251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля оставила обращение через онлайн помощника в приложении банка о том, что комиссия за уведомления 99р списана неправомерно, так как ранее я эту услугу отключила через онлайн чат с оператором! через 10с пришла смс о том, что обращение рассмотрено и деньги возвращены!!! вот это скорость) спасибо

Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать обращение в банк, что я и сделала. На следующий день проблема была решена - услугу отключили, деньги вернули на счет. Приятно, когда банк так оперативно решает проблемы клиентов. Рекомендую данный банк.

Обратился в чат 11.11.2024 с информацией о том, что мне необходим чек по конкретной операции (направил скриншот), но система формирует его некорректно: фактическая дата оплаты 01.11.2024, на квитанции дата 31.10.2024.

Оператор Татьяна оперативно подключилась к диалогу, уточнила для меня информацию. Сообщила, что указывают фактический срок совершения операции, также на срок влияет период ночных банковских обновлений. Дала рекомендацию сформировать документ о совершенных операциях: Витрина - справки и выписки - справка о совершенных операциях по карте. Уточнила, какой счет списания нужно выбрать.

На мою просьбу отправить документ на адрес электронной почты Татьяна ответила, что может направить запрос для предоставления документа, но необходимо указать место и цель требования, за предоставление документа будет списана комиссия в размере 350 рублей; данный документ можно также получить в приложении банка, абсолютно бесплатно, предложила направить выписку по счёту, если необходимо.

У меня получилось сформировать справку о совершенной операции в приложении банка, благодарю Татьяну за помощь в решении вопроса.

Добрый день. Планировала совершить крупную покупку. Заинтересовал повышенный кэшбэк. 

29. 03. 25 в 9: 44, обратилась в банк с вопросом: Как получить повышенный кэшбэк. В 11: 17 того же дня обратилась к помощнику с таким же вопросом. В 11: 21 ответила оператор Анастасия, понятно объяснила то, что кэшбэк можно выбрать раз в месяц. То, что максимальная сумма покупки для расчета кэшбэка: 100. 000 рублей, а минимальная - 100 рублей. Также в разделе кэшбэка можно прокрутить барабан суперкэшбэка и выиграть категорию до 100. 

Спасибо специалистам за оперативную работу. Довольна обслуживанием банка.

Доброго времени суток!

Обращался 3 марта 2025 года в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Здравствуйте, пришло смс с номера 2256- это ваш номер? На что оператор Светлана была крайне вежлива и ответила на все мои вопросы : Спасибо, что подождали! Да, номер принадлежит Альфа-Банку, мы прислали вам смс для оценки предоставленного ответа 🙌
Спасибо большое за такую консультацию.

20.03.2024 мне стало интересно узнать больше о программе лояльности Альфа-Банка. Я написал в чат мобильного приложения, и мне ответила специалистка Анна. Она объяснила все детали программы и как можно получить бонусы за использование услуг банка. Очень удобно, что можно обратиться в чат и получить ответ без долгого ожидания на линии. Спасибо за оперативную помощь!

Добрый день, хочу рассказать о случившейся ситуации. В смс сообщениях пришло уведомление, что была подана заявка на смену номера (никакую заявку я не подавала). В мобильном приложение подтвердила свой номер и больше значения этому смс не придавала. На следующий день пришла смс, что номер был изменен. 

Стоит отметить, что смс приходили не от левого номера, а от банка.

Я сразу обратилась к специалистам Альфа-банк которые в считаные минуты решили мою проблему и объяснили, что могло послужить факторами этих смс.

Хочу поблагодарить специалиста Нину за молниеносную помощь! 

11 марта этоо года обращался в чат банка для оформления не типовой справки: справки от арестах и взысканиях, тем самым далее обращение было сформировано, 18 марта был отказ в предоставлении справки так как неуащаны причины для ее изготовления, тем самым с другими операторами в чате заполнили новое обращение, в ходе которого выпустили справку не ту которую я просил, далее была списана плата за предоставление данной справки. После чего мною 27 марта этого года мною было составлено обращение о возврате комиссии за оплату справки так как справку изготовили не ту, денежные средства очень быстро вернули, тем самым, рассмооееием обращения остался доволен. Общался с операторами: Екатерина, Иван, Анастасия, Юлия, Инна, Родион. 

29 марта я решил пополнить карту яндекс пэй, но не как обычно через сбп, а так как торопился нажал пополнить из приложения яндекс пэй на необходимую сумму(2130 рублей), был запрос с альфа-банка, сумма вышла такая же к списанию, изменений суммы в большую сторону не было, указания комиссий не было. По ошибке я не узнал условия такого пополнения в приложении, как мне показалось комиссий быть не должно, это было моей ошибкой. После пополнения суммы на необходимую я ещё раз пополнил уже на 2020 рублей аналогичным способом. Сделал необходимые покупки и уже после этого я зашёл в альфабанк и увидел, что суммы списания были другие(в большую сторону). Я написал в чат альфа-банка, мне ответил Вадим, принёс извинения и ответил, чтобы я обратился повторно, когда операции уже пройдут обработку. Операции прошли обработку 31 марта, сумма скорректировалось и стало видно, что комиссии получились 88,39 рублей и 90,54 рублей. Я написал повторно в чат техподдержки, мне ответила Людмила, запросила дату и сумму операции, после чего предоставила информацию о комиссиях. Я уже о них знал, но не знал на момент перевода 29 марта. Людмила сделала обращение о компенсации за комиссии и рассмотрение сроком до 2 апреля. Сегодня, 1 апреля, обращение рассмотрели, но ответили отказом, но я всё ещё с решением был не согласен и сам через приложение ещё раз оспорил комиссию. В этот раз после рассмотрения обращение комиссию мне вернули. Хоть и по моей ошибке я благодарен альфа-банку за то, что пошёл на встречу.

Благодарен Вадиму и Людмиле за корректное и вежливое общение в чате и то, что оказали мне поддержку и помощь. Отвечали очень оперативно без задержек. Приложение альфа-банка также получилось удобным и понятным. Я понял, что лучше не торопится и если сразу не нашёл ответ на свой вопрос следует написать в чат приложения, где и получу ответ.

Обратилась в чат с банком по поводу начисления кэшбека,сразу же была предоставлена понятная и достоверная информация оператором Анастасией.Бонусом подарили кэшбек!За все время пользования дебетовой картой ,никаких нареканий не было.Отличные условия по вкладам и накопительным счетам!Банком полностью довольна!

27 и 28 марта провел покупку на одном из маркетплейсов, но после проведения операции не увидел кэшбэк за покупку. Написал в чат поддержки, сотрудница Анна меньше чем за 7 минут помогла и разъяснила новые условия выплаты кэшбэка, оказывается, что с 1 января выплат за маркетплейсы больше нет. Очень вежливое общение. Спасибо за решение проблемы!

Подключила в марте Альфа-смарт бесплатно на месяц. Несколько дней назад отключила, чтобы не снимались деньги.

Сегодня смотрю, а в мобильном приложении сняли 399 рублей - комиссия за подписку Альфа-смарт.

Зашла в саму операцию, там в самом низу можно нажать " оспорить операцию". Нажала, перешла в чат банка, там следовала за подсказками. Создали обращение, и через несколько минут мне деньги вернулись.

В марте переводила бонусы за кэшбэк в рубли и, просмотрев историю, заметила, что одна операция была пропущена - кэшбэк на неё не начислили. Сумма небольшая 69 рублей, покупка в сети "Вкусно и точка", где по акции от Альфа Банка возвращали 50%. Напомнила об этом в чате мобильного приложения банка 20 марта 2025 в 16:17. Отправила скриншот с историей покупок. Оператор чата Светлана без лишних вопросов всё проверила, выполнила формальности - составила обращение. И сразу отправила деньги на мой счёт. Хочу поблагодарить Светлану за оперативность в моём небольшом вопросе, кэшбэк я получила, а для пенсионера каждый рубль на счету. Скриншоты диалога с оператором приложила. Спасибо!

написал заявление под закрытие счета, ходил в отделение 5 раз, т.к. сотрудника банка постоянно не верно заоплняли заявление, то подпись забудут поставить, то не те дданные мне прдиктуют. вообщем всячески затягивалось. заявление писал только 2 недели. наконец то вчера позвонили, приходите, переведем ваши деньги с закрываемого вами счета, вчера пришел, просидел полтора часа в банке, сотрудница не может сделать перевод, пришла зам директора, ссылаются на сбои в системе, они оставили обращение, прошли сутки, ответа нет. сознательно система банка не хочет отдавать деньги. крайне ужасное отношение к клиентам!

Хотела поставить самозапрет на кредиты в госуслугах, а мне недавно снизили лимит по кредитной карте и мне нужно было узнать после самозапрета этот лимит уже не повысят или всё же можно будет подать заявку на повышение, так как хотелось бы восстановить прежнюю сумму. Вопрос адресовала оператору чата в банковском мобильном приложении 7 марта 2025 в 15:28. Мне ответил Александр. Сказал, что с самозапретом уменьшение лимита не связано и объяснил, почему его уменьшили и как попробовать восстановить, это всё я уже знала. Меня интересовала тема самозапрета и я не поняла ответ и переспросила ещё раз, перефразировав свой вопрос. Сказала, что ещё не ставила самозапрет, думаю делать это или нет, поэтому интересуюсь, если поставлю, потом банк мне сможет поднять лимит по действующей кредитке или нет.  Александр на это ответил: "не переживайте, самозапрет действует только на новые кредиты, на ранее оформленные и на ваш лимит он влияния не окажет." Большое спасибо, вы меня порадовали! Самозапрет я установила. И буду пользоваться кредиткой чаще, надеюсь на повышение кредитного лимита.

Здравствуйте! Мне подключили услугу альфа чек без предупреждения! После того как узнала написала в поддержку, спасибо что быстро решили вопрос и отключили услугу и вернули деньги быстро ответили, отправили заявку и сразу в течение 5 минут ответили и решили вопрос! Благодарю, очень оперативно 

1 го апреля обратилась за помощью в Альфа банк, что бы отключили услугу Альфа-Чек.Сотрудник банка спросил почему я хочу отключить данную услугу, я объяснила и у меня приняли обращение и услуга была выключена. Денежные средства мне вернули на счёт, ранее списание за данную услугу. Времени это заняло максимум 5мин.

Добрый день! 25 марта я хотела открыть вклад и обратилась за консультацией как это сделать в онлайн чат Альфа-Банка. Мне ответила специалист Дильназ и подробно написала что чтобы открыть вклад, надо зайти в раздел Выгода → Продукты → Открыть вклад. Написала подробную инструкцию и проценты по вкладу. Спасибо Дильназ за подробный ответ. Вклад я открыла по инструкции, которую мне прислала Дильназ.