не платить за переводы! А самое главное мой вопрос решился буквально за пару минут и теперь я понимаю как можно переводить денежные средства без комисси! Спасибо Альфа Банк!!!

Хочу выразить особое отношение и благодарность операторам Альфа банка !

Очень удобен дозвон до оператора прямо в мобильном банке, без "вступительных речей" .Мои вопросы решаются быстро, компетентно, вежливо,терпеливо.Была неприятная ситуация при использовании кредитной карты: с меня списали проценты за использование кредитных средств, хотя я пооьзоаалась кредитными средствами 

 где то часа даа, а затем погасила . По моей просьбе составили обращение А2405191106 от 19.05.2024 г. ( в 9-00часов утра).Разобрались быстро, проценты вернули , и уже 20.05.2024 в 10 часов утра прислали сообщение об исправлении ситуации. К сожалению, не запомнила имя оператора. Девушка моментально включилась в проблему, была очень внжливой, чувствовалось желание помочь . В итоге ситуация разрешилась в мою пользу. Спасибо за оперативность, четкость и понимание.

Забыл отключить услугу оповещений и несколько лет не пользовался картой, в итоге набежала не малая сумма. Недавно решил вернуться в Альфа-банк и увидел там долг на карте. Написал в поддержку, сотрудники банка вошли в положение и возместил мою невнимательность. Очень благодарен и признателен им за это. Сделали все очень быстро и без лишних заморочек. Рекомендую 

На работе предложили оформить зарплатную карту в Альфа Банке. Но не простую, а брендированную. Конечно я согласилась!
В офисе меня обслуживала девушка с прекрасным именем Флора. Всё быстро, чётко, понятно объяснила. Ответила на мои уточняющие вопросы. Объяснила как активировать карту. Буду знакомиться с картой и продуктом. спасибо!

 В настоящее время нахожусь не в РФ

 26.05.2024 попытался отправить в банк через чат (который является официальным каналом связи с банком) адвокатский запрос. Отказались принимать, отправили в отделение (скриншот переписки имеется)

 Сегодня, 27.05.24 мой адвокат попытался подать запрос лично в ТРЁХ отделениях в Екатеринбурге (ДО на 8-Марта, 194; ДО на Сони Морозовой 190 и Филиал «Екатеринбургский» на Горького 7А - непосредственно в канцелярию) и везде ему было ОТКАЗАНО (отказались принимать документы под разными предлогами)

Справедливости ради, на Горького ему посоветовали подойти 30 мая (спасибо, что только через три дня, а не через три месяца)

 Сегодня повторно попытался отправить запрос через чат, снова отказ (скрин имеется)
Когда попросил составить жалобу на сложившуюся ситуацию, то со мной просто перестали общаться (скрин переписки сохранил)

 Предлагаю посетителям портала БанкиРу самим решить: это намеренное затягивание сроков или просто изощренное издевательство

Добрый день. 

Хочу похвалить Альфа банк. 10 мая в 11:06 обратился в Альфа банк к специалисту Альфа банка Александре. Вопрос в том, что в апреле 26 числа, был кэшбэк в рамках Альфа пятницы на топливо 30%. Заправка на АЗС прошла, до конца апреля. Я не знал, что действует акция только один день. Я попросил рассмотреть моё обращение. Банк пошёл мне навстречу и обращение составили. Кэшбэк вернули. Очень приятно, спасибо Альфа банк. 

Заказывала карты по рекомендации друга. Получила карту и ещё за это получила денежное вознаграждение. Очень приятно. Карту доставили быстро, в срок, представители банка очень приветливые, всё объяснили, показали как пользоваться приложением. Рассказали о проходящих акциях. Ещё и лотерейку дали. В онлайн чате быстро подключается оператор и решает вопросы. Довольна. Буду пользоваться.

Приобрела кредитную карту, после месяца использования произошло непонятное списание за услугу страхования. Сначала я позвонила оператору, он отключил мне данную услугу. Для того, чтобы мне вернули деньги я написала в чат 26.05 в 16:56, сотрудник Дарья составила обращение и на следующий день мне вернули деньги👍

Была подключена услуга Страхования владельца кредитной и потребительской карты. Сам не помню подключал эту услугу или она шла сразу по умолчанию. В истории операций увидел списание комиссии за данную услугу в размере 553р. С такой суммой списания я был не согласен. Решил оспорить данное списание в чате с банком. Бот-помощник предложил оформить обращение в банк. Номер обращения А2404173320 от 17.04.2024. Вопрос был решен за 5-10минут. Страховку отключили и автоматически вернули списанную комиссию 533р обратно на счет, без лишних условий и вопросов, это порадовало! Услуга страховки имеет свои плюсы, но мне она не требовалась. Приятно был удивлен скоростью решения вопроса и положительным ответом. 

Спросила в чате номер горячей линии, получила номер моментально, далее позвонила объяснить, что списали деньги за подписку по переводам, хотя при получении карты сразу говорила, что подписки не нужны, переводить большие суммы не планирую. Сотрудник банка осуществил возврат денег на карту! Подписку успешно отключили. Довольна решением вопроса за один звонок и несколько минут своего времени! 

Здравствуйте. Произошла данная ситуация. Являюсь обладателем Кредитной карты Альфа-Банк и листая историю списания, обнаружил что была списана комиссия в размере ±700 руб. за "Организацию страхования". По своей невнимательности видимо оформил данную страховку. И решил её отключить в Чате Банка. Бот быстро меня сориентировал написать обращение в Банк. Перейдя к обращению Банк быстро за меня написал текст обращения с просьбой вернуть комиссию за страхование и в последствии её отключить. Положительный ответ пришел меньше чем за 1 минуту.🔥🤩 Деньги за комиссию вернули на счёт Кредитной карты а страховку отключили. Спасибо большое за оперативность и удобную форму обращения и решения проблем.💪

5 апреля 2024 г. обратился в чат банка в мобильном приложении, так как не получил выплату по реферальной программе, когда оформлял карту по ссылке друга. Помощник Юлия запросила от меня минимальные данные о друге, сама создала обращение в банк и сразу сориентировала по срокам его исполнения. Приятно, что вопрос решился за пару минут и не пришлось кому-то звонить и куда-либо идти. Кстати, обращение было выполнено в срок!

Это первый банк, который помогает решить любую проблему. Тех поддержка и консультанты в чате молниеносно отвечают на вопросы, всегда могут проконсультировать. Хотелось бы отдам им за это респект. Недавно произошли странные списания за услугу, которую я не подключала, банк в свою очередь помог мне не только решить проблему, но и вернуть списания на карту. Поэтому хочется похвалить альфа банк за работу с консультантами из тех поддержки

Обратилась в Альфа банк, за получением дебетовой карты. Доставка карты уже на следующий день в удобнее мне время! Пришла карта обновлённого, красивого дизайна, а так же хочу отдельное спасибо выразить курьеру Александру. Сначала он созвонился со мной, уточнив самое удобное время для меня. Подъехал без опоздания, а главное-помог установить официальное приложение банка! Поделился своим интернетом, проявил терпение и уважение к тому, пока у меня загрузится приложение, а далее помог активировать карту и разобраться в новом для меня приложении. Огромное спасибо банку, что ребята так тщательно подходят в выбору своего персонала, и отдельное спасибо Александру! 

24 мая 24 года зашла в приложение АЛЬФА, обнаружила списание д/с. Составила обращение, здесь же в чате, чтобы оспорить операцию по списанию. В следующую секунду пришёл ответ о том, что заявление зарегистрировано, в следующую секунду деньги вернулись на счёт. Спасибо большое, АЛЬФА БАНК, за оперативность, мобильность, за то, что, всё можно решить онлайн и фантастически быстро 👍 

Получил бесплатную альфа карту. Через пару месяцев обратил внимание на непонятное списание в размере 149 рублей. Обратился в чат. После недолгих выяснений понял, что это комиссия за бесплатные переводы. Отвечала оператор Алена, которая любезно отключила ненужную услугу и вернула деньги. Все без лишней нервотрёпки, обращений. Будьте как Алена.