251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 27 мая проснулся и увидел, что произошло списание средств за тариф про который я не знал. Написал в поддержку и моя проблема решилась в течении 5 минут. Очень оперативная поддержка, смогли помочь вернуть средства.На самом деле не первый раз сталкиваюсь с каким-то вопросом и проблемой и всегда поддержка выручает

Здравствуйте,хочу сказать то что Альфа Банк очень хороший банк,в обслуживании,в кешбеке,бонусах.

Когда у меня был вопрос по поводу кешбека,а именно лимит кешбека и когда он начисляется,то мне сразу ответила специалист Виктория.В течении 2-3 минут решила все мои вопросы.И самое главное,что это обслуживание карты бесплатно,по сравнению с другими банками,где обслуживание в основном платное.Спасибо!

25 мая получил подроюную консультацию в чате приложения альфа банка, по поводу кешбека по дебетовой карте и расположению офисов, специалист Екатерина и альфа помощник достатично быстро ответили, были вежливы и помогли с решением проблемы и всех вопросов, рассказали где ближайшие офисы и какой максимальный кешбек по карте. Хочу отметить, что вопрос решился буквально за минуту, без звонков , походов в отделения и всяких хлопот, хочу похвалить спикера Екатерину , она разбирается все всех ньанцах банка и поможет любому не зависимо в каком городе вы живете , большое спасибо 

Добрый день!14.05.2024 в 07:37 обратилась в чат боте Альфа банка по вопросу отключения услуги,которая была подключена ранее. Хочу отметить удобный интерфейс,благодаря этому сделала это очень быстро. Обращение было рассмотрено оперативно, пришла ссылка ,как можно отключить самостоятельно.Услугу отключили,о чем пришло уведомление ,там же в чат боте. Таким образом, моя проблема была решена менее,чем за 2 минуты.

27 мая 2024г. Я обращалась в банк по причине списания средств за дебетовую карту, которой не пользуюсь. Хотела заблокировать карту и обнаружила минусовой остаток на счёте. Сразу написала в поддержку банка, мне ответила оператор Светлана, хочу заметить, ответили очень быстро и в течение минуты мне отключили услуги за которые списывались деньги, а также направили ссылку на решение проблемы с комиссией. Как только я написала обращение, мне поступили средства на счёт моментально, очень порадовало такое отношение к клиентам банка!

Во время оформления новой дебетовой карты, как оказалось, я случайно выбрал услугу страхования. На следующий день после оформления, когда я увидел непонятное списание на 2000 рублей, мне стало очень интересно, за что же я вообще заплатил? Написав поддежке в приложение альфы и потратив немного времени на попытки перейти с бота на оператора, я узнал, что невнимательно ставил галочки от менеджер Максимилиана. Я благодарен ему, он сразу предложил варианты решения проблемы и мы оформили отмену услуги с возвратом средств. Я ожидал, что потрачу кучу времени на разбирательства и потреплю нервы, как каждый раз с одним зеленым банком, но все прошло очень быстро, не первый раз радуюсь работе альфы

Спасибо за быстрое решение- разобрались в ситуации,

представитель банка- Александра, вежливо и грамотно обьяснила суть происходящего , ещё раз благодарю за оперативность

Согласно условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц Альфа-банк и действующим тарифам открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное.

Первые два месяца — бесплатно. Далее бесплатно, если делаете покупки на сумму от 10 000 рублей в месяц. Если условие не выполняете, берётся комиссия— 149 рублей в месяц. 

 Недавно совершал пополнение карты другого банка через его приложение с карты Альфа-Банка на сумму 2000 р. При выполнении операции, в личном кабинете другого банка, было предупреждение что банк отправитель может взымать комиссию за операцию, ну я подумал, что в уведомлении с подтверждением операции будет и информация о комиссии, ну как это обычно бывает. В уведомлении информации о комиссии не было и я подтвердив операцию обнаружил что вместо 2000 р. произошло списание в 2019 р. не придав этому значение, да и не было времени разбираться. Потом на досуге, просматривая историю операции по карте Альфа-Банка, заметил что операции выровнялась до 2000, но при этом добавилась еще одна операция в 39 рублей, "провалившийсь" в неё я понял, что это есть комиссия за операцию перевода через сторонний банк. В операции была кнопка "оспорить комиссию", я, недолго думая ее нажал и оформил через бота обращение на возврат комиссии, аргументируя, что от альфы информации о комиссии в уведомлении не было, и буквально через 5 минут было принято решение в пользу меня, комиссию зачислили обратно на счёт. 39 р. мелочь конечно, но приятно... Я к тому что банк учитывает эти моменты и делает свой сервис удобным и прозрачным и ещё довольно быстро решает вопросы с обращениями, при чем с помощью ИИ, к которому ранее я был скептически настроен.

ПыСы: информацию о комиссиях в уведомлениях все таки желательно добавить.

Здравствуйте. Хочу рассказать о моём получении дебетовой карты представителем банка. 3 мая 2024 года сотрудник Ринат привёз мне мою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Встреча прошла хорошо , сотрудник оказался приветлив и разговорчив ! Он рассказал мне о возможностях банка , подробные условия использования продуктов банка ! Строго действовал инструкциям .Вообщем , мне нравится , что в банке работают такие сотрудники ! Они дают расположение к себе ! Также меня очень сильно порадовал необычный дизайн карты и конверт , в котором она была . Креативно и современно 

Звонил сегодня 27.05.24 в 11:20 на горячую линию Альфа Банка общался с сотрудником Фёдор

на тему того что не прошла реферальная ссылка по "Приведи друга", работник объяснил что это связанно с тем что не закрыт ещё предыдущий договор по старой кредитке, он помог и объяснил как его закрыть и как потом действовать чтобы в дальнейшем таких проблем и не пониманий не было.

Благодарность сотруднику.

27 мая просматривал в мобильном приложении историю своих расходов, обнаружил операцию которую не совершал. (Комиссия за запрос остатка на счету через банкомат стороннего банка). Решил что эту операцию надо оспорить. Сделал это в мобильном приложении. Часа через три- четыре деньги вернули обратно на счет.

Карту Альфы открывала в параллель с дебитовками других банков (опробовать и выбрать наиболее устраивающую по опциям и сервису). 

Что могу сказать, через месяц использования?

Сервис "красного" банка один из лучших в моей выборке. Все понятно и прозрачно, а что не понятно можно запросить/исправить через службу поддержки!

Единственный нюанс, который по моему мнению требует изменения - возможность оформить САМОВЫВОЗ "пластика" из офиса при самостоятельной регистрации карты на сайте (во вкладке с доставкой предлагается только курьер). 

Для меня, как жителя приграничья, это критично важный пункт. Жить или переезжать из региона, где каждый день что-то "прилетает" на голову - это личный выбор каждого гражданина. Но, лишний раз рисковать жизнью другого человека для доставки считаю для себя недопустимым...

Не найдя при он-лайн оформлении карты, вкладки "самовывоз из офиса" пришлось указывать адрес ближайшего банка и делать письменное уточнение, что заберу сама. Не смотря на мой комментарий, мне пришла СМС с подтверждением курьерской доставки (телефон, имя курьера + просьба установить мобильное приложение). Пришлось звонить в банк, что бы повторно отказываться от услуг доставки и подтвержать самовывоз.

Отдам должное сервису Альфы. Бот на телефоне оказался на редкость понятливым и быстро переключил на оператора человека. Вместе с девушкой (к сожалению не помню имени) было быстро составлено обращение об отказе доставки от моего имени (А2404262523 от 26.04.24). Длительность разговора вместе с ожиданием и общением с ботом - около 5 минут.

Карту получила 26.04 в офисе без каких-либо проблем, очередей или навязывания услуг. Ответ по обращению пришел только 01.05.24...

В целом, оцениваю сервис Альфы как очень-очень хорошо (больше чем на 4,5 звёзды). Отмена курьера - ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда мне потребовалась помощь сервисной службы банка. В сравнении с конкурентами - это высший пилотаж! Банк строит максимально интуитивно понятную и прозрачную систему. Для ориентации и понимания условий, клиенту не требуется каких либо лишних телодвижений. Правила, условия акций, порядок начисления кэшбэка - ВСЕ НА ВИДУ в ЛК или сайте. Приложение легко устанавливается и работает без перекосов и зависаний. Спасибо Альфа! Но, если есть тех возможность, все таки добавьте графу о самовывозе карты из офиса...

После зачисления первой суммы на недавно оформленную дебетовую карту 23 мая произошло списание за платную услугу альфа-чек, которая мной не подключалась. По кнопке "оспорить операцию" в приложении составлено обращение в банк 27 мая. В тот же день, в течение нескольких минут банк вернул средства на карту, услугу отключил. Осадок за подключение неподключенной услуги, конечно, остался, но приятно поразила оперативность решения вопроса. Очень сомневалась, что что-то вообще вернут. 

Обращалась в чат банка 10.05.2024 года по вопросу недоначисления кэшбека за категорию. Менеджер Юлия грамотно ответила на вопрос, разъяснила сроки начисления. По результатам было составлено обращение в банк по этому вопросу. Недоначисленный кэшбек начислили 15.05.2024 года. Общение всегда происходит в уважительной манере, вопросы решаются быстро и просто. Надеюсь, что и дальше пользоваться услугами банка будет выгодно, а решаться вопросы будут своевременно.

Возникли вопросу по погашению задолженности по кредитной карте(виспла сумма задолжности, хотя уже всё было погашено). Написал в поддержку, где специалист Людмилла оперативно и грамотно объяснила все тонкости, по которым возникает данная проблема и сразу же предложила решение. Весь вопрос и его решение заняли не более пяти минут, что очень радует. Спасибо Людмилле!

Всем доброго дня, при оформлении карт в отделении банка сотрудники не уведомили о том, что на карте будет подключено несколько платных услу. по мере их списания, обращался в поддержку банка через приложение на телефоне и поддержка максимально оперативно решала мои вопросы по возмещению данных средст. Так что ставлю поддержке альфа-банка 5/5. Молодцы все решают оперативно!!!

Была открыта кредитная карта 365 дней без%. На 31 день была списана услуга страхования без уведомления. Данная сумма не проходит по льготному сроку 365 дней. Написала в онлайн чат, оператор Яна предложила решение: оформить отказ от данной услуги. Запрос и общение с оператором было 26.05.2024г. Уже с утра 27.05.2024г. сумма, списанная с кредитного счета, была возвращена назад. Льготный период кредитования не прервался. Благодарю за помощь. 

27 мая 2024 приняла решение об отказе услуг страхования владельца карты. Обратилась в чат Альфа-банка. Сотрудником сразу была сформирована заявка на отказ страхования. Кроме того, была возвращена сумма уплаченной комиссии по последнему платежу. Обслуживала менеджер банка Татьяна. Сработала оперативно. Спасибо.