251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте ! Хочу написать о приятном пользовании Банка Альфа-Банк.

Не буду говорить какой он удобный и хороший и выгодный и тд... Это и так прекраснро все уже знают. Но может не все знаю , что у этого банка квалифицированые сотруднике в чате тех потдержки , о чем я и хотел бы вам рассказать. Начну с того , что начал пользоваться банком примерно месяцев 8 назад , все было хорошо и ничего не предвещало... Но сложились дела так, что сменив работу , мне выпустили карту другого банка и на какое то время у меня не было возможности пользоваться Альфа-Банком. Начали вычитать деньги за безпроцентные переводы. И вот тут то я начал написывать в чат . И какое было мое удивление , меня не наругали, не послали куда подальше, а вежливо меня приняли так сказать , вернули деньги и отключили эту услугу, даже извинились передо мной . 

Оператора чата звали "Анастасия".

Спасибо!

В мобильном банке пришло индивидуальное предложение "премиальная карта mir supreme вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда" соотвественно я принял данное предложение позвонил 21.02.2024 на горячую линию поддержки альфа банка и меня заверили что данные условия будут выполнены и в течение 2-ух дней со мной свяжутся для оформления премиальной карты, но по истечению 2-ух дней со мной никто не связался.

Я начал писать в службу поддержки с приложением скриншотов, то они пишут что да все будет оформляйте, то пишут что это был опрос, эксперимент и т.п. вообщем такой одаренной службы поддержки я давным давно не встречал, также с моей стороны были написаны неоднократные обращения в банк, но толи они читать не умеют, толи вообще пофиг на клиента и не хотят вникать в его вопрос. С руководством и людьми которые могут принимать решения по телефону не связаться, только можно написать обращение и жди ответ в течение двух дней, если тебя ответ не устроил, то процедура делается заново.

Вообщем ответ на обращение был такой, что я могу открыть карту, но на общих условиях, зачем мне присылать индивидуальное предложение и не исполнять его я не понимаю.

Номера обращения в службу поодержки банка (столько раз я пытался нормально урегулировать вопрос, перед написанием отзыва):

1. A2403066579

2. A2403017296

3. A2402299645

4. A2402283350

5. A2402276038

6. A2402248783

7. A2402236400

Ранее вы дали ответ, что данную карту можно выпустить на общих условиях, но мне прислали ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение где прописаны все существенные условия и которые исполнять вы не собираетесь судя по всему! 

Банк просто разбирается в проблеме читая между строк, сколько раз писал, обращался, они все время присылают мне общие условия, но не ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ как изначально предлагали, тупой развод на платное обслуживание.

Не могу подкрепить скриншот в качестве доказательств, но они подкреплены в вопросе к банку 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/584858/

22.03.2024 в 14:25 написала в чат,мне помогла Евгения, она сказала мне какого числа я стала клиентом банка,так как данные нужны были для получения справки, и в приложении это найти не получается. Спасибо огромное за отзывчивость,вежливость и подробный разбор моего вопроса. Отличный банк,ответ моментально 

22 марта 2024 в 13:28 я обратилась в приложении в чат, мне ответила Евгения и объяснила по поводу оплаты за первое приглашение друга,об условиях получения бонуса,которым необходимо соответствовать. Очень щедрый банк, обязательно найду какого пригласить друга,так как банк реально хороший, кэшбэк максимальный получаю за покупки.

долго не решалась открыть карту альфы. Почему не знаю, но все-таки оформила заявку на дебетовую карту и записалась в банк на получение. 25 октября 2023 года пришла получать, обслуживала сотрудница банка Влада Г-на. Обслуживание в офисе на высоте! Девушка все доступно рассказала, показала. Помогла установить и настроить приложение. Видно было, что человек заинтересован , чтобы ты получил продукт банка и понял о нем все! Чуть позже, в ноябре, я решила оформить и кредитную карту, но в этот раз с вручением вне офиса. Встреча была назначена на 23 ноября 2023 года. Представитель банка, Андрей С-ов, заранее позвонил, согласовали время около 18 часов. Приехал вовремя, быстро все сделал и объяснил, помог разобраться с картой, условиями и брокерским счетом. Сейчас у меня дебетовая и кредитные карты обе в использовании. Радует, что все условия ровно такие же, как и прописаны , без подводных камней. уверена, все пойдёт и дальше так!Спасибо большое Альфа банк за вашу работу и таких сотрудников!

Здравствуйте! Мой отзыв будет ООООчень негативным о работе этого банка. Всеми своими действиями банк показывает, как он хочет получить с граждан проценты за пользование их продуктами.
Во-первых, договор не отражается в личном кабинете. Для того, чтобы его вам прислали нужно подождать 2 дня. Т.е. банк делает все возможное, чтобы вы забыли про свой вопрос и у него была возможность начислить вам проценты.
Во-вторых, при оформлении карты несколько раз повторила менеджеру отключить мне все платные услуги. 25 января мне прилетает списание комиссия за услуги страхования в сумме 775, 85 коп. После длительной переписки и составления запроса эту сумму наконец-то вернули. Это я контролирую приход-расход, а сколько граждан, которые этого не делает и банк спокойно списывает с них эти суммы. Проверяйте!
В третьих, общение с банком только через чат - это следующая схема введение вас в заблуждение. Т.е. моя ситуация в личном кабинете вижу, что 21 марта заканчивается льготный период, а 25 марта пришлют сообщение о минимальном платеже. Задаю вопрос через чат, где корректная дата. Альфа помощник, пишет, что 25 марта мне придет сообщение о минимальном платеже, который мне необходимо будет внести. Успокоилась. !!!22 марта в личном кабинете мне начислили проценты на весь остаток долга. Сотрудник чата сообщил, что вся вина на мне, Альфа-помощник все правильно ответил. Мне только интересно, если банк внедрил бота и занимется его настройками, почему ответственность лежит на мне??? Дальше больше, если вы люди думаете, что банк будет вам начислять проценты исходя из месячной или годовой ставки(как при вкладах и счетах), то вы глубоко заблуждаетесь. ПРОЦЕНТЫ БУДУТ КАПАТЬ НА ЕЖЕДНЕВНОЙ ОСНОВЕ. У меня с 32 000 рублей - 4805 рубля. Т.е. если бы я не зашла сегодня в личный кабинет, завтра эту сумма была бы 10 000 рублей. Сегодня я закрываю долг с ПРОЦЕНТАМИ, закрываю все счета и карты и в этот банк я больше не обращусь НИКОГДА. Самый лучший банк - это ВТБ. за 4 месяца ни одного обращения в банк. все прозрачно, четко по делу. Договор в личном кабинете, заходи читай в любое время суток. В четвертых, увеличивают кредитный лимит по карте без моего согласия. Просто они так решили. Очевидно, в каком-то из документов я дала им на это согласие, но мне об этом неизвестно. Дорогой Банк, не буду желать вам процветания и развития, вс е с точностью до наоборот. Надеюсь мой отзыв поможет людям не вестись на ваши золотые горы. Всех люблю или не всех.

Зашла в приложение 22.03.24 и увидела баннер, что за первое приглашение друга оформить карту Альфа-Банка дают 3 тысячи рублей, конечно меня это заинтересовало, тем более самой нравиться обслуживание в банке. 

Решила уточнить в онлайн-чате эту информацию, правда ли это, в 15:34 написала в чат.

На связь вышла оператор Анастасия, сказала какие условия для начисления по этой акции, что должен быть возраст от 25 лет, и ни разу не рекомендовала ранее карты.  

Спасибо за разъяснения.

22 марта в 13:10 я написал в чат поддержки мобильного приложения Альфа Банк. Задал волнующий меня вопрос: что подразумевает под собой 100% кешбек? мне вернется вся цена покупки?

через 3 минуты мне уже дали оперативный и конструктивный ответ. Мне ответил сотрудник Людмила. Она кратко и грамотно объяснила мне, что вся сумма возвращается. Мне запомилась компетентность и вежливость сотрудника. При этом мне не надо было никуда ходить и я получил ответ.

Спасибо, Альфа Банк и Людмила!

Увидел у себя в приложении статью расхода , которая называется "Комиссия за перевод средств". Она появлялась 27 числа каждого месяца, начиная с нового 2024 года. Сумма составляла 30 рублей. Вроде и немного, неохота было вникать. А в апреле списали 57 рублей с копейками , но уже 20 числа. Я начал разбираться и ни чего не нашёл. Тогда я в ленте платежей под этой статьёй расхода нажал на пунк оспорить, заполнил графы , кратко описал ситуацию и лёг спать. А на утро зашёл в приложение банка и увидел сообщение, что мой вопрос решён и деньги возвращены на счёт. Всё легко и просто!!!

Первое, что насторожило, что курьер с картой не приехал в нужное время. С третьего раза мы встретились и он пол часа её мне оформлял. Скачивал приложение минут 15. В тинькофф у меня оформление карты занимало три минуты.

Альфа банк решил мне автоматически открыть кредитную карту, которую курьер заботливо предложил сразу же закрыть. Потом оказалось, что они автоматически подключили платную страховку, которую нужно отключать и закрывать второй онлайн счет, который тоже мне сделали автоматически 

Причем на звонке в поддержку нужно очень постараться, чтобы переключиться на оператора, а чат в приложении работает очень очень плохо. В сравнении с тинькофф опять же, с ними никогда не было подобных проблем 

Что ещё очень раздражает, с чем я не сталкивалась ни в тиньк, ни в сбере - это подтверждение перевода по СМС. в поддержке сказали, как отключить, но функция отключения просто не работает. выскакиевает ошибка. 

Была подключена платная услуга и ежемесячно списывались деньги, я не знал что эта улуга была подключена, из-за чего появился минус на карте. Написал в службу подержки они уточнили вопросы, отключили услугу и вернули деньги за период, в котором они списывались. В целов я доволен услугами банка и их поддержкой. 

18 марта оформлял кредитную карту и платёжный стикер с доставкой. Оформил доставку на 19.03 11-13 часов. В 12:50 позвонил сотрудник и сказал, что сможет приехать не раньше 14-14:30. Я в это время уже не мог, перенесли встречу на 20.03 9-11. В 10 утра звонит сотрудник банка и сообщает, что привезти карту смогут к 14 часам. Опять не мог в такое время.

Зачем нужен интервал доставки, если он не соблюдается? Это уже не первый раз такая ситуация.

В итоге перезаказал карту и стикер на 22.03 - курьер приехал в указанное время - кредитную карту дал, а стикер нет, из-за какой-то технической ошибки. На горячей линии сказали, что никакой ошибки нет, предложили обратиться в отделение. Ну, тогда и кредитку мог там оформить, только время потеряно.

Итог: приехали с третьего раза и доставили только 1 продукт из 2.

Добрый день. В приложении Альфа-банка увидел заманчивое предложение, выпустить стикер для оплаты телефоном. Предложение мне очень понравилось и поздно вечером 14 марта уже оформил стикер. Спустя пару часов, пришла смс о назначенной встрече с сотрудником банка на завтрашний день в 15:00. При оформлении указал в коментариях что-бы мне позвонили за час до приезда. На завтрашний день, за час до назначенного времени, мне позвонил Владислав и сказал что находится рядом и может приехать пораньше если мне удобно, на что я дал положительный ответ. Владислав приехал быстро и я уже получал свой стикер. Хотелось бы отметить профессионализм Владислава, он расказал все плюсы стикера, не навязывая мне лишних услуг, помог отключить платные смс уведомления, а так-же мы поговорили с ним на отвлечённые темы, что очень мне понравилось. В который раз убеждаюсь что сотрудники Альфа-банка действительно профессионалы и мне очень нравится их обслуживание.

Увидел сегодня новость, что Альфа признан банком №1, и вот прям подгорело.

Вот моя история общения с "самым лучшим" банком: по просьбе жены (кэшбэка ради) заказал кредитную карту, с доставкой на следующий день... и началось. Курьер в назначенный день приехать не смог, ок, ладно, бывает, но Альфа, видимо, решил что у меня с деньгами все совсем очень плохо и решил без кредита меня не оставлять, для чего почти сразу же слил мои контактые данные микрокредитным и другим мутным околофинансовым организациям. Теперь у меня появился огромный выбор финансовых услуг на любой вкус, СМС с подобными предложениями сыпятся в огромных количествах. 

Моему номеру уже 19 лет, и ни разу такой жести не случалось. Являясь клиентом не одного банка, ни разу не сталкивался со столь вопиющей ситуацией. Я взвинчен и раздосадован, столько негативных эмоций к публичной компании я, наверное, ни разу в жизни не испытывал. Что самое интересное, картой я воспользоваться так и не смог, потому как при попытке активировать личный кабинет, вылезла ошибка и сотрудник, сказав что помочь ничем не может, порекомендовал съездить в офис банка. 

Как результат - доступа в личный кабинет нет (как нет и приложения: "банк №1" не может добавить свое приложение в AppStore), а злость и негодование каждые полчаса от спама в СМС - есть. Однозначно не рекомендую передавать свои личные и контактные данные Альфе, если у вас нет проблем с мошенниками и спам рассылками. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за клиентоориентированность. Всвязи со сложившимися обстоятельствам, ранее выбранный мной пакет услуг "комфорт" перестал быть актуальным для меня. С ужасом думала, что нужно закрывать существующие у меня карты, и открывать новые счета/карты. Написала в чат поддержки Альфа-банка, через мобильное приложение. Сотрудник банка Кристина предложила мне выбрать другой тариф, с собранием моих действующих карт. Счастью моему нет предела, я получила пакет услуг, который мне действительно сейчас необходим и при этом сохранила время. Благодарю 

Сегодня 22.03 в 13:08 я обратился в чат поддержку с вопросом: у меня выпал на барабане 10 процентов кешбека на цветы. на что распространяется кешбек? что покупать?

через несколько минут мне ответил сотрудник Виталий и объяснил, на что распространяется. Когда я уточнил, можно ли покупать удобрения с кешбеком и мне ответили про МСС код. Теперь я больше рабираюсь в кешбеках и знаю как определить на что распространяется. Спасибо Альфа и работники!