251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Двенадцатого ноября 2023 года в 20 : 10 я обратилась в онлайн - чат группы Альфа-Банк в социальной сети, меня интересовало списание средств с недавно открытой дебетовой карты, списание было за запрос баланса в банкомате банка партнера - банка Альфа-Банк (т.е. я не в банкомате Альфа-Банк запросила баланс а в банкомате партнера - банка). К моему интересу за списание средств с недавно активированной дебетовой карты, прибавился дополнительный интерес к тому, какой это будет иметь эффект на участие в реферальной программе, по которой я открыла дебетовую карту, поскольку мне подумалось что динамика с нулевого баланса до отрицательного на совсем недавно открытой дебетовой карте, может вносить нарушение в участие в реферальной программе.

Сотрудник онлайн-чата группы Альфа-Банк в социальной сети, дал ответ по моим интересующим вопросам в 20 : 29, из ответа сотрудника онлайн-чата я поняла что списание произвелось не за запрос баланса, а за запрос баланса в банкомате партнера - банка, так же я получила полезную ссылку, пройдя по которой можно детально ознакомиться с информацией по обслуживанию в банкоматах партнеров - банка Альфа-Банк. Что касается моего вопроса о том, какой будет иметь эффект на участие в реферальной акции произведенное списание за запрос баланса в банкомате партнера - банка, сотрудник онлайн-чата дал однозначный ответ, что - нет это не повлияет на участие в акции. Я осталась довольна информационной работой онлайн-чата, ответы сотрудника онлайн-чата были точными и верными. Спасибо Альфа-Банк за такое удобство как онлайн - чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, где можно спокойно получить ответы по интересующим вопросам.

Оформил кредит на 5 лет.
но ожидаемые деньги пришли раньше. Соответсвенно было решено закрыть страхование в первые 30 дней от даты заключение договора 

позвонил в страховую, мило пообщался с девушкой, которая все понятно рассказала про риски отказа от страховки как для себя, так и в целом по кредиту. Но мне его закрыть надо, а платить лишнего (причем за 5 лет) не хочется. Выслушав мою позицию, мне сказали дальнейшие действия, прислали код и отправили в отделение. В самом отделении тоже все прошло быстро и без задержек - минуты 3 ожидал в очереди, минут 5 заняла процедура.
плюсом отменили платеж за выгодную ставку, что тоже немало важно, потому что она была около 10к 

в общем и целом, обслуживанием и общением я доволен Альфа-банком. 

Я стала клиентом Альфа-банка совсем недавно, оформив кредитную карту. При первом внесении суммы на кредитную карту у меня автоматически была списана сумма "Комиссия за организацию страхования", о которой я даже не была в курсе. Написала в чат (бот) и с легкостью решила эту проблему. Отменила данную комиссию и средсва должны будут вернуться на мой счет. Приятно, что так оперативно решилась данная проблема с незапланированным вычетом. 

Веселая история про кешбэк от Альфа Банка)) АЗС - не АЗС. Бензин - не бензин. Выводы в конце))

Итак, в феврале 2024 я выбрал себе несколько категорий кешбэка, среди которых была АЗС 5%. Ну, и начал заправляться, используя карту Альфы)) За месяц заправился на 14 тыс. Ну, и жду, значит, кешбэк ≈700 руб.

ОДНАКО, в приложении вижу, что мне начислили кешбэк за АЗС всего 1%. Звоню на линию поддержки, спрашиваю, мол как так? Почему 1% вместо 5%? Мне говорят - не волнуйтесь, ждите 10-го марта, когда мы до конца посчитаем и начислим кешбэк. 10-го марта вижу, что ничего не поменялось, по-прежнему, как и было 1%.

Пишу в чат и получаю чудесный ответ:

"Спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что вам пришлось с этим разбираться. Дело в том, что у вас повышенный кэшбэк 5% выпал на Сервис Заправки. Повышенный кэшбэк начислим за оплату топлива только через сервис Заправки в мобильном приложении Альфа-Банка. У вас была оплата бензина и другого топлива на заправочных станциях, а также покупки в магазинах и кафе при АЗС. Такиие покупки подошли под категорию "1% за все покупки" "

Перечитал три раза)) испытал чувство, что меня вводят в заблуждение. Позвонил на линию поддержки. Оператор проверил мои траты за февраль и заверил, что я прав и начислить мне должны были 5% за ВСЕ заправки на ВСЕХ АЗС. Запись разговора я сохранил.

Снова пишу в поддержку. Говорю, что специалист в чате сказал, что ничего мне не положено, т.к. бензин я покупал неправильный и не там вообще. А специалист на телефонной линии сказал, что я прав и мне должны начислись 5% за покупки на АЗС, а "Сервис Заправки" это вообще другая опция, которая к категории кешбека не имеет никакого отношения.

Получаю ответ еще чудеснее:

"Павел, соглашусь с оператором выше, кэшбэк в Сервис Заправки начисляем только при оплате из приложения. Могу предложить вам направить жалобу на оператора, который вам сообщил что Сервис Заправки и АЗС это одинаковые категории"

Выводы:

1. Если выбираете категорию кешбека и там написано бензин, продукты, одежда и пр., не стоит самонадеянно думать, что это оно. У банка может быть другое мнение.

2. Если специалист банка говорит "да", уточните, что думает по этому поводу второй специалист банка, а потом третий. Но не факт, что они все трое не ошибаются.

НЕ ПРОСТО ВЫГОДНО. АЛЬФА ВЫГОДНО!

Спасибо представителю банка Альфа-Банк, который доставил мне дебетовую карту Альфа-Банка 21 марта в 15:10. Представитель банка помог установить приложение, подробно рассказал про карту, показал как пользоваться приложением и вежливо ответил на все интересующие меня вопросы. 

Хочу отметить, что представитель банка, заблаговременно сообщил о приезде к назначенному адресу.

Ничто не предвещало беды, так сказать. Появилось в приложении предодобренное предложение на кредитную карту. Получение либо у курьера, либо в офисе. Ранее выдавали и виртуальные, ну ладно. Специально уточнил в чате у сотрудника (3 марта), карту придет получать по доверенности другой человек. Что-то еще нужно, все получится? Номер заявки или что-то еще? Был получен ответ, что только доверенность и мои данные в ней. 

Сегодня в отделение на Белинского 61 спустя почти час возни, человеку сказали, что новую карту не могут дать, только если замена по сроку действия. 

Удивительно, даже не то, что в других банках карты дают в принципе, на то и доверенность, по ней и квартиры продают, а что сотрудники не в курсе. Так как это предложение банка, а не моя заявка, если бы изначально не врали, а сказали, что по доверенности не дадут, не было бы вопросов, не пришлось гонять доверенное лицо. 

После этой истории сегодня позвонил в колцентр, там сказали, что да, не выдадут. То есть банк или не знает своих условий, или намеренно для выполнения плана гоняет людей в офис. 

Мне нужно было установить лимиты на расходы, но в мобильном приложении банка я не нашёл информацию, как это сделать или есть ли вообще такая функция. Затем я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Ответ от специалиста Татьяны пришел очень быстро, в 9:42 21 марта, и она объяснила, что такая функция есть в мобильном приложении и написала инструкцию как именно установить лимит. Нужно нажать на карту в главном меню приложения и выбрать “Установить лимит”. Благодаря ее помощи, у меня все получилось. Я доволен работой операторов работающих в техподдержке Альфа-Банка

Была приятно удивлена. Проживаю в небольшом городке, где не имеется офиса Альфа-банка. О выгодных условиях дебетовой карты слышала давно, заказала, привезли прямо на работу лично в руки вручили карту, проконсультировать. Не совсем разобралась, как отключить смс оповещение, альфа-чек услуга называется. Спустя пару дней пользования картой, произошло списание комиссии за данную услугу. Во время онлайн общения в чате приложения, оспорила данное списание и, что удивительно, возврат списанных средств пришёл моментально. Теперь с уверенностью могу сказать, что данному банку можно доверять. Буду теперь давать советы друзьям, подкрепляя их своим опытом использования дебетовой карты) 

Я хотела бы поделиться своим приятным опытом взаимодействия с сотрудниками банка "Альфа-Банк", который произошел в начале февраля 2024 года. Меня интересовал вопрос, связанный с начислением вознаграждения за рекомендацию кредитной карты другу, и я обратилась в чат банка через приложение банкинга в телефоне.

Связавшись с операторами Анной и Дилярой, я получила компетентную и оперативную помощь. Они внимательно выслушали мою проблему, проявили понимание ситуации и оперативно приступили к решению. Благодаря их профессионализму и дружелюбному отношению ко мне как клиенту, вопрос был решен быстро и эффективно.

Операторы предоставили мне исчерпывающую информацию о начислении вознаграждения, проявив высокий уровень сервиса и ответственности. Я осталась доволена качеством обслуживания и благодарна сотрудникам банка "Альфа-Банк" за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

В целом, опыт общения с сотрудниками Альфа-Банка был очень позитивным, и я осталась довольной результатом. Спасибо Анне и Диляре за их отличную работу и помощь в решении моей проблемы. Я с уверенностью могу рекомендовать банк "Альфа-Банк" своим знакомым и друзьям как надежного и профессионального партнера в финансовых вопросах.

Приятно удивлена была ситуацией. А дело было так, Закрыла карту но остался счет который можно закрыть только явкой в банк, благополучно забыв об этом захожу в приложение спустя 1.5- 2 месяца и вижу на счету -298 рублей, якобы за списание слуг. Переводы не совершала, приложение не пользовалась. Написала в поддержку Альфа, за что минус, если никакие операции не совершилась и потребовала пересмотреть списание и задолженност. И, о чудо! Была приятно удивлена что сотрудник помог разобраться а так пересмотрели вопрос и ОТМЕНИЛИ данную задолженность 298 рублей. Браво 👏🏻 

19 марта получил консультацию по поводу бонусов за приведи друга. Екатерина дала оперативную помощь, все кратко и по делу. Нравится что бонусы есть за каждую порекомендованную карту, и начисляются не только мне, но и другу! 

Хочу отметить, что вопрос решился очень быстро и без походов в офис и телефонных звонков. Екатерина еще раз спасибо!

14 марта этого года впервые посетил отделение Альфа-Банка, оформлял дебетовкюую карту. Обслужили очень быстро, менеджер оперативно проверил все паспортные данные, выдал карту и даже установил приложение! (На айфоны нельзя скачать приложения банков из App-Store или интернета). Менеджер так же показал и объяснил функционал банковского приложения, ознакомил с бонусной программой, сделал это очень быстро, понятно и вежливо, всё заняло не больше 15-20 минут. Я приятно удивлён, давно не не видел такого быстрого и вежливого обслуживания.