251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля обнаружил в истории транзакций, что 30 марта списали неизвестную комиссию за перевод в другой банк, хотя это была покупка на одной известной торговой площадке, совершенная за несколько дней до этого. Написал в чат о своей проблеме. Сотрудница Виктория помогла составить обращение, все доходчиво объяснила. Деньги вернулись назад уже в течение нескольких минут. Спасибо большое за оперативную работу!

Обратился в поддержку через мобильное приложение, потому что за одну из операций не пришел кешбэк. Пробился через бота с вопросами, выбрал подходящий вариант, тут же пришло уведомление, что обращение рассмотрят в течении пары дней.

Однако всё решилось через 3-4 минуты: оказалось , что по данной операции не начисляется кэшбэк. В следующий раз постараюсь быть повнимательней.

Добавлю, что категории кэшбека у Альфы за 4 месяца пользования всегда предлагались в тему.

01.04.2025 года в 07. часов утра была списана комиссия в размере 399р за подписку Альфа Смарт, что было отображено в истории операций. Так как я не пользуюсь подпиской, решила оспорить операцию, есть такой вариант , если не согласны со списанием денег. Бот помог составить заявление и передал на рассмотрение банку. В 9.28 деньги вернули на счет. Хочу поблагодарить банк за быстрое и положительное решение вопроса, хотя это моя вина, так как не отписалась от подписки вовремя.

29.03.2025 обнаружила через приложение Альфа-Банка, во вкладке "истории" списание комиссии 96,78 рублей за услугу Альфа-Чек, на которую я не подписывалась. Тут же создала обращение в Чат приложения на возврат денежных средств. Роботизированная система чата задала ряд наводящих вопросов по решению проблемы. Вопросы прозрачные и конкретные по данному вопросу. Ответив на них, в течение нескольких минут денежные средства вернули на счёт. Очень нравится этот банк, проблем по использованию мобильного приложения банка практически отсутствует. А при их возникновении решаются без задержки и в пользу клиента.

Добрый день!

1 апреля 2025г в 7.38 обратился в чат банка по вопросу начисления кешбэка за использование сервиса Альфа-топливо. Пользовался сервисом впервые и по акции. Требовалось прояснить условия начисления кешбэка за заправки. 

Мне ответила сотрудница чата Алеся. Я задал ей интересующие меня вопросы и получил подробные развернутые ответы. Хочу поблагодарить Алесю за разъяснение ситуаци по начислению кешбека по Акции "20% кешбека за первую заправку", а также за прояснению ситуации с последующими кешбеками за пользование сервисом заправки. Будут пользоваться. Очень удобно. 

Кешбек уже появился в истории платежей. Всё так и есть, как объяснила Алеся. Благодарю еще раз!

Скриншоты переписки прикрепляю.

Скриншот истории с начисление кешбека прикрепляю.

Спасибо Алесе и Альфа-банку.

16 марта , 3:54 , у меня было неизвестное для меня списание на сумму -399₽ , для меня это было большое негодование и я не медля обратился в чат поддержки Альфа-Банк , написав и объяснив ситуацию , сотрудник банка - Юлия попросила у меня сказать сумму которую списали , назвав сумму Юлия дала способ как отключить неизвестную для меня подписку и как обратится за возвратом в этот сервис и в этот же день 16 марта мне отключили неизвестную для меня подписку , но деньги вернуть не получилось , но все же я очень благодарен сотруднику Юлии, Спасибо большое Альфа - Банк. 

1 апреля 2025 года в 13:02 я обратился в онлайн-чат банка для получения консультации на интересующий меня вопрос. Я хотел узнать о том, что является квази-кэшом так, как узнал об этом термине случайно и хотел большего разъяснения от живого человека и выбрал я для этого Альфа банк так, как считаю, что здесь одна из самых четких и лояльных поддержек, что я когда-либо видел из всех остальных банков. Мне ответила оператор Ирина и пояснила, что квази-кэшом называется перевод с целью получения наличных. Например оплата дорожных чеков или перевод на электронные кошельки. Спасибо огромное оператору Ирине за то, что ввела в курс дела и лаконично объяснила все детали!

Хочу поблагодарить Альфа банк за хорошую, быструю, оперативную работу. Обратилась в онлайн чат поддержки чтобы разобраться с вопросом, почему не приходят деньги за приглашенного друга. Оператор Артем со всем мне помог, объяснил, сколько времени нужно ждать для получения денег, помог со всем мне разобраться. Рекомендую 

Некоторое время пользовался кредитной картой банка, сейчас такой необходимости нет. Решил закрыть кредитную карту. 31 марта 2025, 10:28 обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом как это сделать правильно, ведь помимо карты нужно закрывать счёт. Как закрыть  в самый короткий срок и как получить документ о закрытии.

В 10:38 специалист чата Григорий дал ответ:

- "Для того, чтобы мы могли расторгнуть кредитной договор и закрыть счет, вам необходимо погасить задолженость. Чтобы расторгнуть кредитный договор и закрыть счёт кредитной карты, напишите нам в чат. Карту закроем сразу, договор закроем в течение 1 календарного дня. Как правило, счёт закрываем на 45-й календарный день после фактического расторжения договора. До момента закрытия счёт будем отображать в списке счетов при переводах. Сможете сформировать справку о закрытых кредитах в приложении. Для этого перейдите в раздел витрина - справки и выписки - справка о закрытых картах."

1 апреля погасил задолженность по кредитной карте и в 11:26 обратился в чат с просьбой закрыть кредитную карту и счёт карты.

В 11:30 специалист чата Анастасия проинформировала меня:

-"Карта у вас всегда бесплатная, поэтому если пока картой не пользоваться, можно оставить её как дополнительный денежный лимит. Вы в любом случае ничего не потеряете, и наличие карты вас ни к чему не принуждает, зато если вдруг понадобятся средства, карта уже у вас на руках Уточню, что если будете активно пользоваться кредитной картой, мы это увидим и можем предложить индивидуальные условия по увеличению кредитного лимита. Сроков тут нет, так что их не подскажу. Давайте всё же оставим карту как запасной кошелёк?"

В карте больше не нуждался, поэтому попросил всё-таки закрыть.

В 11:48 Анастасия уведомила:

-"Договор расторгли. Пластик карты закроем автоматически. Максимальный срок закрытия пластика - не позднее следующего календарного дня после фактического расторжения. Счёт закроем автоматически через 45 дней после фактической даты расторжения договора. Вам поступит смс."

Специалисты чата компетентны в вопросах. Очень удобно, благодаря поддержке чата закрыл кредитную карту и кредитный счёт дистанционно, не пришлось тратить время на посещение офиса банка. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Квалифицированная поддержка.

При оформлении карты, не было сказано, что подключена комиссия за получение сообщений. Обратилась в онлайн-чат, оформила обращение по новигации, его очень быстро рассмотрели, отключили услугу и выполнили возврат денежных средств. Осталась очень довольна быстрым и качественным обслуживанием банка, так как не пришлось звонить и писать, как обычно бывает в других банках.

21.03.2025 в 10.08 сделала перевод 10 руб. на свою карту в Яндекс банке, а с моего счета в Альфа банке за данную операцию списано 59,20 руб. В этот же день в чате банка оформила обращение с просьбой разобраться и произвести возврат 49,20 руб. Оператор Анастасия объяснила почему произведено удержание комиссии банка в размере 49,20 руб. и порекомендовала оформить по ссылке дополнительное обращение на возврат комиссии. Данное обращение я оформила 23.03.2025 и в этот же день мое вопрос был решен положительно и денежные средства в размере 49,20 руб. были возвращены на мою банковскую карту. Благодарность сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса!

Обращалась в чат поддержки,в связи с тем,что на моей карте начались непонятные списания,мне было не понятно,по какой причине это происходит и что за сервис это делает.Обратившись чат продержки,сотрудники быстро и качественно среагировали на мою проблему,сразу проверили откуда идут списание,дали советы какие действия предпринять и для приостановки списаний,пока я решаю вопрос с сервисом заморозили мою карту. Спасибо большое сотрудникам за помощь!Чат поддержки,без Вас никуда!🫶🏻

До осени 2024 года являлся премиум клиентом банка, впоследствии предложения Альфа банка по вкладам / накопительным счетам стали не конкурентоспособными, был вынужден разместить денежные средства в другом банке на более выгодных условиях. Своему персональному менеджеру сообщил о необходимости отключения премиум программы - Альфа онли, так как в нее фактически никакие услуги не входят при отсутствии денежных средств в банке - бизнес-залы, такси (в отличии от практически всех других банков например тот же Тбанк где если я уж заплатил за премиум обслуживание то получаю его в полном объеме, а не только те услуги которыми никто не пользуется), на что мне сообщили что для меня данная услуга будет бесплатной, при этом ежемесячно с меня списывали или пытались списать денежные средства, об этом я сообщал персональному менеджеру, денежные средства своевременно возвращались, но в марте что-то пошло не так, по составленным ею якобы от моего имени обращениям денежные средства не возвращались, банк сообщал, что комиссия списана верно, в соответствии с условиями банка, далее она мне сообщила что составила драфт согласовала с руководителем крайний раз это было еще 19 марта, сегодня уже апрель, а денег как не было так и нет… 

01.04.2025 г. в полдень обратился в чат Альфа банка с вопросом рефинансирования предыдущей карты другого банка. Ответила мне Алина. Все подробно описала про данную услугу. Какие условия. Ответила на все наболевшие вопросы и после предложила помощь в оформлении данной карты, чтобы я уже окончально забыл про прежнюю карту с кругленьким долгом. Выражаю искреннюю благодарность Алине и самому банку. Так держать!!👏 

      По 7-м числам каждого месяца банк списывает платежи с моего счета за потребительский кредит. Обычно, на всякий случай, я вносила необходимую сумму на счёт списания с большим запасом времени, аж за полторы-две недели загодя. Но, так получилось, что в марте могла опоздать со своевременным внесением оплаты. Поэтому, накануне, 6 марта 2025 в 13:17 я срочно обратилась в онлайн чат Альфа банка уточнить - до какой максимальной даты и до какого часа по времени, я должна успеть положить деньги на счет, чтобы платёж прошёл вовремя и, таким образом, не попасть на проценты. 

     Моментально подключившийся специалист Алина чётко указала дату и до какого часу необходимо это сделать. Объяснила, что деньги можно вносить любым удобным переводом или наличными. Дополнительно информировала, где и как в приложении можно смотреть график предстоящих платежей. Также, я получила ответ на давно мучивший меня вопрос: почему, иногда, списание происходит позже 7-го числа (8-го или даже 9-го числам)? Оказалось, это из за выходных или праздничных дней происходит такой перенос. Но, если в графике предстоящий платеж будет стоять не на 7-е число, а, к примеру, на 9-е число - то можно деньги внести 9-го числа до 23:00 ч. по московскому времени. 

    Таким образом, благодаря помощи информации от специалиста - я не только уложилась в максимальный срок оплаты, но и приобрела чёткое представление обо всех нюансах по графику платежей. Очень довольна общением с Алиной. Она ответила на все мои вопросы вежливо, доступно для моего понимания и оказала реальную помощь в моей ситуации. 

Добрый день!1.04.2025г.написала в чат приложения,чтобы разрешить проблему с подключенным Альфа-Чеком!написала в тех.поддержку,что я не подключала эту опцию,но с меня сняли комиссию!я оспорила это обращение и банк принял решение вернуть деньги за эту комиссию,т.к.самостоятельно я ее не подключала!Спасибо за понимание к клиентам!

Оформил стикер через сайт альфа банка. Стикер пришел быстрее чем я ожидал, придя в банк за стикером. Сотрудники работали быстро, оставляя всех клиентов довольными, в банке была абсолютная тишина и рабочая атмосфера, что мне очень понравилось. Очередь дошла до меня, но мой стикер, который уже был готов к выдаче, был оформлен на мой второй аккаунт в банке, случилось раздвоение аккаунта, т.к раньше я уже заказывал карту альфа банка, но не забрал ее по личным обстоятельствам. Проблему быстро решили, мне оформили стикер с другим дизайном, который уже был в банке. Этот дизайн мне даже понравился больше)
Так же помогли установить банк на айфон. Установили очень быстро, приложение работает отлично. Стикер так же отлично работает. С раздвоением так же все решили, старый аккаунт закрыли, а новым я пользуюсь по сей день. Персонал вежливый, ничего не навязывают, всё супер. Большое спасибо Анне, которая помогла мне и ответила на все мои вопросы четко и развёрнуто

Добрый день! Хочу сказать, что я столкнулась с тем, что изначально мне неправильно рассчитали кэшбэк. В марте мною был выбран кэшбек по категории "Красота", я совершила покупку в магазине Золотое Яблоко. Однако, банк почему-то счел этот магазин по категории "Продукты". Обратившись в чат, оператор Полина дала мне объяснение и кэшбек вручную был мне пересчитан по повышенной категории, спасибо за оперативное решение вопроса!