251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 мая обратилась с обращением в чате приложения по услугам банка. Бот разьяснил , почему списывается комиссия. Также были даны разъяснения, как отключить услуг, чтобы не оплачивать лишнее.  

Вопрос решили в этот же день, без дополнительных звонков и походов в банк. спасибо за оперативность и отсутсвие лишних вопросов.

10 мая заметил в истории операций по карте списание какой-то непонятной комиссии... Написал обращение через чат в банк. Не прошло и 10 минут, как деньги вернули обратно.

Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, чтобы банки возвращали деньги. Ещё и в автоматическом режиме без похода в отделение банка!

Скрин обращения  

Я попросила оператора отключить услугу Альфа чек.Оператор мне объяснила за что идёт списание средств.Мне её быстро отключили и сделали возврат средств.По поводу обслуживание карты,тоже быстро было мне оформлено заявление о моей претензии за снятия с карты 990 р.Я очень надеюсь,что мне пойдут на встречу и вернут денежные средства.Благодарю!

Добрый день! В апреле я совершила несколько покупок по кредитной карте Альфа-Банк в Мегамаркет. В банке была акция, что за них начислят 20% кэшбэк от пранера банка, но у меня также имелась категория на 5% на технику, которая также попадала под эти покупки. Я несколько раз обратилась в чат банка за точными разъяснениями. В последний раз сотрудник четко сказал, что ошибся и что мне начислят 20+5% кэшбек, т.е. кэшбэк суммируется.

После этого оказалось, что это не так и кэшбэк не суммируется. Я обратилась в чат в мобильном приложении, а также в группу Альфа-Банк в соц. сетях, чтобы мне помогли в решении вопроса. Косяк сотрудника поддержки не признали, сказав, что он просто меня не понял и отказались выплачивать положенные 5% за категорию техника.

Требую зачислить мне 5% обещанного кэшбека по всем покупкам в сервисе Мегамаркет за расчетный период в дополнение к 20% партнёрского кэшбека. В противном случае откажусь от использования ваших карт.

В моем городе в Подмосковье нет банкоматов Альфа Банка, а дебетовая карта у меня есть и я ей активно пользуюсь. В ближайшее время у меня возникнет необходимость снять с карты наличные. Поэтому 8 мая 2024 года в 03:59 я обратилась в онлайн чат приложения Альфа Банка для получения информации. В течение минуты к диалогу в чате присоединилась оператор Мария. Она мне подсказала, где в приложении я могу найти ближайшие банкоматы банка, а также банков-партнеров. У последних при снятии и пополнении счета действуют такие же условия, как и в банкоматах Альфа Банка. Мария привела их список, а также предупредила, что при запросе баланса через них списывается комиссия в размере 30 р.

Благодарю сотрудника онлайн чата за помощь, оперативные и подробные ответы.

Сразу после оформления моя карта в этом банке была автоматически отключена и отвязана от счета из-за ошибки курьера, доставлявшего карту, по ненадобности от самой пластиковой карты я также избавился. Спустя несколько месяцев по карте, не существующей на счёте(а соответственно и не отображающейся в приложении) была совершена операция(списано 44 рубля на "транспортные рассходы", на которые сразу же был оформлен кредит), в поддержке меня перекидывали с оператора на оператора в течение полутора месяцев и в итоге сказали что я(сам того не ведая), переоформил эту карту и оплатил ей проезд на эти 44₽, никаких доказательств не предоставив. Карты как не было привязано к счёту, так и не стало после этого, деньги вернуть многократно отказались.

Добрый вечер! При оформлении была подключена услуга страхования по кредитной карте, о которой я не была уведомлена. Но через онлайн чат, отключили без лишних вопросов и вернули комиссию. Спасибо большое за оперативную работу! Очень нравится пользоваться данной картой, хороший кеш, сервис ! Одни плюсы и удобства!

Заказал дебетовую карту Альфа-банка по акции, когда после получения и выполнения условия начисляются бонусы в течении 30 дней после выполнения целевых действия. Так вот какая история, забыв на какой-то момент о том, что должны поступить мои заслуженные, вспомнив и понял, что пусто и сроки получения бонуса вышли. Обратившись в онлайн чат, задал вопрос об этом, где и когда, девушка дала мне ответ, что участия в акции не какой нет, кончено не согласившись с этим, оператор составила обращение и в течении суток его рассмотрели, дали ответ, вот с чем, от слова до слова «Здравствуйте. Всё проверили и не зафиксировали оформление вами карты по акционной ссылке для получения кэшбэка. Альфа-Банк»

Понятно, я был неудовлетворен и мало того не доволен, так как трачу свое время и мысли на решения данного вопроса, это Минус. 

Обратившись повторно, указал оператору что ранее, в первые дни получения карты, я обращался в чат для уточнения, учувствую ли я в данной акции, где оператор дала ответ, Да и что в течении 30 дней бонус поступит на счет, благо переписки все сохраняются, оператор попросила ссылку на страницу где я оставлял заявку на карту, благо я ее нашел и ее еще не удали по окончанию акции, оператор составила повторное обращение и в течении суток мне дали ответ, что вопрос решен и бонусы зачислены на бонусный счет!

Вывод и мораль такая, лучше фиксируйте записи и сроки, имена, места и т.п., делайте скрины, делайте обращения, задавайте вопросы и ни на кого не полагайтесь на все 100. Даже у самых надежных и проверенных могут быть и технические сбои и просто сигать какой-то человеческий фактор. Могло получится так, что ранее я бы не написал оператору с вопросами и что бы мне оставалось делать? Так же неприятно, что примерно +10 дней после положенного срока, получены бонусы, а эта, в какой-то степени упущенная выгода! это не о том, что кто-то плохой или хороший, а о том, что надейся, но и сам не плошай. 

Оценка 4 не больше в данном случае и 4 только потому что в целом отзывчивость банка, удобства, условия все на уровне good. Так же вопрос мой решился, достаточно оперативно.  

Хотел бы уточнить для всех, кому может понадобиться именная карта от Альфа-Банка, с 28.07.2022 их прекратили выдавать. Оператор Алексей, в последствии Софья, предоставили мне полноценную консультацию (08.05.2024, 20:00pm) и представили альтернативу в виде карты Альфа-Тревел объяснив особенности карты. Условия схожи, партнёрский кэшбэк начисляем и по обычной карте, и по карте с милями. Можно иметь две карты привязанных к одному счету, что очень удобно. Можно получать до 10% на авиабилеты, если вы их покупаете через встроенный сервис покупки. Хотел похвалить банк за решение моей проблемы и предупредить клиентов, а нюансах. Мне необходима была карта именная для аренды автомобилей в путешествиях.

Решил открыть себе карту от Альфа-банка как дополнительную, все устроило, отсутствие обслуживания и разные плюсы. При заполнении заявки было написано, что переводы первые 2 месяца бесплатно, в один из прекрасных весенних дней обнаружил в истории списание (комиссию) за перевод, причем со своего счета на свой в другой банк. Обратился с этим вопросом в чат, по началу, конечно, мне девушка разъяснила что у них полагается комиссия за переводы, объяснив ей что условия при открытии карты были иные, составила обращения на возврат комиссии и в минимальный промежуток того же дня вернули комиссию обратно на счет. Служба онлайн чата работает по мне так хорошо, оперативно, всегда до последнего вопроса, терпеливо, вежливо. Остался результатом и условиями доволен, считаю, что есть за что похвалить.

2 мая 2024 г с меня удержали комиссию, как оказалось позже - за банковское обслуживание. 9 мая обратилась в чат поддержки из мобильного приложения Альфа-Банк и сразу получила решение: оператор Анжелика предложила создать авто обращение. Номер обращения: A2405097782. Все прошло быстро и без лишних вопросов с помощью авто подстановки данных в обращение. Комиссия была возвращена сразу. После чего было предложено отключить платную услугу "Бесплатные переводы". Альфа-Банк, благодарю за оперативность! 

09.05.2024 произошло списание по кредитной карте за страхование владельца карты, при этом я данную услуга не подключала. В этот же день обратилась в банк в мобильном приложении посредством чата, в течении минуты подключился спициалист и оперативно решил вопрос (отключили услугу, сразу же вернули деньги). Не пришлось долго доказывать свою правоту. Приятно, что сотрудники клиентоориентированы и банк лоялен. Давно так легко и быстро не решались вопросы в кредитных организациях, даже захотела поделиться положительным опытом:)

Здравствуйте. Хотела оставить положительный отзыв об сотруднике, Яна. Звонила в банк по вопросам обслуживания дебетовой и кредитной карт. сотрудник был очень вежлив, быстро отвечала на вопросы. От человека идет положительная реакция, сориентировала по вопросу моих карт, подсказала как выгоднее пользоваться картой чтобы меньше оплатить процентов , своими словами все объяснида.. сотрудник быстро ориентировалась в моих вопросах. Вежливо отвечала, была добра.
сотрудница была заинтересована в моем вопросе , оперативно отвечала на вопросы. Спасибо большое за такого специалиста. 

Добрый день! Расскажу предысторию, я оформила заказ на сбермаркете, привезли продукты в плохом виде и я оформила возврат. Мне его одобрили. Но деньги не вернулись. Я 9 мая в 20:22 обратилась в чат Альфа банка с негодованием и просьбой разъяснить, мол где деньги. Сумма возврата была небольшая, около 900 рублей, но все равно неприятно, когда случаются подобные ситуации. Ко мне подключилась оператор Наталья, я удивилась, что не было ожидания, то есть меня сразу подключили к оператору, она мне подсказала и разъяснила, что проблема была не на стороне Банка, ибо я уже хотела звонить на горячую линию Банка и негативить. Также она порекомендовала звонить мне на горячую линию сбермаркета. Это мне помогло разрешить мою ситуацию. Выражаю благодарность за компетентность и за то, что подсказала, что нужно делать в такой ситуации. После нашей с Натальей переписки, пришел опрос, на который я естественно поставила 5. Спасибо, Наталья 😌

Хочу выразить благодарность за оперативное решение проблемы. На днях с моего счета списали комиссию за организацию страхования владельца кредитной/потребительской карты. Написала в онлайн чат, где объяснила, что я не подключала такой услуги и попросила вернуть комиссию в размере 102,91руб. Решение вынесли быстро- отключили услугу и вернули сумму на счёт. Огромное спасибо за понимание.