251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потрясающий банк, в последние годы радует своей политикой "для людей", все, что делается, все на благо пользователям и это безумно здорово. Моя подруга фанат банка, учится сейчас на программиста и мечтает там работать, мы связались с банком, чтобы достать их мерч для нее и они совсем без проблем нам отправили их фирменную футболочку. Банк и правда класс, надеюсь, они и в будущем продолжат делать невероятные проекты для своих клиентов и всегда будут такими клиентоориентированными. 

В моем случае, сейчас, я я хотела снять страховку с кредитной карты, которая случайно была подключена. С деньгами, что уже за нее сняли, я попрощалась и не хотела снова тратить эту же сумму, пожтому написала в чат с просьбой об отключении. Оставила быструю заявку в два нажатия, через минуту - две ее уже одобрили и списанные деньги вернули. Ну прелесть! 

Как же я молюсь, чтобы альфабанк не испортился, вы даже не представляете 

Отправил деньги в другой банк, по условиям договора всё выполнял, но вдруг в клиент банке снимают комиссию. Тут же написал претензию и уже на следующий день банк оперативно отписался, что во всем разобрались и комиссия отменена. Очень приятно, что так оперативно решили эту проблему и без лишних проволочек.

Заметил в истории операций странное списание комиссии за перевод в другой банк, все перепроверил, не могли у меня списать комиссию за те операции, которые я совершал в тот день (- 1-2 дня).

По кнопке "оспорить операцию" в приложении альфа банка оставил заявку, которую очень оперативно рассмотрели и в течение 12 часов деньги вернулись на карту.

Спасибо за оперативность! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение проблемы. 

На мой взгляд комиссия была списана повторно

Через онлайн чат быстро составила обращение , его рассмотрели в течении 10 минут и вернули средства на счёт! Очень порадовала скорость и отсутствие непонятных вопросов со стороны банка! Без лишних слов вернули деньги. Спасибо большое , я в приятном шоке что в наше время есть такие понимающие банки и сотрудники!! 

Быстро и качественно рассмотрели обращение по возврату комиссии за страхование. Спасибо большое за решение проблемы,не понадобилось идти в банк, стоять в очередях... Очень удобно написать в чат поддержку банка и робот быстро предлагает выбрать тему обращения. Далее робот советует, что делать дальше, чётко и безошибочно. 

Была списана комиссия за услуги которая в принципе мне не нужна,но после обращения в банк в чате приложения услуга сразу же была отключена и возвращены все средства списания. Приятно когда всё быстро происходит и всё проходит без лишних переживаний. Очень благодарен банку за такую быструю работу и оперативное решение проблемы.

      Сегодня 10 мая я была очень приятно поражена скоростью, с которой банк и его специалист Ленар решили мою проблему, связанную с недоначислением кэшбэка в рамках акции Бигфест. Суть проблемы: в рамках этой акции по 4-м покупкам, состоящим из 2 чизбургеров, банк начислил кэшбэк только за один чизбургер, считая его одним товаром по правилам этой акции. А я посчитала 2 чизбургера в рамках чека за один товар. Но банк в лице Ленара проявил настоящую клиентоориентированность и высокую оперативность, приняв от меня обращение сегодня в 6-54, что подверждается скриншотом переписки в чате, и через 11 минут! выплатив недоначисленную сумму на счет. За что им - банку и Ленару - огромное спасибо. Подтверждающие скриншоты - переписки в чате и операции в выписке - отправлены на responses@banki.ru. 

Случайно осуществила перевод не с дебетовой карты в другой банк, а с кредитной карты, в таком случае всегда списывается комиссия,я это знала,но не посмотрела с какой карты списывают,заметила только тогда,когда перевод уже осуществила, с меня сразу списали комиссию за перевод, я написала в банк и мне тут же всё вернули, очень быстро сработали. 

Оформила кредитную карту. Через месяц с кредитной карты удержали комиссию за страховку. Видимо эта услуга подключается автоматически, однако меня об этом специалист который привёз карту не предупредил и договор Я тоже не прочитала внимательно, потому что как правило передача карты клиенту происходит в машине, что не очень удобно. 

После того как удержали комиссию я написала в техподдержку о том что мне эта услуга не нужна меня об этом никто не предупреждал с просьбой вернуть средства и отключить услугу. Банк услугу отключил и средства вернул очень быстро -буквально в тот же день. Поддержка работает оперативно. Благодарю!

В январе этого года неожиданно обнаружил у себя не закрытый дебетовый счет 2016г, которым не пользовался уже много лет. 24 февраля обратился в отделение Альфа- банка на Уинской, 9, чтобы закрыть счет. Сотрудник отделения вместе с чатом приложения с оператором Константином помогли мне решить вопрос и закрыть счет. Теперь пользуюсь другими счетами , открытыми в этом банке, всем доволен, очень быстрый отклик на все вопросы в чате. 10 мая оператор Анна помогла отключить не нужную мне услугу Альфа-чек.

Сегодня, 10 мая в 7:56 утра, я зашла проверить начисление кэшбэка. Обнаружила, что по 3 операциям он начислен не в полном объёме. Написала в чат.

Несмотря на раннее утро выходного дня, мне тут же ответила оператор Нурия. А уже в 8:10 проблема была решена! И Нурия ещё извинялась за долгое ожидание!

Спасибо Альфа-банку за оперативное решение проблем - и всегда в пользу клиента!

9 мая впервые покупала билеты на самолёт через приложение банка. Было немного страшно и трудно, особенно непонятно с условиям кэшбэка. Сотрудник Анна в онлай-чате. Все подробно разъяснила- была оперативна и вежлива! Ответила на все интересующие вопросы. Билеты благополучно забронированы и оплачены- теперь жду поездки. Спасибо сотруднику Анне!

Здравствуйте, хочу поблагодарить онлайн-чат в приложении за то, что отменили мне комиссию в размере 99 рублей, сделали очень быстро и оперативно, сотрудники чата очень помогли и пошли на встречу! Я очень довольна обслуживанием! 

Буду всем рекомендовать Альфа-банк!
Не все банки так охотно отменяют комиссии! Спасибо Вам!

10.05.2024 с моей дебетовой карты списали 149 руб.за оплату услуги "Бесплатные переводы". Так как карта в пользовании находилась только месяц, а в условиях банка прописано, что за данную услугу первые два месяца оплата не взимается, я сразу обратилась в чат банка. Сотрудник банка Яна принесла извинения и сумма моментально была зачислена обратно на карту. Так как я пользуюсь преимущественно переводами через СБП, спросила можно ли данную услугу отключить. Яна без проблем все отключила. Спасибо банку за сервис, вежливость и оперативность. Все общение заняло около 5 минут.