251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 февраля сделал перевод в счёт аренды через Альфа банк, пришла ошибка реквизитов я не понял что такое произошло везде все уточнил все на другом проводе хорошо. Написал в чат поддержки Альфа банка , связался с оператором , выяснил причину и мне ответили что произошел технический сбой и уже все проблемы решили и мой платеж провели успешно. Вопрос был решен быстро без лишней воды чем я был доволен.

Созвонилась через мобильное приложение с оператором. Ответил Константин, который оперативно и обстоятельно помог решить проблему. 27 марта с моего счета было списано 99 ₽ за услугу "Альфа-счет". Сегодня я увидела это списание за услугу которую я не подключала и она мне не нужна. Вопрос был решен в течение 2 минут: деньги вернули на счет и услугу отключили.

Я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о процентах по накопительным счетам.
У детей несовершеннолетних есть детские карты. Я поинтересовалась, можно ли ребенку поставить детское приложение, чтобы они сами отслеживали накопления по своим накопительным счетам.
Оказывается, можно! Но возраст ребенка должен быть от 14 лет.
Это полезно для детей, учить их финансовой грамотности. В чате мне отправили ссылку, по которой можно скачать приложение детям. Они будут отслеживать свои суммы и процент накопления по ним.
Приложения скачали, дети счастливы)).
Спасибо Виктории. Ответила быстро и понятно ❤️

Здравствуйте. Я рекомендовал другу карту Alfa Only. Друг все условия выполнил и я тоже, но деньги не пришли. Тогда я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом когда придут деньги за рекомендацию? Мне ответила оператор Нане и сообщила что выплатят вознаграждение не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — примерно до 25 числа, то есть до 25.03 Спасибо Нане. Выплата пришла. Я очень рад. 

1 апреля 2025 года обратилась в чат банка с вопросом о начислении повышенного кэшбэка за сохранение определенной суммы на счёте в течение 20 дней (информация об изменении кэшбэка в приложении отсутствует). Менеджер Карина очень оперативно ответила на вопрос четко и понятно. Выражаю благодарность за скорость обработки запросов!

01.04 написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком - нужно было выяснить по одной позициии почему не было кэшбэка в истории.
Сотрудник Карина быстро помогла разобраться в вопросе, и еще предложила открыть Альфа-смарт что очень меня заинтересовало. Особенно понравилось легкость в Общении и умение объяснить все простыми словами. Спасибо!! 

Здравствуйте, хотел самостоятельно закрыть дебетовую карти Альфа-Банка, в итоге система написала что это можно сделать обратившись в поддержку. Написал в чат с прозьбой, мне за очень короткое время ответил Никита и в течении 5-ти минут мне закрыли карту и я остался очень доволен поддержкой и Альфа-Банком в целом. По моему мнению-это самый лучший банк в России.

Здравствуйте! Неожиданно пришла смс от банка, что у меня подключен альфа пэй. Я не подключал, меня эта функция не интересует. Может, дочка, чья детская карта привязана к моей карте, что натыкала? Может, сбой какой-то? В общем, не суть, но мне альфа пэй не нужен. Как самостоятельно отключить, и где это сделать, я не нашел. Я обратился в чат. Ответил мне оператор Равиль. К сожалению, он сам отключить мне данную услугу не имел возможности, но написал подробнейший алгоритм, как это сделать. Просто пошагово. Благодаря Равилю, даже я, не особо плавающий в подключениях-отключениях, справился.

Обратилась 27 марта в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с проблемой начисления кэшбэка за покупки во "Вкусно и точка" (во время "Биг фесту" не начислялся кэшбэк за оплату картой Альфа-Банка), подключилась оператор Юлия и оперативно помогла создать обращение по неверному начислению, приложила ссылку, сам о обращение также просто составить: бот помогает на каждом шаге с подсказками. Обращения были рассмотрены в тот же день, а кэшбэк был пересмотрен и начислен по правилам акции.

26 марта 2025 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка в мобильном приложении, поскольку возник вопрос, за что ежемесячно списывают определенную сумму по кредитной карте. Узнала, что это услуга страхования кредитной карты, полезная вещь при наступлении неблагоприятных последствий (в этом мне помог разобраться Альфа-помощник, у Альфа-банка в этом плане всё отлично налажено, очень умный бот, всегда понимает и подсказывает). Однако в оказании данной услуги я не нуждаюсь, в связи с этим попросила Альфа-помощника отключить её. 

Оформить обращение было очень легко, помощник сам предлагает "горячие клавиши", чтобы его составить и отправить в банк. Мое обращение быстро приняли и буквально через пару минут сумму уже вернули на счет.

Ценю Альфа-банк за их оперативность, всегда по-максимуму относятся с пониманием к клиентам. 

Здравствуйте. 01 апреля обнаружила, что у меня подключена услуга Альфа-чек без моего ведома. Я решила ее оспорить и мне в этом помог Альфа-помошник, благодаря ему за пару секунд отключили услугу и вернули комиссию которую списали. Очень рада, что так можно решить свои проблемы, не затрачивая много времени и нерв. 

Я оформила карту по ссылке "свой в альфе" обещали 1000 руб кэшбэк + кэшбэк при написании отзыва на банки ру .
все сделала , отзыв написала , совершила покупку по карте . Но ни копейки не получила , ни кэшбэк, ни за отзыв .
когда Курьер Привез карту и рассказал о всех плюсах , я решила закрыть карты сбербанка и перейти альфа. но после таких неприятных моментов желание отпало .

28 августа я обратился в тех-поддержку по причине того, что с меня списали 590 рублей за обслуживание стикера, но когда я получал карту, курьер предложил мне стикер, и сказал что он абсолютно бесплатный. Тех-поддержка ответили очень быстро и помогли мне с этим вопросом, они вернули мне списанные 590 рублей. Спасибо за панимание и оперативность!

Обратился в чат банка 2 марта 2025 года в 12:54 с вопросом о начислении кэшбэка. 28 февраля совершил покупку в салоне мегафон по категории техника на хорошую сумму, операция до сих пор в обработке. Хотел уточнить какую сумму кэшбэка мне начислят, прошла или оплата и верная ли операция?

Мне ответил оператор Егор, что кэшбэк начисляется 4-10 дней. Если к 10.03.2025 года не будет начислен кэшбэк, то напишите нам и специалисты составят обращение. Кэшбэк будет пересчитан в ручную. Я успокоился. Решил, что оператор все проверил. Жду кэшбэк.

Но что-то мне подсказывало, что нужно уточнить еще раз этот вопрос.

3 марта 2025 года в 13:38 я снова написал в чат по вопросу кэшбэка, так как пропали часики около суммы оплаты.

Подключается специалист Иван. От него уже я узнаю, что есть исключения по начислению кэшбэка, ну и прочую информацию про мсс коды. Я был возмущен. Меня до этого полкчается ввели в заблуждение. Почему мне вчера об этом ни слова специалист не написал. В общем, я составил обращение на специалиста Егора. Нужно все перепроверять, прежде чем давать ответы в чате.

Ивану благодарен, что все четко пояснил относительно исключений по кэшбэку и мсс кодам. Хотел поставить 5, но из-за первого оператора снижаю оценку. Все-таки консультации нужно давать полные, все проверять.

1 апреля 2025 года в 13:24 я обратился в онлайн-чат банка так, как стало интересно какие лимиты присутствуют у 100% категорий кэшбека в барабане кэшбека. Я подумал, что будет странным, если 100% кэшбек не будет иметь лимитов, поэтому решил уточнить этот момент в чате. Мне ответил оператор Максим и объяснил, что 100% кэшбек из барабана входит в лимит общего кэшбека. Т е здесь нету никаких ограничений. Я был поражен щедростью Альфа банка и конечно же качеством обслуживания. Спасибо оператору Максиму за консультацию!

• 31.03.2025 обнаружил, что по одной из карт Альфа подняла лимит, хотя я делал запрет на увеличение (пользуюсь другими кредитками других банков в основном). Написал в чат - попросил вернуть обратно лимит на тот, который был. Сотрудник Валерия задавала какие-то глупые вопросы и в итоге ничего не вернула обратно (я даже не видел, что она что-то писала, ведь у них уже больше года не приходят уведомления из приложения).
• Когда ответил - оператор Анастасия, видимо, не читает переписку и ничего не проверяет, предложила уменьшить лимит по другой кредитке, которая вообще не менялась. Я спросил нормальная ли она?
• После чего подключилась оператор Виктория, которая без СОГЛАСИЯ И РАЗБОРА СНИЗИЛА ЛИМИТ НЕ ПО ТОЙ КАРТЕ. Ни в чем не разобралась, не получила согласие клиента - и сделала по сути обманные действия! Как она может манипулировать картами клиента без его согласия?!
• Ощущение, что там проходной двор или отвечает робот, который мимикрииует под людей. Раньше банк был действительно прикольный и делал всякие крутые вещи, сейчас же Альфабанк окончательно испортился, пользоваться невозможно им.

26.03.2025 обращался а банк, через приложение. Былы проблема: сняли комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. Но сотрудник банка, который выдавал эту карту об этом меня не предупредил . В связи с чем я написал обращение , банка рассмотрел и вернул удержанную комиссию . Спасибо большое за оперативност!

Сегодня 1 апреля случайно перевел денежную сумму с кредитного счета вместо дебетового и пальцы на автомате кликнул перевод, хотя глаза увидели комиссию. В чате сотрудник банка предложил заполнить заявление на возврат и комиссию пообещали вернуть. Считаю это хорошим подходом и отличной клиентоориентированностью!

Всем привет!

Ну что хочу сказать... либо это коммерческий ход либо пробитие днища банком....

27 марта 2025 смотрю в приложении с меня списали 99 руб за "Альфа-чек"... я сам не подключал эту услугу... звоню на горячую линию выясняю что за платная такая услуа и кто ее подключил. Мне отвечают это мы Вам бесплатно подключили эту услугу на месяц, а потом вы не отключили вот и списали у вас 99руб. На что я резонно ответил, что мне эта услуга не нужна и я не просил ее подключать. составили претензию и сегодня получаю ответ, что вернуть оплату в 99руб не можем в связи с тем, что её списали по условиям тарифа... 

Получается банк самовольно подключил услуги с автопродлением с оплатой... и стрижёт бабло по всей стране. Вроде 99 руб не много, но ! В масштабе всей страны "капает" приличная "денюжка" банку.

Ещё раз пишу уже здесь: Просьба данную услугу отключить и вернуть комиссию в размере 99руб!

29 марта обратился за помощью в поддержку на тему списание с карты мне ответила Виктория, Я объяснил проблему что было списание 400р за подписку которую я не оформлял и она мне все дословно рассказала как решить эту проблему. Обратясь в поддержку Яндекс по совету Виктории Я вернул свои сбережение. Спасибо вам Виктория что оказали помощь.

Сама карта очень классная приятные бонусы и кэшбэк, рекомендую