251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат , за помощью отключения ежемесячного смс уведомления, стоимость 159 рублей, моя заявка была на рассмотрении около суток, банк не только одобрил отключение услуги, но и вернул деньги за последние списание. Благодарю за добросовестное выполнение своей работы и за оказанную помощь. Быстрое решение проблем, даже через мобильные приложение, без посещения отделения банка, очень удобно.

Снова обнаружил в приложении интересную для меня награду за задание. Задание - не выводить кэшбэк весь март и апрель с наградой 2.5% кэшбэка на все покупки. На всякий случай решил уточнить, точно ли он будет действовать весь май.
13 марта в 11:14 я обратился с этим вопросом в службу поддержки Альфа Банка. Оператор Люзия через 4 минуты (уже в 11:18!) подключился и сразу ответил на мой вопрос. Оператор подтвердил, что до 4 мая выдадут категорию 2.5% на все покупки и она будет действовать весь май.
Как всегда благодарен Альфа Банку за оперативную и качественную поддержку.

Скриншоты:

https://disk.yandex.ru/i/W37xjUDwP_WlLw

https://disk.yandex.ru/i/3tDH3rW-Od6Ilw

https://disk.yandex.ru/i/duFnGaGtSoTSjg

https://disk.yandex.ru/i/ux36nT4a9wuCXw

31 марта в 23:00 я обратилась в чат с вопросами. как именно выбрать кешбек по акции альфа пятница и через какое время он прийдет. я часто видела разные акции альфа банка и меня это заинтересовало. 

на два моих вопроса мне ответила энже, в ту же секунду. на мой первый вопрос когда будет приходить кешбек она сказала что он приходит 10 числа следующего месяца.второй вопрос был где и как можно выбрать категории кешбека,энже дала мне развернутый и понятный ответ. что нужно перейти в раздел кешбек и сервисы и потом альфа пятница. так же что бы кешбек был начислен нужно делать покупки обязательно с альфа карты! 

хорошо что существуют такие операторы как энже,которые готовы помочь в любое время и все объяснить и ответить на любые вопросы! спасибо альфа банку вы огонь!

здравствуйте,я обращалась в чат 31 марта в 17:31 с просьбой о том что бы мне отключили пакет услуг. 

дело в том что картой я почти не пользуюсь но каждый месяц у меня списывается -149 рублей за пакет услуг. ранее меня об этом не предупредили. 

я решила обратиться в чат поддержки с этим вопросом и попросить мне помочь что бы это отключить. 

в 17:36 мне ответил ян, он мне объяснил что за услуга у меня подключена и рассказал что меня после отключения переведут на другой тариф. 

рассказал подробно какие будут комиссии за переводы через спб и тд. 

спасибо яну что помог мне отключить этот пакет а так же сразу же проконсультировал какой пакет будет у меня после отключения. 

здравствуйте,обращалась в поддержку альфа банка в чат поддержки 09:33 31 марта,с вопросом в каких банкоматах можно снимать деньги с дебетовой карты и будет ли комиссия за снятие налички. 

в 09:35 мне ответила валерия и проконсультировала в каких банкоматах можно снимать наличные без комиссии. 

так же у меня был дополнительный вопрос будет ли комиссия за снятие налички у других банкомаров не партнеров.

валерия оказалась очень быстрой,доброжелательной и оперативной. мне она безумно помогла с моим вопросом,спасибо ей огромное!

Мне должны были начислить кэшбек в размере 1429, а в итоге начислили 612, я решил написать в поддержку 10 августа 8:07 утра, мне быстро ответил Иван, он все проверил, сообщил, что кэшбек начисляется в две части и все придет в течение дня, так и произошло все начислили, спасибо большое за качественную помощь

Восемнадцатого марта в 12:39 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом про кэшбэк с покупки в Альфа-Пятницу. Акция проводилась 21 марта, и меня интересовали условия начисления кэшбэка и с какой именно покупки будет начисляться акционый кэшбэк. Сотрудник Ангелина оперативно в 12:43 ответила на интересующий меня вопрос о условиях проведения акции и начислении кэшбэка. Из полученного ответа от сотрудника чата я подробно узнала, что кэшбэк по акции будет начислен за первую оплату любого отеля. Также я детально узнала какой порядок действий следует пройти для участия в акции. Спасибо сотруднику онлайн-чата Ангелине за оперативный и детальный ответ. Я подчерпнула из него несколько полезных для себя рекомендаций, благодаря которым я своевременно зашла в карточку акции через виджет Альфа-Пятница на главном экране-Альфа-Тревел. И помимо всего, мне было важно узнать про кэшбэк начисляемый именно с оплаты отеля, и про даты проживания в отеле, которые должны быть в рамках периода 21.03.2025-31.05.2025. Таким образом, общение с сотрудником Ангелиной дало мне полезную информацию для комфортного и корректного участия в акции с кэшбэком.

Ночью, 1 апреля 2024 года, в 01:35, я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, могу ли я снимать деньги в банкоматах других банков. Сотрудник Иван сразу же отреагировал и сообщил, что ему потребуется 5-10 минут для уточнения информации. Меня предупредили об ожидании, что считаю очень вежливым и клиентоориентированным подходом.

В течение указанного времени Иван предоставил исчерпывающую информацию о том, что я могу снимать средства на тех же правах (без комиссии), что и в банкоматах Альфа-Банка, в банкоматах банков-партнеров: МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Почта Банк.

Я поблагодарила Ивана за предоставленную информацию. В ответ он написал, что рад был помочь, пригласил обращаться с новыми вопросами, предложил оценить консультацию и пожелал хорошего настроения, добавив милые смайлики. Такая доброжелательность оставила очень приятное впечатление.

Положительные стороны:

• Оперативный отклик: Сотрудник быстро ответил на мой вопрос.

• Предупреждение об ожидании: Очень понравилось, что меня предупредили о необходимости ожидания и ориентировочном времени.

• Полный ответ: Предоставленная информация была исчерпывающей и помогла мне решить мой вопрос.

• Доброжелательность и позитивный настрой: Иван проявил себя очень вежливым и приятным в общении сотрудником, что оставило очень хорошее впечатление о сервисе.

Я осталась очень довольна работой чата поддержки Альфа-Банка. Сотрудник Иван проявил себя как профессионал, предоставив исчерпывающую информацию быстро и вежливо. Такая поддержка клиентов заслуживает высокой оценки. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым.

18 марта совершил покупку во Вкусно и Точка за которую должен был быть повышенный кэшбэк, в приложении спустя время статус операции сменился на "Операция завершена" и кэшбэк отображался обычный 1%, не повышенный. Написал в поддержку 25 марта, мне написали, что кэшбэк может быть в течении 10 дней начислен, если вдруг не начислится, то написать еще раз. И сегодня 31 марта, я написал еще раз, мне сделали перерасчет кэшбэка и все начислилось) Рекомендую Альфа-банк за различные акции (например со вкусно и точка), кэшбэк и отзывчивую поддержку.

Четырнадцатого марта в 12:00 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о акции в рамках Альфа-Пятница. Альфа-Банк проводил акцию с увеличенным кэшбэком с покупки билетов в сервисе Альфа-Тревел. Меня интересовал способ оплаты удовлетворяющий условиям участия в акции. Я хотел узнать, нужно ли оплачивать покупку билета специальной картой Альфа-Травел, или для участия в акции с кэшбэком, подойдёт любая карта Альфа-Банка. 

Сотрудник онлайн-чата Дарья оперативно в 12:07 присоединилась в чат и ответила на интересующий меня вопрос о условиях участия в акции и способах оплаты. Из полученного ответа от специалиста Дарьи я понял, что совсем не обязательно платить картой Тревел, и для участия в акции можно проводить оплату любой картой. Также я узнал, что кэшбэк будет начислен по акции, по всем картам Альфа-Банка, кроме детской. Спасибо сотруднику онлайн-чата Дарье за оперативный и понятный ответ по моим вопросам связанным с акцией. Обращение в чат и уточнение информации у сотрудника, помогло мне точно убедиться в подходящем способе оплаты для участии в акции с кэшбэком.

Двенадцатого марта в 13:30 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о услуге - Уведомления. В середине дня 12 марта я получил пуш-оповещение на свой мобильный телефон, о том, что у меня действует услуга - Уведомление о операциях и звонках, услуга бесплатная, в первый месяц пользования. Данная услуга для меня не привычна, так как я более привык отслеживать свои операции по карте через личный кабинет на домашнем компьютере. Поэтому я решил обратиться в онлайн-чат и связаться со специалистом, для отключения услуги - Уведомленния. Специалист онлайн-чата Валерия оперативно в 13:32 подключилась в чат и взяла вопрос в работу. Обработав интересовавший меня вопрос о отключении услуги «Уведомленния», сотрудник Валерия вернулась в 13:34 с ответом о готовом решении вопроса. Из полученного ответа от сотрудника Валерии я узнал, что мой вопрос с отключением услуги - решен, и услуга отключена. Я благодарен сотруднику чата Валерии за оперативную помощь в вопросе с отключением услуги «Уведомленния». Обращение в чат и общение с сотрудником Валерией было для меня эффективным способом решения вопроса с настройкой моих подключеннных услуг.

Сегодня, 31 марта я увидел предложение от Альфа банка подключить подписку Смарт. Однако у меня появились вопросы по условиям ее подключения и соответственно привилегиям. Поэтому в 23:16 я написал в чат поддержки Альфа банка. Ответила оператор Ирина и дала пояснения по условиям подключения. Но у меня остался ещё вопрос по преимуществам, которые я также спросил у поддержки. Оператор все уточнила. В итоге подписка Смарт со всеми привилегиями у меня теперь подключена. Спасибо поддержке Альфа-Банка за помощь!

31.03 мне понадобилось сделать перевод из Альфа банка по номеру карты. Я не мог вспомнить условия по таким переводам и решил уточнить в чате с банком в мобильном приложении. Сначала мне по классике ответил Помощник. Затем подключился оператор Дмитрий со встречным вопросом. После этого в 18:45 мне ответила Юлия, все стало понятно. Но потом присоединился ещё оператор Даниил и рассказал об услуге с бесплатными переводами. Чем я и воспользовался. В результате перевод я сегодня выполнил. Могу сказать, операторы работают действительно эффективно.

Здравствуйте. 24 марта 2025 года в 20:17 мск я задал вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка: "...Подскажите, пожалуйста, на аптеке в максавите (аптека) у меня будет 20% кэшбэк, верно? Кэшбэк суммируется между собой?". Также я дополнительно прикрепил скриншот, чтобы специалисту было проще понять о чём идёт речь. Уже через 3 минуты после вопроса мне предоставил ответа специалист Максим. Он поздоровался и сообщил: "Кэшбэк по выбранным категориям не суммируем между собой, то есть за покупку в Максавит начислим кэшбэк только по категории 14% Максавит". Ответ был хоть и коротким, но он содержал всю основную информацию по заданному ответу. Точность, лаконичность, чёткость, оперативность - это про оператора Максима. Я его тоже поблагодарил в чате за предоставленный ответ После чего ко мне подключился Альфа-помощник и спросил: "Нужно ли рассказать о чём-то ещё?". На что я дал ответ - нет, потому что Максим уже предоставил ответ. Благодарю опытного специалиста за точность, вежливость, оперативность. Ставлю максимальную оценку и благодарю Альфа-Банка за возможность дистанционного решения вопросом с помощью Альфа-чата. Спасибо!
Прикрепляю фотокарточки из чата вместе с данным отзывом.

Доброй ночи. Моя история взаимодействия с Альфа-Банком. 27 марта 2025 года в 11:36 по Москве я написал в чат свой вопрос. Процитирую его из чата: "Подскажите, чем отличаются перевод по СБП, перевод по номеру телефона и перевод по реквизитам?". Далее ко мне подключился Альфа-Помощник, но я хотел обсудить этот вопрос с человеком и написал фразу "Позвать человека". Буквально через несколько минут ко мне подключился специалист Екатерина и написало подробный ответ с примерами. "Переводы отличаются сроками доставки и размером комиссии" - главное отличие этих типов перевода денежных средств. Далее Екатерина подробно рассказала про лимиты, комиссии, сроки зачисления. После её ответа у меня не возникло вопросов, поэтому я просто поблагодарил её за потраченное на меня время и предоставление подробного ответа. Екатерина в конце диалога сообщила, что была рада мне помочь, если возникнут вопросы - я всегда могу обратиться в чат, предложила оценить консультацию и пожелала мне хорошего дня. Хочу поблагодарить Екатерину за искренность, оперативность, клиентоориентированость. Ставлю 5/5 звёздочек. Спасибо за помощь.
Прикрепляю фотокарточки из чата вместе с данным отзывом.

В начале февраля 2025 года я сняла наличными 50 000 руб. согласно лимиту на снятие наличных моей кредитной карты, 28.02 мне прислали уведомление об обязательном платеже, который я должна была внести до 20.03., а погасить задолженность полностью нужно было до 02.04. в начале марта я сняла еще 50 000 руб. с кредитной карты, но лимит денежных средств при этом не изменился, дата оплаты задолженности тоже не изменилась, хотя деньги я снимала в разных месяцах, в связи с этим к меня возникли вопросы. 04.03.2025 в 21:21 я обратилась со своими вопросами в онлайн-чат, на помощь мне пришла оператор Виктория, она внимательно изучила мои вопросы и в 21:40 вернулась ко мне с ответами. Оказалось, что информация о лимите еще не обновилась и нужно было подождать, т.к. она отображает не сразу. Также Виктория разъяснила мне, что вне зависимости от даты снятия, дата погашения полной задолженности определяется по первой операции согласно условиям карты. После ответа Виктории мне все стало понятно и более вопросов не возникло. Спасибо большое Виктории за помощь, профессионализм и внимательное отношение к вопросам и проблемам клиента. 

24 марта я увидела новость, что в Альфа-банке можно получить дополнительный кэшбэк студенту, крутив барабан. Но только я не могла найти эту акцию в приложении, поэтому обратилась за помощью в чат поддержки в приложении банка. В чат подключилась оператор Алина, я сначала решила уточнить, точно ли есть такая акция, она подтвердила, что есть. Затем ко мне в чат подключился Михаил, у него я уточнила, где найти собственно эту акцию, а он мне сообщил, что можно найти её на сайте банка, а также скинул ссылку. Я перешла, покрутила барабан и мне выпала скидка 10%, ожидала, конечно, большего, но всё же приятно. Благодарю за быструю и качественную работу операторов банка, всегда остаюсь довольна!)

20 марта обратился в офис банка по адресу Малышева 42 по вопросу разблокировали счета и перевыпуску дебетовой карты.

После того как карта была перевыпущена, а счёт разблокирован, в истории операций по карте обнаружил что была списана комиссия за превыпуск карты в размере 590 руб, хотя перевыпуск карты бесплатный.

В приложении увидел что можно вернуть эту комиссию и создал через онлайн-чат заявку на возврат и буквально через несколько мгновений комиссия 590 руб вернулась мне на карту, чем я был очень приятно удивлён.

Очень порадовала такая возможность создания заявок при возникновении подобных ситуаций, а главное быстрое их рассмотрение и понятие решений по ним.

Всем привет! Поделюсь своим обращением в чат-поддержку Альфа-Банка от 30 марта 2025 года. В 17:53 по МСК я задала вопрос в онлайн-чат в приложении банка. " ...в чём различия между переводом по номеру телефона и по реквизитам карты? Какой способ лучше?". Ко мне подключилась оператор Арина и в течении 10 минут предоставила подробнейший ответ на заданный вопрос. Она рассказала, что по номеру телефона можно переводить деньги через СБП. Для такого перевода нужны только номер телефона получателя и название банка, в котором у него открыт счёт. Перевод занимает несколько секунд. По реквизитам карты берут комиссию. Также этот способ имеет ограничения по суммам, которые в каждом банке разные и могут зависеть от того, где совершается перевод - в приложении, в отделении банка или на сайте. Главный недостаток переводов по реквизитам - длительность ожидания: деньги поступают со счёта на счёт не моментально, в а течении 3-5 рабочих дней. В конце ответа оператор Анастасия написала комиссию за переводы с карты на карту и по СБП. Дополнительных вопросов у меня не возникло, так как Анастасия дала ответ на все возможные у меня вопросы в одном сообщении. В конце она поблагодарила за обращение и предложила оценить консультацию. Также она пожелала отличного настроения и удачного дня, что подняла у меня, как клиента, настроение. От всей души благодарю специалиста Анастасию за уделённое время и подробный ответ. Ставлю самую высокую оценку.
Прикрепляю скрины из чата с данным отзывом. Спасибо!