251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 мая обратился в онлайн чат банка со следующим вопросом : я пополнил кредитную карту примерно на 3200,а вот в истории отобразилось погашение основного долга на сумму только ~2950,соответственно я не понял, где оставшиеся деньги. Менеджер Юлия все ясно и понятно мне объяснила, что недостающая сумма резервируется системой и вскоре будет начислена, собственно 24 мая я увидел операцию о погашении основного долга на вот эту разницу. Ответили мне оперативно и ответили на все мои вопросы 

В очередной раз зайдя в мобильный банк, увидела, что списали какую-то комиссию в 149 рублей, сумма небольшая, но такие самовольные списания меня раздражают, и я немедленно написала в чат-онлайн. Ответили оперативно, разобрались в проблеме и так же быстро вернули деньги на счет. Хочу сказать спасибо за оперативное решение вопроса, еще и в мою пользу. И который раз остается приятное ощущение от обращения в онлайн-чат с банком. Все так быстро, без лишних слов, есть проблема и сразу же нашлось решение. Все таки Альфа-банк в этом плане большие молодцы!

24 мая 2024 года я обратилась в банк через чат в приложении. дело в том , что с моей карты была списана комиссия за услугу альфа - чек , которая подразумевает смс-информирования. При оформлении карты услугу я не подключала , она была автоматически подключена , о чем меня не проинформировали. При обращении , услугу мне отключили и деньги вернули очень оперативно. Большое спасибо!

Мне нужна была срочно актуальная информация о банках-партнёрах, где можно без комиссии снять - пополнить. Я написала в поддержку в приложении. К диалогу сразу подключилась Юлия. Уже через 4 минуты я получила нужный список, без общения с ботом. Спасибо за срочность, Юлия, я без труда найду нужный банкомат. 

Добрый день! Мне нужно срочно было снять деньги с карты банка Альфа-Банк, но по близости банкоматов и отделения Альфа-Банк не было. 26 мая 14:07 я обратилась в чат банка с вопросом в каких банкоматов других банках я могу снять деньги без комиссии. Очень быстро получила ответ. Также Александр в чате банка ответил по поводу суммы, которую я могу снять без комиссии. Спасибо Александру за краткий и понятный ответ. 

13.04.2024. В 19ч в отделение банка на ул Новый бульвар 2 по вопросу возврата средств по процедуре charge back. Дело в том ,что ранее я ошибочно подписался на сервис Analitics Store, после чего была списана сумма 990р, обращение в техподдержку не принесло результата. Сотрудник банка помог грамотно составить электронное обращение через приложение банка,выбрав нужные пункты. На следующий день пришло смс уведомление и письмо на почту,что банк зарегистрировал обращение и запросил дополнительно скриншоты с условиями платной подписки,диалогами с техподдержкой,которые затем мной и были отправлены.  

27.04.2024 я получил от банка уведомления на почту и телефон, что обращение проверено и деньги будут зачислены на счёт в течение 5 рабочих дней. В тот же день средства поступили на карту.

Мне понравилось общаться с оператором в чате приложения👍Отвечают быстро, грамотно объясняют, после общения не остаётся нерешённых вопросов. Хотела полностью закрыть кредитную карту, в качестве лояльность вернули мне деньги за обслуживание карты😊Пришлось оставить карту, уговорили. Да и в принципе, альфа-карта 100 дней без процентов самая выгодная из всех, как по мне.

Автоматически была подключена услуга "Альфа чек" , но Николай в чате мне прислал инструкцию в каких вкладках находится информация и как отключить списания, всё сделала и разобралась. 

Перепроверила , Николай подтвердил, что услуга отключена

Было легко отключить её без всяких проблем

Приятный менеджер в чате отвечал оперативно и вежливо! 

Спасибо альфа-банку, мне нравится как вы работаете и условия 👍🏻

Пришло уведомление что заблокирован кредитный лимит по карте, хотя у меня никаких просрочек и платежей не было, до этого все было оплачено, также в приложении написано никакой оплаты делать не надо, пытался разобраться по этой проблеме с оператором через чат, никакого вразумительного ответа не получил , потом звонил в службу поддержки , тоже самое, отправляли в отделение банка. После этого пришёл в отделение банка объяснил причину моего визита в банк оператору, сразу показал в приложении никаких просрочек не было, никаких платежей делать не надо все оплачено, при чем выделено зеленым шрифтом, на что оператор удивилась по поводу блокировки счета, после этого стала смотреть что-то в компьютере и выдала "блокировка могла произойти из за рефинансирования в стороннем банке или может быть у вас были какие-то, когда-то просрочки в других банках" на что я ответил что никаких просрочек нет и рефинансирования я не делал, пожав плечами сотрудница отделения отдала мой паспорт и я ушел. Это мой второй неудачный опыт сотрудничества с альфа банком, первый раз был неправильно открыт зарплатный счет.

При внесении денег на карту через банкомат, случилось, то что всегда боялась, банкомат при зачислении завис и деньги не пришли😓 Сразу обратилась в службу поддержки через приложение банка. Ответили моментально. В течение 5 минут оператор Ольга оформила заявку и оперативно отработала. Деньги зачислили на карту в тот же день. Спасибо Ольге за быстрое решение проблемы!

Оформил в приложении кредитную карту. Сначала один раз позвонили, сообщили, что не могут доставить карту "давайте завтра", а то за вашими документами далеко ехать. В итоге поменял доставку на другой день и адрес, приехал какой-то максимально хамовитый гражданин. Привёз по какой-то причине 2 карты, вместо одной. Ещё и дебетовую, для чего? У меня и так есть действующая карта. Требовал передать телефон с открытым приложением ему. На каком основании? Настойчиво убеждал подписать договор смской, не читая его. Дословно "Я спешу, мне нужно ехать, подписывайте, потом почитаете", "Вы, что договор не читали, перед оформлением"? На резонный ответ, что во-первых это моё право, ознакомиться с тем, что я подписываю, во-вторых мне не нужны всякие смс-оповещения, финансовые защиты и в целом условия указаны другие, нежели при заказе карты. На что получил ответ "Вы вообще в красной зоне рпп, что вы хотели. Хотите отказывайтесь, звоните в кол-центр, мне надо ехать, выходите из машины". 

С - сервис от Альфа-Банка, как-будто не с представителем банка общался, а с каким-то гопником. Даже близко ни с одним банком такого не было. Обязательно читайте договор перед подписанием, иначе станете обладателем ненужных для вас услуг, а представитель все сделает, чтобы вы его не прочли. 

С меня списали 100 рублей, за услугу, которую я не подключала и не планировала подключать. В приложении Альфа-Банка, в чате, я написала в поддержку, и милая девушка мне помогла решить вопрос. Мне вернули мои деньги и сняли ненужную услугу. Не знала, что вот так просто можно решить проблему. Большое спасибо!

Оформила Альфа карту. По ссылке 1000 рублей за оформление. Не была уверена работает ли акция. Написала в чат. Мне помогли и успокоили. Очень приятное общение. Как будто с другом говоришь. Также обращалась за помощью через одну из соц сетей. Даже там помогли. Любое волнение, любая проблема. Альфа поможет, не смотря на то что я очень привередливый клиент, они не устают отвечать на каждое моё обращение 

Всем здравствовать! Обнаружил для себя интересное предложение Альфа-банка , в котором могу получать вознаграждения за рекомендации продуктов банка. Практически это выглядит как работа агента банка. Но, это не то, что меня сподвигло написать отзыв. 

Суть отзыва в том, на сколько быстро отреагировала техподдержка в решении моих проблем (!!!). 

Немного предыстории (скучной, но без неë непонятна суть) .

Мною в 2019 году была необходимость пользования картой Альфа-банка, у которой была плата за ежемесячное обслуживание. Позже необходимость в карте отпала, тем более, что появились альтернативные банки с бесплатной картой. Но т.к на Альфе оставались небольшие средства, о которых я редко вспоминал, с карты ежемесячно происходило списание. Позже я закрыл счëт с долгом в минус 447, с расчëтом, что пользоваться банком мне нет необходимости, т.к альтернативные банки меня вполне устраивали бесплатным обслуживанием. Но, как я написал уже выше, что от Альфа-банка появилось интересное предложение, я им заинтересовался, тем более, что рекомендующее мне лицо показало свои доходы, и что карта теперь бесплатная. Короче, я заказал с доставкой, оформил новую карту, начал пользоваться. Вижу предыдущий минус 447 руб висят на счëте. Через пару дней, смотрю произошло списание их, и через день списание за уже текущий май месяц, (что не особо меня огорчило по причине перспективного дохода от банка). Правда ещё за уведомлением о списании пришло уведомление о возможности оспорить операцию, чем я и воспользовался – решил отменить списание за "обслуживание карты" в мае. К моему удивлению, в течении одной минуты ответом пришло сообщение, что операция списания отменена, и произошëл возврат средств. 

Немного подумав, набравшись наглости, решил ещё оспорить списание и за предыдущие месяцы обслуживания, указав в обращении те самые 447 руб в течении трëх месяцев, по которому ТАК ЖЕ быстро пришëл ответ, и возврат средств. Вот именно это меня и впечатлило, о котором я хотел бы оставить отзыв о Банке. 

Хочу написать слова благодарности и похвалить за оперативное и положительное решение моих обращений через чат в приложении банка. 4 апреля консультант Наталья все разъяснила насчёт начисления кэшбека, в какие сроки он должен поступить. Я часто пользуюсь акциями с кэшбеком, и вот иногда возникают вопросы. А 6 апреля консультант Виктория без проблем приняла заявку на закрытие кредитной карты. Никуда ходить не надо, все делается онлай. Это просто супер! Вообще от банка только положительные впечатления, все нравится!