251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 16.03.2024 марта была списана комиссия за услугу переводов, которая должна была быть бесплатной. Обратился в чат в мобильном приложении банка в тот же день, 16 марта, ориентировочно в 14:19. Быстро подключились специалисты банка Анастасия и Даниил (бот не участвовал), всё проверили и выразили сожаление из-за неприятной ситуации (услуга была подключена при активации моей новой карты). Порадовало, что не было никаких рекламных текстов. Не предлагали продолжить пользоваться платной услугой. Предложили простое и понятное решение проблемы - платную услугу отключить, средства вернуть. Меня такой вариант вполне устроил. Средства вернули сразу, без дополнительного ожидания. Благодарю Альфа-банк за понимание и быстрое решение проблемы. Продолжаю пользоваться услугами банка.

Случайно увидела списанную сумму за страховку. Видимо подключили при оформлении кредитной карты. Я написала в чат поддержки, в течении 5 минут отправила обращение, все было интуитивно понятно и от меня практически ничего не требовалось. За несколько минут пришел ответ, услугу отключли и вернули платеж. Я в восторге! 

Получила карточку 11 августа 2023 года.Курьер Даниэль-хороший и опытный работник,объяснил принцип работы карты и помог войти в личный кабинет.Даниэль посоветовал мне,как проще установить виджет банка на главный экран,чтобы он был всегда в быстром доступе,а также оставил свои контакты,чтобы в случае какой-то проблемы,я могла обратиться к нему и он обязательно помог бы мне её решить. Также радует,что банк качественно работает с клиентами.Недавно обратилась с вопросом,касаемо акции "20 акций в подарок",операторы очень быстро и качественно ответили на все интересующие меня вопросы.

Единственное из минусов,неудобность связи с онлайн-поддержкой,я бы хотела,чтобы в чате добавили кнопку "позвать оператора"!

11 марта обращался в поддержку в приложении Альфа Банка по вопросу закрытия кредитного счёта. Счёт подключили при получения дебетовой карты, он оказался не нужным.( если вам срочно нужны деньги, то этот счёт вам очень поможет). Специалист Вячеслав был вежлив, рассказал ещё раз о преимуществах кредитного счёта, но так как счёт мне не понадобился , Вячеслав помог его быстро закрыть.

Хочется отметить, что всё прошло без не нужных хлопот и походов банк. Всё быстро и понятно. Вячеслав, спасибо большое!

Спасибо Альфа банку за такое обслуживание клиентов!

13 марта 2024 года обратился через приложение в чат альфа-банка по вопросу обслуживания моей кредитной карты. А также по консультациям доп услуг подключённых к карте. Специалист Елена вежливо и быстро решила все вопросы связанные с подключением доп услуг. Все интересующие меня вопросы быстро решились в чате банка без обращения в офис. Хорошие специалисты, быстрое обслуживание.

Добрый день. 28 января 2024 г в 22:29 обратилась в чат мобильного приложения банка . Мне очень быстро ответил менеджер Дмитрий. Спросила могу ли перевести небольшую сумму по СБП другому человеку , не себе, который является клиентом вашего банка. Менеджер Дмитрий ответил, что да, я могу перевести по номеру телефона клиенту Альфа Банка. Уточнила насколько быстро пройдет перевод и есть ли комиссия. Менеджер ответил что в рамках моего пакета услуг перевод будет бесплатным, и пройдет моментально. Спасибо большое менеджеру Дмитрию за косультацию и помощь .

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

Ранее была кредитная карта, решила её закрыть. В чате девушка предложила открыть такую же на тех же условиях кредитную карту 365 дней без процентов. Я подумала отличная идея оформила карту, так как скоро планировала пойти на обучение. Карту пообещали именную. Назначили встречу с курьером, курьер в назначенный день не приехал на следующий день вечером, он пишет что назначена встреча на завтра я отвечаю, что встреча была назначена на день который уже прошел и мне сейчас неудобно. На что курьер в чате мне ответил «хорошо» и все. Далее звонков от банка о том чтобы назначить другой день встречи не поступило. Я связалась с самостоятельно назначила новую встречу курьера опоздал на 1час от назначенного промежутка времени.

По итогу карту привезли НЕ именную,курьер мне сказал подписать договор пришло SMS оповещения подписании договора я подписала всё отлично. Я уточнила -все могу пользоваться и на покупки в первые 30 дней будет 365д без %,курьер сказал Да. Но никто не сообщил о том что я должна буду подписать ещё один договор через какой-то время на то чтобы льготный период 365 дней без процентов активировался.

По итогу сообщений о том,что необходимо подписать доп соглашение не приходило.(Как выяснилось уже при посещении банка 14.03 сообщение пришло в приложение23.02,спустя почти месяц после получения карты,но на iPhone,пуш не приходят) это особенность приложения банка!!!(со слов сотрудника банка) 7.02 когда я вновь уточняла в чете до какого числа покупки зачисляются в беспроцентный период 365 дней,сотрудник ответил ,но ни слова не сказал о неподписанном документе!!! Когда я начала выяснять это все с банком три диспетчера с которыми я общалась сказали,что из за неоплаченного платежа минимально льготный период анулировался. СМС так же никаких не поступало, когда начала выяснять когда был выставлен минимальный платеж,сперва написали,что минимальный платеж был выставлен 27.01. А это на минуточку день получения карты,потом они поменяли дату. Но срок был оплаты все равно на 16.03. И как выяснилось потом я не подписала доп.договор.!!! 

Если срок подписания его был до 26.02 . То каким образом я смогла его подписать 9 марта,когда ваш же сотрудник колл-центра объяснила где найти этот договор в приложении. И попросила подписать.

Итог: прошу вернуть уплаченные проценты,так как они были начислены по вине вашего курьера ,и плохой работы приложения. Отозвать в бюро кредитных историй эту ситуации,так как моей вины здесь нет!!! Вы испортили мне кредитную историю. Которую я честно накапливала 6 лет планировала в этом году брать ипотеку через ваш банк!!! Но теперь не уверена,что вообще в каком либо одобрят!!!  могу предоставить все доказательства,хотя вы и сами должны все видеть!!!!!

8 марта Альфа-банк провели акцию "кешбек до 100% на цветы" . 7 марта создал обращение, чтобы уточнить, действует ли акция до и после 8 марта. Хочу поблагодарить банк и их чат с поддержкой, ответили достаточно быстро и предельно понятно ответили на мой вопрос, также подсказали, что эта акция действует на доставку цветов.

10 марта в 17:35 я обратился в чат альфа банка для того, чтобы закрыть платежный стикер от Альфа-банка. В 17:36 ко мне обратился менеджер банка по имени Мария. Я обьяснил, что хочу закрыть стикер , так как не хочу им болье пользоваться. У меня уточнили какую именно карту хочу я закрыть. Я уточнил что именно стикер, на что мне через 2 минуты сообщили, что стикер закрыт(17:40). Какой раз обращаюсь в онлайн чат банка и все мои вопросы решаются быстро , а главное без раздражающих уговоров на то, чтобы не отключать какую любо карту или услугу. Попросил - закрыли, без лишний слов. Спасибо большое альфа банку и его чат поддержке, которая оперативно и без лишней болтовни решает мои вопросы!

16 марта 2024 года обращался в онлайн-чат приложения Альфа - банка с вопросом по поводу возможности посмотреть историю выплат за рекомендации. На мной вопрос мне тут же ответил Альфа - Помощник. Чат бот прислал ссылку, перейдя по которой я смог увидеть сою истроию выплат по рекомендациям. Так же Альфа - Помощник подробно объяснил условии получения выплаты, хотя я его об этом даже не спрашивал. После обращения к чат боту у меня не осталось никаких вопросов, все было четко и понятно! Скрины переписки в чате направил на почту responses@banki.ru

29 февраля я оформила дебетовую и кредитную карты по ссылке рекомендации. Через приложение оформила доставку карт курьером на 4 марта, но по стечению обстоятельств мне нужно было перенести время доставки на другое. Я обратилась в кол-центр, но у банка не оказалось подходящих даты и времени для меня, поэтому я спросила: «Могу ли я лично получить карты в отделении банка?» На свой вопрос я получила положительный ответ, при этом сотрудник не предупредил меня о том, что заявка на кредитную карту отменится и реферальная ссылка не сработает.

2 марта (в субботу) получаю обе карты, но сотрудник отделения мне заново оформляет кредитку, так же не предупреждает о том, что реферальная программа не сработает. Визит в банк занял 2 часа: 40 минут – ожидания (при обещанном 20 минут) и 1 час 20 минут - обслуживание. Вечером этого же дня в личном кабинете не было поступлений по вознаграждению. Я обратилась в кол-центр, сотрудник сказал, что всё в порядке и пока информация не прогрузилась. На следующий день в личном кабинете друга заявка по кредитной карте была отклонена с пояснением: Друг не получил карту. По дебетовой карте вообще нет никакой информации и вознаграждений. 

В очередной раз я звоню в кол-центр и трачу час времени на общение с двумя некомпетентными сотрудниками банка. Первый выставил меня виноватой в данной ситуации тем, что я должна была сама предупредить в отделении о том, что иду по реферальной программе получать карты. Второй общался исключительно по скрипту. Оба сотрудника не были заинтересованы в искреннем решении проблемы, повторяя одни и те же фразы. В своём обращении я указала всё выше написанное и оставила просьбу связаться со мной по телефону, за две недели я получила отписку в виде «Здравствуйте, мои Имя Отчество. Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией. Мы проверим звонок и проработаем ошибки. Альфа-Банк». 

Я являюсь новым клиентом Альфа-Банка и уже разочарованна данным обслуживанием, в особенности кол-центром. 

16 марта оформил себе новую карту Альфа банка. При вручении выяснилось, что у меня имеется старая карта(зарплатная) с отрицательным балансом за обслуживание. Давно должна быть закрыта, тем более уведомлений никаких о списании я не получал.

В итоге обратился в онлайн чат в приложении, где мне за несколько минут по моему запросу оператор Алина вернула всю комиссию и закрыла карту и отправили на закрытие счёт.

Ситуация в целом неприятная, но я доволен тем, что решилось все очень быстро, без лишней волокиты и в мою пользу. Так что без претензий.

Добрый день. 26 января 2024 г в 16:52 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Полина. Завтра должна начаться акция Киберпонедельник, попросила менеджера поподробнее рассказать об этой акции, и где ее искать в приложении. Менеджер рассказала что по условиям акции начисляется кэшбэк 500 р на первую покупку от 500 р у одного из партнеров подборки Киберпонедельник. Акция действует 3 дня . Также обьяснила где найти эту Акцию в мобильном приложении банка. Поискала в приложении все нашла, но подборка у меня на тот момент не открылась. Менеджер обьяснила что подборка откроется с 00:00 по МСК. Спасибо менеджеру Полине за консультацию и ответы на мои вопросы.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

приветствую! произошла беда -- мне запамятовали  начислить приветственные 1000 рублей при открытии дебетовой карты в Альфа банке! такая акция проходила в момент, когда я заводил карту (31 января этого года).

условия акции мною соблюдены, а оформление карты происходило по правильной ссылке и никакой другой.

получив карту в отделении и бегло полистав интернет, выяснил, что 1000 рублей начисляются через денек-другой, в крайнем случае через месяц. я произвел оплату в магазине 2-го февраля и сел ждать, но ни через пару деньков ни через полтора месяца тысячи рублей я так и не вижу!

при обращении по почте в службу поддержки банка создалось ощущение, что из меня хотят вылепить идиота, полностью игнорируя содержание обращения, вместо того, чтобы соблюсти договоренности

Я являюсь действующим клиентом этого банка и у меня открытв несколько фин продуктов. Всеми я пользуюсь , но кредитная карта оказалось лежит без дела и 28.02.2024 года я решила её закрыть, чтобы не валялась без дела. Думала все будет муторно, куча вопросов, зачем, почему закрываю, пусть лежит ( как обычно говорят в банках) и чтобы воочию не сгорать со стыда от этих вопрос решила написать в их чат

я даже не думала , что это так легко и просто. в чате ко мне подключилась оператор Виктория, которая конечно рассказала мне преимущества , если я оставлю её, ну и на этом всё. Я сказала, что она мне не нужна и вуаля, пара минут и карта закрыла. Я уточнила про счет, сказали 13.04 все аннулируется

одно удовольствие:написали-пара минут-вопрос решен! Сервис 10/10!

16.03.2024 г. в 10:33 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банк, мне нужна была консультация по вопросу: как будут начисляться денежные средства, выигранные в "Хватайка" в виде кешбека или на счёт, мне данный вопрос был непонятен. Что мне понравилось очень Специалист онлайн-чата Сергей в считанные минуты меня проконсультировал, дал чёткие инструкции по игре и заверил, что д/с будут начислены на счёт. Приятно🥰 Осталось выиграть

Следующий вопрос, который меня интересовал следующий. Мне бы хотелось, чтобы моя зарплата приходила на карту Альфа-банк, но как это сделать я не знаю. Так вот ребята из онлайн-чата(обратилась16.03.2024 в 10:55 ) Альфа-банк Сергей и Юлия мне всё объяснили за пару минут. Общались очень вежливо. Молодцы. Сергей также рассказал про преимущества перевода з/п в Альфа-банк. Спасибо Вам ребята за такие консультации и за вежливое отношение к своим клиентам. Мне это очень нравится 💓. 

• Приятно удивлен работой Альфа Банка. Обратился с просьбой об возмещении комиссии за пакет услуг. Банк моментально вернул комиссию 149 рублей за неиспользованную услугу. Очень нравится этот банк. А ещё нравится внимательное отношение к клиентам и честность банка. Спасибо Альфа Банку за заботу о клиентах.