251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.03 я связывался с чатом Альфа-банка по поводу условий получения кэшбэка у партнеров данного банка. В связи с большим количеством предложений от партнеров и приближением праздников, этот вопрос был весьма актуален для меня. Я обратился за уточнением того, как правильно провести оплату, чтобы она была зачтена корректно. Оператор Вероника предоставила мне информацию, после чего я задал уточняющие вопросы, на которые мне подробно ответила оператор Римма, объяснив все нюансы правильной оплаты. Мои вопросы были решены оперативно, за что большое спасибо сотрудникам техподдержки

Заказала карту по ссылке, в назначенный день приехал курьер. Выдал две карты(дебетовую и кредитную) выдала карты рассказала про условия льготного периода,на предложение специалиста подключить страхование сказала что не требуется, скачала приложение на айфон. Спустя месяц в феврале с кредитной карты было списание за страховании, в марте ситуация повторилась. Обратилась на горячую линию объяснила ситуацию специалист все выслушал, вежливо все объяснил, рассказал и отключил программу страхования, оформил возврат средств по моей просьбе. В течении часа сумма вернулась никаких проблем не возникло.(в других банках приходилось еще несколько раз обращаться для решения вопроса) Очень приятно быть клиентом такого лояльного банк.

Недавно стал клиентом Альфа-Банка и хочу выразить свою благодарность сотрудникам за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Выбрал этот банк из-за бесплатного обслуживания навсегда, бесплатных переводов, а также 5% кэшбэка с возможностью выбора категорий, это просто чудо!

Назначал встречу на 13 марта, но не смог приехать, написал в поддержку и они оперативно поменяли день встречи на другое удобное для меня дату и время!

Удобный сайт, которым легко пользоваться.

Благодаря профессионализму банка, широкому выбору удобных услуг, я чувствую себя уверенным в своих финансовых решениях. Спасибо за ваше качественное обслуживание и заботу о клиентах!:-)

Пользуясь услугами банка на протяжении месяца, хочу исккренне сказать, что в моем списке топ он лидирует, и в основном благодаря качественной работе службы поддержки. У меня был один неприятный момент, связанный с обслуживанием, но он решился быстрее и лучше, чем я даже мог ожидать. 

В остальном, по всем возникшим вопросам я получил качественный понятный ответ, особенно хочу выразить благодарность сотруднику Денису, который потратил на меня чуть больше получаса, чтоб разъясниь мне несколько моментов по кредитной карте.

На данный момент я ставлю заслуженную пятерку, надеюсь, что в дальнейшем не разочаруюсь в данном банке.

Днём 22 марта обратился в онлайн-чат альфа банка в связи с тем, что заметил списание в размере 750.02 рублей по кредитной карте. Оперативно мне ответил оператор Иван, разъяснил всю ситуацию, что это комиссия за страхование карты, и она была подключена. Только вот дело в том, что никто эту страховку не подключал, и при получении карты сказали, что все платные услуги отключены. Иван предложил отключить страхование и вернуть денежные средства за комиссию. Денежные средства оперативно вернули на кредитную карту, страхование отключили.

Альфа-банк и оператор Иван - вы лучшие:)

Сегодня 23.03.2024 произошло списание комиссии за обслуживание кредитной карты. Я обратилась в банк прямо в мобильном приложении, чтобы закрыть карту и вернуть сумму комиссии за обслуживание, так как картой не пользуюсь. Вопрос решился буквально меньше чем за минуту и сумма вернулась на счет. Очень удобно, что не нужно для таких целей ехать в банк, стоять в очередях и тд. Практически любые вопросы можно решить прямо в приложении в чате банка. Всегда если есть какие-то вопросы обращаюсь туда. Еще ни разу не осталась недовольной. Также так как я являюсь зарплатным клиентом, иногда обращаюсь к представителям. По любым вопросам проконсультируют , всегда на связи, очень оперативно и быстро. Последнее обращение мной было 20.03.2023 к консультанту Дмитрию. Он консультировал меня по работе приложения, привязке/отвязке счетов к карте. В общем я люблю этот банк!

22 марта я подключил услугу "Альфа-Чек", которая предлагалась, как бесплатная. И спустя время с меня было списано несколько комиссий в размере 78,99 рублей и 20,01 рубль. Меня это удивило так как раньше с подобным не сталкивался. Я обратился в онлайн-поддержку с вопросом, можно ли отключить данную услугу и вернуть деньги за комиссию. Подключилась сотрудница, которая оперативно помогла решить данный вопрос: отключить услугу и вернуть деньги за комиссию.

Также, я успел побывать в одном из отделений Альфа-Банка, где мне помогли установить их официальное приложение на iPhone. Отделение мне показалось уютным, а сотрудникам отделения явно нравится то, чем они занимаются.

Банку желаю процветания. Рекомендую вас :)

Здравствуйте, уже более 15 лет являюсь клиентом Альфа банка, всегда все очень нравилось, начиная с офисов и банкоматов, заканчивая разнообразными акциями. Видно, что банк очень старается, чтобы завоевать сердца своих клиентов! 

И конечно, это получается! ❤️ Я постоянно в разговорах с друзьями и родственниками упоминаю, какой банк молодец, какую крутую акцию выкатил !!

Недавно порекомендовал подруге завести кредитную карту Альфа банка, отправил ей ссылку, она подала заявку 10 марта, 11 марта получила ее, причем при получении акцентировала внимание сотрудника на том, что подавала заявку на карту по ссылке друга!!! 

11 марта я спросил в службе поддержки, какие условия должен выполнить друг, чтобы мы получили бонус, мне сказали, что надо, активировать карту и сделать по ней покупку на любую сумму в течение 3 месяцев, за пару дней условие было выполнено 

Далее 13 марта я спросил, почему друг не отображается у меня в разделе приглашения, консультант Алексей сказал, что «Информацию о друге подгрузим в течение 3-5 дней»

В течение 3-5 дней никакая информация не подгрузилась

Далее, 15 марта я вновь поинтересовался у поддержки, почему заявки друга нету у меня в рекомендациях

Мне написали, что рекомендация в системе не отобразилась. 

Рекомендуйте, пожалуйста, другу обратиться к нам в чат, что бы мы проверили каким способом была заказана карта.

Я ПОРЕКОМЕНДОВАЛ подруге кредитную карту, чтобы человек пользовался и кайфовал, зачем я должен тревожить человека и просить его куда-то писать в поддержку? Зачем портить все впечатления от банка ненужными обращениями и бесполезным общением с технической поддержкой? Зачем вы хотите потратить больше времени клиента?? Это просто неприятно!

Мне никак не помогли, кроме того, что было МАКСИМАЛЬНО НЕУМЕСТНО, еще стали предлагать кредит и просить моего согласия отправить данные в кредитное бюро!

Естественно, я отказался просить человека тратить свое драгоценное время жизни на общение с тех поддержкой, было зарегистрировано обращение, обещали решить за 5 рабочих дней (с 18 до 22 марта 2024)

Другой сотрудник по этому же вопросу обещала решить его за 5 рабочих дней и что я получу ответ в смс 

21 марта я еще раз обратился в службу поддержки относительно моего вопроса 

Сказали, что коллеги ещё проверяют ваше обращение. Как только будет решение уведомим вас по номеру телефона.

22 марта - в последний день решения данного вопроса я вновь обратился в поддержку

Консультант Дмитрий ответил мне, что рекомендации не видит, по обращению ответ пока не поступил. 

Когда я сообщил консультанту, что от дальнейшего общения по этому вопросу с поддержкой я отказываюсь, консультант придумал, что возможно, условия выполнены не полностью (КАК МОЖНО НЕ ПОЛНОСТЬЮ СДЕЛАТЬ 1 ОПЕРАЦИЮ ПОКУПКИ??), и проверить информацию по 3-му лицу нет технической возможности..

Также консультант НЕОЖИДАННО УВИДЕЛ информацию, что друг получил карту и ему нужно совершить покупки.

И что другу хорошо бы обратиться к службу поддержи, ведь без этого никак 

Кстати, несмотря на мое нежелание тревожить друга и просить его обратиться в службу поддержки, она все таки сделала это сама, но это не принесло никакого результата 

Я очень разочарован от этого неприятного опыта рекомендации!

Прошу банк разобраться в этом вопросе и выплатить обещанный бонус мне и моему другу!!!! Хочу вновь рассказывать всем окружающим, какой замечательный банк, но не уверен, захочется ли это делать после такого инцидента 🥹

Недавно подал вопрос на сайте эксперту Альфа банка (ID вопроса 584041), на что получил ответ: 

"Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 584041) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом."

Выполнил то, о чем меня попросили. Прошло почти двое суток с того момента как я отправил письмо на почту. Пару часов назад отправил еще один вопрос, где написал, что ответа и решения я так и не получил и написал ФИО с датой рождения. Его удалили. (ID вопроса 584789)

Когда я увидел это, то написал подобный вопрос (ID вопроса 584884), через несколько минут его удалили так же.

Теперь мне интересно, мой изначальный вопрос к банку не хотят разбирать или нужно подождать какое-то количество времени? Если нужно подождать, об этом можно хотя бы написать или предупредить, а не просто удалять вопросы. Поэтому склоняюсь к своему первому предположению.

Здравствуйте. Данный вопрос, к сожалению, не могут решить в чате приложения банка.

Была приглашена по рекомендации на пакет премиум в конце декабря 2023г. Карту доставили и соответственно подключалась я к данному пакету 11.01.2024г. Для выполнения условий по начислению вознаграждения совершила покупки и удерживала среднемесячные остатки от 1500000 руб в феврале. В марте обнаружила, что условие по остаткам не выполнено! Что?

В ходе общения и составления внутренних и общих обращений выяснилось, что я должна была выполнить условие по остаткам в январе, так как была приглашена в декабре! На все обращения был единственный ответ - не выполнено условие! Никаких аргументов от банка приведено не было. Просто, захотели и отказали в начислении бонуса.

Теперь мои аргументы. В правилах четко указано:

При оформлении Участником 2 Пакета услуг «Премиум» согласно п. 2.1.2 Правил
начиная с 01.09.2023:
- ОФОРМИЛ Пакет услуг «Премиум» с использованием Промокода, открыл не менее
одного Текущего счета, а также совершил Расходные операции с использованием
Расчетных карт, выпущенных Банком на имя Участника 2 или на имя указанного им третьего лица, на общую сумму от 5000 (пять тысяч) рублей в течение первых 2 (двух) календарных месяцев с даты оформления Пакета услуг «Премиум»;

Я подчеркну "ОФОРМИЛ", а не был приглашен по ссылке.

Понимаю, что в правилах есть противоречия. И такие противоречия банк должен решать в пользу клиента.

Жду, наконец то, аргументированный ответ от сотрудника банка.

Кстати, на внутренние обращения, которые я должна дать до 5 дней, сотрудники не отвечают. Зачем ими "кормят" клиентов, не понятно.

Здравствуйте!

Я обратилась в чат, чтобы узнать, если акция у меня отображается в списке, значит, я могу в ней участвовать? Мне ответили, что да, могу, если есть предложение партнёра у меня. И я спросила, а исчезнет ли предложение, как только им воспользуюсь, или останется в списке? На что мне ответили, что акция предоставляется на первый заказ до конца марта и повторно воспользоваться не получится. И потом написали: спасибо за обращение. Ну то есть ничего, что Вы на вопрос мне не ответили? Он звучал так: А исчезнет ли предложение, как только им воспользуюсь, или останется в списке? Причём тут то, что акция предоставляется на первый заказ до конца марта и повторно воспользоваться не получится. И ушли из чата. И почему я должна снова спрашивать, ждать другого оператора? В чём проблема, объясните, ответить на МОЙ вопрос, а не что-то другое? Вышлю скриншот переписки.

Когда оформлял карту, была удивлена как быстро мне ее доставили, буквально на следующий день, а оформляла я ее вечером. Пользуюсь банком недавно, но уже могу сказать что все в порядке, приложение довольно таки удобное, техподдержка отвечает в основном оперативно даже ночью,мне было необходимо узнать допустимы процень переводов по сбп без комиссии,ответили мне спустя 6 минут ,а все это было ночью,так что я считаю тут большой плюс онлайн поддержке.

22 марта в 12.26 обратилась в чат приложения Альфа банка с вопросом подключения платной услуги (страховки), которую не подключала и возврата денежных средств на счёт.была приятно удивлена, что мой вопрос решился в считанные минуты, причем без звонков, без походов в банк и прочих хлопот. обращаюсь в банк таким образом не первый раз и каждый раз получаю удовольствие от того, как легко и просто решаются все мои вопросы. Сегодня не удержалась, решила написать отзыв и поблагодарить банк за решение вопросов. Альфа, вы лучшие! Моя благодарность и пожелание процветания! Так держать!