251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделится опытом общения со службой поддержки. Возникла проблема с переводом денеж средств ( при переводе ошиблась номером) , а т.к я не очень люблю телефонные звонки, решила написать в чат поддержки в мобильном приложении. Сотрудник очень быстро подключился к чату, и дал подробный ответ по решению моей проблемы. Обычно от поддержки приходится ждать ответа в течении 10-15 минут, а тут прям сразу подключились и за 2 минуты все разъяснили, за что я очень благодарна) 

27 мая 2024 обращалась в банк на предмет уточнения моего пакета кешбека и начисления бонусов, т.к. не видела их. Сотрудник Эльвина быстро вышла на связь и оперативно всё проверила, бонусы стоят на отправку в следующем месяце, просто у меня ещё не отображалась данная информация. Также сотрудник попросил сообщить, если вдруг не получу их вовремя ,он готов снова помочь в оперативном решении моего вопроса. Приятная забота со стороны банка.

Не могла оплатить связь через приложение банка. Моего оператора нет в списке. Оператора нужно самому выбирать, а не автоматически по номеру выбирается, нужного нет. Написала в чат. Создали обращение. Обращение не помогло, но помог сотрудник чата - описал способ оплаты в моем случае, через поиск по ИНН. За что ему огромное спасибо.

Сегодня (27.05.2024) у меня возник вопрос насчёт того, какие есть ограничения по переводам с помощью системы быстрых платежей в приложении Альфа-Банка. Я написал в техподдержку в 18:23, думая, что опять придётся ждать, пока найдётся свободный специалист для ответа на мой вопрос. Но к моему удивлению, с помощью чат-бота мне удалось узнать эту информацию буквально за 3 нажатия, даже без помощи людей.

Огромное спасибо банку за удобного и практичного чат-бота для ответа на вопросы клиентов.

В Октябре 2023 года обратился в чат-поддержку банка для получения консультации по акции "Приведи друга". Сначала общался с чат-ботом, который не предоставил вменяемых инструкций, после чего подключился сотрудник поддержки "Юлия".

Оператор правильно понял мой поставленны й вопрос и приступил к решению. Он ответил нужным шаблоном, в котором было довольно понятно расписаны условия, а так же дополнительно ответил на мой вопрос прямо, не используя шаблон, который полностью отвечал на интересующий меня фактор по условиям акции.

27 мая заметил в истории платежей о списании комиссии за услугу страхования кредитной карты, которую не подключал. В мобильном приложении Альфа-Банк создал обращение через чат с альфа помощником, всё понятно, он подсказывает, что нужно заполнить, заняло пару минут. Рассмотрели и вернули деньги в течении минуты, самое быстрое решение проблемы, какое у меня было) 

Обращалась в чат поддержки 7 марта по вопросу перевода денежных средств на кредитку с задолженностью, так как возникли вопросы: перевод есть, а денег нет.  Очень быстро чат взяла специалист Оксана, она проверила информацию и предоставила ответ по ожиданию обработки транзакций банком. Меня это, конечно, успокоило. Рада, что всё в порядке и объяснили когда поступят деньги.  Вообще, мне очень нравится сервис Альфа, потому что здесь и приложение одно из самых удобных, и сотрудники очень приятные. Спасибо за удобный сервис и быструю помощь в решениях вопросов, Альфа банк! 

17 января 2024 года обратился в банк с вопросом об условиях получения кэшбэка за первую покупку по дебетовой карте. Буквально через пару минут специалист Ажнела очень подробно ответила на мой вопрос, что в свою очередь очень порадовало скоростью и компетентностью решения моего обращения без навязывания дополнительных услуг и продуктов. В каждом отделении банка вежливое и грамотное обслуживание. 

пользуюсь картой у Альфа -банка ,условия замечательные. Увидела ,что банк списал страховку по кредитному продукту,связалась с представителем банк Марией,дистанционно вопрос был решен,деньги поступили моментально ,не прошло и 10 минут,меня даже не стали уговаривать оставить страховку ,как это делают в других банках,все четко,грамотно И быстро,я в восторге !!!однозначно рекомендую ,как банк,который работает для своих клиентов !

Три месяца назад получил новую кредитную карту Альфа-банка, пользовался и был всем доволен. Это уде не первая их кредитка у меня. Но вчера, зайдя в приложение, обнаружил что списали 750 руб. Оказалось это комиссия за страховку, которую я при оформлении карты не просил подключать, эта услуга является добровольной. Сразу написал об этом в чат, ситуация решилась в течение пары минут: страховку отключили, комиссию вернули. Очень клиентоориентированный банк! 

открывал ип, обслуживался только в одном банке, на любезные предложения менеджеров - отвечал отказом.
но Альфа-банк не сдавался и раз в неделю звонил то через агентов, то через свои центры атаковал спам-звонками.
Даже когда ИП уже закрылось - продолжали звонить с предложениями по открытию!
обращался неоднократно в чат-поддержку Альфы, чтобы удалить номер из базы обзвона - толку нет.
Хочу составить претензию на не сдающийся альфа банк, чтобы перестали названивать вообще по любому поводу 

12.05.24 Я получил четкую консультацию по переводам со своего счета. Оператор Яна вежливо объяснила, что четкую информацию можно найти в приложении и объяскила, как её найти.

Самое приятное то, что оператор сразу ответила на мой вопрос и проблема была решена за пару минут. Что бы получить свою проблему мне не пришлось идти в офис банка или долго ждать. 

Тот факт, что сотрудник помог мне и был вежлив очень радует и удивляет. Спасибо, оператор Яна!

При выдаче кредитной карты представитель не снял галочку и не рассказал про страхование. В конце месяца с меня сняли деньги за организацию страхования.

Связавшись в чате с ботом, попросила соединить с оператором.

В итоге проблему решили в 2 минуты и деньги вернули. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Меня заинтересовали предложения от Альфа-Банка по дебетовой карте. 23 апреля 2024 года я оформила заявку на сайте банка на открытие дебетовой карты с доставкой. 24 апреля в 16 часов ко мне на работу приехал сотрудник банка Гаджи-Муса, помог установить приложение на телефон, активировать карту, выбрать категории кэшбэка, объяснил подробно о бесплатных и платных услугах.

Вместе с картой представитель выдал мне билет в Альфа-Манию на участие в розыгрыше денежных призов, объснил как активировать его в приложении. Спасибо Гаджи за подробные и терпеливые разъяснения. Картой пользуюсь месяц, намного выгоднее и удобнее моей зарплатной карты другого банка. Поэтому рекомендую друзьям и знакомым.  

Помогли решить проблему,очень оперативно. Рекомудую этот банк, всегда быстро отвечают на вопросы, и так же четко решают проблему. Я очень рад что мне помогли решить проблему. В общем и целом пользуйтесь банком. 17 мая в 21.56, обращался по поводу бонусов за кредитную карту. Со мной в течении нескольких минут связался специалист Федор и быстро объяснил в чем дело,общался вежливо и по делу.

Не серьезный банк, по рекомендации мой друг оформил кредитную карту, выполнили все условия , но банк прислал что карту не выдал другу и отменил вознаграждение. Хотя на самом деле все иначе.По горячей линии ничем не помогли. Короче не связыаайтесь. В офисе банка молча навязывают страховку этой кредитной карты, хотя было озвучено что делать этого не надо. Вообщем отказались от работы с этим банком и вам не советую.