251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Я хочу рассказать о том, как решили мой вопрос в онлайн-чате. Расскажу с самого начала: Сегодня, 31 марта я столкнулась с проблемой. При попытке сделать скриншот в приложении Альфа-Банка, мне выдавало ошибку. Я долго искала в приложении банка функцию, которая запрещает мне делать скриншот, однако ничего не нашла. Чтобы решить эту проблему, мне поторебовалась помощь специалиста.

31 марта 2025 года в 20:50 я обратилась в чат поддержки банка, подробно описав свою проблему. В течение 6 минут оператор Олег вышел на связь. Он указал, что снимок экрана запрещает делать функция «Защита от посторонних глаз». Специалист дал мне подробную инструкцию по отключению данной функции. 

В общем, Защиту от посторонних глаз я отключила, скриншот у меня сделать успешно получилось. Оператору Олегу выражаю благодарность за оказанную помощь. 

Также хочу дополнительно указать, что скриншот мне нужно было сделать, чтобы заскринить перевод в истории операций и отправить его получателю. Это я указала для тех, кто проверяет отзывы, чтобы мне потом не задавали вопросы и я не ждала ответа по полгода. Заранее благодарю!

31.03.25 обратилась в онлайн-чат в мобильном банке в Альфа-банке в 21:02 по местному времени с парой вопросов, а именно:

1. Как выбрать кэшбек по акции альфа-пятница 

2. Через какое время он придет

Через пару минуток ответила оператор Каролина и ответила на мой вопрос внятно и понятно со всеми подробностями и рассказала про различные лимиты.

На второй вопрос она дала понять где можно увидеть кэшбек, а именно в разделе Альфа Выгодно - Предложения от партнеров - Кэшбек от партнеров.

Впринципе опыт с поддержкой мне понравился , оператор Каролина проявила свою компетентность и профессионализм. Как и всегда Альфа-Банк на высоте.

31 октября 2024 года я решила перевести часть денег с накопительного счета. Это была середина последнего дня месяца, но начисленных процентов за месяц я еще не видела. У меня закрались сомнения в правильности моего решения. Написала вопрос в чат приложения банка. Как же я правильно поступила!!! Мне ответила оператор Александра. Она сказала, что учет процентов в последний день месяца произойдет до 20.00. И если я уменьшу сумму в середине дня, то минимальный остаток на счете уменьшится, как и процент начисления! Я то думала, что минимальный остаток в Альфа банке фиксируется на начало операционного дня как у других известных мне банков. Но нет, у них 20.00. Проценты же, написала мне оператор, начисляются с 20.00 до 00.00 по московскому времени. Я уточнила, могу ли я перевести после 20.00 без потери процентов? Да, ответила мне Александра. Вот так точность и профессионализм оператора спасла меня от финансовых потерь. Не стесняйтесь обращаться за помощью к сотрудникам банка! Хочу отметить, что это была самая значительная помощь сотрудника банка за весь мой период общения с Альфа-банком. Я сделала так, как сказала мне Александра, и сохранила свои денежки. Еще раз спасибо оператору!

15 февраля я купил Супер бокс в Вкусно и Точка, воспользовавшись акцией Альфа-Банка на 50% кэшбэк. К сожалению, 10 марта, в день начисления, кэшбэк не пришел. 14 марта я обратился в мобильный чат поддержки, где мне ответила Анастасия. Она пояснила, что произошла ошибка в системе, и акция была выбрана неверно. Составив обращение, я получил ответ от Сабины 19 марта, которая оперативно исправила ситуацию и выслала кэшбэк.

Хочу выразить благодарность Сабине и команде Альфа-Банка за помощь в решении моей проблемы. Отличное обслуживание и внимание к клиентам – это то, что действительно ценится!

30 марта при проверке счетов увидела что произошло списание за услугу "Альфа чек", которую я не подключала. Чтобы разобраться с данной ситуацией я обратилась в чат, где Альфа помощник помог мне отключить данную услугу и предложил составить обращение на возврат денежных средств за списание суммы за услугу. На следующий день уже пришло уведомление что комиссию вернули и услуга отключена. С Альфа помощником многое вопросы можно решить быстро, без помощи оператора. Радует что банк всегда идёт навстречу клиентам. 

Возник вопрос по кэшбеку с за операции по кредитной карте. Я заметила, что за некоторые операции, конкретно за коммунальные платежи нет бонусов. При обращении в чат в приложении Альфа-Банка я задала этот вопрос оператору Ольге. Она сообщила, что за коммунальные услуги кэшбек не начисляется, так как жилищно- коммунальные услуги входят в исключения по начислению кэшбека. Также специалист Альфа-Банка Ольга сообщила, что за такие платежи возможен кэшбек, только в случае если он выпадет при выборе категорий на кэшбек. При этом она уточнила , что эта категория выпадает не часто. Жаль конечно, что коммунальные платежи- в списке исключений на начисление кэшбэка. А по работе оператора Ольги конечно хочу поблагодарить.На всё интересующие вопросы специалист ответила.

Мой вопрос был довольно простой, но всё равно приятно, что Ян не стал отписываться сухо, а дал чёткую, структурированную инструкцию в нескольких понятных пунктах. Он подробно объяснил, как именно найти реквизиты счёта в приложении, как можно ими поделиться или сохранить на телефон, в каком виде они отображаются — текстом и QR-кодом. Особенно важно, что инструкция была максимально практичной и без "воды": всё по делу, но при этом в дружелюбной форме.

После этого Ян поинтересовался, остались ли у меня ещё вопросы, и поблагодарил за обращение. Он также предупредил, что придёт сообщение с просьбой оценить консультацию, и выразил искреннюю радость, что смог помочь. Это было очень приятно, ведь чувствуется, что оператору действительно важно, чтобы клиент остался доволен, и чтобы общение прошло легко и по-человечески. Общение с ним оставило исключительно положительные эмоции.

Огромное спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников, как Ян — внимательных, добрых и профессиональных. Поддержка клиентов здесь действительно работает на отлично: быстро, по делу и с уважением. Теперь я точно знаю, что при любом вопросе могу без колебаний писать в чат и получить не просто ответ, а настоящую помощь от человека, которому не всё равно.

Вот отзыв, составленный на основе твоих скриншотов и в том же тоне, как и предыдущий — с благодарностью, теплом и акцентом на хорошее обслуживание:

12 марта мне пришла смс : Подключили вам уведомления по дебетовой карте первый месяц будет бесплатным , далее 99р/мес. Написала в чат банка. Мне ответила оператор Татьяна у которой я попросила отключить мне уведомления . Если честно, не совсем понятно почему банк сам захотел и включил платные оповещения , но хотя бы получилось их отключить.

17 марта когда я получила карту, зашла в профиль и там я увидела опечатку в моем имени. Я захотела решить эту проблему и написала в поддержку банка онлайн. 

Написала я в поддержку банка 17 марта в 16:07, и мне ответила сотрудница банка Людмила, я думала что нужно будет перезаказывать карту и волновалась. Когда мне ответила сотрудница банка, мое волнение пропало, Людмила мне помогла, она мне сказала куда надо зайти и что надо делать, Людмила очень хороший специалист. И тогда я убедилась что не зря взяла Альфа-банк карту. Специалист мне помог, Альфа-банк лучший банк. 💘

Ещё хочу дополнить отзыв о том что в Альфа-банке нет комиссий и это очень хорошо и важно💗👌👍

Добрый вечер. 30 марта 2025 года в 16:33 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом: "...Подскажите, пожалуйста, когда будет списание за обслуживание кредитной карты? Откуда произойдёт списание, если на счёте нет средств?". Предоставила ответ на мой вопрос оператор Дарья. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что ей понадобится 5 минут для проверки информации. Я задал дополнительный вопрос: "Какая сумма списания будет?". Уже через 5 минут Дарья вернулась с ответом. Она поблагодарила за ожидание и сообщила дату подписания кредитного договора и дату, когда будет осуществлено списание за годовое обслуживание, а также сумму списания и указала откуда произойдёт списание. Оказалось, то списание произойдёт с кредитной карты и составит 990 рублей. Далее я задал вопрос: "Что будет, если по счёту отобразится минус? Какая-то комиссия, задолженность, проценты или что?". Дарья сообщила, что по данному списанию проценты и штрафы выставлены не будет. Я уточнил: "Просто будет задолженность *сумма задолженности", верно?". На что мне ответили положительно. Я решил уточнить точную дату: "Которую я должен буду погасить до 26 апреля включительно, чтобы не было процентов и комиссии, всё так?". На что получил комментарий и подтверждение, что я все правильно понял и разобрался. В конце диалога я поблагодарил за помощь и получил сообщение о том, что мне тоже были рады помочь разобраться и пожелали хорошего вечера и отличного настроения и предложили оценить консультацию. Ставлю 5 звёзд за оперативные ответы на все мои вопросы. Благодарю поддержку Альфа-Банка в лице Дарьи.
Прилагаю скриншоты из чата вместе с данным отзывом. Спасибо за прочтение.

3 марта я обратилась в службу поддержки Альфа-банка с вопросом о начислении кешбэка за февраль. В приложении банка ожидаемая сумма кешбэка была более трёх тысяч, хотя я не совершала крупных покупок в феврале. Для консультации в чате в 14:35 подключилась специалист Дарья. Проверка информации заняла у нее несколько минут, в 14:42 она сообщила, что в приложении кешбэк рассчитан некорректно, такой суммы не будет. 

Но 10 марта банк произвел начисление кешбэка за февраль с учётом этой непонятно за что суммы, о которой даже специалист банка ничего не смог сказать. 

На сегодняшний день (после покупки авиабилетов в марте) я уже выяснила, что изменён порядок начисления бонусов в сервисе Тревел. Теперь бонусы начисляются в месяц покупки, а не после перелета как было раньше. Получается, что мне доначислили кешбэк за билеты, приобретенные в январе.

Услышала от знакомой информацию о продуктах Альфа Банка, понравилось. По ссылке, полученной от неё, заказала две карты - себе и внучке в подарок: прошла по ссылке, заполнила анкету и отправила заявку. Сразу же пришло СМС - оповещение, в котором было указанный мной интервал времени и ФИО сотрудника, который приедет по указанному мной адресу. Все легко и просто. И очень быстро. Предварительно позвонив, в указанное время и место приехала курьер Юлия, вручила мне карты, помогла установить мобильный банк и компетентно ответила на интересующие меня вопросы. Все очень быстро, грамотно и просто! Город получения карты: Северск Томской области, 31.03.2025 в 13.00, сотрудник - К-ва Юлия М.

Здравствуйте. 27 марта 2025 года в 12:29 мск я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом: "...Объясните, пожалуйста, в чём разница между переводом по системе быстрых платежей и переводом по реквизитам/номеру телефона?". Помог разобраться с вопросом оператор Никита. Он вежливо поздоровался и сообщил, что в течении 10 минут уточнит информацию и вернётся. Далее он подробно написал разницу между этими типами переводов. Оказалось, что перевод через СБП происходит по номеру телефона в другой банк и в основном данные переводы являются моментальными при совершении перевода, а при совершении перевода по реквизитам я указываю данные и назначение для совершения перевода, в основном данные переводы поступают не сразу, а ориентировочно в течении до 3-х рабочих дней. Время совершения операции перевода по номеру телефона внутри банка занимает в среднем от 5 - 20 минут, в исключительных случая до 30 минут. Ознакомившись с предоставленной информацией от оператора Никиты, ко мне пришло понимания для чего нужно каждый тип перевода. Для себя решил, что перевод по номеру, то есть СБП будет быстрее и выгоднее. В конце обращения оператор поблагодарил за обращения и пожелала всего доброго. Хотелось бы поблагодарить оператора за подробный ответ и выразить свою благодарность за помощь.
В качестве подтверждения обращения прикрепляю скриншоты из чата. Спасибо за прочтение.

22 марта обратился в чат банка так как не начислили кэшбэк за покупки в яндекс маркете по категории техника. Мне ответила оператор Елена. Оказалось , что кэшбэк за Яндекс маркет по категории техника начисляли раньше , а сейчас нужна категория маркетплейсы. Но я уточнил что покупал на Яндекс маркете именно технику , поэтому оператор все же начислил кэшбэк за эти три покупки. Спасибо банку за лояльность

4 марта обратился в онлайн чат банка , чтобы узнать максимальную возможную сумму для перевода другому лицу при подключённом и без пакета only.
Уже через 2 минуты , что невероятно быстро , мне ответила оператор Динара. Она быстро проверила информацию и сказала что максимальная сумма 15.000.000 рублей в месяц и так как подключён пакет альфа only перевод будет без комиссии. Если пакета нет , то сумма свыше 100000р с комиссией 0.5% Спасибо оператору за очень быстрый ответ, так как вопрос был срочным.

Писал в чат 28 Марта по поводу снятия комиссии за услугу Альфа чек. 

Оператор Варвара сразу ответила, всё объяснила и моментально вернула комиссию. Услуга в дальнейшем была отключена. 

Очень понравилась услуга общения на простом языке. Моментальная скорость ответа в чате. 

Спасибо за возврат комиссии. 

Здравствуйте! Несколько дней назад я рекомендовала своей подруге дебетовую карту. Она ее оформила и получила, но бонус не пришел, хотя мы выполнили условия по покупке. 31 марта 2025 в 16.50 я написала по этому вопросу в чат поддержки. На мой вопрос откликнулась сотрудница Валерия. Она пояснила, какие категории считаются покупкой и уточнила, что у нас платежи ещё в авторизации. Так что теперь мы ждём, когда авторизация закончится! Благодарим сотрудницу за помощь и Альфа банк за проводимую акцию.

Сегодня 31 марта в 7 вечера, я обратился с вопросом в службу поддержки в чате приложения Альфа Банка - Вместе. На тот момент мне нужно было снять деньги с карты, но поблизости никакого банкомата Альфа-Банка не было. На связь вышла сотрудница - Наталья. Соериентировала меня по данному вопросу и проинформировала где и как мне снять деньги. Также заодно решил узнать и информацию по внесению наличных средств через банкоматы других банков, и возможно ли это. Все очень четко и быстро объяснили, без лишних вопросов.

Спасибо большое за вежливое обращение к вашим клиентам. Ожидание ответа впечатлило - за 5 минут ответили. Спасибо за помощь!

31 марта я решила открыть вклад в Альфа-банке. Но перед этим я решила задать интересующие меня вопросы в чат с банком. В начале я даже не знала какой вклад выбрать, но чат помощник(бот) помог подобрать мне самый выгодный. Далее к диалогу присоединилась Виктория (оператор) и подробно не рассказал обо всех условиях вклада. Я оказалась очень довольна консультацией.

Хочу поблагодарить специаличиа Кирилла за помощь, чуткое отношения и практические реуомендации, как получить по карте повышенный кэшбэк. 31.03.25 я задала вопрос как получать аокушкнный кэшбэк при оалате картой на Алиэкспресс. Дело в том, что я делаю много покупок чз Алиэкспресс и для, меня этот вопрос важен. Прдключился спациалист Кирилл. Он рассказвл мне о сущестыовании партнерской программы с Алижкспресс и что нкобходимо сделать мне в личном кабинете Альфабанка, чтобы я смогла получать повышенный кэшбэк. Специались рассказвл куда зайти что сделать и как будет начисляться кэшбэк. Спасибо большое .