251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале марта стала часто замечать, что очень плохо грузится приложение Альфа-банка, раньше такое тоже было, но это быстро проходило, а тут на протяжении нескольких недель так было. Решила обратиться в чат поддержки, дабы решить эту проблему. Ко мне довольно быстро подключился оператор Руслан и сразу же начал решать проблему, задавая уточняющие вопросы, но тут я отвлеклась на время и забыла, пришлось по новой писать, далее ко мне подключился оператор Олег, он проверил работу приложения и сообщил мне, что с из стороны всё в норме и дал несколько советов, по типу перезагрузить телефон и т.д., но я это всё перепробовала, о чём и сообщила оператору. Далее он приступил к созданию обращения по моей проблеме и для этого уточнил несколько деталей. Отправил обращение и сообщил срок ожидания. Через пару дней ко мне пришёл ответ в сообщения. Там было несколько советов, как исправить ситуацию и один из них мне всё-таки помог, а именно, добавление приложения в исключение для энергосберегающего режима в настройках, а ведь действительно я часто включаю этот режим. В общем, теперь всё работает хорошо. Благодарю операторов за быструю и качественную, а также оперативную работу!

Доброго. Сегодня, 31 марта в 20:22ч я общался с оператором Алиной. Конец месяца, решил посмотреть что с оплатой квитанций. Оказывается когда я в последний раз оплачивал, то у меня создалось типо автоплатежа и мне квитанция за февраль выставила ь автоматом и мне её можно оплатичивать, нажав кнопку оплаты. Оператор описала мне механизм создания а автоплатеж ей, что есть возможность подобным образом занести и остальные свои расчетки на оплату. Спасибо оператору. Это облегчает жизнь. Так как физические квитанции не всегда имеются, а здесь все сразу видно по начисления имеющихся. 

Хотел снять крупную денежную сумму без комиссии, но к сожалению банкомат в моём торговом центре временно не работал, поэтому я решил задать вопрос в поддержку банка с помощью чата, 30 марта 2025 года, дабы узнать где можно снять без комиссии В чате мне ответил сотрудник Илья и сообщил что можно снять в нескольких альтернативных банка, не только в альфа банка без комиссии, например псб или газпромбанк, я воспользовался вторым вариантом и снял денежные средства без комиссии. Благодаря информации от сотрудника я узнал где можно снять без комиссии вместо банкомата от банка. Спасибо Илье за консультирование

В 21:44 я обратилась в чат 28 марта У меня были вопросы такие как ЖКХ могу ли я оплачивать сначала зашла Екатерина потом позвала Сергея которая мне объяснял в чате как можно оплачивать и получать Cashback за ЖКХ это если можно её выбрать в категориях дальше я показала категорию ЖКХ там не присутствовала просто за ЖКХ он мне объяснил что кешбэк не будет даже 1% и мне ещё был вопрос такой как накопительный счёт всё оперативно ответил 22:13 диалог закончился где он написал что я могу открыть накопительный счёт под 11% годовых состоялась с базовой ставки 4% +7% все переписку в чате я прикладываю достаточно быстро ответили буквально вся наша переписка длилась 30 минут по времени

Добрый день. Возник вопрос по поводу начисления кешбэка по категориям. В марте у меня подключены 8 категорий, в том числе 5% по категории Тревел и 10% по Сервису Тревел (скриншот прилагаю, именно 10%, а не до 10% как прописано по другим сервисам).   В свою очередь сервис Тревел при покупке авиабилета начисляет 7% кешбэка.  В моем понимании кешбэк с такими категориями должен составить как минимум 15%, ну а как максимум 22%. 

Я обратилась в чат приложения, чтобы мне разъяснили на какой процент кешбэка я могу рассчитывать при покупке авиабилета в марте. Бот-помощник в чате предложил мне оформить обращение банк, хотя обычно подключались операторы.

Ответ банка: 5% по категории Тревел и 7% по Сервису Тревел. 

Не понятно тогда, почему в категориях также указывается сервис Тревел, почему неправильно указывается процент кешбека. Эта информация вводит в заблуждение. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 30 марта 2025 года. В 19:38 по МСК я задал вопрос: "...какие реквизиты карты я могу предоставить для того, чтобы мне перевели деньги? Только номер карты (16 цифр)?". Сначала мне предоставил ответ Альфа-Помощник. Он рассказал, что такое реквизиты карты и реквизиты счёта. Я написал в чат: "позвать человека", для того, чтобы быстрее решить свой вопрос. Оператор Александр предоставил исчерпывающий ответ на мой вопрос. Сначала он вежливо поздоровался, обратившись по имени и отчеству. Далее он сообщил о том, что я могу предоставить свой номер телефона, который привязан к банку, по нему мне могут сделать перевод через СБП. Главное, чтобы при переводе выбрали Альфа-банк. Если же всё-таки удобнее сделать перевод по номеру карты, то да, достаточно предоставить только полный номер карты (16 цифр). Также в конце ответа оператор Александр предложил оценить работу оператора и поблагодарил за обращение, пожелав отличного настроения и удачного дня. Я в свою очередь тоже написал слова благодарности за предоставленную информацию. Хочу поставить оценку "5" оператору Александру за его работу. Вежливый, оперативный, точный - эти слова про него. Благодарю.
Прикладываю фото из чата с данным отзывом. Спасибо!

Здравствуйте. 16.03.2025 я заправился на АЗС Газпромнефть в рамках акции, которая проходила с 14 по 16 число, кэшбэк 20% на одну покупку в сервисе заправки на азс Газпромнефть. Согласно условиям акции я должен буду получить кэшбэк 300 рублей10 апреля. Затем я увидел рекламу в приложении,что снова проходит похожая акция кэшбэк 20% на первую покупку с 28 по 31 марта. Меня заинтересовала такая акция и возник вопрос, могу ли я воспользоваться этой акцией? Будут ли суммироваться кэшбэки по той заправке и по этой?Об этом я задал вопрос в чате приложение банка, было уже позднее время 23:16, 27.03.2025 года и лег спать. К моему удивлению, утром, я увидел, что спустя примерно полчаса, не смотря на поздний час, мне ответила оператор Алина, что я могу воспользоваться снова подобной акцией и получить не более 200 р кэшбэка, максимальную сумму. Тем самым развеев все мои страхи перед новой заправкой. Вот так благодаря двум акциям в Альфа-Банке я начал изучать и пробовать новые способы заправки на азс, без посещения кассы, что очень удобно, не нужно никуда ходить, стоять в очередях, к тому же заправщик ещё и сам заправляет твою машину, если будет рядом. Спасибо банку за такие возможности и сотрудникам, которые разъясняют нам условия акций, по которым возникают иногда вопросы.

 Ниже приложил скриншоты переписки и акции.

Добрый день. Хотел бы похвалить альфа банк за сотрудников тех поддержки и автоматизированные обращения по поводу отключения и возврат средств функций, которые были подключены по ошибке. Недавно мне ограничивали счет в связи с арестом. Я его сразу же оплатил, но в ЛК все равно был минус. Отписал в поддержку, отправил документ об оплате задолженности - в течении 12 часов мне вернули полноценный доступ. Прошла неделя - а другие банки так и не сняли ограничения с моих карт =)

1 апреля сотрудник альфа банка Дмитрий помог мне с решением вопроса о настройке альфа pay, а так же с добавлением его на главный экран, Дмитрий ответил быстро и помог с решением данной проблемы. После чего он подробно объяснил как правильно добавить иконку альфа pay на главный экран, инструкция была полее чем понятна и проста, спасибо огромное!

01 ноября 2024 года я закрыла через приложение накопительный счет. Мне была важна точная дата закрытия, так как я планировала через определенное время стать опять "новым" клиентом и открыть под повышенный процент новый накопительный счет. Я решила уточнить дату в чате приложения, так как при закрытии счета у меня было написано "заявка принята", но счет не был закрыт. Мне ответила оператор Екатерина, что счет будет закрыт 02.11.2024. Как так? Я то думала, что счет закроется в дату обращения. Оператор ответила, что это стандартный срок закрытия счета у Альфа банка. Я решила уточнить на будущее, а если бы я оставила заявку на закрытие счета вечером 30 октября? Оказалось, что счет был бы закрыт также 02.11.2024. Мне заинтересовало, так когда же я должна подать заявку, что бы счет был закрыт 01 числа? Екатерина ответила, что для того, чтобы счет закрылся на следующий день, заявку нужно подавать до 12.00 предыдущего дня. Вот так благодаря грамотному ответу оператора я смогла спланировать свои действия на будущее и не терять дни, а соответственно и проценты по накопительному счету. У всех банков разные условия и сроки, поэтому лучше лишний раз спросить информацию у сотрудника, а не придумывать себе ответы, а потом обижаться, что банк не соответствует твоим ожиданиям!

29 марта в 20:36 я обратился в мобильный чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о пополнении Стим аккаунта и его категории. У меня была акция: если я куплю от 100 руб в категории "развлечение", то получу 100 руб кэшбэком. Ответила Елена: "Здравствуйте, Артем 🤝 Это зависит от ММС кода операции." Она уточнила, что MCC-код определяет банк-эквайер, а не сам Альфа-Банк.

Благодарю Елену за её профессиональный подход и полезную информацию. Поддержка на высоком уровне! Надеюсь на дальнейшие разъяснения по категориям транзакций, чтобы избежать недоразумений. Спасибо!

31.03 в 20-21:00 я обратился за консультацией в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении - Вместе, чтобы мне помогли отключить/убрать всплывающие уведомления про рекламу и другую ненужную вещь от банка. Сначала со мной связалась первый оператор - но видимо случились какие-то проблемы, по итогу мне помогла следующий оператор - Анастасия. Я отключил в настройках всплывающие уведомления, а также мне отключили всю рекламу которая мне была не нужна.

Теперь мой телефон спокоен от лишних уведомлений и "предложений" от Альфа-Банка. Хотелось бы выразить помощникам Альфы огромное спасибо, а также оператору Анастасие, которая помогла решить мою проблему.

Пользуюсь накопительном счётом на минимальный остаток альфа-счёт с декабря 2024 года. В декабре и в январе у меня была повышенная ставка по накопительному счёту 24%, на данный момент базовая ставка 4%, но есть условия, что если тратить 20.000 р, то ставка повысится до 11%, и у меня возник вопрос, нужно ли тратить 20.000 в этом месяце, в марте, чтобы получить повышенную ставку 11% в апреле. Поэтому я решил обратиться в онлайн чат мобильного приложения Альфа банк, где меня проконсультировала оператор Ольга 30.03.25 в 20:31-20:44 и было мне разъяснено, чтобы ставка была 11% по накопительному счёту нужно тратить в текущем месяце 20.000 р, то есть если я хочу получить 11% по накопительному счёту на минимальный остаток мне нужно будет потратить 20.000 в апреле и тогда на весь апрель будет распространяться ставка 11%. Хотел выразить благодарность оператору Ольге за оперативный быстрый ответ в чате, мне не пришлось долго ждать и тратить много времени на получение ответа и что мне была предоставлена нужная информация, что ставка 11% будет если тратить в текущем месяце 20.000 р и тогда на текущий месяц будет распространяться ставка 11%. Так как до этого мне было непонятно, в каком именно месяце надо тратить 20.000 руб, чтобы была повышенная ставка. Также благодарен за простое и понятное не запутанное объяснение по моему вопросу и возможностью пользоваться онлайн чатом, так как не всегда удобно решать вопросы в виде звонка оператору.

30 марта обратилась в чат за помощью в закрытие карты. Мне помогала Ольга-вежливый, деликатный сотрудник. Надо было закрыть карту 1368, я сообщила об этом сотруднику и указала причину закрытия. Ольга сказала какие необходимо выполнить действия с моей стороны для закрытия и сформировала заявку. Все быстро, просто и удобно! Весь процесс занял 5-7 минут, отличная работа сотрудника.

Приношу искреннюю благодарность руководству Альфа-банка,а также членам комиссии по рассмотрению вопроса о возврате средств по чарджбэку,за несостоявшийся отдых в Анапе в отеле М***к.Сегодня Альфа банк вернул мне деньги,которые я не мог получить с начала года. Могу ошибаться,но кажется Альфа банк,это единственный банк,во всяком случае по разговорам на форумах,который возвращает деньги из этой анапской помойки,в которой зависли деньги многих людей,без возможности добиться выплаты без судебных издержек. Я еще раз благодарю работников Альфы,и буду рекомендовать Альфа банк всем своим друзьям и знакомым. Спасибо Альфа.

Дебетовой картой Альфа банка я пользуюсь уже несколько лет, уже третий год пользуюсь мобильным приложением Альфа банка, которое регулярно преподносит сюрпризы в виде предложений по кэшбеку у партнёров банка. Почти каждый месяц появляются предложения на оплату заправки автомобиля через приложение банка с кэшбеком 5-20%. Одно из таких предложений, я обнаружил в приложении банка в конце марта 2025 года: в период с 28 по 31 марта можно заправиться с кэшбеком 20% на заправке-партнере банка. Я решил воспользоваться, предложением банка, предварительно уточнив условия у оператора мобильного банка. 26 марта 2025 года в 23:36, я спросил, какой кэшбек будет за заправку на 1000 рублей? Уже в 23:49 оператор Анастасия проверила и посчитала причитающийся мне кэшбек: никаких подвохов - 200 рублей за заправку на 1000, очень даже выгодное предложение, на мой взгляд. За оперативную работу поддержки особое спасибо. 

Вечер добрый. 30 марта в 19:01 я задала вопрос в чат о разнице между переводами: "...Хочу узнать, в чём разница между переводом по номеру карты и номеру телефона? Какие данные лучше давать для перевода?". Я пригласила специалиста и ко мне подключила Юлия. Она уточнила, кому будут переводить мне или я. Я ответила согласием, что я планирую перевести и хотела бы понимать в чём разница и решила уточнить можно ли говорить номер карты или нет. Далее оператор Юлия подробно предоставила ответы на все мои вопросы. Она сообщила о том, что перевод по номеру телефона бесплатный до 100 тыс, если переводить больше, то комиссия будет 0,5% от суммы перевода, но не больше 1500 и перевод поступает моментально. Перевод с карты Альфа-Банка без комиссии, можно делать только клиенту Альфа-Банка. Если переводить на карту стороннего банка, комиссия будет 1,95% минимум 30 рублей. Перевод на карту другого банка может занимать до 3-х рабочих дней. Я задала вопрос: "А по номеру карты? Реквизитам если быть точнее". Оказалось, что я по невнимательности не увидела, но мне вежливо объяснили, что второй вариант как раз про перевод с карты на карту. Я поблагодарила за ответ. В ответ я получила информацию о том, что оператору Юлии было приятно ответить на вопрос и предложила оценить консультацию. Ставлю твёрдую "5" за помощь, оперативность и вежливость.
Также прикладываю скриншоты к отзыву из чата.

Приветствую. Поделюсь своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 31 марта текущего года в 15:58 я задала вопрос в чат Банка: "...Подскажите, с какого числа, какого месяца у меня снова появится приветственная надбавка по накопительному счёту?". Всё подробно объяснила мне специалист чата - Виктория. Она сообщила информацию о том, что для приветственной надбавки нулевой остаток на счёте должен быть 180 дней. Далее я решила уточнить: "А когда у меня истекут 180 дней?". На что в течении 7 минут получила точный ответ:" Последний день, когда на Накопительном Альфа-Счете были деньги - *дата*. То есть 180 дней истекут *дата*". Хотелось бы отметить насколько быстро поступали ответы. Специалист был оперативен, вежлив и давал точные ответы, что не приходилось дополнительно уточнять или считать самой. Ставлю оценку 5 за за помощь и выражаю благодарность Виктории за помощь в получении информации. Далее мне предложили установить бесконтактную оплату на телефон, а также в конце диалога пожелали хорошего дня и отличного настроения. Ещё раз спасибо за такую возможность решения возникших вопросов в дистанционном формате.
Прикрепляю фото из чата.

19 марта обратился в онлайн чат банка так как не получалось открыть виртуальную карту к моему счету. Мне очень быстро ответила оператор Карина . Меня попросили попробовать открыть через сайт , но все равно не вышло. Создали обращение. Оказалось что в последние 60 дней я превысил лимит по выпускам виртуальных карт, поэтому выпускать я их больше не могу. Спасибо банку за решение вопроса.