251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим впечатлением об общении через чат техподдержки в этом банке. Впервые столкнувшись с необходимостью узнать о процессе перевода денежных средств между картами в разных валютах, я обратился за помощью в онлайн-чат. Удивительно, насколько оперативно и профессионально меня приняли и помогли разобраться в процессе.

Сотрудник техподдержки Луиза направила меня к профильному сотруднику Виталию, который подробно объяснил мне принцип конвертации валюты и сроки зачисления перевода. Хоть и в итоге мне не пришлось делать перевод, я был приятно удивлен и благодарен за такое внимательное отношение к клиентам. Я остался доволен результатом и обслуживанием, полученным в чате техподдержки Альфа-Банка. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежный банк для своих нужд.

1. дозвониться в банк для разговора с оператором по номеру 8-800-... или через мобильное приложение не возможно. 10 минут разговоров не о чем с роботом толку не дали. на оператора не переводит.

2. банк подключается услуги с абонентской платой без ведома клиента. подключили услугу по переводу денежных средств через сбп за 149 рублей в месяц. 

данное подключение с уклоном - если клиент не заметит то деньги спишем, если клиент заметит и подаст протест на списание то деньги вернем

3. хочу рассказать об отзываз с оценкой 5 - отзывы покупаются за 500 рублей в банке проходит акция - напишите положительный отзыв и после зачтения отзыва получите 500 рублей на счет.

за правдивый отзыв - 500 рублей зачислят?

16 марта в 13:15 у меня возникла проблема и мне срочно понадобился банкомат, а я не мог его найти. Я впервые решил написать в чат банка с просьбой подсказать "где можно найти ближайший банкомат для меня". И был очень рад скоростью обслуживания! Очень быстро ко мне подключился сотрудник Александр, который написал где находится ближайший для меня банкомат для пополнения и снятия денежных средств, а так же подсказал в каких дополнительный банкоматах банков - партнеров я могу снять или пополнить денежные средства. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку и сотруднику Александру за то, что очень быстро и подробно помогают в онлайн-чате.

Обратился в банк с вопросом по вкладу, у меня на вкладе в начале месяца было 0 рублей, согласно документам процент начисляется на наименьшее кол-во денег на вкладе. Я хотел пополнить вклад и узнать, я смогу получить процент по вкладу на пополненную сумму или будет считать процент с 0 рублей. Написал обращение в поддержку и мне сказали, что я смогу получить процент на пополненную сумму т.к. На вкладе и до этого лежало 0 рублей. Очень милые сотрудники, все ясно разъяснили и сказали, что процент начислят ) так что отращение помогло, доволен :)Фото обращения Фото обращения  

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания дебетовой карты в Альфа-Банке. Особенно хочу отметить техподдержку, которая оказалась на высшем уровне. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы с картой, я обращался в чат техподдержки, и могу с уверенностью сказать, что получал профессиональные ответы. Сотрудник Марина оказалась очень ответственной и быстро объяснила мне что обслуживание дебетовых карт всегда бесплатное + есть бесплатные переводы до 100тыс.рублей + бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру. Условия обслуживания меня полностью устраивают. Банк предоставляет доступ к удобному онлайн-банкингу, где я могу легко отслеживать свои расходы, делать платежи и переводы. Мне нравится, что нет скрытых комиссий или непонятных условий - все прозрачно и понятно.

Безусловно, хочу отметить внимательное отношение к клиентам и оперативное решение любых вопросов. Я чувствую себя уверенно и защищенно, зная, что могу полагаться на поддержку банка в любой ситуации. Общий опыт обслуживания дебетовой карты в Альфа-Банке оставил только положительные впечатления, и я рекомендую его всем, кто ценит качественное обслуживание и заботу о клиентах.

Была списана комиссия в размере 30 рублей с комментарием " Согласно тарифам обслуживания карты за перевод", ранее комиссий никаких не было и я была очень удивлена. Под операцией была кнопка "Оспорить операцию", после нажатия на неё, я перешла в чат, где создала обращение для прояснения этой ситуации. Вопрос решили очень оперативно в течении пары минут, и без лишних вопросов вернули комиссию на счет. Это очень порадовало! Спасибо! 

При получении карты очень часто подключаются различные услуги, которые не всегда нужны или актуальны. И об отключении которых часто забывается и вспоминается только тогда, когда уже списана очередная оплата.

Написала в чат своими словами о том, что увидела списание за услугу страхования карты и хотела бы отключить эту услугу и вернуть комиссию, если это возможно. Думала, будет подключаться специалист и в режиме переписки решать этот вопрос. Но. В чате робот научился работать с такими запросами и сразу предложил ссылку для формирования обращения. Потребовалось всего два клика, чтобы закрыть услугу и запросить возврат комиссии.

Очень рада, что современные технологии облегчают решение многих вопросов и благодарна за то, что банк пошел навстречу с отказом от этой услуги. 

15.03.24 появилась необходимость узнать в течении какого времени выполняются условия акции, думал придется обращаться в отделение банка. Написал в чат банка в 15:52 и уже спустя 1 минуту ответила специалист Ольга. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и все можно сделать прямо в приложении. Хочу поблагодарить Ольгу за то, что мне не пришлось идти в отделение банка!

https://sun9-80.userapi.com/impg/xospSRiVtTz9xAU9ITV2DDM8UeEBOI71BTlPug/39IHHuNCi7k.jpg?size=1170x1820&quality=95&sign=dc6f6597d092b617afca0ce989f65f58&type=album

https://sun9-49.userapi.com/impg/rubAey_QgSJNbWZ2czYwe-c8RXu29lcFqf5OlQ/egWw6kPBu8o.jpg?size=998x2160&quality=95&sign=4f1bce003a0ad2154245523b74cd527f&type=album

https://sun9-27.userapi.com/impg/n3zC5UW0xEI_KfiFPafxXU8MVMojUKnWAiVv2g/h2hIX4GM28Y.jpg?size=998x2160&quality=95&sign=ea034e9f2deeaaeafe66964709cb5b0b&type=album

Я хочу похвалить менеджера Валерия М за помощь открытия бизнес счета Ип. Я являюсь Ип и 7 февраля 2024 года ко мне в мага пришел представитель Альфа банк Валерий и предложил открыть бизнес счет для Ип. Менеджер рассказал подробно о всех условиях открытия и ведения счета, также я получила грамотную консультацию по эквайрингу! И конечно про выгодные условия для бизнеса! К сожалению я в данный момен не решилась на эквайрин, тк у меня уже стоит эквайрин. Но в дальнейшем обязательно воспользуюсь предложением от Альфа банк, сменю эквайринг! Кроме того я в телефоном режиме обращалась к Валерию по вопросам бизнес счета и всегда получала быстрый ответ! Побольше таких отзывчивых и грамотных сотрудников!

отзыв дополняю скриншотами

Предистория: многие годы являлся премиальным клиентом, но по разным причинам сократился до одного счёта с минимальной суммой на нём. 

Сегодня банк прислал списание суммы за пользование относительно дорогим пакетом услуг.

После звонка в банк: деньги вернули моментально и изменили пакет на "минимальный бесплатный" - название не уточнял. 

Отличный сервис онлайн звонка из приложения.

Очень вежливые и профессиональные сотрудники колл-центра.

Спасибо Альфе, что не жадные! 

Вернусь к Вам, как только понадобится!