251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решала проблему 30 марта, безуспешно. Первого апреля снова обратилась с просьбой о решении проблемы в чат. Консультант Марина решила проблему очень оперативно. Ошибочно списанные средства вернули на счёт. Помимо решения возникшей ситуации получила совет, что можно предпринять, чтобы в такой ситуации не оказаться в будущем. 

1 апреля в 10:59 обратился в чат за помощью. Не проходила оплата покупки в магазине, неверный пин код. Я не понимал причину, потому что картой пользуюсь и проблем не было. В помощь подключилась Евгения. Она мне порекомендовала сменить пин код и повторить операцию. я с такой проблемой не сталкивался и как это сделать тоже не понимал. Евгения помогла решить вопрос, поменял пин код и теперь не возникает проблем при оплате в магазине.  

Это произошло 7 января. 

Клал деньги через банкомат у себя в городе. Так получилось, что они не пришли на счет. Написал в онлайн поддержку в приложении, отреагировали быстро и смогли решить эту проблему за 10-15 минут. Благодарен данному банку и его сотрудникам за их скорое разрешение проблемы. Буду пользоваться банком и рекомендовать его своим друзьям и близким

Здравствуйте! 19 марта я обратилась в чат Альфа-Банка чтобы узнать как подключить АlfaPay. Через минуту мне ответила Наталья и подробно написала что чтобы подключить AlfaPay на главном экране мне нужно выбрать карту для создания (выпуска) карточного токена → на экране управления картой выбрать раздел «Оплата смартфоном» → открыть раздел подключения Alfa Pay → ознакомьтесь с описанием и основными преимуществами сервиса → нажать «Подключить».

 Спасибо большое Наталье за быстрый и подробный ответ. 

Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не пришел. 12 января в 16:34 написал в чат в приложении и спустя 3 минуты мне ответила оператор Анна. Оператор спросила у меня, правильно ли я выполнил все условия акции и подробно их расписала. Я все выполнил правильно, поэтому ответил, что да. Потом оператор все проверила и написала, что мне потребуется составить обращение. Очень хорошо, что оператор подробно объяснила как это можно сделать, поэтому у меня не возникло проблем с тем, чтобы самостоятельно составить обращение. Оператор ещё написала, что если мне понадобится помощь в составлении обращений, я могу общаться в чат, но мне она не понадобилась, потому что я все сделал сам. Уже на следующий день мои обращения были рассмотрены и кэшбэк мне был доначислен. В специальную форму прикрепил скриншоты, где видно, что мои обращения были решены. Меня очень порадовало, что мой вопрос был так быстро решён. Оператор была вежливая и отзывчивая, она действительно хотела, чтобы мой вопрос был решён и сделала все возможное для этого. Хочется поблагодарить Анну за решение моего вопроса.

• 1.05.2025 пошел в магазин за покупками, совершил оплату, но денежные средства списали с карты, а терминал магазина платеж не подтвердил. Обратился в тех поддержку, оператор Кристина мне подсказала, что поможет Мне сформировать выписку со счета и я смогу вернуть свои денежные средства за покупку и что списание уже было произведено с торговой точки. Также мне разъяснмла подробно в какие сроки мне вернут денежные средства, если торговая точка не подтвердит платеж. За это я Кристине очень благодарен, так как не знал как действовать в такой ситуации и какие меры предпринимать. Спасибо вам Кристина, вы ценный сотрудник!!!

Мне в марте выпала категория повышенного кэшбэка 25% на связь Билайн и я решил узнать какую максимальную сумму кэшбэка я могу получить за эту категорию. 21 марта в 13:17 написал в чат в приложении и спустя 2 минуты мне ответила оператор Ирина. Она написала, что именно в данной категории нет лимита и предупредила, что оплата должна быть в приложении банка. Ответ оператора был предельно понятный, я полностью разобрался в данном вопросе. Оператор была вежливая и доброжелательная. Хочется сказать спасибо Ирине за уделённое мне время.

27 марта пришла в отделение банка, чтобы с заблокированной карты перевели деньги на карту мужа, т.к у меня ее взломали мошенники и служба безопасности её заблокировала в целях безопасности, деньги перевели , но не сказали про комиссию,карту мне перевыпустил и там было -500р. Я написала в чат с банком, меня соединили с оператором Юлией, она мне объяснила, что когда переводите в отделение банка деньги с карты на другую карту будет комиссия, и её нужно оплатить, потом нужно подать обращение, чтобы вернуть эти деньги, я так и сделала, деньги я вернула, спасибо большое Юлии за помощь)

Начну с того, что в рамках акции "Приведи друга" 15 марта 2025 года я направила ссылку на оформление дебетовой карты с кэшбэком своему брату. В марте в рамках данной акции о оформление данной карты с кэшбэком альфа банк выплачивал 1500 рублей тому, кто направлял ссылку и 500 рублей тому, кто оформит карту по этой ссылке. 

Брат оформил карту по ссылке с доставкой в пункт выдачи, информация об этом отобразилась у меня в заявках через несколько дней. Появилась заявка с суммой "+1500" В ожидании. Чтобы получить бонус, нужно было забрать карту, активировать ее, совершить покупку от ¹ рубля и в течение нескольких дней мы бы получили обещанные деньги. Но, к сожалению, брат не смог по определенным условиям забрать данную карту,соответственно заявка у меня так и осталась "висеть" В ожидании. 

Через некоторое время он решил оформить новую карту. Но у меня появилось сомнение в том, что нам не начислят бонусы по акции, так как это же будет уже не первая карта, хотя прошлая так и не была активирована. 

25.03.2025 г. я отправила ему вновь ссылку на оформление дебетовой карты с кэшбэком и он оформил по ней новую карту с доставкоц курьером. Он оформил заявку и в этот же день ему ее доставили и активировали.Также в этот день брат совершил первую покупку и оплатил данной картой. Но в заявках на получение бонуса у меня так и висела старая заявка на первую его карту, а вторая не появлялась, хотя уже была совершена покупка. 

26.03.2025 в 07:28 я задала вопрос в чате банка о том, что день назад брат оформил карту по моей ссылке и совершил первую покупку, но в заявках у меня она не отобразилась, придут ли нам деньги в акции "Приведи друга"? И отправила контакты брата. 

В 08:21 к решению моего вопроса подклюяился оператор Евгений. Он ответил, что заявка должна появиться в течение 2-3 дней в истории рекомендаций. А выплата происходит в течение 5-10 дней после соблюдения всех условий акции. 

Еще я уточнила у Евгения, если брат не забрал первую карту, а оформил новую, придут ли нам деньги в рамках акции? Евгений ответил, что если друг оформил вторую карту по моей ссылке, а не самостоятельно в приложении банка, то деньги придут, но другу нужно активировать карту и совершить покупку от 1 рубля. 

На этом консультация завершилась, вопросов у меня больше не возникло. Но на вский случай 26.3.2025 г. я создала еще и обращение номер А2503260154 в банк по поводу выплаты в рамках акции "Приведр друга". Мне ответили, что сроки выалаты еще не прошли и банк выплатит вознаграждение не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На следующий день, 27.03.2025, заявка появилась в истории рекомендаций и в этот же день мне пришли 1500 руб. , а брату 500. 

Делая вывод, хочется прежде всего поблагодарить сотрудника онлайн - чата Евгения за оперативную и грамотную консультацию, он написал, что деньги в рамках акции при соблюдении условий мы с другом получим, и они действительно пришли, и ждать долго не пришлось, они поступили на следующий день, заявка на получение карты действительно отобразилась на следующий день, как и написал Евгений, даже быстрее. 

Кстати, первая заявка на получение карты, которую брат в итоге не забрал, потом отоьразилась в истории рекомендаций как отклоненная в связи с невыполнением условий акции. 

В итоге хочется сказать спасибо банку за то, что существует такая акция, в рамках которой можно получить приятный бонус. 

А тауже сотруднику онлайн-чата Евгению за грамотную и правдивую консультацию, ведь после его консультации мне не пришлось еще раз обращаться в чат, чтобы уточнить еще что-либо, он ответил на все интересующие меня вопросы. 

Собиралась поставить самозапрет на кредиты через Госуслуги, а мне друзья начали присылать страшилки о закрытии действуюших кредитных карт.

Потерять свою кредитную карту Альфа-Банка мне не хотелось, она очень удобная - можно снимать наличку бесплатно, проценты по ней еще ни разу не платила благодаря беспроцентному периоду 60 дней и понятной системе обратного отсчета дней до выплаты кредита.

За разъяснением обратилась в чат банковского приложения.

Мне ответила сотрудница банка Анастасия. Объяснила, что запрет не распространяется на изменение условий по существующим кредитам, в том числе на изменение лимита по действующим кредитным картам и подключение рассрочки по действующему договору.

И добавила очень важное для меня замечание:

"Наш банк не закрывает существующие кредитные продукты при установке самозапрета, можете быть в этом уверены."

После такого ясного ответа, все сомнения отпали! Запрет поставила, на кредитке Альфа-банка это никак не отразилось!

Блогодарю Анастасию за ответ!

Я спросил в чате какие условия должны быть соблюдены что я и мои друг получили бонус , мне ответила Юлия она мне кратко и понятно объяснила что надо делать чтобы пришла бонус за друга.Юлия в чате подробно объяснила условия получения бонуса за друга. Выполнив их, вы и ваш друг получите вознаграждение. 

Спасибо альфу-банку 🤝

Подключили услугу Альфа-чек без моего согласия. Обратилась в онлайн-чат через приложение Альфа-банк, ответил робот, предложил создать обращение для отключения услуги и возмещение средств, я согласилась и в течении 2 минут решили проблему отключили подписку и вернули деньги. Также пришло уведомление от банка, что вопрос решён.

Ребенку испольнилось 14 лет, уже получил паспорт и новую карту Альфа банка, а у меня в приложении все еще отображалась детская карта. Решила я ее закрыть за ненадобностью. Попробовала сама в приложении это сделать- не получилось. 26 февраля 2025 года в 07:54 я написала в чат банка. Позвала оператора и написала свой вопрос. Хочу закрыть счет по детской карте из приложения, но не выходит. Попросила помочь мне решить этот вопрос не посещая отделения банка. Мне в чате ответил специалист Сергей. После проверки данных он сообщил, что поможет закрыть карту и счет. Я не смогла вовремя ответить на его сообщение, подтверждающее закрытие счета и карты. Свой ответ - согласие написала через некоторое время, то есть в 08:23. Далее в чат подключилась оператор Светлана. Она ознакомилась с перепиской и закрыла детскую карту, а также привязанный счет к этой карте подготовила к зарытию. Благодарю специалистов Альфа банка за помощь в решении моего вопроса. Отличная работа! Скрины переписки есть 

Добрый день!

Вчера, при уточнении условий оформления кредита ваш специалист написал, что первый платеж - через 30 дней. Так же эта информация была в баннере в момент оформления кредита.

После оформления, выяснилось, что платеж надо сделать уже сегодня

Ваши коллеги, рассмотрев заявление, утверждают, что все корректно и вообще это я дурак.

Но ведь получается, меня напрямую обманули - указав ложную информацию, а я мог взять кредит на день позже - чтобы отсрочить платеж на месяц вперед. Я прошу переделать график платежей в соответствии с изначально заявленным. 

27 марта рано утром в 7:04 обратился в чат приложения. Интересовало что делать с деткой картой после исполнения 14 лет. Сотрудница Юлия ответила через минуту. Юлия поприветствовала меня по имени и далее объяснила что делать. Ответ был коротким и ясным. Далее я последовал рекомендации от Юлии и закрыл карту. Очень нравиться что отвечает реальный сотрудник и помогает решить проблему. Благодарю Юлию за помощь и вежливость. 

24.03.25 обратилась в чат,чтобы закрыть кредитку,так как скоро заканчивался срок бесплатного обслуживания карты. Попросила сотрудника помочь с закрытием карты и счета. Сотрудник предложил альтернативу- бесплатное обслуживание навсегда по данной карте. На что,я,подумав немного, согласилась. В данный момент карта мне без надобности,но при бесплатном обслуживании, если возникнет необходимость,она под рукой. Честный банк, с понятными условиями. У них нет никаких подводных "если". 👍

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о консультации в чате Альфа банка 31 марта 2025 года в 22:44. Мне пришло предложение от банка об удвоении возможностей карты. Я решила узнать про это. Оператор Никита быстро подключиося и подготовил информацию. По карте можно подключить кредитный лимит, которым можно пользоваться и получать кэшбэк (до 30% на категории частых покупок, барабан до 100 % кэшбэка, также 60 дней на любые покупки и первый год обслуживания бесплатно). Я спросила эта услуга подключается к дебетовой карте? Оператор подтвердил. Далее был воппрос о снятии наличных без процентов, но такой услуги не оказалось. Для меня это предложение всё равно не плохое и на перспективу я его рассмотрю. Спасибо за отличную консультацию. 

Накопилось немного сбережений наличкой, а чтобы деньги просто так не лежали решил открыть накопительный счет в Альфа банке. 15 марта 2025 года в 13:21 обратился в чат помощи банка. Интересовал вопрос процентой ставки при открытии накопительного счета в марте. Сначала мне хотел помочь Альфа-помощник, но я решил пригласить оператора, так как общаться с ботом очень долго. Через пару минут к диалогу подключислась оператор Тамила. Свой вопрос относительно размера приветственной ставки при окрытии накопительного счета в маре я задал ей. Через некоторое время Тамила вернулась с ответом. Оператор пояснила, что базовая + приветственная надбака -21%. Привественная ставка активна в первые два календарных месяца для Альфа - счета без дополнитенльных условий. Процент по накопительному счет ту меня устроил. В тот же день я открыл счет в Альфа банке. 31 марта я уже получил первую выплату процентов по счету. Я доволен, что являюсь клиентом Альфа банка. Благодарю специалиста Тамилу за грамотную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

28 марта я обнаружила списание -2990 рублей за премиальный тариф «Онли», хотя условия для его активации мной не выполнялись (на тот момент я уже пользовалась услугами другого банка). Обратилась в **чат банка** через мобильное приложение, чтобы решить вопрос.  

**Сотрудник Владислав** отреагировал моментально: внимательно выслушал, подтвердил, что списание было ошибочным, и сразу отключил тариф. Он подробно объяснил дальнейшие шаги: пополнить счёт до нулевого баланса, чтобы комиссия прошла полностью, а затем оформить обращение через специальную [ссылку]. Хотя Владислав не мог отправить запрос самостоятельно, его инструкции были настолько чёткими, что я справилась за несколько минут.  

Результат: сразу после пополнения счета средства вернули! Это впечатлило меня своей оперативностью. Обслуживание оказалось **вежливым, профессиональным и клиентоориентированным**. Отдельное спасибо Владиславу за помощь и тактичность — он не только решил проблему, но и сохранил моё доверие к банку.  

Теперь я обязательно рассмотрю условия премиальных тарифов Альфа-Банка в будущем. Приятно, когда финансовые институты ценят клиентов и готовы оперативно исправлять ошибки. Рекомендую банк за ответственный подход и отзывчивых сотрудников!