251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Относительно недавно стал активным клиентом Альфа Банка, а именно, приблизительно, 2 месяца назад, но уже набрался информации о взаимодействии с сотрудниками и, в целом, структурой банка, которые отлажены на работу высокого качества во всех городах, как я смог понять для себя, за период пользования.

Несмотря на то, что я являюсь клиентом ещё некоторого количества банков, и мне есть с чем сравнить, Альфа Банк во многом приятно удивил.

Вот, что я хотел бы отметить из достоинств:

- Момент оформления дебетовой карты и начало взаимодействия с банком, в целом.

Очень простая и понятная анкета оформления продуктов, что помогло быстро понять, что из себя представляют предоставляемые услуги банка и определиться для себя, что конкретно необходимо.

- Встречи с представителями банка, для оформления тех или иных продуктов банка.

Данный этап я прошёл трижды, на данный момент, и все три раза я был очень удивлён тем, что люди были заинтересованы в своей работе, что способствовало очень простой коммуникации с людьми, а также, приличной осведомлённости людей о продукте, который они распространяют, что очень помогло в тех или иных возникающих вопросах о товаре с моей стороны. За это хотел бы выразить отдельню благодарность следующим людям работающим в отделении банка города Ульяновск: Гузель (за открытие дебетовой карты 3.02.2024), Анна (за оформление кредитной карты 8.03.2024) и ещё один человек (мужчина), имя которого я, к сожалению, знаю (за отерытие счёта для бизнеса и крайне понятное объяснение всех нюансов 15.03.2024)

- Взаимодействие в отделении банка.

На данный момент я смог побывать в двух отделениях банка города Саратов (просп. Строителей 19, посетил приблизительно 26.02.2024) и Ульяновск (ул. Гончарова 25, даты посещения, к сожалению, не помню, но ориентировочно, пару недель назад). Мне очень понравилось то, как происходило взаимодействие при становлении в очередь и, в целом, при общении с сотрудником банка. Формат того, что находясь в очереди, ты уже видишь имя сотрудника, с которым ты потенциально будешь работать в решении вопроса, был для меня новым и крайне удобным. Также, хочу отметить, что внутренний дизайн отделений, очень удобен и уютен😊

- Техническая поддержка

В ней работают простые для общения и крайне осведомлённые о своём деле люди, что помогало мне решить вопрос оперативно. За это хочу выразить благодарность сотруднику по имени Ксения. (8.03.2024)
Но есть и то, над чем стоит поработать, а именно:

- Чат бот поддержки помогает, но не так, как хотелось бы ибо частенько он не может помочь в решении вопроса, который соизмерим его остальным возможностям.

- В приложении не совсем очевидно расположена информация о предстоящих встречах с представителями банка.

- Иногда курьеров доставки/офрмления товаров может не хватать, что иногда может вызвать незначительные сдвиги в назначенном времени. Лично у меня, такое было только 1 раз.

Подводя итог, могу сказать, что я однозначно рекомендую Альфа Банк к выбору, что я и делаю среди своего круга общения, если люди интересуются связанным вопросом)😊

Было обнаружено списание на сумму в размере 1812.04р. в счёт страховки, которую ни в договоре, ни на словах не проговаривали сотрудники банка. Обратился в чат поддержки с пояснением данного списания. Ответ предоставили незамедлительно. Уточнили, что если я желаю отказаться от данной услуги, то сумму можно вернуть отказавшись от услуги. Оперативно отправили запрос на отказ, деньги были возвращены.  Считаю, что Альфа-Банк действительно умеют работать с частными лицами. Являюсь только их клиентом на протяжении пяти лет. Недовольства или негативных эмоций нет. -

На 8 марта в альфа банке сделали акцию - кэшбек 1000 рублей за покупку в любом цветочном магазине. Я купил цветов маме и девушке в магазине Флора 8 марта в 8:51, и с удивлением обнаружил в приложении альфа банка, что покупка из категории "Дом и ремонт". Понял, что кэшбэк не придет и стал сразу ( в 9:45) жаловаться в поддержку, что мол это цветочный магазин и на кэшбэк я рассчитывал. Оператор Светлана поняла мою проблему, успокоила меня, потому что я был взволнован и не сразу понял, что мне хотят помочь, думал что с такой проблемой они уже никак не помогут. Светлана посоветовала ждать 10 дней, пока операция не перестанет быть "в обработке". 19 марта в 23:38 написал, что 10 дней прошло, оператор Антонина создала обращение по поводу моей проблемы и попросила ожидать в течение 4 дней решения. 20 марта пришел ответ о начислении кэшбэка. Это меня очень приятно удивило, потому что виноват получается магазин, что торгует под не своим МСС кодом, а Альфа банк вошел в положении и начислил кэшбек (что само по себе уже было сказачным предложением). 

20 марта в Пятерочке были сняты деньги, везде позиционировали, что снятие бесплатное и тд. Так как наличные необходимы были срочно, а банка рядом нет, решил пойти и воспользоваться Пятерочкой, она же выручает (к ней претензий нет, а вот Альфа-Банк...) . Все успешно прошло, по чекам комиссии нет, никто даже и слова об этом не сказал, но зайдя в историю приложения Альфа-Банка, обнаружил, что взяли комиссию в размере 90 ₽. Написав в поддержку с просьбой вернуть комиссию, получил отказ, с такой формулировкой "... Понимаем, что не каждому условия будут по душе." Так же уточнил, вернётся ли комиссия, если траты больше 10 тыс ₽, на что снова получил отрицательный ответ. Считаю, Альфа-Банк не правомерно снял комиссию, так как везде была информация, что в пятерочке снятие наличных без комиссии и никто не предупредил об обратном, а так же, категорически отказывается идти на встречу и это уже не первый раз, поэтому и решил написать отзыв. Альфа-Банк огорчил, советовать никому не буду.

23.11.2023 попытался самостоятельно поменять счет карты, но у меня не получилось. Долго думал что делать, либо звонить либо идти и писать в чат. Думал в чате не смогут помочь, но все же решил попробовать После чего написал в чат и девушка Карина мне помогла и поменяла счет карты которую я хотел. Грамотно общалась, а самое главное что помогла. 

Решил недавно обратиться в поддержку банка(онлайн-чат),спросить про альфа-стикер,какие условия и зачем он нужен. Почти сразу же,мне ответила представитель банка Александра,рассказала всю информацию о стикере и в чем его польза. Я так же уточнил про кэшбек и тут мне уже ответила другая представительница - Анна,подробно все расписала и быстро ответила на вопрос. Спасибо Альфа банку за быструю помощь!

Здравствуйте, хотелось бы поделиться своей проблемой которую я не могла решить очень долго, я не могла заказать дебетовую карту, писала в поддержку и делала обращения, но все бес толку, когда я хотела заказать карту, мне постоянно писалось в приложении, что карта заказана и она в пути, и так месяц, не могла подать на новую заявку для доставки карты, это было в приложении мобильный банк. Мне друзья посоветовали зайти в мобильный банк через браузер, может не будет выдавать ошибку, так и получилось, что я заказала карту только через браузер, а на мое обращение A2311039946 ответили тока 29 ноября 2023 года, когда карту мне уже доставили, хотя я его делала 03 ноября 2023 года

Всем добрый день, недавно обнаружила, что ну кредитной карте была 159 рублей, хотя я очень редко ей пользуюсь и всегда сразу возмещаю потраченное, посмотрел историю поняла, что это комиссия за услугу Альфа-чек, то есть я получаю уведомление, а изначально при получении карты говорили, что все бесплатно, естественно я пожелала отключить данную услугу. Написала обращение в банк, чтоб отключит, но также решила и оспорить операцию, и что вы думаете ? За короткий промежуток времени мне и деньги вернули и услугу отключили. так что если с вас списали какие-либо суммы, смело пишите обращение в банк, вам обязательно помогут.  

Была подключена услуга "Ежемесячная комиссия за обслуживание карты".

Была подключена услуга давно, только сейчас увидела, написала в поддержку, составила обращение, смотрю через минуту мне уже вернули деньги на счет, максимально быстро и я вообще не думала что мне что-то вернут, приятно удивлёна. Если у кого-то возникла такая проблема, спокойно пишите в поддержку, вам помогут и решат проблему очень быстро.

В рамках акции "Деньги вам и друзьям" порекомендовал дебютовую и кредитные карты Альфа-банк. Карты по моим ссылкам оформлялись на моих глазах, никаких ошибок, которые могли повлиять на выплату бонуса, при оформлении допущено не было. К тому же друг ранее вообще никогла не пользовался услугами банка. Друг карты получил и совершил покупки, все условия были выполнены, но в приложении пришёл отказ о выплате бонусов по кредитной карте "друг карту не получил". Обратился в поддержку, на что получил ответ "к сожалению, я не вижу, по каким причинам откланена заявка". Альфа банк - лучший мобильный банк👍

Заказал дебетовую карту Альфа банка и спустя 2-3 дня списывается денежка за уведомления. Я был очень удивлен, так как картой даже восспользоваться не успел, отключил услугу через мобильное приложение (очень удобное). После начал звонить в тех.поддержку, девушка с очень приятным голосом, сразу начАда помогать и без всяких отговорок сама создала обращение на возврат денежных средств так как я не пользовался данной услугой.

Итог: с так тех.поддержкой у этого банка проблем не будет, ведь они всегда рады, быстро и качественно помочь своим клиентам.