251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Месяц назад оформил кредитную карту "365дней без процентов" на сайте, после чего получил её в офисе. За прошедший месяц активно позьзуюсь кредиткой. Сегодня увидел в истории операций по карте списание 1000руб. за услугу страхования. Написал в чате мобильного приложения в поддержку - что о стаховании ничего не знаю и при получении карты не был об этом проинформирован. Сотрудник Алина ответила быстро - при подписании договора на кредитную карту был пункт о добровольном коллективном страховании, и если бы я отказался от этой услуги, нужно было бы снять галочку. Но, я считаю это навязанной или непрозрачной услугой, но никак не добровольной - т.к. мне ни слова не было о ней сказано при получении карты, а читать договор на экране телефона - тот ещё квест. Алина посоветовала составить обращение там же в мобильном приложении. После составления обращения оно тут же было рассмотрено и комиссия за страховку банк возвратил.

Спасибо за оперативное решение вопроса, Альфа-банк!

Два Года являюсь клиентом данного банка, повелась на их продукт Кредитная карта Год без процентов. При встрече с сотрудником банка представитель уверял меня что год без процентов активируется с первой покупки! По факту оказалось не так. А я специально откладывала покупку по этой карте. Совершив покупку, позднее я заметила что беспроцентный период действует всего 60 дней.

Я решила не разбираться и просто закрыть карту и тут меня ждал подвох Или 7 минут которые стоили 14 тысяч рублей.

Беспроцентный период заканчивася 25 Мая. 24 Мая днём я положила 1/3 - а именно 50 тысяч рублей. Остальное решила закинуть вечером. 

И конечно же приложение просто перестало работать и в онлайн банк я просто зайти не могла. Когда меня всё-таки впустили в банк время было уже 00:07. Я внесла оставшиеся 100 тысяч и увидела проценты, а именно 4910,06.

Я написала в поддержку, они составили обращение, но сумма процентов стала уже 12 718,76. Я снова написала в поддержку, на что мне ответили что обращение дополнили. 

Захожу в историю операций и вижу списание 1481,85 страхование карты. Хотя все страховые продукты я отключала. Снова пишу в поддержку, мне составляют очередное обращение. Сразу напишу что его решили на следующий день и вернули деньги за страховку. Это видимо уловка для тех кто не проверяет списания.
А по обращению по поводу начисленных процентов мне просто отказали, ссылаясь на то что я просрочила льготный период.

Также хочу указать на их бесполезную поддержку, на то как неграмотно составлены обращения. Сотрудники просто вставляют в обращение часть слов клиента и не дополняют какими-то другими данными. 

Крайне не рекомендую данный банк, ведь зарабатывают они на обмане клиентов. 

Кто-то может написать что мол сама виновата раз не ознакомилась с условиями, но банк даже не пошёл на уступки не смотря на то что сам начал сотрудничество через обман и дезинформацию через сотрудника.. знала бы я это ранее, то даже и не совершала бы покупку 

Сегодня, 27 мая. Я обратился к поддержке банка с сайта. С вопросом установки официального приложения на IOS. Система мгновенно ответила и дала точный алгоритм к действию то бишь, в моем случае это обращение в отделение или установка через пк. Как я понял, мне ответил запрограмиронный бот с своим алгоритмом, который справился со своей задачей на ура. Технологии дают о себе знать, восхитительно. 

Какой удобный и прекрасный Альфа-Банк. Отчасти это так. Тогда почему у него такое безобразное отношение к клиентам? 21 мая сего года пришлось провести 1 час 55 минут в отделении банка, чтобы просто открыть карту! Руководитель офиса объяснила «неудачно зашли»… При этом карта была открыта неправильно, войти в ЛК банка не удалось и на следующий день пришлось снова (!) идти в офис к тому же менеджеру Маргарите и все исправлять!! И вот – СНОВА!! Почему в вашем «лучшем» банке вклады «Пенсионный» и «Альфа-вклад по специальным условиям» можно открыть только и исключительно в офисе банка?? Снова идти и высиживать очередь! Это же полнейший абсурд в наше время дистанционного обслуживания. А для пожилых людей (мне «всего»75…) это вообще неприемлемо (долго подбирал «мягкое» слово). Надеюсь, мои слова что-либо изменят в ваших отношениях к клиентам!

У меня оказалась включена функция страхования кредитного счета. Увидела, что увеличился долг по кредитной карте на 600₽. Поняла, что это из-за страховки. Хотела просто отключить, даже не рассчитывала, что банк вернет деньги. отключила страховку в 3 клика, и деньги за списанную страховку тут же вернулись, даже не пришлось ни с кем ничего выяснять. Все решилось через помощника в чат-боте.

Снова убедилась в том, что я клиент ЛУЧШЕГО БАНКА! Мой вопрос решили в считанные минуты, а именно вернули комиссию в размере 661р. Перекидывала деньги с одной кредитной карты на другую, за это и была снята комиссия. Я с ней была не согласна, написала обращение. Вопрос решили за 2 минуты в пользу клиента! Спасибо за лояльное отношение к клиентам банка , удачи и процветания Вам! 

Обращалась 16 апреля 2024 вечером в службу поддержки Альфа-банка в чате в приложении по вопросу не начисленного кэшбэка. Сначала общую информацию по акции предоставил бот. Она была по теме, но установленные сроки ожидания уже прошли, поэтому я попросила позвать оператора.

Оператор Кристина подключилась быстро, сразу поняла суть моей проблемы и после недолгого ожидания начислила кэшбэк в режиме реального времени и принесла извинения. Не пришлось ждать рассмотрения электронного обращения. Спасибо за быстрое решение вопроса и вежливого и профессионального сотрудника.

27 апреля, я заказала карту у представителя Альфа-Банка- Ольги.

Привезли её быстро, буквально на следующий день. В процессе оформления карты, приложение у сотрудника выдавало ошибку из-за чего пришлось обратиться в ближайший офис Альфа-банка.

Придя туда и объяснив всю ситуацию, сотрудник Алёна проявила высокий уровень компетентности и быстро решила возникшую проблему, устранив и объяснив почему приложение выдавало ошибку, мне помогли дооформить карту. Хотелось бы сказать сотруднику Алёне, огромное спасибо за отличный опыт общения, который вызывает только положительные эмоции и уверенность в компетенции сотрудника. Спасибо за ваше великолепное обслуживание!

Недавно столкнулась с тем, что баланс моего счета стал отрицательным. В истории никаких списаний не было. написала сразу же в чат. Профильный сотрудник Владислава мне объяснила в чем дело. Оказалось, что это холд. Произошло это из-за того, что сумма операций превышала сумму Собственных средств. Мне вернули списанные деньги в течение 10 минут. Благодарю сотрудника за оперативную работу! 

27 мая 2024 приняла решение об отключении услуг по СМС и ПУШ уведомлению владельца карты. Обратилась в офис Альфа-банка. Сотрудником сразу была сформирована заявка на отказ информирования Альфа-чек. Кроме того, сразу была возвращена сумма уплаченной комиссии. Обслуживала менеджер банка Екатерина С-ва. Сработала оперативно. Спасибо.

Написала в онлайн чат банка 27.05.2024 в 18:44 с вопросом об условиях автокредита в Альфа банке. Ответила оперативно (в течение минуты) менеджер Дарья, после ее ответа, все мои вопросы были закрыты. Очень хорошо консультируют в чате приложения, а самое главное ответ не заставляет ждать. Супер. Была прикреплена вся необходимая информация об условиях банковского продукта, максимально информативно.

Здравствуйте! 

хочу похвалить Альфа-банк за их обращение с клиентами. у меня была подключена опция страхование кредитной карты по ошибке, и снималась комиссия. сотрудники банка с радостью ее отключили и вернули денежные средства. Очень Рада, что выбрала Альфа банк, они очень ценят своих клиентов, и быстрая реакция на решение проблемы!

По кредитной карте была подключена страховка и списались деньги! Я не знала о ней! Сразу по звонку все отключили и вернули деньги! Спасибо! сотрудник выслушал внимательно! Вошел в положение и сразу решил ситуацию! Предложил дополнительный продукт! На линии вообще не висела! Сразу взяли трубку, а это не маловажно! 

Заказывал с женой карту альфа банка 365 дней без процентов кредитную. Мне еë привезли всë хорошо, множество раз уточнял условия что бы было точно 365 дней без процентов , мне расказали как воспользоваться и как всё хорошо что целый год можно не платить проценты. Нов дальнейшем начались проблемы у жены кредитную карту привезли не именную ( хотя мы заказывали именную ) , сотрудник перепутал карты, указал не правильно еë данные ну и множество других проблем о которых я устану писать. При попытке решить их через час сменилось 11 операторов и не кто не знал почему так и что делать, единственное в то предлагали это выпустить новую карту и всë. В конечном итоге проблему решил совершенно другой сотрудник который привозил карту мне а не супруге но ладно решили но осадок остался неприятный, кстати как то уладить проблему или предложить какой нибудь бонус за то что из сотрудники допустили массу ошибок и мы лëгкую проблему решали 2 часа. Нет не кто нечего не предложил, клиентоориентированность полный ноль. Ну ладно последней каплей стало то что оказываеться у меня не год без процентов а 60 дней и оказываеться мне просто забыли сказать и когда я уточнял в чате всё нюансы меня просто не поняли. Из за этого у меня просрочка по кредитной карте я переплатил проценты и решение мне не какое не предложили, кроме выпасть ещë одну карту и ей на закрыть их кредитную карту. Самое обидное что я всë уточнял и делал всë что бы не было просрочек но нет просто сотрудники оказываеться меня немного не до поняли и по факту из за них я переплатил. Короче я закрыл всё счета данного банка перекрыл кредитную карту и больше туда не ногой. Ужасный чат где сотрудники вас не понимают и нечем не могут помочь и ужасное отношение к клиентам у которых по вине банка теперь проблемы. Спасибо Альфа банк надеюсь вы наберëте хорошую команду и измените политику к клиентам.