251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 апреля клиент оплатил Через терминал. 

30 апреля Денег нег- поддержка пише, всё хорошо, такое бывает сегодня зачислятся средства 

1, 2 мая ответв такие же.

потом 2 мая приходит, пришлите наи документы, договора, чеки, фото. 

начинается просто дурдом. отправили чеки, написали что будем расторгать с ними договор, что если есть вопросы, то могут вернуть деньги клиенту.

 ответ: мы расторгает с вами договор, дата стоит через месяц И внимание, обязательства выполним в течение 540 дней, 1,5 года они будут пользоваться деньгами бесплатно.

при этом не понятн, что изменится через 1,5 года если они всё равно мне их зачислят на счё. 

просто удачный банк, не ведитесь на их красивые песни. по телефону заливают, что все хорошо, ждите, потом присылаюи письма и удерживают переводы

ссылка на ответ банка https://disk.yandex.ru/i/ZJMgnxch6cONNA

Приветствую всех читателей. Хотелось бы оставить отзыв об работе службы поддержки Альфа-банка. 

Вчера, 08.05.2024 в 17:07 я задал вопрос в онлайн-чат банка с вопросом на получение дебетовой карты. Мне ответил оператор Дмитрий, хочу выделить то, что поддержка банка отвечает быстро и всегда очень вежливы с клиентом. Оператор Дмитрий попросил подождать 5-10 минут чтобы он мог разобраться с вопросом, после недолгого ожидания в течении 3-4 минут я получил ответ. Дмитрий мне подсказал что нужно обратиться в ближайшее отделения банка для того, чтобы получить заветную карту. Так же Дмитрий напомнил, что мне нужно взять перечень документов а именно паспорт, карту банка и телефон для дополнительной информации. Еще Дмитрий напомнил о том, что перед посещением отделения банка нужно посмотреть график работы, чтобы знать как работает банк в праздничные, выходные дни. 

Хочу выразить благодарность оператору альфа-банка Дмитрию, за информативные и быстрые ответы!

10 мая 2024 года в 02:41 обратилась в чат Альфа-банка за помощью. В приложении не смогла найти информацию по условиям и открытию накопительного счёта. Оператор чата Кристина очень быстро мне помогла.

 Чтобы открыть счёт, нужно нажать "Все мои продукты", затем «+» в правом верхнем углу. Дальше мне уже стало всё понятно. Спасибо Кристине за подсказки и консультацию. Всё понятно и доступно. 

 6 мая в очередной раз зашла в приложение, посмотрела свои счета, в том числе кредитку. Там есть раздел "задолженность", где обычно, помимо самой задолженности, пишут, какого числа выставят обязательный платеж. Но вот интересность: вместо даты было написано, что вносить ничего не нужно. Ещё и такая завлекающая зелёная надпись. Написала в чат, практически тут же ответил оператор Лилия, объяснив, что на данный момент ничего вносить не нужно, так как я клиент с хорошей кредитной историей, то иногда банк не выставляет обязательный платеж таким как я. Следующий платеж будет в конце мая, в апреле ничего не платила, спасибо большое банку за такую возможность!

9 мая обнаружил у себя списание за "Организацию страхования по кредитной карте". Я сильно удивился, так как не помнил о подключении такой услуги, и сразу же обратился в чат с технической поддержкой. Буквально в течение 3 минут я получил ответ от специалиста Дарьи (за оперативность - отдельное спасибо), в котором она четко объяснила, что это за услуга, и почему она была подключена. Приятно удивила готовность банка отключить услугу и вернуть деньги на счет, чем я и воспользовался.

Я доволен, спасибо, Альфа!

08 мая 2024 г. в 16:49 зашла в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, как начисляются проценты по моему вкладу "Альфа-вклад Максимальный".

Очень скоро мне ответил специалист банка Владимир, который взял пару минут на подготовку ответа и вернулся не просто с общими данными или формулой, а с конкретными расчетом именно для моего вклада. 

Очень подкупает, что Альфа-банк обеспечивает своим клиентам такой классный уровень сервиса поддержки в онлайн-формате. Владимир, большое спасибо за подробный и супер полезный ответ по моему вопросу!

Активно пользуюсь Альфа-Банком с 2019 года. В 2023 году при оформлении дебетовой карты мне подключили комбо-карту, кретитный счёт в дополнение к дебетовому. Всегда исправно вносил обязательные платежи, за исключением 2021 года, когда попал в лобовое ДТП и в реанимацию, тогда физически не мог внести вовремя платёж. Внёс минимальный платеж в этом месяце, там была дата до 8 мая, внёс плтёж 5 мая. А сейчас зайдя в приложение увидел, что период без % закончился 6 мая, и теперь идёт начисление процентов. Не погасил всю задолженность до 6 числа, т.к. не знал что по комбо-карте период 60 дней, а не 100 дней как по моей действующей кредитной карте. В чате поддержки уточнил, сколько процентов мне начислили за этот период в 3 дня, мне сказали что начислили 10129,49 рублей. Я сегондя же, сразу же погасил весь долг, включая проценты. Т.к. являюсь лояльным клиентом банка и пользуюсь его продуктами уже 5 лет и добросовестно вовремя вношу платежи по кредитным картам, хотел бы обратиться к банку с просьбой вернуть оплаченые проценты за 3 дня (10129,49 рублей), т.к. внёс минимальный платеж и не видел в приложении что всю задолженность нужно было погасить до 6 мая, а я сделал это 9 мая. Льготный период без% по комбо-карте оказался короче чем по действующей кредитной карте, где даётся 100 дней без %. Надеюсь банк проявит лояльность в данной ситуации! :)

08 мая 2024 г. в 15:26 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка по следующему вопросу. Интересовало, изменились ли с мая здесь условия по переводам самому себе в другой банк собственных средств через СБП, какие теперь ограничения на сумму перевода за раз без комиссии. 

Буквально мгновенно в 15:27 мне ответила специалист чата Анастасия. Она прописала подробный алгоритм для такого перевода через приложение со всеми лимитами на каждый перевод и в целом за месяц. 

Здорово, что интересующий меня момент удалось прояснить так быстро и в удобном формате онлайн-чата. Анастасия, спасибо за качественную поддержку!